07 February, 2022

It’s Time to Rethink the Oil and Gas Game in Africa

 


African Energy Chamber



Oscar Garcia Berniko, Director General for State Petroleum Companies and Petroleum Assets, Ministry of Mineral Resources and Hydrocarbons of Equatorial Guinea, provides insight into how Africa can incentivize hydrocarbon investment and mitigate production declines


JOHANNESBURG, South Africa, February 7, 2022/ -- While international oil companies gradually divest from African hydrocarbon assets, and capital expenditure is redirected towards alternative energy sources, Africa is seeing production declines across key assets. In an exclusive interview with the African Energy Chamber (AEC) (www.EnergyChamber.org), Oscar Garcia Berniko, Director General for State Petroleum Companies and Petroleum Assets, Ministry of Mineral Resources and Hydrocarbons of Equatorial Guinea, discussed international oil company (IOC) divestment, gas as the ideal resource for the energy transition, and the need for a model gas/Liquefied Natural Gas (LNG) production sharing agreement.

What will this production underperformance in Nigeria, Libya, Angola, Congo, Equatorial Guinea and African countries mean for the continent as a whole?

These Oil and Gas producing countries rely heavily on the exportation of Hydrocarbons to sustain their economies, in some cases like Equatorial Guinea, Oil and Gas represents almost 90% of the GDP. Declining production means a serious impact on the Treasury revenues, this is very unfortunate because the increasing prices of hydrocarbons in the international markets could help tackle the challenges that COVID-19 brought to the Economies of these Nations. People are not aware of the consequences of the anti-fossil fuels narrative in the lives of the people in Africa. It's unfair, especially if we take into account that Africa is not the region of the planet that pollutes more, but actually Africa is one of the main lungs of the planet.  I think we deserve better.

What do you feel are the primary reasons influencing production decline in Africa?

Clearly, IOC´S are being influenced by lobbies that are pushing them to divest in fossil fuels towards renewables. Is now more difficult to raise capital for investment in the E&P, because loans are more expensive, and some financial institutions are starting to limit capital available for these purposes. Without investment in the E&P, there won't be many discoveries and clearly production should decline at some point. On top of that, there's clearly a trend on exiting in producing and mature assets to focus on assets that are more profitable and efficient. As of Independent companies on their side, they are more interested in producing assets, including mature fields, but are reluctant to invest in the E&P.

What can be done to turn this around?

I think African producing countries need to react with a solid package of incentives for operators to reconsider their strategy and go back to exploration and development of discovered resources. I´m not only talking about Fiscal incentives but making sure that we rethink the oil and gas game. Funding is key, and we need to rely more on financial institutions that are base in Africa and other regions with less restrictive policies. But not everything is bad news, Gas is going to play a major role in the energy mix worldwide, Is cleaner than most of fossil fuels and some countries are now recommending Gas to be considered as a green energy, it make sense for me, It´s the fuel of choice for the Energy transition and prices are fair. Promoting and developing gas projects is a real opportunity to compensate the downturn in crude oil. But again, The expertise is there, no need to reinvent the wheel, if you have access to funding everything else should unfold by its own inertia. 

What would you recommend as an industry approach to low carbon gas monetisation and financing in Africa?

In my opinion rather than the industry, we need to  point at the  Public entities, I agree that is key to have transparent and frank discussions among the different stakeholders, but  My recommendation to Governments in Africa is changing the mindset towards oil and gas, we are in a different era, we cannot attract investment and funding with the mindset of the 90's, the State should be ready to take a bigger slice of the risk and improve the fiscal terms, but also monitor better, promoting more local content, have a better control on the  expenses. Now, Each country, each region is a different story, For example, We´ve seen the new CEMAC foreign exchange regulations being enforced, I´m not against it, but does CEMAC has a solid banking system capable of providing the financial  services needed for such a capital intensive industry?. Times are already difficult, policies in place should reward investment, otherwise we risk having those resources sitting underground without being monetized.

