Monday, 9 November 2015

Dubai Smart Government signs MoU with KHDA to support electronic and smart services


   

UAE, November 9, 2015 - Dubai Smart Government Department (DSG) and Knowledge and Human Development Authority (KHDA) have signed a memorandum of understanding (MoU), under which DSG will offer the necessary support for its electronic and smart shared services provided to KHDA in line with the directives of HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, for Dubai government services to be available round the clock.

The services which KHDA benefits from include the Government Resources Planning Systems (GRPS), Government Information Network (GIN), MyID, ePay, Government Service Bus, Correspondence Tracking System, SMS Dubai, eSurvey, Happiness Meter, eHost, eComplain, eSuggest etc.

The MoU also stipulates that the levels of this support and the priority-based response period should be specified with a view to fulfilling the leadership's vision that efforts should be combined to achieve Dubai Vision 2021 and the ultimate goal of bringing happiness to customers.

Commenting on the MoU, H.E. Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General, said: "DSG works as per a clear strategy aimed at reaching a connected and collaborative smart government by meeting the needs of all government entities in implementation of the smart government objectives as announced by HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, and the directives of HH Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council, for prompt transformation to smart government for Dubai to become the smartest and most innovative city in the world and for the UAE to consolidate its lead in smart transformation worldwide."


Bin Humaidan added: "We have signed an MoU with KHDA based on our commitment to employ our enablers including advanced infrastructure, smart services, systems and high-level technical support with a view to improving the readiness of the smart services which KHDA benefits from as well as developing them and ensuring their sustainability based on our belief in the important role played by KHDA in building a high-quality educational sector for the happiness and improved satisfaction of customers."

Meanwhile, H.E. Dr. Abdulla Al Karam, Chairman of the Board of Directors and Director General of the Knowledge and Human Development Authority, said: "This MoU is a significant step towards ensuring the sustainability of KHDA's services as per the world's best standards, benefiting from the high performance of the shared services provided by DSG."

Al Karam believed co-operation between the two sides would serve the interests of customers including schools, universities, students, parents, educational staff, investors and government partners for building a high-quality educational sector keen on bringing happiness to its community.

Al Karam affirmed that KHDA is working on achieving the prudent leadership's vision for all efforts to be combined in order to fulfil the UAE vision and Dubai transformation to the world's smartest city, valuing DSG's role and unique transformations of all Dubai entities. He also praised DSG's methodology of work, which serves in consolidating the transformation to smart government, reiterating that KHDA is proud to strengthen its partnership with DSG and appreciates working with it.

Earlier, DSG has been awarded an ISO 20000:2011 Certification for IT service management, which proves its commitment to the global IT standards for improving the performance of services in general, and makes it highly qualified for effectively providing support services to government entities.

DSG has recently launched at Gitex Technology Week 2015 new smart shared services: Dubai Government's CloudOne, which provides a smart shared infrastructure that enables Dubai government entities to easily access many IT resources, thereby saving the expenses and efforts needed to build these resources individually, and Watson interactive system, which employs artificial intelligence for the public dealing with government services. DSG has also launched Dubai Now that, combines a large number of smart government services for 22 Dubai government entities participating in the app so far. 

"حكومة دبي الذكية" توقع مذكرة تفاهم مع "هيئة المعرفة" لدعم الخدمات الإلكترونية والذكية

الإمارات، 9 نوفمبر، 2015 - وقعت دائرة حكومة دبي الذكية وهيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي مذكرة تفاهم، تقوم الدائرة بموجبها بتقديم الدعم اللازم للخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي توفرها حكومة دبي الذكية للهيئة استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية بدبي متوافرة على مدار الساعة.

وتشمل باقة الخدمات التي تنتفع بها الهيئة: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.

ونصت الاتفاقية أيضاً على تحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، لتحقيق رؤية القيادة بضرورة تضافر الجهود بما يسهم في تحقيق رؤية دبي 2021، والهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.

