جي 42 تُطلق جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة

إطلاق الكيان الجديد برئاسة مشتركة تجمع بين عمر مير ومارتي إيدلمان، بهدف دفع حلول الذكاء الاصطناعي في القطاع الخاص ومشاريع البنية التحتية في المنطقة

 

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة – 13 يونيو 2025: أعلنت مجموعة جي 42 ، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتقدمة والتابعة لدولة الإمارات العربية المتحدة، عن إطلاق "جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة"، وهي شركة تابعة للمجموعة تتخذ من العاصمة البريطانية لندن مقراً لها. وتركّز الشركة الجديدة على تقديم حلول الذكاء الاصطناعي المصممة للقطاع الخاص في أوروبا والمملكة المتحدة، والتعاون مع الحكومات والشركات لتعزيز بناء البنية التحتية الحيوية للذكاء الاصطناعي في أنحاء القارة الأوروبية.

 

وسيترأس "جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة" بشكل مشترك كلٌّ من:

·     عمر مير، عضو مجلس الإدارة الدولي في شركة  World Wide Technology، ويأتي إلى منصبه بخبرة تتجاوز 20 عاماً في قطاع التكنولوجيا على المستوى العالمي، حيث قاد عدداً من المبادرات التحولية في المملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط، شملت مجالات الحوسبة الطرفية، والسحابة، وخدمات الذكاء الاصطناعي وحلول الجيل الخامس.

·     مارتي إيدلمان، المستشار العام لمجموعة جي42، الذي يشرف على الاستراتيجية القانونية والامتثال عبر عمليات المجموعة العالمية، و الذي لعب ساهم بدوره في تطوير إطار الحوكمة لـ جي 42 بالتزامن مع توسعها في أسواق جديدة.

 

وقال عمر مير، الرئيس المشارك لـ"جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة ”:"يشرفني أن أساهم بدوري في تولي مهام إدارة وقيادة جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة. هدفنا هو نقل الخبرات المتقدمة التي طوّرتها جي 42 في مجال الذكاء الاصطناعي إلى السوقين الأوروبي والبريطاني، بما يدعم جهود التحول الرقمي، ويعزز التنافسية، ويسهم في تطوير بنية تحتية سيادية ومرنة للذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شركائنا في القطاعين العام والخاص."

 

ومن جانبه، قال مارتي إيدلمان، الرئيس المشارك والمستشار العام لمجموعة جي 42: تمثل المملكة المتحدة وأوروبا سوقاً ديناميكية تتيح فرصاً واسعة للابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وتأتي هذه الخطوة لتأسيس مقر مخصص في لندن لترسخ حرصنا على تلبية احتياجات عملائنا عبر فهم معمّق للمتطلبات التنظيمية تمكننا من تقديم حلول تكنولوجية بمعايير عالمية."

ويأتي إطلاق الكيان الجديد كخطوة جديدة ضمن توسّع جي 42 في أوروبا، بعد إعلانها مؤخراً عن مراكز بيانات ومنشآت حوسبة متقدمة في فرنسا وإيطاليا، مما تلقى اهتمام عدد من الدول الأخرى في المنطقة.

 

وستستفيد جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة من شبكة جي 42 العالمية المتميزة من عقد الحوسبة الفائقة ومراكز البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي، لتقديم خدمات شاملة وقابلة للتوسع في مجالات الذكاء الاصطناعي، تشمل الاستشارات الاستراتيجية وتطوير النماذج ونشر البنية التحتية والخدمات المُدارة.

 

كما ستغطي الحلول قطاعات متنوعة مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتصنيع والطاقة، بالإضافة إلى التعاون مع الجهات الوطنية والإقليمية لدعم مبادرات السيادة الرقمية وتسريع نشر البنية التحتية للذكاء الاصطناعي من الجيل التالي.

Zoom Reimagines Customer Experience With Agentic AI

 

​

Zoom Reimagines Customer Experience With Agentic AI

Zoom CX solutions deliver smarter self-service and AI-first tools for customers and contact center supervisors

 

Dubai, United Arab Emirates. 12 June 2025: Today, Zoom announced a major advancement for its customer experience platform (ZCX), launching agentic AI capabilities with next-gen contact center solutions — including an upgraded agentic Zoom Virtual Agent — that will reinvent how businesses engage with customers. In addition, Zoom is rolling out new AI tools for real-time analytics and Quality Management (QM) designed to help organizations meet growing customer expectations while reducing operational complexity and cost.

“Agentic AI is unlocking advanced intelligent self-service capabilities, and Zoom CX customers can now harness this technology,” said Smita Hashim, chief product officer at Zoom. “Through our agentic Virtual Agent and effortless AI agent creation with Zoom AI Studio, we aim to empower businesses with AI that proactively takes action on behalf of customers, making it simpler than ever for businesses to deploy scalable, high-quality support solutions.”

