Monday, 9 October 2017

NetApp Transforms the Digital Customer Experience with Industry Leading Cognitive Computing



Unleash the full potential of Data Fabric—both on the premises and in the cloud—by using AI-enabled NetApp Active IQ and Elio, a new virtual support assistant

October 9, 2017 — NetApp (NASDAQ: NTAP) recently announced that it now delivers an insight-driven digital customer experience that is informed by NetApp’s deep knowledge base, predictive analytics, proactive support, and cognitive computing. By using the new AI-enabled NetApp® virtual support assistant, Elio, and NetApp Active IQ® cloud-based analytics, companies gain intelligent insights that allow them to spend time with their customers rather than on their infrastructure.  

Data is the lifeblood of every business and must flow seamlessly to enable digital transformation, but companies can extract value from data only as quickly as the underlying infrastructure can manage it. How do IT organizations stretch their resources to harness free-flowing data that is distributed, dynamic, and diverse? Predictive analytics, cognitive computing, and proactive care—built on community wisdom from NetApp’s user base—increase the efficiencies of a company’s infrastructure and help resolve potential issues to keep data flowing.  

NetApp’s massive user base is an unmatched source of community wisdom, with billions of data points that are gathered daily from over 300,000 Data Fabric solutions. We extract insights from this data with cloud-based analytics to deliver actionable intelligence. Elio’s cognitive computing and the Active IQ machine learning, included with all NetApp systems, accelerate access to these collective insights to save time through a transformed customer experience.

Today’s announcement highlights new services, solutions, and software, including:

  • Digital Support that features Elio, built with IBM Watson® services. By continuously learning from the community wisdom in NetApp Support case histories and with cognitive computing, virtual support assistant Elio presents optimal answers up to four times faster than with traditional methods. This support includes:
    • 24/7 access to Elio chat online, on mobile, or within products
    • Search-engine access to NetApp’s technical resources so that users can find information without logging in to the Support site or opening a case

  • NetApp Active IQ. Companies can take action by using intelligent insight from cloud-based analytics that combine predictive analytics and proactive support. By acting on this insight, companies can increase storage efficiency and configuration compliance and can reduce risk with recommended upgrades:
    • New features include Risk Advisor, Storage Efficiency Advisor, and Interoperability Advisor.
    • By leveraging community wisdom, Active IQ provides access to rich insights and predictive analytics for all NetApp products.
    • In a single view, companies can gain simple and secure visibility into the health of their entire Data Fabric, both on the premises and in the cloud.


“As the data authority in a hybrid cloud world, we understand that companies want to spend time on their customers, not their infrastructure,” said Cindy Warner, senior vice president and general manager of Worldwide Enterprise Services and Support at NetApp. “The transformative customer experience that we provide with Elio, built on IBM Watson, and with Active IQ enables our customers to save time, to increase reliability, and to focus staff on higher-value initiatives like digital transformation.”

By transforming the customer experience, NetApp helps organizations maximize their resources with answers when and where they are needed: omnichannel support is available 24/7 by mobile, by desktop, or within applications. Elio relies on Watson technology to interact with users in natural language and to respond to questions, and proactive, automated analytics provide customized recommendations to increase uptime.

NetApp customers have already collectively saved more than $600 million annually by using NetApp analytics. NetApp Active IQ predicts and detects performance problems and makes configuration recommendations to help companies optimize data infrastructure across their hybrid cloud, including Amazon and Azure. By following Active IQ recommendations and mitigation plans, organizations can address issues before they become problems.

The NetApp digital customer experience helps organizations around the world optimize the performance, availability, and efficiency of their infrastructure to keep data flowing and to accelerate transformation.

Pricing and Availability
Elio and Active IQ are available now with a NetApp Support contract. They are included at no additional cost across the NetApp portfolio, including NetApp All Flash FAS (AFF), FAS, SolidFire®, AltaVault™, E-Series, EF-Series, StorageGRID®, ONTAP® Cloud, and ONTAP Select products.