What should new independents consider while entering a changing African energy sector?

The issue with new independents, is that most of them are backed by funders that are very aggressive, they want quick return to the Investment at rates that are typically higher. Basically, they are vehicles to private equity firms’ investment in the Industry, and obviously there are pros and cons. My recommendation is making sure that they not only focus on production but also be open to Exploration and development.

Is it time for a Model Gas/LNG Production Sharing Agreement?

Absolutely! Is time for a better Gas legal framework. So far It has been about oil exploration and production, and when gas is discovered then we get to renegotiate and amend. I think it is time to pass bills that are solely dedicated to gas, including Model contracts with terms specially agreed for gas. We need to think of gas as the new oil.

What pending deals do you believe should be completed and announced at African Energy Week in Cape Town?

2022 is going to be an exciting year, several announcements are going to be made, we need to know which partners are in and which are out. Cape Town is not to be missed. A lot is happening backstage, stay tuned!


Predicted trends for the Middle East financial services sector in 2022


7 February 2022, Dubai, UAE – Global management consultancy Oliver Wyman shares its predictions on the trends that will shape the financial sector in the Middle East during 2022. 


Mathieu Vasseux, Partner – Head of IMEA Financial Services, and KSA Market Leader at Oliver Wyman, said the region is undergoing a radical transformation of its financial sector, and 2022 should witness major developments.


The trends expected this year, according to Oliver Wyman, include:


Digital Payments, Cryptos and CBDCs

We see massive interest in Payments across the spectrum of banking incumbents, Fintech Disruptors and Central Banks. This is underpinned by a conjunction of factors, the first of which is that Payments have superior economics and Return on Capital Employed (ROCE). Secondly, Payments are a gateway to full banking relationships which Disruptors want to use as the anchor to attack Incumbents, and Incumbents want to deflect. Saudi Arabia’s STC Pay and UrPay (by Al Rajhi Bank) are good examples of this competition playing out. Thirdly, Payments are a key pillar of enhanced government services and regulatory supervision. For instance, the UAE and Saudi Arabia are partnering on Crypto-Currency and Distributed Ledger via project Aber, in a move which could transform interbank transactions and reserve management. We also foresee growing adoption of cryptocurrencies and a wider push on Central Bank Digital Currencies (CBDCs), along with broader blockchain applications. For example, global cryptocurrency exchange Binance and Dubai World Trade Centre signed a MoU in December 2021 to develop the broader virtual asset ecosystem within the UAE; Binance was also then awarded in-principle approval as a Crypto-Asset Provider in the Kingdom of Bahrain. 


Finance as an Ecosystem and BAAS

The financial services industry is now reshaping at record speed. We see continued digitalization of financial services across banking, insurance, and asset management, where we support leading banks and insurers on their journey to BAAS (Banking As A Service) and Ecosystem builds. 

Financial ecosystems are emerging with multiple partnerships – such as when Stripe entered the UAE market in 2021 and had 13,000 merchants expressing interest in joining their platform for payments and adjacent services. We are also witnessing consolidation via large mergers (Samba-NCB, ADCB-UNB-Hilal, SABB-Al Awal, etc.) and restructuring in most markets. Rapid financial service modularization, which has been disrupted by new entrant FinTechs, like Tamara, a Buy Now Pay Later (BNPL) start-up, raising a record USD 110 MM Series A round in KSA shows that there is a need for incumbents to integrate and co-exist with other established FinTechs already in the market. 