Reimagining self-service with agentic AI: Zoom Virtual Agent

The next evolution of Zoom Virtual Agent now embeds agentic AI at its core, allowing it to move beyond answering simple customer questions to deliver real resolutions. It combines natural, fluid, and highly scalable automation with proactive reasoning to autonomously solve complex, end-to-end customer scenarios. Now available across both chat and voice channels, the upgraded Zoom Virtual Agent is built to meet the rising demand for self-service that’s fast, accurate, and seamless across channels. With 85% of customer service leaders planning to explore or pilot customer-facing conversational generative AI solutions in 2025, the urgency to adopt intelligent automation has never been greater. Built natively within the broader Zoom ecosystem, Zoom Virtual Agent integrates effortlessly with Zoom Contact Center to enable smooth, context-rich handoffs between virtual and live agents.

Zoom Virtual Agent now delivers:

• Autonomous resolution of complex end-to-end tasks, such as processing returns, updating account details, or booking appointments, without the need for human intervention.
• Advanced reasoning and memory, allowing the Virtual Agent to understand context across interactions, recall recent conversations, and deliver accurate, personalized support, without starting from scratch.
• Context-aware, brand-aligned conversations, adapting tone and language to match a brand’s voice while delivering natural, engaging interactions. Uses agentic AI to adjust and determine flow based on customer requests.
• Effortless deployment through AI Studio, allowing teams to quickly build and launch specialized virtual agents, accelerating time to value and keeping pace with evolving business and customer demands.

The latest evolution of Zoom Virtual Agent is now available, launching with seamless integration with Zoom Contact Center, Genesys Cloud, and multiple CRMs like Salesforce, ServiceNow, Zendesk, and Microsoft Dynamics. To learn more about how Zoom Virtual Agent transforms self-service, visit the Zoom website.

 

Turning insight into action with AI-first supervisor tools

Zoom’s new analytics and quality management updates give CX leaders the visibility and speed they need to drive meaningful improvements across their contact center operations, enabling simplified workdays for supervisors, expedited contact center agent upskilling, and, ultimately, increased customer satisfaction

CX Analytics, now available, delivers the next generation of Zoom Contact Center reporting with enhanced data visualization, customizable dashboards, and journey-level insights across both Zoom Phone and Zoom Contact Center. Designed to align with widely accepted industry benchmarks, CX Analytics helps teams assess operational efficiency, agent engagement, and service quality across the Zoom Contact Center platform. Contact center supervisors can tailor visualizations to match their business needs, dive deeper into multi-channel trends, and use real-time or historical views to identify patterns over time. 

CX Insights, a new intelligence hub for the Zoom CX suite, uses generative AI to automatically analyze data, uncover hidden trends, and surface actionable insights. Contact center leaders and agents will receive AI-powered recommendations in real time to help improve agent performance, customer satisfaction, and operational efficiency. CX Insights is planned to be available later this year.

AI Scheduling, now available, leverages AI to manage the entire forecasting and scheduling process. First, AI creates a forecast (short or long-term) based on customer interaction history. Then, AI Scheduling automatically creates shifts and assigns agents to those shifts based on preferences like preferred start times. This helps save WFM managers’ time by reducing setup and configuration time and automating shift adjustments.

AI Topic Detection, now available in Zoom Quality Management, automatically identifies trending themes in customer interactions so supervisors can isolate and analyze issues in real time. Traditional topic detection requires supervisors to preemptively identify topics and map keywords and phrases to them. AI Topic Detection intelligently associates natural language with trending themes, eliminating configuration work and allowing for organic topic discovery. These trends can then be taken back to the organization to address common customer issues to get ahead of future pain points.

Advanced Quality Management, now available with Zoom Contact Center Elite licenses or as an add-on at $60 per seat, includes:

• Auto QM — Uses generative AI to automatically score up to 100% of customer interactions. It replaces manual sampling and removes bias while increasing visibility into agent performance, providing supervisors with a clear readout of where agents can improve to offer more upskilling of talent.
• Ask QM — A conversational interface that lets supervisors search transcripts by asking questions like, “What caused low sentiment on this interaction?” or “What did my agent do well on this call?” This allows supervisors to spend less time identifying potential issues and more time enhancing contact center operations.

These tools shift contact center operations from reactive to proactive, enabling faster feedback loops, data-driven coaching, and ongoing process improvement. 

 

"زووم" تعزز تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي الوكيل

 

حلول زووم المبتكرة توفر خدمات أكثر تطوراً وأدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي للعملاء ومراكز الاتصال

 

دبي، 12 يونيو 2025: أعلنت "زووم" العالمية اليوم عن تطور كبير في منصة تجربة العملاء التابعة لها (ZCX)، حيث عززتها بقدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل القائم على النماذج المستقلة المدمجة مع حلول مراكز الاتصال من الجيل التالي؛ بما في ذلك وكيل زووم الافتراضي المطوّر، والذي يوظف الذكاء الاصطناعي للارتقاء بآليات تفاعل الشركات مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تطلق "زووم" أدوات ذكاء اصطناعي جديدة للتحليلات الفورية وإدارة الجودة لمساعدة المؤسسات على تلبية توقعات العملاء المتنامية مع تسهيل التشغيل وخفض التكلفة.

