UAE start-up company, ReturnHound, has the solution to the age-old and often archaic system of lost property, providing the only global, end-to-end and multilingual digital platform of its kind.
ReturnHound works for everywhere people lose things, but is already proving invaluable to the hotel industry. Hyatt hotels and resorts are currently user-testing the just-launched system across their portfolio, and will formally roll out with ReturnHound from June 1st, 2016.
The ReturnHound process can be explained simply, within the following six steps:
1. Following succinct staff training from ReturnHound, lost items are discovered by the hotel or outlet and logged simply within the ReturnHound system
2. Distraught customer contacts the hotel or outlet to seek out the lost item, where staff can provide them with a direct ReturnHound web link
3. Customer clicks through to a simple online form, where they enter key information about their lost item, circumstances of its loss and preferred shipping address
4. Using the latest in online search technology, ReturnHound then sets to work matching logged items to lost descriptions, and alerts the hotel or outlet of a pairing
5. Following a manual check of the pairing, the customer is informed that their item has been found, and the shipping process begins, entirely managed by the ReturnHound team
6. Customer receives their item in record time
Although the internal mechanics of the ReturnHound system are impressively complex, both the hotelier and guest experience could not be simpler. The system is cloud-based, so there is no software or hardware integration required. In fact there is zero cost to any hotel or outlet that chooses to bring ReturnHound on board.
The only cost within the ReturnHound process is a courier charge, which will be requested from the customer, should they elect to have their lost item returned to them directly. The customer also has the option to collect the item from the hotel or outlet themselves, and in such cases there are no charges for the ReturnHound service at all.
ReturnHound has already established a firm relationship and contract with leading international delivery and logistics provider, Aramex. Chief Executive Officer of Aramex, Hussein Hachem says of his company’s involvement: “We are very excited to be partners and investors with ReturnHound. This will change lost and found globally.”
Kavit Handa is the Chief Executive Officer of ReturnHound. A travel-savvy businessman with a stong career history in investment management – who is also the current Chairman of YPO (Young Presidents' Organization) in Dubai – Kavit’s main motivation for setting up ReturnHound was actually his young daughter’s tears. Having lost her cherished Minnie Mouse cuddly toy while holidaying at a five-star Maldives hotel last year, a then six-year-old Sienna was distraught. What followed was a series of long distance phone calls, a lot of hold music, a bit of yelling – and no mouse.
For Kavit, lost needed to equate to found, minus the meltdowns. Just four months later – and a team including his equally entrepreneurial wife Salina Handa, Founder of the UAE’s largest independent spa chain SensAsia Urban Spa – ReturnHound is now ready to redefine the meaning of lost and found.
“I have known for a long time that we could make a significant difference with ReturnHound,” says Kavit. “But it is only now that we are unveiling the product to the hotel industry, that we are realising what a huge problem this has posed to date, and just how revolutionary ReturnHound can become.
ReturnHound has also set up the RH Foundation, a charitable platform that the company will use to make significant donations to underprivileged children in Africa – a cause close to Kavit's heart.
"ريترن هاوند" اإلمارات تطمق حمولها العالمية لتوفير الوقت والموارد
مع استمرار فقدان األمتعة الشخصية التي يتجاوز عددىا 222,002 حالة فقد في الفنادق العالمية والمطارات وعمى متن الطائرات
ًر ال مفر منو في مجال
يومياً، أضحت إدارة حفظ الوقت والجيود والحفاظ عمى الحالة المعنوية لمعمالء وتوفير ساعات العمل أم ا
الخدمات الفندقية. أضف إلى ذلك روح اإلحباط وخيبة األمل التي يشعر بيا األشخاص أثناء البحث عن متعمقاتيم، واألثر السمبي
يؤدي إلى مواجية مشكال ٍت الكبير الذي يصيبيم عندما ينتيي المطاف بأمتعتيم إلى مكب النفايات، مما حتمية.
ومن ىذا المنطمق، وفرت شركة ريترن ىاوند -الشركة اإلماراتية الناشئة- حموليا لمعالجة خمل األنظمة القديمة العديمة النفع
بكونيا شاممةً قضية المتعمقات المفقودة، مقدمةً حالً ثميناً المسؤولة عن ليذه المعضمة يتمثل في توفير منصة رقمية فريدة تتميز
ومتكاممة ومتعددة المغات.
تمد شركة ريترن ىاوند يد العون لكل األشخاص الذين فقدوا أمتعتيم، إلى جانب قدرتيا -مع ذلك- عمى تقديم خدمات فندقية ال
ت
قدر بثمن. وقد شرعت فنادق ومنتجعات حياة مع غيرىا من الفنادق في االستخدام التجريبي ليذا النظام الحديث في جميع
ً أعماليا، ومن المقرر أن تنضم من أول يونيو
تمك السمسمة رسمياً 0202 .إلى ريترن ىاوند بدءا
ويمكن تمخيص منيجية عمل ريترن ىاوند في الخطوات الستة التالية:
1 .يتتبع طاقم العمل الخبير من ريترن ىاوند المفقودات التي يكتشفيا الفندق أو المنفذ التجاري ويدرجيا ببساطة في نظام
ريترن ىاوند.
