Services include GRPS, GIN, Happiness Meter and GSB
UAE, November 4, 2015 - H.E. Ahmad Bin Humaidan, Director General of Dubai Smart Government Department (DSG), and H.E. Major General Mohammed Ahmed Al Marri, Director General of the General Directorate of Residency and Foreigners Affairs-Dubai (GDRFA), have signed a memorandum of understanding (MoU) to strengthen mutual co-operation.
Under the MoU, DSG will offer the necessary support to the package of electronic and smart shared services provided to GDRFA to ensure that these services are efficiently available round the clock. The MoU will also specify the levels of support and the priority-based response period as necessary to achieve the ultimate goal of bringing happiness to customers.
The package of services which the GDRFA will benefit from includes the Government Resources Planning Systems (GRPS), Government Information Network (GIN), MyID, Government Service Bus (GSB), Correspondence Tracking System, SMS Dubai, eSurvey, Happiness Meter, eHost, eComplain, eSuggest etc.
Commenting on the MoU, Bin Humaidan said: "DSG owns advanced infrastructure and enablers which all government entities can benefit from. Through our partnership with the GDRFA, we look forward to intensifying our joint efforts to improve the readiness of smart services which the GDRFA benefits from in view of the significant services that it provides to a very large section of citizens and residents. We also look forward to ensuring that these services are available round the clock and conform with the highest efficiency and reliability standards to the satisfaction and happiness of customers."
Bin Humaidan added: "We work as per DSG strategy 2014-2017, which features themes that have been carefully formulated to ensure the sustainability of excellence and leadership in Dubai, which seeks to become the city of the most innovative ideas and solutions and the smartest city in the world through boosting government performance for the happiness of citizens, residents and visitors in line with the initiative of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, and in implementation of the directives of His Highness Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council, to expedite transformation to smart government."
Meanwhile, Al Marri said: “The MoU is signed as part of GDRFA's efforts and DSG's vision and strategic objectives for boosting the adoption of smart services and easing the procedures for people interacting with the government. The MoU stipulates that government shared services be streamlined to achieve the objectives of the "Smart Dubai" initiative launched by His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, aimed for Dubai to become the smartest city in the world."
Al Marri affirmed that GDRFA is proud of strengthening its partnership with DSG and appreciates working with it for achieving its objectives of upgrading its services for the ultimate end of gaining the satisfaction and trust of customers through providing the best advanced services, seeking that all GDRFA's transactions are processed most efficiently, easing the task of the public and saving their effort and time.
DSG adopts a strategy based on seeking a connected and collaborative government. It utilizes a methodology of improving and applying integrated shared government services through smart technologies and infrastructures to ensure efficient and sustainable smart transformation; optimally using technological solutions and government resources, applying the best practices and providing modern smart enablers to government entities.
Earlier, DSG has been awarded an ISO 20000:2011 Certification for IT service management, which proves its commitment to the global IT standards for improving the performance of services in general, and makes it highly qualified for effectively providing support services to government entities.
DSG has recently launched at Gitex Technology Week 2015 new smart shared services: Dubai Government's CloudOne, which provides a smart shared infrastructure that enables Dubai government entities to easily access a list of the needed IT resources, thereby saving the expenses and efforts needed to build these resources individually, and Watson interactive system, which employs artificial intelligence for dealing with government services. It also launched the Dubai Now app that combines 22 Dubai government entities services, including those provided by GDRFA.
تشمل تخطيط الموارد وشبكة المعلومات ومنصة تكامل الخدمات
"حكومة دبي الذكية" تدعم باقة خدمات "إقامة دبي" الإلكترونية والذكية
الإمارات، 4 نوفمبر، 2015 - وقع كلّ من سعادة أحمد محمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية، وسعادة اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، مذكرة تفاهم، لتوثيق التعاون المشترك، حيث تقوم بموجبها حكومة دبي الذكية بتقديم الدعم اللازم لباقة الخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة التي توفرها "إقامة دبي" لضمان جاهزية تلك الخدمات وتوافرها على مدار الساعة بكفاءة عالية، إضافة إلى تحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، وذلك لتحقيق الهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.