وقالت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات لدى "زووم": "يتيح الذكاء الاصطناعي الوكيل تفعيل إمكانيات الخدمة الذاتية الذكية المتقدمة، ويمكن لعملاء "زووم" الآن الاستفادة من هذه التقنية. ومن خلال وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي الخاص بنا وإمكانية إنشائه بسهولة باستخدام "زووم ستديو للذكاء الاصطناعي" Zoom AI Studio، نهدف إلى تمكين المؤسسات والشركات بالذكاء الاصطناعي الذي يتخذ إجراءات استباقية مدروسة نيابةً عن العملاء، مما يسهل على الشركات تبنّي حلول دعم عالية الجودة وقابلة للتطوير بشكل أكبر".

مفهوم جديد للخدمة الذاتية مع الذكاء الاصطناعي الوكيل: وكيل زووم الافتراضي

يتمثل التطور الجديد لوكيل زووم الافتراضي في دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل وتكامله، مما يسمح له بالانتقال من مجرد الإجابة على أسئلة العملاء البسيطة إلى تقديم حلول فعلية. فهو يجمع بين الأتمتة الطبيعية والسلسة وقابلية التوسع العالية وبين الاستعداد الاستباقي لطرح الحلول الشاملة لقضايا العملاء المعقدة بشكل مستقل. ويهدف وكيل زووم الافتراضي المطوّر، الذي يتوفر الآن عبر قنوات الدردشة والتواصل الصوتي، إلى تلبية الطلب المتزايد على الخدمة الذاتية السريعة والدقيقة والسلسة في مختلف القنوات.

وبينما يخطط 85% من قادة قطاع خدمة العملاء لاستكشاف أو تجربة حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثات المباشرة مع العملاء في عام 2025، زادت الحاجة إلى اعتماد الأتمتة الذكية أكثر من أي وقت. وقدم تم تطوير وكيل زووم الافتراضي ضمن منظومة زووم الشاملة، حيث يتكامل بسلاسة مع مركز اتصال زووم لإتاحة عمليات سلسة ومتناسقة بين الوكلاء الافتراضيين والمباشرين.

ومن ما يقدمه وكيل زووم الافتراضي الآن:

• حل ذاتي للمهام المعقدة، مثل معالجة المرتجعات، وتحديث تفاصيل الحسابات، أو حجز المواعيد، دون الحاجة إلى تدخل بشري.
• قدرات تحليل وذاكرة متقدمة، مما يسمح للوكيل الافتراضي بفهم سياق التفاعلات، ومراجعة المحادثات الأخيرة، وتقديم دعم دقيق ومخصص، دون الحاجة إلى البدء من الصفر.
• محادثات مستندة للسياق ومتوافقة مع العلامة المؤسسية، من خلال تكييف الأسلوب واللغة بما يتناسب مع هوية العلامة المؤسسية، وتقديم تفاعلات طبيعية تلقى القبول. كما يسهم الذكاء الاصطناعي الوكيل في ضبط وتيرة العمل بناءً على طلبات العملاء.
• تطبيق سهل من خلال استديو الذكاء الاصطناعي AI Studio، الذي يسمح للفرق ببناء وإطلاق برامج افتراضية متخصصة بسرعة، مما يسرع وقت تحقيق القيمة ويواكب تطور الأعمال ومتطلبات العملاء.

وتتوفر النسخة المطورة الأحدث لوكيل زووم الافتراضي الآن، مع تكامل سلس مع مركز اتصال زووم، وGenesys Cloud، والعديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، وServiceNow، وZendesk، وMicrosoft Dynamics.

ويمكن معرفة المزيد حول دور وكيل زووم الافتراضي في تطوير الخدمة الذاتية، بزيارة الموقع الإلكتروني لـ "زووم".

تحويل الرؤى إلى واقع باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

تتيح "زووم" لقادة قطاعات تجربة العملاء وعبر تحديثاتها الجديدة للتحليلات وإدارة الجودة الرؤية والسرعة اللازمتين لإحداث تحسينات جوهرية في عمليات مراكز الاتصال، مما يسهل عمل المشرفين، ويسرع من تطوير مهارات موظفي مراكز الاتصال، ويرتقي برضا العملاء.

