Monday, 7 August 2017

Artificial Intelligence and Analytics Accelerate the Pace of Digital Workplace Transformation


Dubai, UAE – 06 August 2017 – New research which examined how organisations are evolving from a traditional office environment to a digital workplace reveals that gaining competitive advantage and improving business process are among the top goals of their digital transformation strategy. This is according to 40% of 800 organisations in 15 countries on five continents that were interviewed for Dimension Data’s Digital Workplace Report: Transforming Your Business which was published recently.

Another insight in the Report is that digital transformation is not just about adopting the technologies of the past: 62% of research participants expect to have technology such as virtual advisors in their organisations within the next two years. In addition, 58% expect to start actively investing in technology that powers virtual advisors in the next two years.

“In a new Digital Transformation in the Workplace report published by Dimension Data last month, the research revealed that countries in the GCC and the Middle East are rapidly divesting from oil driven economies into digital, smart, mobile, and data enabled services driven economies. Migrating their workforces into transformative work environments is critical to ensure success in this journey," says Mechelle Buys Du Plessis, Managing Director, Dimension Data, Middle East.

Today, the digital workplace is no longer just made up of managers and those managed; co-workers collaborating with one another to complete projects; and employees interacting with customers and partners. It’s increasingly populated by ‘virtual employees’ who do not exist in a physical sense, but nonetheless play an important role in the organisation.

While artificial intelligence (AI) technology is still in its infancy, it is sufficiently advanced to be working its way into companies in the form of virtual assistants, and, in certain industries such as banking, virtual tellers and virtual advisors. Manifested as bots embedded into specific applications, virtual assistants draw on AI engines and machine learning technology to respond to basic queries.

“It’s
no longer enough to simply implement these technologies,” says Krista Brown, Dimension Data’s Group End-user Computing SVP. “Organisations have grown their use of analytics to understand how these technologies impact their business performance:  64% use analytics to improve their customer services, and 58% use analytics to benchmark their workplace technologies.”

Meanwhile, around 30% of organisations said they’re far along in their digital transformation initiatives and are already reaping the benefits, while others are still in the early stages of developing a plan.

Brown says one reason that could be holding companies back from implementing a digital workplace is their corporate culture. Often, technology and corporate culture inhibit – rather than encourage – workstyle change.  H
owever, the number one barrier to successful adoption of new workstyles was IT issues, and research participants cited organisational issues as another.

The complexity of the existing IT infrastructure can present a major hurdle to implementing new collaboration and productivity tools to support flexible workstyles. Successful transformation implementations are achieved when IT works closely with line-of-business heads,” says Brown and adds that these transformations are supporting new ways of doing business or supporting clients.

IT leaders were asked to rank which technologies were most important to their digital workplace strategies. Robert Allman, Group Senior Vice President, Customer Experience and Collaboration believes that mobility is pivotal to a digital workplace. “Business leaders and CIOs are switched on to the importance of mobility in the digital workplace, with an even mix of companies supporting company-provided and employee-owned devices in the work environment.”

Enterprises are also turning to new workplace technologies to drive increased customer service, with 45% of respondents saying they’ve improved customer satisfaction as a result of their use of digital workplace technology.


Click here to download Dimension Data’s Digital Workplace Report: Transforming Your Business.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات يسرعان خطي التحول الرقمي لبيئة العمل
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 6 أغسطس 2017 – تكشف الأبحاث الجديدة التي فحصت كيفية تطور المنظمات من بيئة مكتبية تقليدية إلى بيئة عمل رقمية أن اكتساب ميزة تنافسية وتحسين عملية سير الأعمال هي ضمن الأهداف العليا لاستراتيجيتهم للتحول الرقمي. ذلك وقال 40٪ من 800 منظمة عبر 15 دولة في خمس قارات جرت مقابلتها عبر "دايمنشن داتا" من أجل تقرير بيئة العمل الرقمية: تحويل الأعمال.