وتشمل باقة الخدمات التي تنتفع بها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.
وقال سعادة أحمد بن حميدان تعقيباً على توقيع المذكرة: "إن حكومة دبي الذكية تمتلك بنية تحتية متطورة وممكنات يمكن لجميع الجهات الحكومية الاستفادة منها، وإننا نتطلع من خلال شراكتنا مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إلى تكثيف الجهود المشتركة للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها "إقامة دبي" نظراً للخدمات المهمة التي تقدمها لشريحة واسعة جداً من المواطنين والمقيمين، وضمان أن تكون تلك الخدمات متاحة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الكفاءة والموثوقية، بما يحقق الرضا والسعادة للمتعاملين".
وأضاف سعادته قائلاً: "نعمل وفق استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017، التي تتضمن محاور تمت صياغتها بعناية، لضمان استدامة مسيرة التميز والريادة في دبي التي تسعى لأن تصبح الأكثر ابتكاراً للأفكار والحلول، والأذكى عالمياً من خلال رفع كفاءة الأداء الحكومي من أجل سعادة المواطنين والمقيمين والزوار، تماشياً مع مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي بسرعة التحول للحكومة الذكية".
ومن جانبه قال سعادة اللواء محمد أحمد المري: "يأتي توقيع مذكرة التفاهم في إطار جهود الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي ورؤية حكومة دبي الذكية وأهدافها الاستراتيجية في تعزيز تبني الخدمات الذكية، وتبسيط إجراءات التعامل مع الحكومة، حيث تنص بنود الاتفاقية على تفعيل الخدمات الحكومية المشتركة لتحقيق أهداف مبادرة "دبي الذكية"، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، والهادفة إلى تحويل مدينة دبي إلى المدينة الأذكى في العالم".
وأكد سعادته أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي تعتز بتوثيق شراكتها مع دائرة حكومة دبي الذكية، وتقدر العمل معها، في سبيل تحقيق أهدافها في الارتقاء بمستوى خدماتها، بما يحقق في النهاية رضا وثقة المتعاملين، من خلال تقديم أفضل الخدمات المتطورة والسعي دائماً إلى أن تُقدم جميع معاملات الإدارة بكفاءة كبيرة وتسهيل مهمة الجمهور وتوفير الجهد والوقت عليهم.
ويُشار إلى أن "حكومة دبي الذكية" تعمل وفق استراتيجية تقوم على إيجاد حكومة مترابطة متضافرة، حيث اعتمدت منهجية تحسين وتطبيق خدمات حكومية مشتركة ومتكاملة، عبر تقنيات وبنى تحتية ذكية، لضمان كفاءة التحول الذكي وديمومته، والاستخدام الأمثل للحلول التقنية والموارد الحكومية، وتطبيق أفضل الممارسات وتوفير الممكنات الذكية الحديثة للجهات الحكومية.
وكانت دائرة حكومة دبي الذكية قد حصلت في وقت سابق على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.
يجدر الذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً في جيتكس 2015 خدمات ذكية مشتركة جديدة، فقد أطلقت السحابة الذكية لحكومة دبي؛ التي توفر بنية تحتية ذكية مشتركة تتيح للجهات الحكومية في إمارة دبي الوصول بمنتهى السهولة إلى قائمة من موارد تقنية المعلومات التي تحتاجها، ما يوفر عليها النفقات المالية والجهود لبناء تلك الموارد بشكل منفرد، ونظام "واتسون" التفاعلي الذي يوظف الذكاء في مجال تعامل الجمهور مع الخدمات الحكومية. كما أطلقت المنصة الموحدة للخدمات الحكومية تطبيق "دبي الآن"؛ التي تعد الأولى من نوعها والتي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، وأحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22 جهة حكومية في دبي مشتركة في البوابة حتى الآن، ومنها عدد كبير من الخدمات التي توفرها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي.