Additional Resources

"نِت آب" تحدث تحولاً في تجربة العملاء الرقمية من خلال تقنياتها الرائدة للحوسبة الإدراكية

09 أكتوبر 2017 - أعلنت "نِت آب" (NetApp)، الجهة المرجعية للبيانات في بيئات العمل السحابية الهجينة والمدرجة في سوق أسهم ناسداك تحت الرمز (NASDAQ: NTAP)، مؤخراً عن توفيرها تجربة مستهلك رقمية قائمة على الحس الإدراكي وتتم عبر القاعدة المعرفية العميقة والتحليلات التنبؤية والدعم الاستباقي وتقنيات الحوسبة الإدراكية للشركة. ومن خلال استخدام مساعد الدعم الافتراضي "إيليو" (Elio) القائم على الذكاء الاصطناعي والتحليلات السحابية "نِت آب آكتيف آي. كيو" من "نِت آب"، تحصل الشركات على أفكار ذكية من البيانات تمكنها من قضاء الوقت بالتركيز على تلبية احتياجات عملائها بدلاً من بناها التحتية.
وتعتبر البيانات شريان الحياة للشركات التي ينبغي أن تتدفق بسلاسة من أجل تحقيق التحول الرقمي، إلا أنه لا يمكن للشركات استخلاص القيمة من هذه البيانات بذات السرعة التي تقوم فيها بنيتها التحتية الأساسية بإدارة هذه البيانات. ويبقى السؤال، كيف يمكن لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات استخدام مواردها للاستفادة من التدفق الحر للبيانات الموزعة والفعالة والمتنوعة؟. تقوم التحليلات التنبؤية والحوسبة الادراكية والاهتمام الاستباقي – المبنية على المعرفة المجتمعية لقاعدة مستخدمي "نِت آب"- بزيادة كفاءات البنية التحتية للشركة والمساعدة على حل المشاكل المحتملة من أجل ضمان تدفق البيانات بشكل سلس.
وتعد قاعدة مستخدمي حلول "نِت آب" الواسعة مصدراً لا مثيل له للمعرفة المجتمعية، مع وجود مليارات نقاط البيانات التي يتم جمعها يومياً من ما يزيد على 300.000 حل من حلول نسيج البيانات. وتقوم حلول "نِت آب" باستخلاص الأفكار من هذه البيانات من خلال التحليلات السحابية من أجل توفير معلومات قابلة للتنفيذ، حيث تعمل تقنيتي الحوسبة الإدراكية "إيليو" والتحليلات السحابية "نِت آب آكتيف آي. كيو" من "نِت آب"، وضمن جميع أنظمة "نِت آب"، على تسريع الوصول إلى هذه الأفكار لتوفير الوقت من خلال تجربة عملاء مُحسنة.
ويسلط إعلان الشركة اليوم الضوء على الخدمات والحلول والبرمجيات الجديدة، بما في ذلك:
  • الدعم الرقمي بواسطة "إيليو"، المبني على خدمات تقنية IBM Watson. ومن خلال التعلم المستمر من المعرفة المجتمعية المتعلقة بالحالات السابقة لـ NetApp Support والحوسبة السحابية، يقدم مساعد الدعم الافتراضي "إيليو" الأجوبة المثلى وبزمن أسرع بأربع مرات من الطرق التقليدية. ويشتمل هذا الدعم على:
  • الوصول الدائم إلى الدردشة المتعلقة بـ "إيليو" من خلال الإنترنت أو الهاتف المحمول أو من داخل التطبيقات
  • وصول محرك البحث إلى الموارد التقنية لـ "نِت آب" بحيث يمكن للمستخدمين إيجاد المعلومات دون تسجيل الدخول إلى موقع الدعم أو إثارة قضية بهذا الخصوص
  • "نِت آب آكتيف آي. كيو". يمكن للشركات اتخاذ الإجراءات عبر استخدام الأفكار الذكية الواردة من التحليلات السحابية والتي تجمع ما بين التحليلات التنبؤية والدعم الاستباقي. ومن خلال العمل على هذه الأفكار، تستطيع الشركات زيادة كفاءة التخزين والامتثال للإعدادات، كما يمكنها الحد من المخاطر من خلال التحديثات الموصى بها:
  • مزايا جديدة تتضمن مستشار المخاطر Risk Advisor ومستشار كفاءة التخزين Storage Efficiency Advisor ومستشار العمل البيني Interoperability Advisor.
  • توفر تحليلات "آكتيف آي. كيو" من خلال الاستفادة من المعرفة المجتمعية، إمكانية الوصول إلى أفكار غنية وتحليلات تنبؤية لكافة منتجات "نِت آب".
  • يمكن للشركات الحصول على مراقبة بسيطة وآمنة لسلامة كامل نسيج البيانات الخاص بها سواء داخل المؤسسة أو في البيئة السحابية.