Fiscal consolidation

We foresee fiscal consolidation at a national level in 2022. Saudi Arabia for instance has diversified revenues and optimized expenditure enabling a potential 2.5% budget surplus this year. Both fiscal management and tax compliance are now being enabled by AI, advanced analytics, and predictive algorithms. The launch of e-invoicing, Fatura, would enable both increase ease of doing business for companies, stronger tax compliance as well as real time GDP/economic analytics at a transaction level in the Kingdom. We expect peers to embrace the possibilities of e-invoicing for macro-economic, fiscal, and social transformation. We also see more diversified government funding models in 2022, with sophisticated debt issuance including Green Bonds and optimized reserve management, along with more focus put on managing and effectively deploying sovereign wealth. We also foresee an increased focus on ESG-friendly government investing and policies both at SWF and bank lending level. In parallel budget priorities are being refocused to enable long-term growth and resilience.



الاتجاهات المتوقعة لقطاع الخدمات المالية في منطقة الشرق الأوسط لعام 2022

 7 فبراير 2022، دبي، الإمارات العربية المتحدة - كشفت أوليفر وايمان، شركة الاستشارات الإدارية الرائدة عالمياً، عن توقعاتها بشأن الاتجاهات التي سوف ترسم ملامح القطاع المالي في منطقة الشرق الأوسط لعام 2022. 

وأشار ماثيو فاسو، الشريك بأوليفر وايمان، ورئيس قسم الخدمات المالية في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا ومدير فرع شركة أوليفر وايمان في السعودية إلى أنّ القطاع المالي في المنطقة يمر بمرحلة من التحوّل الجذري، وتوقع أن يشهد عام 2022 قدراً كبيراً من التطورات. وبحسب التقرير الصادر عن أوليفر وايمان، سيشهد عام 2022 الاتجاهات الآتية:

المدفوعات الرقمية والعملات المشفرة وعملات البنوك المركزية الرقمية

نتوقع أن تشهد المدفوعات لدى شريحة واسعة من الخدمات المصرفية القائمة والمؤسسات المبتكرة في قطاع التكنولوجيا المالية والبنوك المركزية اهتماماً كبيراً، ويستند هذا بشكل رئيسي على مجموعة من العوامل، التي تتمثل أولا في تفوق المدفوعات من الناحية الاقتصادية ومن ناحية العائد على رأس المال المستثمر، وثانيا في كون المدفوعات بمثابة بوابة نحو إقامة علاقات بنكية كاملة ولذلك تطمح تلك المؤسسات المبتكرة إلى توظيفها كمنصة للتفوق على الخدمات المصرفية الراهنة، وفي إطار مواز، تسعى البنوك للمحافظة على الوضع القائم. ويُعد تطبيقا STC Pay وUrPay (اللذان يُقدمهما بنك الراجحي) مثالين مميزين للمنافسة القائمة بين الطرفين. وثالثا وأخيرا، تُشكل المدفوعات أحد الركائز الأساسية للخدمات الحكومية المعززة والرقابة التنظيمية. وتتعاون الإمارات والسعودية، على سبيل المثال، في مجال العملات المشفرة وتقنية دفتر الأستاذ الموزع من خلال مشروع "عابر"، في خطوة قد تعيد رسم ملامح قطاع التعاملات بين البنوك وإدارة الاحتياطي. 

من جهة أخرى، نتوقع ازدياد الاعتماد على العملات المشفرة وتحركاً أوسع نطاقاً نحو العملات الرقمية للبنوك المركزية، علاوة على الاعتماد الأكبر على تطبيقات تقنية البلوك تشين للتعاملات الرقمية. وعلى سبيل المثال، وقعت بينانس، المنصة الرائدة عالمياً لتبادل العملات الرقمية المشفرة، مذكرة تفاهم مع مركز دبي التجاري العالمي في ديسمبر 2021 لتطوير أكبر منظومة أصول افتراضية داخل دولة الإمارات؛ كما مُنِحت منصةُ بينانس موافقة مبدئية للعمل بمثابة مزود لخدمات الأصول المشفرة في مملكة البحرين. 

