Foundation to be listed in smartphone application
UAE, July 8, 2013: Dubai Smart Government (DSG) and Dubai Department of Economic Development (DED) have signed an agreement on July 8, under which DSG will provide support services for DED’s electronic shared services. The agreement was signed by H.E. Ahmed Bin Humaidan, Director General of Dubai Smart Government, and H.E. Sami Dhaen Al Qamzi, DED Director General.
The agreement is aimed at upgrading Dubai government services and ensuring optimal use of DSG’s government resources for the electronic services used by the DED. According to the agreement, DSG is committed upon the provision of support services to attain the basic performance indicators and achieve the operating objectives as agreed on by both parties. This will be done through the supervision of the Customer Service Section at the Communication and Business Development Department and its follow-up of DSG’s commitment to the agreement. It is also aimed at identifying the levels of such support and the time of response as per the degree of priority through DSG, which provides shared electronic services (ESS) for government and semi-government entities, including training, maintaining data, adding new requirements, improving existing ones and many other support services.
Commenting on the signing of the agreement, H.E. Ahmad Bin Humaidan said: “This agreement is an additional step in our strategies aimed at ensuring the sustainability of the high performance of the shared services provided to Dubai government entities and some of the services provided specifically by the government entity to allow its work to continue as per the best practices in line with the directives of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, which call for the services of Dubai government entities to be available round the clock. While Dubai Smart Government has a sophisticated infrastructure and systems that all government departments and authorities can benefit from, we hereby confirm our commitment to harness all our potentials to support the government corporate development strategies.”
Bin Humaidan added: “We underscore DSG’s keenness on continuing to provide its various electronic shared services to Dubai government entities including the government resources planning (GRP) systems, government information network (GIN), government service bus (GSB) and many other services as per the world’s best practices. We also underline DSG’s commitment to provide advanced channels for supporting these services with the aim of consolidating our transformation to an integrated and knowledge-based digital community where DED plays a key role in ensuring continuous provision of eServices to the business community in Dubai.”
Meanwhile, Al Qamzi stressed the importance of government excellence as far as services are concerned in implementation of the vision of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, which call for creatively providing government services. Al Qamzi said: “We are pleased to sign this agreement as the support and channels provided by DSG are regarded as a positive step that adds to the high trust of the emirate’s business community to select Dubai as a regional hub for doing their businesses. Add to this, DED plays a vital role in innovating the latest strategies, systems and policies that keep pace with the world’s best practices, support commerce, retail and export and enhance economic prosperity and sustainability of the emirate’s economic projects.”
The agreement stipulates that regular meetings be held to discuss the commitment to the provision of support for DSG’s services, which include the following shared services: GRP systems, GIN, ePay, GSB, SMS Dubai, AskDubai, eComplain, eSuggest, eSurvey and GeSS. DSG has recently launched the technical support system, which allows Dubai government entities to submit requests for technical support for the afore-mentioned shared services and enables the DSG’s technical support team to monitor and handle such requests, starting with registration through to classification, determining the priority for support, tracking requests and issuing related reports with the aim of enhancing users’ satisfaction with support services.
"حكومة دبي الذكية" و"إقتصادية دبي" توقعان اتفاقية لتوفير الدعم
في مجال الخدمات الإلكترونية المشتركة
[الامارات في 8 يوليو 2013] - ارتقاءً بمستوى الخدمات في حكومة دبي وضمان الحصول على نتائج عالية الجودة، وتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد الحكومية بما يضمن استدامة مسيرة التميز والريادة في الإمارة، وقعت حكومة دبي الذكية ودائرة التنمية الاقتصادية بدبي اتفاقية اليوم (الإثنين 8 تموز/ يوليو 2013)، تقوم "حكومة دبي الذكية" بموجبها بتوفير خدمات الدعم للخدمات الإلكترونية المشتركة التي توفرها للدائرة. وقد وقع الاتفاقية كلٌ من سعادة أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الذكية؛ وسعادة سامي ظاعن القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية.
وتستهدف الاتفاقية توثيق التفاهم المشترك بين الطرفين حول الدعم الذي ستقدمه الحكومة الذكية للخدمات الإلكترونية التي تنتفع بها دائرة التنمية الاقتصادية، وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، عبر قيام حكومة دبي الذكية التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتطبيقات التي تستخدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية بدبي، بإنشاء قنوات خاصة بمكتب خدمة الدعم لتلقي طلبات دعم لتلك الخدمات من قبل المستخدمين المخوّلين من موظفي الجهات، مثل المعلومات أو التدريب أو الوصول إلى خدمة أو صيانة بيانات أو إضافة متطلبات جديدة أو تحسين متطلبات قائمة.. وغيرها العديد من خدمات الدعم.