وتقدم تحليلات تجربة العملاء CX Analytics، المتوفرة الآن، الجيل التالي من تقارير مركز اتصال زووم، مع تحسين نمذجة البيانات، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، ورؤى شاملة عبر كل من هاتف زووم ومركز اتصال زووم. وقد صممت أداة تحليلات تجربة العملاء لتتوافق مع معايير القطاع المعتمدة، وهي تساعد الفرق على تقييم الكفاءة التشغيلية، وتفاعل الوكلاء، وجودة الخدمة عبر منصة مركز اتصال زووم. ويمكن لمشرفي مركز الاتصال تخصيص التحليلات بما يتناسب مع احتياجات أعمالهم، والتعمق في اتجاهات القنوات المتعددة، واستخدام البيانات اللحظية أو المسجلة لتحديد أنماط الأداء مع الوقت.

أما رؤى تجربة العملاء CX Insights، فهي منصة الذكاء الجديدة لمجموعة Zoom CX، وتستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل البيانات تلقائياً، وكشف الاتجاهات الكامنة، واستخلاص رؤى عملية. وسيتلقى قادة مراكز الاتصال والوكلاء توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي للمساعدة في تحسين الأداء، ورضا العملاء، والكفاءة التشغيلية. ومن المقرر أن تتوفر رؤى تجربة العملاء CX Insights في وقت لاحق من هذا العام.

بدورها، تستخدم الجدولة بالذكاء الاصطناعي AI Scheduling، المتوفرة الآن، أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة عملية التنبؤ والجدولة بأكملها. وينشئ الذكاء الاصطناعي بدايةً تنبؤاً (قصير المدى أو طويل المدى) بناءً على سجل تفاعل العملاء. ثم تنشئ أداة الجدولة AI Scheduling نوبات عمل بشكل تلقائي وتخصص الوكلاء لتلك النوبات بناءً على تفضيلاتهم، مثل أوقات العمل المفضلة. وهذا يساعد مديري القوى العاملة من خلال تقليل الوقت المطلوب لإعداد وتصميم وأتمتة التعديلات على نوبات العمل.

أما أداة اكتشاف المواضيع بالذكاء الاصطناعي AI Topic Detection، المتوفرة الآن ضمن "إدارة جودة زووم"، فتحدد المواضيع الرائجة في تفاعلات العملاء بشكل تلقائي، مما يمكّن المشرفين من تحديد القضايا الملحّة وتحليلها آنياً. وبينما تتطلب الأدوات التقليدية من المشرفين تحديد المواضيع مسبقاً وربط الكلمات والعبارات الرئيسية بها خلال البحث، تربط هذه الأداة اللغة الطبيعية بذكاء بالمواضيع الرائجة، مما يختصر عناء التهيئة المسبقة ويتيح رصد المواضيع الرائجة تلقائياً. ويمكن بعد ذلك إرجاع هذه المواضيع إلى المؤسسة لمعالجة المسائل الشائعة، وتجنب نقاط الضعف مستقبلاً.

إلى ذلك، تتضمن أداة إدارة الجودة المتقدمة Advanced Quality Management، المتوفرة الآن مع تراخيص Zoom Contact Center Elite  كلاً من:

• إدارة الجودة التلقائية Auto QM - التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقييم ما يصل إلى 100% من تفاعلات العملاء تلقائياً. وتحل هذه الأداة محل أخذ العينات يدوياً، وتتجنب التحيز، وتزيد وضوح أداء الوكلاء، مما يوفر للمشرفين رؤية واضحة حول فرص التحسين لتطوير مهارات الوكلاء.
• أسئلة إدارة الجودة Ask QM – وهي واجهة محادثة تتيح للمشرفين البحث في النصوص بطرح أسئلة مثل: "ما سبب انخفاض مستوى الرضا عن هذا التفاعل؟" أو "ما الذي أحسن الوكيل فعله في هذه المكالمة؟" وهذا يسمح للمشرفين تسريع تحديد المشكلات المحتملة، ويمنحهم مزيداً من الوقت في متناولهم لتحسين عمليات مركز الاتصال.

هذه الأدوات تحوّل عمليات مراكز الاتصال من تفاعلية إلى استباقية، وتسرّع الحصول على التغذية الراجعة، وتطوّر التدريب القائم على البيانات الدقيقة، وتعزز التحسين المستمر للعمليات.

SAP Rolls Out Technology Training Initiatives Across the Middle East

UAE Business AI Roadshow among host of initiatives to upskill students with in-demand AI and digital economy experience

 

During SAP's inaugural MENA Learning Tour to the company’s global headquarters in Walldorf, Germany, students from the region’s universities met SAP CEO Christian Klein.

 

 

DUBAI, UAE – 12 June 2025 — SAP University Alliances has launched its Business AI Roadshow in the UAE as the latest in a series of collaborations aimed at equipping young people across the Middle East with in-demand technology skills. The UAE interactive tour – which was launched in collaboration with the SAP Business Women’s Network and in partnership with Deloitte and Zayed University – introduces university students to real-world applications of AI in business while demonstrating how SAP technologies are shaping the future of work.