وأبرز التقرير رؤية أخرى تتمثل في أن التحول الرقمي لا يتعلق فقط باعتماد تقنيات الماضي: حيث يتوقع 62٪ من المشاركين في البحث أن يكون لدى منظماتهم تقنيات مثل المستشارين الافتراضيين خلال العامين المقبلين. وبالإضافة إلى ذلك، يتوقع 58٪ من المنظمات ان تبدأ الاستثمار بشكل فعال في التقنيات التي تدعم المستشارين الافتراضيين في العامين المقبلين.
وأضاف ميشيل بويس دو بليسيس المدير التنفيذي لدي "دايمنشن داتا" الشرق الأوسط " في التقرير الجديد للتحول الرقمي في مكان العمل الذي نشرته "دايمنشن داتا" الشهر الماضي، كشفت الأبحاث أن دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط تتحول سريعاً من الاقتصادات التي تعتمد على النفط الي الاقتصادات الرقمية والذكية والمتنقلة والخدمات المرتكزة على البيانات. إن ترحيل القوى العاملة إلى بيئات عمل تحويلية أمر بالغ الأهمية لضمان النجاح في هذه الرحلة".

وفي الوقت المعاصر، لم يعد مكان العمل الرقمي حكراً على المديرين والمسؤولين عن تعاون زملاء العمل مع بعضهم البعض لاستكمال المشاريع؛ والموظفين الذين يتفاعلون مع العملاء والشركاء. بل يزداد انتشارها ليشمل "الموظفين الافتراضيين" الذين لا وجود لهم بالمعنى المادي، في حين يلعبون دوراً هاماً في المنظمة.

بينما لاتزال تقنيات الذكاء الاصطناعي في مهدها، إلا انها متقدمة ومؤهلة بما فيه الكفاية لتطبيق طريقة عملها في الشركات في شكل المساعدين الافتراضيين، وفي صناعات معينة مثل القطاع المصرفي، أمناء الصندوق الافتراضيين والمستشارين الافتراضيين. تظهر بشكل جلي كجزء لا يتجزأ من تطبيقات محددة والمساعدين الافتراضيين المرتكزة الى محركات الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي للرد على الاستفسارات الأساسية.

وفي هذا الصدد قالت كريستا براون، نائب الرئيس الأول لحوسبة المستخدمين النهائيين لدي "دايمنشن داتا" "لم يعد كافياً مجرد تنفيذ هذه التقنيات ببساطة. حيث نمت المنظمات استخدام تحليلاتها لفهم كيفية تأثير هذه التقنيات على أداء أعمالها: 64٪ تستخدم تحليلات لتحسين خدمات العملاء، و58٪ تستخدم تحليلات لقياس وتقييم تقنيات مكان العمل."

وفي الوقت نفسه، قالت حوالي 30٪ من المنظمات أنها خطت بعيداً في مبادراتها للتحول الرقمي وتجني بالفعل الفوائد، في حين أن البعض الآخر لا يزال في المراحل الأولى من وضع الخطة.


وأضافت براون أن أحد الأسباب التي يمكن أن تمنع الشركات من تنفيذ بيئة العمل الرقمية هو ثقافتها المؤسسية. في أغلب الأحيان، التقنيات وثقافة الشركات تعيق - بدلاً من تشجيع - تغيير نمط العمل. ومع ذلك، فإن العائق الرئيسي أمام الاعتماد الناجح لأساليب العمل الجديدة كان قضايا تقنية المعلومات، وأشار المشاركون في الأبحاث الي القضايا التنظيمية باعتبارها سبب أخر.


وأكملت براون "إن تعقيد البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات يمكن أن يشكل عقبة رئيسية أمام اعتماد أدوات جديدة للتعاون والإنتاجية لدعم أنماط العمل المرنة. وتتحقق عمليات التحول الناجحة عندما تعمل تقنيات المعلومات بشكل وثيق مع رؤساء الأعمال التجارية، وإن هذه التحولات تدعم طرق جديدة لممارسة الأعمال أو دعم العملاء".


وقد طلب من قادة تكنولوجيا المعلومات ترتيب التقنيات الأكثر أهمية لاستراتيجياتهم في بيئة العمل الرقمية.

ويعتقد روبرت ألمان، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء والتعاون لدي المجموعة، "أن التنقل عامل محوري لمكان العمل الرقمي. والتفت قادة الأعمال ومديري تقنية المعلومات إلى أهمية التنقل في مكان العمل الرقمي، مع مزيج من الشركات التي تدعم الأجهزة التي توفرها الشركة والموظفين في بيئة العمل".

وتتحول الشركات أيضاً إلى تقنيات جديدة في مكان العمل لدفع زيادة خدمة العملاء، حيث قال 45٪ من المستجيبين إنهم حسنوا رضا العملاء نتيجة لاستخدامهم للتقنيات الرقمية في مكان العمل.


لتحميل تقرير "دايمنشن داتا" التحول الرقمي في مكان العمل يرجي الضغط هنا
=