وقالت سيندي وارنر، النائب الأول للرئيس والمدير العام لقسم الدعم والخدمات المؤسسية العالمية لدى "نِت آب": "ندرك أن الشركات ترغب بالتركيز على قضاء الوقت بالتركيز على تلبية متطلبات عملائها، وليس بناها التحتية في ظل تنامي تخزين البيانات في بيئات السحابة الهجينة. وتتيح تجربة العملاء المتغيرة التي نقدمها من خلال مساعد الدعم الافتراضي "إيليو"، المبني على تقنية  IBM Watson، والتحليلات السحابية "آكتيف آي. كيو"، للعملاء توفير الوقت وزيادة الموثوقية وتركيز اهتمام الموظفين على المبادرات عالية القيمة مثل التحول الرقمي."
ومن خلال إحداث هذا التحول على تجربة العملاء، تساعد "نِت آب" المؤسسات على تعظيم مواردها مع توفير إجابات على أسئلة أين ومتى هناك حاجة للدعم متعدد القنوات المتاح بشكل دائم عبر الهاتف المحمول أو جهاز الكمبيوتر المكتبي أو ضمن التطبيقات. ويعتمد مساعد الدعم الافتراضي "إيليو" على تقنية Watson من أجل التفاعل مع المستخدمين بلغة طبيعية من أجل توفير الإجابة على الأسئلة، فيما تقوم التحليلات الآلية والاستباقية بتوفير توصيات مخصصة لزيادة زمن التشغيل.
واستطاع عملاء "نِت آب" وبشكل جماعي، توفير 600 مليون دولار سنوياً من خلال استخدام تحليلات "نِت آب". وتعمل التحليلات السحابية "نِت آب آكتيف آي. كيو" من "نِت آب" على التنبؤ بمشاكل الأداء وكشفها وتقديم توصيات التهيئة والإعداد لمساعدة الشركات على تحسين البنية التحتية للبيانات ضمن بيئة السحابة الهجينة الخاصة بها، بما في ذلك "أمازون" و"آزور". ومن خلال اتباع توصيات "آكتيف آي. كيو" وخطط تخفيف المخاطر، يمكن للمؤسسات معالجة المشاكل قبل تفاقمها.
وتساعد تجربة العملاء الرقمية من "نِت آب" المؤسسات حول العالم على تحسين مستوى أداء بناها التحتية وضمان استمرارية تشغيلها وكفاءتها للحفاظ على تدفق البيانات وتسريع عملية التحول.
السعر وتوافر المنتج
يتوفر "إيليو" و"آكتيف آي. كيو" مع عقد NetApp Support. كما أنهما مرفقان مع محفظة "نِت آب" دون تكلفة إضافية، فيما في ذلك منتجات NetApp All Flash وFAS وSlidFire وAltaVault وE-Series وEF-Series وStorageGRID وONTAP Cloud وONTAP Select.
مصادر إضافية
  • لمعرفة المزيد حول Digital Support، مشتملاً على Elio.        
=