 

"Through these programs, we’re helping to nurture a new generation of talent that will lead the digital transformation of the region," said Marwan Zeineddine, Managing Director of SAP UAE. "Empowering youth with advanced skills in AI and digital technologies is essential for building the knowledge economies of tomorrow."

 

At each stop on the Business AI Roadshow, students participate in live demonstrations and hands-on activities that illustrate the role of AI in solving complex business challenges. The sessions also explore how companies across industries are embedding AI into their core operations. Participating students gain practical insight into how to navigate and thrive in a digital-first workplace.

 

The roadshow builds on the success of SAP's inaugural MENA Learning Tour to the company’s global headquarters in Walldorf, Germany. There, select students from the region’s universities met SAP executives including CEO Christian Klein and gained exposure to cutting-edge innovation through workshops, labs, and career mentorship opportunities. Students were given the opportunity to pitch business cases, explore new approaches to design thinking and agile collaboration, and experience what it is like working at SAP.

 

The response from students was overwhelmingly positive. Mouza Alnuaimi, an Information Technology  and Network Security student at Zayed University, UAE, said: “From day one, we were immersed in a learning journey, from Design Thinking sessions on AI to engaging with professional mentors. Living a day alongside SAP employees and experiencing their passion was inspiring.”

 

Launch of SAP Learning Hub for Students

 

These learning initiatives are part of a wider effort by SAP to strengthen links between academia and industry. Central to this is the global launch of the SAP Learning Hub, Student Edition, which offers university students flexible, online access to over 1,500 learning assets including interactive e‑learning courses, expert-led webinars, and hands‑on practice systems. Through the Hub, students can follow curated learning paths aligned to emerging job roles in AI, data analytics, and enterprise resource planning.

 

Beyond self‑paced study, the Hub provides exclusive access to community-led study groups and live Q&A sessions with SAP experts, enabling peer collaboration and real‑time feedback. Learners can earn industry-recognized SAP certifications, from Associate to Professional levels, and showcase digital badges on their professional profiles. By democratizing access to cutting-edge SAP content, the Learning Hub empowers students to build in-demand skills and stand out in today’s competitive job market.

 

SAP’s education programs support national transformation agendas across the region by helping build digital talent pipelines and by fostering inclusive, innovation-driven economies.

 

Visit the SAP News Center. Get SAP news via LinkedIn and Bluesky.

"إس إيه بي" تطلق مبادرات تدريب تكنولوجي متطورة في أنحاء الشرق الأوسط انطلاقاً من الإمارات

 

• جولة "الذكاء الاصطناعي للأعمال" في الإمارات إحدى المبادرات الرامية لتنمية مهارات الطلبة ومدهم بخبرات الذكاء الاصطناعي والاقتصاد الرقمي المطلوبة في سوق العمل

 

 

خلال جولة "إس إيه بي" التعليمية الأولى لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والتي زارت مقر الشركة العالمي في مدينة ڤالدورف الألمانية، حيث التقى مجموعة من الطلبة من جامعات في المنطقة بالرئيس التنفيذي كريستيان كلاين.

 

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 يونيو 2025 – أطلق برنامج تحالف الجامعات من "إس إيه بي" جولة تعريفية بأهمية الذكاء الاصطناعي للأعمال في دولة الإمارات، وذلك في أحدث حلقة ضمن سلسلة من مبادرات التعاون الهادفة إلى تزويد الشباب في أنحاء الشرق الأوسط بالمهارات التكنولوجية المطلوبة لسوق العمل. وتسلط الجولة التفاعلية، التي أُطلقت بالتعاون مع شبكة "إس إيه بي" لسيدات الأعمال، وبالشراكة مع "ديلويت" وجامعة زايد، الضوء على التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في مختلف مجالات الأعمال، لتعريف طلبة الجامعات بالأدوار الحيوية التي تلعبها تقنيات "إس إيه بي" في رسم ملامح مستقبل العمل في الدولة.

 

وبهذه المناسبة، أكد مروان زين الدين، المدير التنفيذي لشركة "إس إيه بي" في الإمارات، حرص عملاقة التكنولوجيا العالمية، من خلال هذه البرامج، على الإسهام في رعاية الجيل الجديد من أصحاب المواهب الذين قال إنه "سيكون من شأنهم في المستقبل الأخذ بزمام القيادة في مسيرة التحول الرقمي في المنطقة". وأضاف: "يُعد تمكين الشباب بالمهارات المتقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية ركيزة أساسية في بناء اقتصادات المعرفة في المستقبل".

 

ويقدّم الطلبة في كل محطة من محطات جولة الذكاء الاصطناعي للأعمال، عروضًا توضيحية وأنشطة عملية توضح دور الذكاء الاصطناعي في حل التحديات الصعبة الماثلة أمام المؤسسات، كما تبحث الجلسات التي تقام ضمن هذه الجولة في السبل التي يمكن أن تتبعها المؤسسات العاملة في مختلف القطاعات لدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها الأساسية، ما يُكسب الطلبة المشاركين نظرة عميقة ومعلومات قيّمة حول سبل التقدم وتحقيق الازدهار في بيئة عمل تُولي التقنيات الرقمية الأهمية اللازمة.