وقال سعادة أحمد بن حميدان تعقيباً على التوقيع: "تمثّل هذه الاتفاقية خطوة إضافية في استراتيجياتنا الرامية إلى ضمان استدامة الأداء العالي للخدمات المشتركة التي نوفرها للجهات الحكومية في دبي، ولبعض الخدمات الخاصة بالجهة الحكومية تحديداً، لتتيح استمرارية عملها وفقاً لأفضل المعايير العالمية المتبعة؛ استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومة المحلية بدبي متوافرة على مدار الساعة، لتمنح كافة المقيمين في الإمارة درجة عالية من السعادة والاطمئنان. إن حكومة دبي الذكية تمتلك بنية تحتية متطورة وأنظمة يمكن لجميع الدوائر والهيئات في الإطار الحكومي الاستفادة منها.. ونحن نؤكد التزامنا بتوظيف جميع إمكاناتنا لمساندة استراتيجيات التطوير المؤسسي الحكومي".
وأضاف سعادته قائلاً: "نؤكّد حرص الدائرة على مواصلة التزامها بتوفير مختلف خدماتها الإلكترونية المشتركة لجهات حكومة دبي، بما فيها نظم تخطيط الموارد الحكومية وشبكة المعلومات الحكومية ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، وغيرها العديد من الخدمات الأخرى؛ بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية.. وكذلك التزامها بتوفير قنوات متقدمة لدعمها؛ بما يصبّ في ترسيخ التحول الذي حققناه نحو مجتمع رقمي متكامل قائم على المعرفة، تقوم فيه الدائرة الاقتصادية بدور بارز في ضمان استمرارية الخدمات الإلكترونية لمجتمع الأعمال في دبي".
ومن جهته أكد سعادة سامي القمزي أهمية التميز الحكومي في الخدمات وذلك تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الرامية إلى ضرورة الإبداع في تقديم الخدمات الحكومية، كون الحكومة المبدعة متطورة تمضي للأمام وتكسر الروتين وتستطيع أن تكون دائماً الرقم واحد. وقال: "يسعدنا توقيع هذه الاتفاقية حيث يمثل الدعم والقنوات التي توفرها حكومة دبي الذكية خطوة إيجابية تمنح مجتمع الأعمال في الإمارة ثقة عالية لاختيار دبي مقراً إقليمياً لممارسة أعمالهم، إلى جانب دور اقتصادية دبي الحيوي في ابتكار أحدث الاستراتيجيات والأنظمة والسياسات التي تواكب أفضل الممارسات العالمية، والتي من شأنها دعم حركة التجارة والتجزئة، والتصدير، وتعزيز الرفاهية الاقتصادية، واستدامة المشاريع الاقتصادية في الإمارة".
ونصّت الاتفاقية على عقد اجتماعات دورية لمناقشة الالتزام بتقديم الدعم لخدمات حكومة دبي الذكية، والتي تشتمل على الخدمات المشتركة الآتية: "نظم تخطيط الموارد الحكومية" و"شبكة المعلومات الحكومية" و"بوابة الدفع الإلكتروني" و"منصة تكامل الخدمات الحكومية" و"خدمة الرسائل النصية القصيرة" ومركز الاتصال "اسأل دبي" و"نظام الشكاوى الإلكتروني" و"نظام الاقتراحات الإلكتروني" و"بوابة الاستطلاع الإلكتروني" و"نظام قاعدة البيانات الحكومية".. وما تتضمنه من خدمات.
وتلتزم حكومة دبي الذكية وفق الاتفاقية ببذل مساعيها عند تقديم خدمات الدعم، لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها بين الطرفين، من خلال إشراف قسم خدمة العملاء في إدارة الاتصال وتطوير الأعمال ومتابعته الالتزام بتطبيق الاتفاقية.
جدير بالذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً نظام الدعم الفني الذي يتيح للجهات الحكومية في دبي التقدم بطلبات الدعم الفني للخدمات المشتركة السابق ذكرها.. ويمكّن فريق الدعم الفني لدى حكومة دبي الذكية من رصد وإدارة تلك الطلبات؛ ابتداءً بعملية التسجيل، فالتصنيف، وتحديد أولوية الدعم.. وتتبع الطلبات وإصدار التقارير المتعلقة بذلك؛ لرفع مستوى رضا المستخدمين عن خدمات الدعم.