التمويل كمنظومة والمعاملات المصرفية كخدمة

تتغيّر ملامح قطاع الخدمات المصرفية في الوقت الراهن بوتيرة غير مسبوقة، حيث ما زالت الخدمات المالية تشهد تحولات رقمية في قطاعات الخدمات المصرفية والتأمين وإدارة الأصول، حيث نُقدم خدمات الدعم للبنوك وشركات التأمين الرائدة في مسيرتها نحو والتحول إلى المعاملات المصرفية كخدمة وبناء منظوماتها. 

تنشأ المنظومات المالية وتظهر في صورة العديد من الشراكات، على غرار دخول سترايب للسوق الإماراتية في عام 2021 عندما أبدى نحو 13 تاجرا رغبتهم في الانضمام إلى منصتها للمدفوعات والخدمات الأخرى. في سياق متصل، نشهد عمليات توحيد الأصول التي تظهر في صفقات الاندماج الكبرى (كاندماج مجموعة سامبا مع البنك الأهلي التجاري، وبنك أبو ظبي التجاري مع بنك الاتحاد الوطني ومصرف الهلال، والمصرف السعودي البريطاني "ساب" مع بنك الأول، وغيرها من عمليات الاندماج)، علاوة على عمليات إعادة الهيكلة في غالبية الأسواق. 

ويُسلط التوحيد المتسارع لنماذج الخدمات المالية الضوء على ضرورة تكامل البنوك الرائدة مع بقية شركات التكنولوجيا المالية القائمة والتعاون معها، حيث شهد قطاع التكنولوجيا المالية تحولاً كبيراً مع دخول شركات جديدة إليه، مثل شركة تمارا الناشئة، التي تعتمد نموذج "اشتر الآن وادفع لاحقاً"، والتي نجحت في جمع 110 مليون دولار أمريكي في سلسلة تمويل من الفئة الأولى في المملكة العربية السعودية. 

ضبط أوضاع المالية العامة

نتوقع أن يشهد عام 2022 تصحيحا في أوضاع المالية العامة على المستوى الوطني، إذ قامت السعودية على سبيل المثال بتنويع مصادر إيراداتها وتحسين آلية الإنفاق لديها، ما قد يوفر فائضاً بنسبة 2.5% في الميزانية في العام الحالي. وبدأت الإدارة المالية والامتثال الضريبي بتوظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة والخوارزميات التنبؤية والاعتماد عليها. وسيُسهم إطلاق منصة فاتورة، للفوترة الإلكترونية، في تبسيط مزاولة الأعمال أمام الشركات وتعزيز الامتثال الضريبي، فضلاً عمّا سيُوفره من تحليلات اقتصادية وبيانات الناتج المحلي الإجمالي في الوقت الفعلي على مستوى جميع التعاملات في المملكة. ونتوقع أن تعتمد دول الخليج الأخرى على إمكانات الفوترة الإلكترونية في مجالات الاقتصاد الكُلي والتحول المالي والاجتماعي. 

وتُشير دراستنا إلى أنّ عام 2022 سيشهد اعتماد نماذج تمويل حكومية أكثر تنوعاً، بالتزامن مع الإصدار المتطور للديون، بما في ذلك السندات الخضراء والإدارة المعززة للاحتياطي مع تركيز أكبر على إدارة الثروات السيادية وتوزيعها بشكل أكثر كفاءة. كما نتوقع زيادة التركيز على الاستثمار والسياسات الحكومية المتوافقة مع الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة المؤسسية على مستوى صناديق الثروة السيادية والإقراض المصرفي على حد سواء. ويرافق ذلك إعادة التركيز على أولويات الميزانية من أجل تعزيز المرونة والنمو على المدى البعيد.


Tech Mahindra Partners with Yellow.ai to Transform Enterprise Customer Experiences with Conversational AI


 

New Delhi – February 7, 2022 - Tech Mahindra, a leading provider of digital transformation, consulting, and business re-engineering services & solutions, today announced a collaboration with Yellow.aithe world’s leading next-gen total experience (TX) automation platform to transform enterprise customer experiences with conversational Artificial Intelligence (AI). The partnership is aimed at redefining the way enterprises connect with customers, employees, and vendors. 