 

ويأتي تنظيم هذه الجولة استكمالًا لنجاح جولة "إس إيه بي" التعليمية الأولى لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والتي زارت مقر الشركة العالمي في مدينة ڤالدورف الألمانية، حيث التقى مجموعة من الطلبة من جامعات في المنطقة بكبار مسؤولي "إس إيه بي"، وعلى رأسهم الرئيس التنفيذي كريستيان كلاين، واطلعوا على الابتكارات المتطورة للشركة من خلال عدد من الورش والمختبرات وفرص الإرشاد المهني. وعرض الطلبة دراسات لمشاريع تجارية، وتعرفوا على أساليب جديدة في التعاون المرن والتفكير التصميمي، كما اطلعوا على تجربة العمل في "إس إيه بي".

 

وأكدت موزة النعيمي، طالبة تكنولوجيا المعلومات وأمن الشبكات في جامعة زايد، أن استجابة الطلبة كانت إيجابية للغاية منذ اليوم الأول، وقالت: "انطلق الطلبة في رحلة تعليمية مشوّقة اشتملت على جلسات للتفكير التصميمي في مجال الذكاء الاصطناعي، وفقرات تفاعلية مع مرشدين محترفين، وقد لمسنا مواقف ملهمة عديدة عندما قضينا يومًا مع موظفي "إس إيه بي" وأحسسنا بشغفهم في العمل".

 

مركز "إس إيه بي" التعليمي للطلبة

تُعد المبادرات التعليمية جزءًا من جهود "إس إيه بي" الرامية إلى تعزيز الروابط بين الأوساط الأكاديمية وقطاعات التكنولوجيا. ويأتي الإطلاق العالمي للنسخة الطلابية من مركز "إس إيه بي" التعليمي، في صميم تلك الجهود، إذ يتيح لطلبة الجامعات وصولًا مرنًا عبر الإنترنت لأكثر من 1,500 مورِد تعليمي، تتضمن دورات تعليمية إلكترونية تفاعلية، وندوات إلكترونية يقدمها خبراء، وأنظمة تدريب عملي. ويمكن للطلبة، من خلال المركز، اتباع مسارات تعليمية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الوظائف الناشئة في مجالات الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، وتخطيط الموارد المؤسسية.

 

كذلك يتيح المركز وصولًا حصريًا إلى مجموعات دراسية يقوم على تنظيمها مجتمع التكنولوجيا، وحضور جلسات استفسار مباشرة تُعقد مع خبراء من "إس إيه بي"، ما يتيح التعاون بين الزملاء والحصول على إفادات وملاحظات فورية. ويمكن للدارسين الحصول على شهادات "إس إيه بي" معترفٍ بها في هذا المجال، تتراوح بين مستوى الزمالة والمستوى الاحترافي، إضافة إلى عرض الأوسمة الرقمية على ملفاتهم الشخصية المهنية. ويُمكّن المركز التعليمي الطلبة من بناء المهارات المطلوبة وتحقيق التميز في سوق العمل المتسمة بالمنافسة الشديدة، وذلك بإتاحة المجال أمام الجميع للوصول إلى محتوى "إس إيه بي" المتطور.

 

وتدعم برامج "إس إيه بي" التعليمية استراتيجيات التنمية الوطنية في أنحاء المنطقة من خلال المساعدة في تنمية أصحاب المواهب الرقمية وإعدادهم لسوق العمل، تعزيزًا للاقتصادات الشاملة القائمة على الابتكار.

 

يمكن زيارة مركز أخبار "إس إيه بي"، ومتابعة أخبار الشركة عبر LinkedIn وBluesky.

Gartner Predicts that Guardian Agents will Capture 10-15% of the Agentic AI Market by 2030

  

 

Guardian Agents Will Ensure AI Processes Stay Reliable and Secure as AI Risk Surface Expands

 

 

Dubai, United Arab Emirates, June 12, 2025 — By 2030, guardian agent technologies will account for at least 10 to 15% of agentic AI markets, according to Gartner, Inc.

 

Guardian agents are AI-based technologies designed to support trustworthy and secure interactions with AI. They function as both AI assistants, supporting users with tasks like content review, monitoring and analysis, and as evolving semi-autonomous or fully autonomous agents, capable of formulating and executing action plans as well as redirecting or blocking actions to align with predefined agent goals.

 

Guardrails Are Needed as Agentic AI Usage Continues to Grow

According to a Gartner May 19, 2025 webinar poll of 147 CIOs and IT function leaders, 24% of respondents had already deployed a few AI agents (less than a dozen) and another 4% had deployed over a dozen.

