Premier perfume retailer
praised over product and service quality
Riyadh
– March 05, 2014: Arabian Oud, the largest specialized oriental
perfume retailer in the world and the foremost luxury fragrance house in the
Middle East, has announced that it received a 97 per cent satisfaction rating
from customers of Amazon.com, the world's largest online retailer. The company was acknowledged for exceeding
expectations in terms of high product quality and unrivaled packaging and
delivery services. The company outranked its global and regional competitors in
the survey results as over 95 per cent of its products are delivered within
three to five days. Majority of Arabian Oud’s customers on Amazon.com originate
from USA Canada, and Australia.
Arabian
Oud targets various market needs and customer tastes with its world-class oud,
oil and oriental perfumes. Perfume retailer’s most popular fragrances on
Amazon.com are Kalimat, Ghoroub, Hayati, Woody Intense, Sehr Al Kalimat, and Special
Nights. The Amazon.com survey considered customer inputs on order defect,
cancellation and late shipments rates, policy violations, on-time delivery, and
meeting expectations.
Amazon’s
customer feedback feature is considered of high importance for Arabian Oud as
it plays a major role in attracting new customers. A Mexican customer who tried
Kalimat perfume said: “pamper yourself; this perfumer won’t let you down”,
while another Moroccan customer who bought Woody perfume said: “the oriental
originality is what I liked most about this perfume and its components”, and
based on his input, a potential female customer from San Francisco, USA,
approached him with a group of questions that led her to be an Arabian Oud
customer. Arabian Oud pages on social media also enjoy high rates of customer
interaction enquiring about available means and ways of e-commerce, in addition
to positive input and feedback related to the company’s products and services.
Fotoun
Al Omar, Electronic Marketing Specialist at Arabian Oud, said: “Arabian Oud has
been able to corner a significant share of the international market by consistently
satisfying the unique tastes of all our clients. The high customer satisfaction
score we received from Amazon.com’s survey affirms the effectiveness of our
customer-centric approach. For online sales, the company provides giveaways and
new product samples aside from delivering items on time and ensuring that they
are in good condition to guarantee optimal customer satisfaction. In addition,
the survey result will definitely boost our strategy to promote the Saudi
fragrance market to a broader global audience.”
Arabian
Oud is the largest company specializing in oud and oriental perfumes in the
world, and a leading investor in social media and e-commerce websites to
promote the company products and effectively communicate with customers through
its pages. It also manages an extensive network throughout the Kingdom of Saudi
Arabia, the Gulf States, the Middle East and Europe. Arabian Oud is further
regarded as the number one brand in the Middle East and Africa and 11th
globally in producing the finest luxury perfumes based on a recent global study
highlighting the value of perfume sales in 2012.
د" تحصد نجاحاً بنسبة 97 بالمائة في تقييم موقع
"أمازون" لرضا العملاء
الدراسة تشيد بمستوى الشركة المتميز من ناحية جودة المنتجات
والخدمات
الرياض - 05 مارس
2014 - حقّقت شركة "العربية للعود"،
أكبر سلسلة من متاجر التجزئة المتخصّصة بالعطور الشرقية في العالم، نجاحاً بنسبة
97 بالمائة وفق تقييم معدلات رضا العملاء في موقع "أمازون" (Amazon.com)، أكبر موقع للتجارة الالكترونية في العالم، متفوقة بذلك على منافسيها
الإقليميين والعالميين في تقديم أعلى مستويات جودة المنتجات وخدمة العملاء
والتوصيل بما يرقى إلى مستوى توقعات العملاء.
وجاءت هذه النتيجة المتميزة وفق تحليل لتقييم العملاء عبر منصة
"أمازون" لعدة عناصر تشمل عيوب المنتجات ومعدل التأخير بعملية توصيل
طلبات العملاء وإلغاءها وخرق الشروط والسياسات المعتمدة، بالإضافة إلى نسبة
التوصيل في الوقت المحدد والاستجابة السريعة للعملاء وتحقيق تطلعاتهم. وأظهر
التحليل أن أكثر من 95 بالمائة من طلبات عملاء "العربية للعود" يتم
تسليمها في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام فقط من تاريخ الشراء عبر الموقع، والتي يأتي
معظمها من الولايات المتحدة وكندا وأستراليا.