 

As part of the partnership, Tech Mahindra and Yellow.ai will work towards developing next-gen conversational-AI solutions to elevate omnichannel capabilities such as Enterprise Resource Planning (ERP), Human Resources Management System (HRMS), Supply Chain Management (SCM), and Customer Relationship Management (CRM). These implementations will help reduce costs, optimize resources, improve response time, and provide intelligent insights to enterprises across the globe, serving key industry verticals such as telecommunications, media & entertainment, energy & utilities, automotive, healthcare, retail, and manufacturing.

 

Birendra Sen, Head, Business Process Services, Tech Mahindra, said, “As organizations across the globe are shifting from transactional to conversational business model, we believe that conversational CX and EX solutions will revolutionize the way they do business. Our partnership with Yellow.ai is aimed at driving digital transformations in the CX and EX space. Together, we aim to redefine the way enterprises connect with their customers and employees by personalizing their interactions.”

 

This partnership will enable enterprises to provide personalized experiences to customers and employees. The joint offering will support a diverse set of solutions across a variety of platforms including, conversational chatbots and voicebots for live chat, email support, and ticket management. These features will support conversational campaigns & surveys, provide analytical insights, and enable customer experience automation & full-stack experience automation for IT, HR, and P2P. 

 

Raghu Ravinutala, CEO and Co-Founder, Yellow.ai, said, We are breaking new ground with Tech Mahindra to give enterprise customers a competitive advantage with greater efficiencies across business processes. With our joint offerings, we aim to redefine how enterprises connect with their customers, employees and vendors. Combining a conversational layer built on our rich NLP engine with Tech Mahindra’s deep expertise in optimizing day-to-day business activities, our objective is to transform the future of work across a broad set of industries.” 

 

Tech Mahindra believes in DigitALL philosophy for comprehensive Business Transformation. Digital technologies catalyze the transformations – they humanize businesses by helping them think, sense, connect, communicate, secure, and act better than before. As part of NXT.NOWTM framework, which aims to enhance ‘Human Centric Experience’, Tech Mahindra focuses on investing in emerging technologies and solutions that enable digital transformation and meet the evolving needs of the customer.

 

 

Biren_RSN

Birendra Sen, Head, Business Process Services, Tech Mahindra

 

CEO_Raghu_Ravinutala,YellowMessenger1560348837037

Raghu Ravinutala, CEO and Co-Founder, Yellow.ai


ارتفاع الإنفاق الإعلاني عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 22% في الربع الرابع من عام 2021 في منطقة الشرق الأوسط وفقاً لتقرير إمبليفاي الجديد





دبي، الإمارات العربية المتحدة؛ 7 فبراير 2022 - كشفت إمبليفاي، المنصة الموحدة والرائدة في مجال تجارب العملاء، عن نتائج تحليلاتها الشاملة لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي للربع الرابع من عام 2021، والتي تقدم رؤى رئيسية حول تفاعلات المستخدمين ومشاركاتهم المدفوعة والمجانية على إنستجرام وفيسبوك، إلى جانب خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي.


ويظهر التقرير ارتفاع الإنفاق الإعلاني في الشرق الأوسط بنسبة 22% في الربع الرابع من عام 2021 مقارنةً بأي فترة خلال العام الماضي، بينما بلغت نسبة الارتفاع العالمي 25%. وساهم موسم العطلات في المنطقة بزيادة نسبة المحتوى الإعلاني المدفوع على مواقع التواصل الاجتماعي بنسبة 26% على أساس سنوي، ليسلّط الضوء على حجم استثمار العلامات التجارية بشكل عام في هذا المجال خلال فترة نهاية العام.