وقال سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية تعقيباً على توقيع المذكرة: "تعمل حكومة دبي الذكية وفق استراتيجية واضحة تهدف إلى الوصول لحكومة ذكية مترابطة متضافرة من خلال تلبية احتياجات كافة الجهات الحكومية، عبر مواكبة أفضل الممارسات الدولية في هذا الإطار، تحقيقاً لأهداف الحكومة الذكية التي أعلنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي بسرعة التحول للحكومة الذكية، في سبيل أن تكون دبي الأذكى والأكثر ابتكاراً على المستوى العالمي، وسعياً لترسيخ ريادة دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال التحول الذكي على الصعيد العالمي".

وأضاف سعادته قائلاً: "لقد وقعنا مذكرة التفاهم مع هيئة المعرفة والتنمية البشرية، التزاماً من جانبنا بتوظيف الممكنات المتاحة لدينا في الدائرة، من بنية تحتية متطورة وأنظمة خدمات ذكية ودعم فني عالي المستوى، للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها الهيئة، وتطويرها وضمان ديمومة عملها إيماناً منا بأهمية الدور الذي تقوم به الهيئة لبناء قطاع تعليمي يتميز بالجودة العالية بهدف إسعاد المتعاملين وتحسين رضاهم"، مشيراً إلى أن هذه المذكرة ستسهم في تعزيز التعاون بين الجانبين، ما من شأنه رفع الكفاءة التشغيلية وخفض التكلفة، وتعزيز الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة، وفقاً لما تضمنته استراتيجيتنا للارتقاء بأداء الخدمات الذكية.

ومن جهته قال سعادة الدكتور عبد الله الكرم رئيس مجلس المديرين مدير عام هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي: "إن هذه المذكرة تمثل خطوة مهمة لضمان استدامة خدمات هيئة المعرفة والتنمية البشرية وفقاً لأفضل المعايير العالمية المتبعة، بالاستفادة من الأداء العالي للخدمات المشتركة التي توفرها دائرة حكومة دبي الذكية". واعتبر سعادته أن التعاون بين الجانبين سيصب في مصلحة المتعاملين من المدارس والجامعات والطلبة وأولياء الأمور والتربويين والمستثمرين والشركاء الحكوميين لبناء قطاع تعليمي يتميز بالجودة العالية ويهتم بسعادة متعامليه.

وأكد سعادته أن الهيئة تعمل لتحقيق رؤية القيادة الرشيدة بضرورة تضافر كل الجهود بما يساهم في تجسيد رؤية الامارات وعملية التحول نحو دبي الأذكى عالمياً، مثمناً الدور الذي تقوم به دائرة حكومة دبي الذكية، وإسهاماتها المميزة في التحولات النوعية لمختلف مؤسسات دبي ودوائرها. كما أشاد بمنهجية العمل التي تتبعها الدائرة، وتصبّ في ترسيخ التحول إلى الحكومة الذكية، مؤكداً على أن الهيئة تعتز بتوثيق شراكتها مع دائرة حكومة دبي الذكية، وتقدّر العمل معها.

وكانت دائرة حكومة دبي الذكية قد حصلت في وقت سابق على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.  

يجدر الذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً في جيتكس 2015 خدمات ذكية مشتركة جديدة، فقد أطلقت السحابة الذكية لحكومة دبي؛ التي توفر بنية تحتية ذكية مشتركة تتيح للجهات الحكومية في إمارة دبي الوصول بمنتهى السهولة إلى قائمة من موارد تقنية المعلومات التي تحتاجها، ما يوفر عليها النفقات المالية والجهود لبناء تلك الموارد بشكل منفرد، ونظام "واتسون" التفاعلي الذي يوظف الذكاء في مجال تعامل الجمهور مع الخدمات الحكومية. كما أطلقت المنصة الموحدة للخدمات الحكومية تطبيق "دبي الآن"؛ التي تعد الأولى من نوعها والتي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، وأحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22 جهة حكومية في دبي مشتركة في البوابة حتى الآن.




No comments:

Post a Comment

=