2 .يتصل العميل المش وش بالفندق أو المنفذ التجاري لمبحث عن مفقوداتو، وفي تمك األثناء يزود طاقم العمل العميل ب اربط
ريترن ىاوند اإللكتروني المباشر.
.3
يمأل العميل نموذجاً دخل بعض البيانات األساسية عن المفقودات ومالبسات فقدان المتعمقات وعنوان إلكترونياً بسيطاً وي
الشحن المفضل.
4 .يستخدم فريق العمل االستمارة في تقنية البحث اإللكتروني، ومن ثم تعمل ريترن ىاوند عمى إكمال البيانات الناقصة ذات
الصمة بالمفقودات وتزو يد الفندق أو المنفذ التجاري بالمعمومات كاممة.
ي ر العميل -بعد فحص تمك المعمومات فحصاً يدوياً- نفذ تمك الخطوات 5 .خ ط
بالعثور عمى متعمقاتو وبدء عممية الشحن، وت
بأكمميا عبر فريق ريترن ىاوند.
.6
وفي نياية المطاف ي
ت
م العميل متعمقاتو في الوقت المحدد.
سم
وعمى الرغم من كون اآلليات الداخمية المستخدمة في نظام ريترن ىاوند معقدة لمغاية، إال أن تجربة مسؤ ولي الفندق والنزيل ال يمكن
أن تكون أبسط منيا. نظام ريترن ىاوند سحابي بالكامل، وليذا فميس ىناك دا ٍع لدمج أي برمجيات أو أجيزة بالنظام. وفي حقيقة
األمر لن تكمف تمك العممية الفندق أو المنفذ التجاري الذي اختار أن يستخدم نظام ريترن ىاوند شيئاً عمى اإلطالق.
وتتمث طال
ل التكمفة الوحيدة التي تنتج عن استخدام نظام ريترن ىاوند في مصاريف شحن المفقودات، والتي ي ب بيا العميل الذي
يرغب في االسترداد خ ير العميل أيضاً
المباشر لمفقوداتو. وي بين الحصول عمى متعمقاتو من الفندق أو من المنفذ التجاري، وفي
ىذه الحالة يحصل جميع األطراف عمى خدمة مجانية بالكامل.
وليذا الغرض، أنشأت ريترن ىاوند عالقات تعاقدية قوية مع كبرى شركات الشحن وشركات تقديم الدعم الموجستي العالمية، مثل
ق الرئيس التنفيذي لشركة أرامكس السيد حسين ىاشم عمى تعاقد شركتو مع شركة ريترن ىاوند قائالً: "إننا
شركة أرامكس. و قد عم
ًر شامالً في مجال العثور عمى
مسرورون لمغاية بأن نكون شركاء ومستثمرين مع ريترن ىاوند. وسوف يمثل ىذا األمر تغيي ا
المفقودات".
يشغل كافت ىاندا منصب الرئيس التنفيذي لشركة ريترن
ت يم بالسفر ويشغل منصب رئيس منظمة YPO ىاوند. وىو رجل أعمال م
)منظمة الرؤساء الشبان( في دبي - وكانت دموع ابنتو الصغيرة ىي الدافع وراء إنشائو لشركة ريترن ىاوند. فقد دخمت سيينا ذات
الستة في نوبة Mouse Minnie "أثناء قضاء عطمتيا السنوية في أحد الفنادق ٍ األعوام من الذىول بعد فقدىا دميتيا المدلمة "
ذات الخمس نجوم بجزر المالديف. وتخمل عممية البحث تمقي سمسمة من المكالمات الواردة من أماكن بعيدة واالضطرار لسماع
صوت موسيقى االنتظار، والكثير من النحيب، مع عدم العثور عمى الدمية في نياية المطاف.
ولم يكن أمام السيد كافت مناص من العثور عمى المفقودات وتجنب الخسائر. وما أن مرت أربعة أشير، حتى ك ون السيد/ كافت
فريقاً ضم فيو زوجتو السيدة/ سالينا ىاندا -مؤ ِّسسة "سنسيجا أوربان سبا" أكبر سمسمة منتجعات مستقمة في دولة اإلمارات العربية
ٍف المتحدة- ج
لوضع تعري
ً
وصارت ريترن ىاوند جاىزة ديد لمعثور عمى المفقودات.
ًر مع ريترن ىاوند". "وقد حان الوقت إل ازحة
د أن بمقدورنا أن نصنع فارقاً كبي ا
ٍ
د بعي
وأضاف السيد كافت: "لقد كنت عمى يقين منذ أمٍ
ننا نتوقع أن
ل الستار عن ىذا المنتج المميز في مجال الخدمات الفندقية، وا
ح
ت ىذه المشكمة بمرور الوقت بعد أن يعصف بيا نظام
ريترن ىاوند.
وأعدت ريترن ىاوند إلى جانب ىذا النظام مؤسسة "آر إتش" و