وتهتمّ العلامات التجارية التي تسعى إلى قياس مستوى التفاعل مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها- الذي يتم احتسابه وفقاً لعدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات- بتحليلات إمبليفاي التي تشمل أكثر من 7,000 علامة تجارية حول العالم. واستقرت معدلات النقر إلى الظهور عالمياً خلال الربع الأخير من عام 2021، في حين ازدادت معدلات الدفع عند النقر، ما يعني تكبّد المسوّقين مزيداً من التكاليف. وحققت مقاطع الفيديو على فيسبوك وإنستجرام أعلى معدلات النقر إلى الظهور في الشرق الأوسط بنسبة 0.33%، تلتها صفحة الأخبار الرئيسية على فيسبوك بنسبة 0.19%. بينما سجلت منشورات فيديو فيسبوك أدنى معدلات الدفع عند النقر (0.08 دولار أمريكي)، وصفحة الأخبار الرئيسية على فيسبوك (0.16 دولار أمريكي) وقصص إنستجرام (0.68 دولار أمريكي).


كما حققت مقاطع الفيديو المباشرة على الوسائط الاجتماعية العضوية في الشرق الأوسط الأداء الأفضل، ليبلغ متوسط التفاعلات مع المنشور 38 تفاعلاً و31 تفاعلاً أكثر مقارنةً مع أي نوع آخر من المنشورات. بينما بلغ متوسط التفاعلات مع المنشور على إنستجرام عبر ميزتي المنشور الواحد بصورٍ متتابعة وإنستجرام تي في 63 تفاعلاً.


وبشكل عام، حظيت منشورات إنستجرام بمعدلات تفاعل أعلى من تلك التي حققتها منشورات فيسبوك على مستوى العالم. وحققت العلامات التجارية في الربع الرابع من عام 2021 حوالي 5.3 تفاعل لكل ألف مشاهدة لمنشور على فيسبوك، بنسبة 19% أقل مقارنةً بالربع الرابع من عام 2020. وفي نفس الوقت، حققت منشورات إنستجرام حوالي 35 تفاعلاً لكل ألف مشاهدة في الربع الرابع من عام 2021، بنتيجة مشابهة لنتائج التقرير في الربع الرابع من عام 2020.


وتفوق قطاع التجزئة على بقية القطاعات في المنطقة، حيث تصدر إجمالي التفاعلات على صفحات العلامات التجارية على فيسبوك بنسبة 21.3% بعد أن كانت 19.2% في الربع الثالث من عام 2021، بينما انفرد قطاع التجارة الإلكترونية بصدارة إجمالي التفاعلات على صفحات العلامات التجارية على إنستجرام بنسبة وصلت إلى 30.4% بعد أن كانت 26.9% في الربع الثالث من عام 2021.


وحظيت الاتحاد للطيران باثنين من أفضل ثلاثة منشورات أداءً على فيسبوك، إذ حصدت 435,159 تفاعلاً و380,437 تفاعلاً على التوالي، بينما حصل منشور بنك الكويت الوطني على 225,069 تفاعلاً وحقق منشور شركة أوريدو للاتصالات في قطر على أفضل أداء على إنستجرام مع 151,696 تفاعلاً.


خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي


تعليقاً على هذا الموضوع، قالت زارناز آرليا، الرئيسة التنفيذية لشؤون التسويق في إمبليفاي: "من المهم أن تفهم العلامات التجارية رغبات العملاء واحتياجاتهم في كل مرحلة من مراحل الشراء، ويرتبط نجاح أي حملة على وسائل التواصل الاجتماعي بجودة محتواها الذي يلقى صدى حقيقياً لدى الفئة المستهدفة من الجمهور، والذي يساهم جنباً إلى جنب مع خدمة العملاء بشكل واسع في تجربة العملاء الإيجابية".


وتُعد جهود وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بخدمة العملاء بمثابة مرحلة تحول نوعية، حيث لم تعد تقتصر تفاعلات العملاء مع العلامات التجارية عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني فحسب، ويقضي العملاء اليوم وقتاً طويلاً على هذه المنصات التي يقومون من خلالها بالتفاعل مع العلامات التجارية، ويحملون تطلعات عالية حول سبل استجابتها لهم.