ويأتي هذا الإنجاز انطلاقاً من مساعي "العربية للعود"
لمواكبة احتياجات السوق العالمية وتوفير أرقى أنواع العود والزيوت والعطور الشرقية
بما يلبي كافة الأذواق المختلفة. وتشمل العطور الأكثر شعبية ضمن محفظة
"العربية للعود" عبر موقع "أمازون" كل من "كلمات"،
و"غروب"، و"حياتي"، و"وودي إنتنس"، و"سحر
الكلمات" و "سبيشال نايتس".
وتعتبر خاصية إظهار تعليقات ومراجعات المشترين في عملاق التجارة
الالكترونية "أمازون" إحدى أبرز المزايا التي تحفز المشترين على القيام بعمليات
الشراء وتكرارها. وفي هذا الجانب، يقول أحد المشترين من دولة المكسيك عن تجربته
الشرائية لعطر كلمات "دلل نفسك، لن يخذلك هذا العطر" فيما علّق أحد
المشترين من دولة المغرب على تجربته الشرائية لعطر وودي قائلاً "أعجبني في
العطر أصالته الشرقية وتركز مكوناته على الورد الطائفي"، وقامت على إثر هذا
التعليق إحدى العميلات من سان فرانيسيسكو في أمريكا بسؤاله مجموعة من الأسئلة حول
العطر وتجربته والتي دفعتها إلى التحول إلى عميلة للعربية للعود. كما تشهد صفحات
الشركة على مواقع التواصل الإجتماعي نشاطاً بارزاً حيث تستقبل العديد من
الإستفسارات التي تتمحور حول طرق ووسائل الشراء المتاحة والإنطباعات الإيجابية
المتعلقة بجودة المنتجات والخدمات المتيزة للشركة.
وفي معرض تعليقها على الأمر، قالت فتون العمر،
أخصائية تسويق الكتروني في "العربية
للعود": "تمكّنت "العربية للعود" من الاستحواذ على حصة كبيرة
من السوق العالمية من خلال حرصها الدائم على تلبية تطلّعات جميع عملائنا ذوي
الأذواق المتنوعة. ويشكل تحقيق مستويات متميزة لرضا العملاء في الدراسة
الاستطلاعية التي أجريت على عملاء موقع "أمازون" المعروف، تأكيداً
جديداً على فعالية استراتيجيتنا المرتكزة على خدمة العملاء. وفي مجال البيع عبر
الإنترنت، تقدّم الشركة، إلى جانب المنتج الرئيسي، مجموعةً من الهدايا والعينات
المجانية للعملاء لاطلاعهم على منتجاتنا الجديدة، بالإضافة إلى حرصها على تسليم
الطلبات في الوقت المحدّد وبالصورة الأمثل بما يضمن تحقيق النتائج الإيجابية على
مستوى رضا العملاء. ومما لا شك فيه أن نتائج الدراسة الاستطلاعية ستسهم في تعزيز
جهودنا الرامية إلى الارتقاء بصناعة العطور السعودية لتصل إلى العالمية."
يشار إلى أنّ "العربية للعود" تعد أكبر شركة متخصصة
بالعود والعطور الشرقية في العالم، ومن الشركات المبادرة في استثمار الشبكات الاجتماعية
والتجارة الالكترونية في الترويج لمنتجاتها والتواصل مع العملاء عن قرب عبر
صفحاتها في الشبكات الاجتماعية المختلفة إلى جانب شبكة واسعة من الفروع المنتشرة
في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي وحول العالم. يشار
إلى أنّ "العربية للعود" احتلت المركز 11 عالمياً والأول في الشرق
الأوسط وأفريقيا، وذلك وفق تقرير عالمي مبني على حجم مبيعات العطور في العام 2012،
مما يؤكد حجم الإقبال العالمي على منتجات الشركة الحاصلة على العديد من الجوائز
على الصعيدين الإقليمي والعالمي.