 

The same poll question found that 50% of respondents said they were researching and experimenting with the technology, while another 17% of respondents said that they had not done so, but planned to deploy the technology by the end of 2026 at the latest. Automated trust, risk and security controls are needed to keep these agents aligned and safe, accelerating the need for and rise of Guardian Agents.

 

“Agentic AI will lead to unwanted outcomes if it is not controlled with the right guardrails,”

said Avivah Litan, VP Distinguished Analyst at Gartner. “Guardian agents leverage a broad spectrum of agentic AI capabilities and AI-based, deterministic evaluations to oversee and manage the full range of agent capabilities, balancing runtime decision making with risk management.”

 

Risks Increase as Agent Power Increases and Spreads

Fifty-two percent of 125 respondents from the same webinar poll identified that their AI agents are or will primarily focus on use cases related to internal administration functions such as IT, HR, and accounting, while 23% are focused on external customer facing functions.

 

As use cases for AI agents continue to grow, there are several threat categories impacting them, including input manipulation and data poisoning, where agents rely on manipulated or misinterpreted data. Examples include:

• Credential hijacking and abuse leading to unauthorized control and data theft.
• Agents interacting with fake or criminal websites and sources that can result in poisoned actions.
• Agent deviation and unintended behavior due to internal flaws or external triggers that can cause reputational damage and operational disruption.

 

“The rapid acceleration and increasing agency of AI agents necessitates a shift beyond traditional human oversight,” said Litan. “As enterprises move towards complex multi-agent systems that communicate at breakneck speed, humans cannot keep up with the potential for errors and malicious activities. This escalating threat landscape underscores the urgent need for guardian agents, which provide automated oversight, control, and security for AI applications and agents.”

 

CIOs and security and AI leaders should focus on three primary usage types of guardian agents to contribute towards safeguarding and protecting AI interactions:

• Reviewers: Identifying and reviewing AI-generated output and content for accuracy and acceptable use.
• Monitors: Observing and tracking AI and agentic actions for human- or AI-based follow-up
• Protectors: Adjusting or blocking AI and agentic actions and permissions using automated actions during operations.

 

Guardian agents will manage interactions and anomalies no matter the usage type. This is a key pillar of their integration, since Gartner predicts that 70% of AI apps will use multi-agent systems by 2028.

 

Gartner clients can read more in Guardians of the Future: How CIOs Can Leverage Guardian Agents for Trustworthy and Secure AI. Additional details can also be found in the complimentary Gartner webinar CIOs, Leverage Guardian Agents for Trustworthy and Secure AI.

 

Gartner CIO & IT Executive Conference 

Gartner analysts will provide additional analysis on insights and trends shaping the future of IT and business, including accelerating business transformation, application modernization, infrastructure and operations at the Gartner CIO & IT Executive Conference, taking place September 22-24 in São Paulo and October 6-8 in Dubai. Follow news and updates from the conference on X using #GartnerCIO.

 

About Gartner for Cybersecurity Leaders

Gartner for Cybersecurity Leaders equips security leaders with the tools to help reframe roles, align security strategy to business objectives and build programs to balance protection with the needs of the organization. Additional information is available at https://www.gartner.com/en/cybersecurity/products/gartner-for-cisos.

 

Follow news and updates from Gartner for Cybersecurity Leaders on X and LinkedIn using #GartnerSEC. Visit the Gartner Newsroom for more information and insights.

جارتنر: 10-15% من سوق الذكاء الاصطناعي الوكيل سيذهب إلى الحماية الإلكترونية بحلول عام 2030

 

24% من الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات قاموا بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي

 

دبي، الإمارات العربية المتحدة – 12 يونيو 2025: كشفت أحدث توقعات شركة جارتنر للأبحاث أن تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل للحماية الإلكترونية (Guardian Agents) ستشكل ما نسبته 10-15% على الأقل من إجمالي حصة سوق الذكاء الاصطناعي الوكيل.

 

وقد صممت تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل للحماية الإلكترونية لدعم التفاعلات الموثوقة والآمنة مع الذكاء الاصطناعي، ويودي هؤلاء الوكلاء دور المساعدين الرقميين المعززين بالذكاء الاصطناعي ويدعمون المستخدمين في مهام مراجعة المحتوى والرصد والتحليل وكوكلاء نصف مستقلين أو مستقلين بالكامل وغير ذلك، ويتمتعون بالقدرة على وضع خطط العمل وتنفيذها، وإعادة توجيه أو حجب الإجراءات بما يتوافق مع الأهداف الموضوعة مسبقاً للوكلاء.

 

الحواجز التنظيمية ضرورية مع استمرار نمو استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل

 

أظهر استطلاع أُجري خلال ندوة عبر الإنترنت نظمتها شركة جارتنر في 19 مايو 2025 وشملت 147 من الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات، أن 24% من المشاركين أفادوا بأنهم قاموا بالفعل بنشر عدد قليل من وكلاء الذكاء الاصطناعي (أقل من 12 وكيلاً)، في حين بيّن 4% بأنهم قاموا بنشر أكثر من 12 وكيلاً.