كما حلّلت إمبليفاي مدى فعالية خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال احتساب عدد المرات التي تجيب فيها العلامات التجارية على أسئلة المستخدمين في التعليقات (معدل الاستجابة) وتوقيت استجابتها (وقت الاستجابة).


وانخفض معدل الاستجابة بشكل طفيف في الربع الرابع من عام 2021 مقارنةً مع معدلات الاستجابة في الربع الرابع من عام 2020 في جميع المنصات الثلاث على مستوى العالم، وذلك بنسبة 3% على فيسبوك و2% على إنستجرام و2% على تويتر. وقامت العلامات التجارية بالإجابة على الأسئلة المطروحة على إنستجرام أكثر من تلك المطروحة على تويتر، باستثناء العلامات التجارية في قطاع السيارات والمنزل وأسلوب الحياة، والتي حققت نسبة استجابة على فيسبوك أعلى من نسبة الاستجابة على إنستجرام.


وتُظهر بيانات إمبليفاي أيضاً أن الوقت الذي تستغرقه العلامات التجارية للرد على مستوى العالم يتزايد ببطء على فيسبوك وإنستجرام بنسبة زيادة سنوية تتراوح بين 1.0 و2.6 ساعة على هذه المنصات على التوالي. ومن جهة أخرى، انخفضت أوقات استجابة العلامات التجارية على منصة تويتر بمقدار ساعة واحدة منذ الربع الرابع من عام 2020، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط، حيث يبلغ متوسط وقت الاستجابة على منصة تويتر لرسائل المستخدم المباشرة والأسئلة المطروحة في التعليقات أقل من ساعتين. كما تجدر الإشارة أيضاً إلى الاستخدام المتنامي لبرامج الدردشة الآلية، فمع مرور الوقت، يُتوقع أن تستعين العلامات التجارية بروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخفيض معدل الاستجابة ووقتها للرد على الأسئلة المتكررة.


وأضافت آرليا: "يرغب العملاء في تلقي إجابات سريعة على أسئلتهم، وهناك إمكانية لتعزيز هذه الميزة عندما يتعلق الأمر بوقت استجابة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن تلبية طموحات العملاء ومنح فرق الدعم المزيد من الوقت للإجابة على الأسئلة المعقدة، من خلال استخدام كفاءات عالية للرد على الاستفسارات البسيطة. وتدرك الشركات التي تنجح وتكتسب حصة أكبر في السوق هذا الأمر، وتعلم كيف تعزز تجربة العملاء بشكل عام".

مستشفى عُمان الدولي يعلن عن إطلاق مشروع "الأكاديمية الطبية"




أول مستشفى قطاع خاص في سلطنة عُمان يخصص مركزًا خاصًا للبحث الطبي والتدريب.


7 فبراير 2022، مسقط، سلطنة عُمان: يسر مستشفى عُمان الدولي، المستشفى متعدد التخصصات الفائق في سلطنة عُمان، أن يعلن بكل فخر عن إطلاق مشروع "الأكاديمية الطبية" ضمن مرافقه. الأكاديمية الطبية التي أُنشئت بدعم من شركة سيمنس هيلثنيرز ستكون الأولى من نوعها في القطاع الخاص في سلطنة عُمان، حيث ستخصص مركزًا حصريًا للتدريب الطبي والبحث وتطوير الممارسات والنهج السريرية الجديدة.

تم افتتاح مستشفى عُمان الدولي بصفة تجريبية في مايو 2021، وفي يوم 6 يناير 2022 قام معالي وزير الصحة الدكتور أحمد بن محمد السعيدي بقص شريط الافتتاح الرسمي. وقد حقق المستشفى الى الآن عدة علامات فارقة.

تأسيس "الأكاديمية الطبية" جاء في أعقاب اعتماد المستشفى بشهادة "المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة" المرموقة منذ أسبوعين.

وقد صرَح الدكتور جوزيه ألِشندري كونيا، عضو مجلس إدارة مستشفى عُمان الدولي ورئيس مجلس إدارة مجموعة إيديال ميد لخدمات الرعاية الصحية العالمية التي تدير المستشفى، قائلًا، "إنها بالفعل لحظة فخر ونحن على وشك الانطلاق نحو هدف طموح لتأسيس الأكاديمية الطبية. تؤمن المجموعة الدولية بشدة بالاستثمار في مجالات البحث والتطوير وتدريب الأطباء والموظفين الطبيين ذوي الخبرة، خصوصًا ونحن نواجه تحديات صحية أكبر في شكل أوبئة وأمراض وحالات تفشي. قد يقود البحث والتطوير من خلال التدريب الى اكتشافات جديدة والتي ستطور ممارساتنا الحالية مما يؤدي الى تحسن الصحة العامة للمواطنين. سنقوم بالعمل جنبًا الى جنب مع وزارة الصحة التي كانت تقدم لنا دعمًا كبيرًا منذ أن وطأت اقدامنا هذا البلد الرائع".


وقال الفاضل جواو سيابرا، رئيس خدمات الشركات العالمية لسيمنس هيلثينيرز، "نحن سعداء جدًا أن نكون مرتبطين بالعمل الرائع الذي تم في مستشفى عُمان الدولي متعدد التخصصات. مع وجود مراكز التميز وأحدث المعدات والمرافق الحديثة، بجانب طاقم عالي المستوى من الأطباء من سلطنة عُمان ومن كافة أنحاء العالم، فإن كافة الضيوف سيضمنون المعاملة المتميزة والعالية الجودة. وإذ نخطو خطوة واحدة للأمام، فنحن في غاية السرور للتعاون مع مستشفى عُمان الدولي في تأسيس "الأكاديمية الطبية" والذي سنثري من خلاله طلاب الطب من الشباب وكذلك سندعم مشاريع مختلفة من البحث والتطوير".


ستضم الأكاديمية الطبية، التي أُنشئت ضمن مرافق مستشفى عُمان الدولي، طواقم متفرغة من خبراء البحث والتطوير الذين يعملون في مختلف التخصصات وفي ذات الوقت سيتم الترحيب بكبار الطلاب وطلاب السنة الثانية من مختلف الجامعات في سلطنة عُمان وكذلك من الخارج للإقامة والحصول على تدريب مباشر عن طريق العمل مع أطباء مستشفى عُمان الدولي. وقد استقبل مستشفى عُمان الدولي بالفعل طلاب السنة الأخيرة من جامعة بورتو وقام بتوقيع مذكرة تفاهم مع جامعة كويمبرا.

تم تجهيز المستشفى الشاسع الذي تبلغ مساحته 42000 متر مربع، بأحدث المعدات والحلول التكنولوجية المتطورة من كافة أنحاء العالم ويضم خمس مراكز تميز - مركز المرأة والطفل، مركز أمراض القلب والأوعية الدموية، مركز آلام وجراحات العظام والعمود الفقري، مركز عُمان للإبصار ومركز الأمراض الجلدية والتجميل - غرفة عمليات هجينة وخصائص ومرافق متطورة أخرى.

تم جلب الأطباء ذوي الخبرة والممرضات والموظفين الطبيين من سلطنة عُمان ومن كافة أنحاء العالم وهم على درجة عالية من الخبرة.

وإذ يقع مستشفى عُمان الدولي في موقع استراتيجي في وسط منطقة الغبرة بالعاصمة مسقط، على الجانب الآخر مباشرة من مسجد السلطان قابوس الأكبر، فإنه من السهل الوصول إليه من أي منطقة في المدينة.
=