 

وأظهرت الإجابة على نفس السؤال أن 50% من المشاركين قالوا بأنهم لا يزالون في مرحلة بحث وتجريب هذه التكنولوجيا، بينما قال 17% بأنهم لم يباشروا بعد لكنهم يخططون لاعتماد هذه التكنولوجيا بحلول نهاية عام 2026 كحد أقصى. وتعتبر أدوات التحكم الآلية المتعلقة بالثقة والمخاطر والأمن ضرورية للحفاظ على توافق وأمن الوكلاء ما يزيد من الحاجة إلى وكلاء الحماية وأهميتهم.

 

وقالت أفيفا ليتان، نائب الرئيس لشؤون التحليلات لدى جارتنر: "سيؤدي الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى نتائج غير مرغوب فيها إذا لم يتم ضبطه بالحواجز التنظيمية المناسبة. يوظف وكلاء الحماية مجموعة واسعة من قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل والتقييمات القائمة على الذكاء الاصطناعي من أجل الإشراف على مجموعة القدرات الكاملة للوكلاء وإدارتها، مع القيام في ذات الوقت بضمان تحقيق توازن بين اتخاذ القرارات أثناء التشغيل وإدارة المخاطر".

 

ازدياد المخاطر طرداً مع ازدياد قوة الوكلاء ونطاق انتشارهم

 

أشار 52% من أصل 125 مشاركاً في نفس الاستطلاع خلال الندوة على شبكة الإنترنت، إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم يركزون أو سيركزون بشكل أساسي على حالات استخدام تتعلق بمهام الإدارة الداخلية مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمحاسبة، في حين يركز 23% على المهام الخاصة بالتعامل مع العملاء الخارجيين.

 

ومع تنامي حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، تظهر عدة فئات من التهديدات التي قد تؤثر عليهم، بما في ذلك التلاعب بالمدخلات وتسميم البيانات، حيث يعتمد الوكلاء على بيانات تم التلاعب بها أو تفسيرها بشكل خاطئ. ومن أمثلة ذلك:

• اختطاف بيانات الاعتماد وإساءة استخدامها ما يؤدي إلى سيطرة غير مصرح بها وسرقة البيانات.
• تفاعل الوكلاء مع مواقع إلكترونية أو مصادر مزيفة أو إجرامية ما قد يؤدي إلى اتخاذ خطوات مسممة.
• انحراف الوكلاء وظهور سلوك غير مقصود نتيجة عيوب داخلية أو محفزات خارجية ما قد يسبب أضراراً في السمعة وانقطاعات في العمليات.

 

وأضافت ليتان: "يحتاج تسارع وتنامي استقلالية وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى التحول إلى ما هو أبعد من مجرد الإشراف البشري التقليدي. ومع انتقال المؤسسات نحو الأنظمة متعددة الوكلاء القادرة على التواصل بسرعة فائقة، فإن العنصر البشري لن يكون قادراً على مواكبة احتمالات الأخطاء والأنشطة الخبيثة. ويؤكد التطور المستمر الذي تشهده التهديدات على الحاجة الملحة إلى وكلاء الحماية الذين يوفرون إشرافاً وتحكماً وأماناً آلياً لتطبيقات ووكلاء الذكاء الاصطناعي".

 

ويتعين على الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات التركيز على ثلاثة أنواع أساسية من استخدامات وكلاء الحماية للمساهمة في تأمين التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي:

 

• المراجعون: تحديد ومراجعة المخرجات والمحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي للتحقق من الدقة والاستخدام المقبول.
• المراقبون: مراقبة وتتبع إجراءات الذكاء الاصطناعي والوكلاء لأغراض المتابعة من قبل العنصر البشري أو عبر أنظمة الذكاء الاصطناعي أخرى.
• الحرّاس: تعديل أو حظر إجراءات وصلاحيات الذكاء الاصطناعي والوكلاء باستخدام إجراءات آلية أثناء العمليات.

 

وسيتولى وكلاء الحماية إدارة التفاعلات والانحرافات بغض النظر عن نوع الاستخدام، الأمر الذي يمثل ركيزة أساسية في عملية دمج هؤلاء الوكلاء، وتتوقع جارتنر أن يعتمد 70% من تطبيقات الذكاء الاصطناعي لأنظمة متعددة الوكلاء بحلول عام 2028.

 

يمكن لعملاء جارتنر قراءة المزيد في تقرير "حراس المستقبل: كيف يمكن للرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات الاستفادة من وكلاء الحماية لبناء ذكاء اصطناعي موثوق وآمن". كما يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية في ندوة جارتنر على الإنترنت التي انعقدت تحت عنوان: "الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلومات، عليكم الاستفادة من وكلاء الحماية لبناء ذكاء اصطناعي موثوق وآمن".