Centre discusses latest implementation developments re Abu Dhabi Government Services e-transformation program enabling e-Government services via IT with 400 senior government employees
June 11, 2013
The Abu Dhabi Systems & Information Centre (ADSIC), the governmental body overseeing Abu Dhabi’s Information Technology agenda, hosted the 4th Abu Dhabi e-Government Forum held on June 3, 2013 at the Ritz-Carlton Hotel Abu Dhabi. The event attracted strong participation from 400 senior government employees and discussed various topics, most notably the e-Government strategy. New approaches to developing the skills of government employees and the latest developments in the implementation plan of the Abu Dhabi Government Services e-transformation program were presented.
ADSIC’s overall initiatives in line with the directives of the President of the UAE H.H. Sheikh Khalifah bin Zayed Al Nahyan, and the wise guidance of H.H. General Sheikh Mohammed bin Zayed Al Nahyan, Crown Prince of Abu Dhabi, Deputy Supreme Commander of the UAE Armed Forces and Chairman of the Abu Dhabi Executive Council, were taken up as well.
At the beginning of the event, H.E. Rashed Lahej Al Mansoori, Director General of ADSIC, said: “A few years ago, Abu Dhabi unveiled its Vision 2030 plan for sustainable development under which the optimal use of technology, especially ICT, represents a cornerstone for developing Abu Dhabi as a knowledge-based society and promotes its economic diversification. Since its establishment, ADSIC has been adopting the latest IT tools and best practices and standards in order to support the e-Government’s strategy IT-empowered growth. Last year was very successful for ADSIC in terms of the authority granted to it to improve performance, streamline processes and promote the use of IT. As a result, our major initiatives such as the Abu Dhabi eGovernment Gateway, the Abu Dhabi Government Contact Centre, Jobs Abu Dhabi and the Abu Dhabi Spatial Data Infrastructure, have been widely used and praised.”
“The 4th Abu Dhabi e-Government Forum presented us with an exclusive platform to shed light on our achievements and initiatives. We won’t rest on our laurels; we still have a long way to go before Abu Dhabi is transformed to a true digital society. But we are proud to have successfully developed a strong foundation to achieve this dream and we look forward to more accomplishments in the future as well as to play a prominent role in driving Abu Dhabi towards IT excellence,” he added.
The forum included two sessions on various topics that included updates on the eGovernment program, Abu Dhabi Government shared services, government authorities’ ICT strategies compliant with the e-government program. These were conducted in the context of achieving Abu Dhabi Vision 2030 and as part of the Abu Dhabi Government's commitment to sustainable economic and social development.
ADSIC also explained its major initiatives and programs such as the Abu Dhabi Government Contact Centre (800555), the Abu Dhabi eGovernment Gateway, the No Objection Certificate program, the Abu Dhabi Spatial Data Infrastructure program, Jobs Abu Dhabi, the Information Security program, the eLiteracy Program. ADSIC’s recent accomplishments, achievements and enterprise agreements were discussed as well.
The first session titled ‘What's New in eGovernment’ discussed the Abu Dhabi government’s strategy, implementation plan and progress in achieving the goals of the eGovernment program and ensuring that it maintains momentum and impact. The program’ goals such as providing a world-class experience for all users of government services and updating government services were also touched on. In addition, ADSIC highlighted the importance of promoting the participation and cooperation of government authorities to transform their services to e-services and keep up with the latest e-government trends.
Abdulkarim Al Raeesi, ADSIC’s Director of Strategy & Planning, comprehensively outlined the Abu Dhabi eGovernment’s vision and the strategic priorities for the e-government program. He discussed ongoing efforts to develop a governance framework and a set of ICT policies and standards at the government level; establish joint government systems; and raise the level of participation of stakeholders. He also discussed plans to enable government authorities to update and provide services through various channels and promote them, build capacities, enhance technical skills, and improve customer awareness.
Al Raeesi also presented the specific targets for the implementation of the strategic priorities of the e-government program, including the integration of government systems by providing an electronic link between government authorities to facilitate data exchange through a unified infrastructure, developing systems and inter-governmental solutions, deploying and activating various government service delivery channels to meet customer needs, national capacity-building, and IT skills development.
The first session focused on three major programs launched by ADSIC covering E-Literacy, the No Objection Certificate, and Abu Dhabi’s Information Security. Ameena Al-Rifaei, IT Strategy Manager at ADSIC, highlighted the core objectives of the e-Literacy Program to raise the level of e-Literacy in Abu Dhabi. She revealed efforts to expand the potential customer base for e-Government services, identify digital gaps, and improve the ICT capabilities of all segments of Abu Dhabi society. For the latter she said that specific and targeted e-Literacy initiatives will be undertaken with focus on the four key population segments with the most urgent needs and the greatest potential for e-Literacy improvement: Abu Dhabi Government employees, housewives, the unemployed, and people with special needs.
Sameera Al Makrami, a member of the NOC team, explained the significance of the program as a promising step towards the development of mechanisms for government action and further improvement of service delivery. Al Makrami emphasized that the program is regarded as one of the leading comprehensive initiatives launched by the Abu Dhabi Government to enhance service levels and enable them electronically in order to enhance the status of Abu Dhabi as a magnet for investment and to increase customer satisfaction levels.
Al Makrami highlighted the vision of the NOC Program towards creating an investment-enabling environment to facilitate opportunities for sustainable development in accordance with the needs of Abu Dhabi. She added that another goal is to enhance government performance by introducing efficient NOC mechanisms for improving license issuance and approvals for construction projects, land developments, and public facilities and infrastructure.
Moreover, Al Makrami noted that the program is intended to boost customer satisfaction and facilitate smooth user workflow by establishing sophisticated mechanisms that improve NOC service performance, raise the efficiency of government performance, and reduce costs by creating an integrated NOC solution that serves all parties through a shared portal. She added that the program significantly enhances the safety and efficiency of facilities and infrastructure in Abu Dhabi.
Mohammed Karmostaji, ADSIC’s Acting Director of Technology & Standards, presented the goals of the Abu Dhabi Information Security Programme to ensure the appropriate confidentiality of services, integrity of data, and availability of desired services for both the Abu Dhabi Government and its users. He also discussed the target mechanisms across the entire government to assure that all Abu Dhabi Government Entities (ADGEs) and their services are adequately secured.
The second session of the forum was held under the theme ‘Abu Dhabi Government Shared Services.’ It discussed other leading initiatives launched by ADSIC, including the Abu Dhabi eGovernment Portal which is a key element of the e-government transformation plan to establish the Abu Dhabi eGovernment as a comprehensive platform for streamlining governmental procedures and delivering customer-oriented services in an effective, efficient and user-friendly manner.
During the session, Hammad Al Hammadi, the Abu Dhabi eGovernment Portal project manager, revealed that the portal was launched in February 2007 and has since grown rapidly to become the preferred platform for all citizens, residents, visitors, government entities, business establishments and tourists to acquire reliable information about Abu Dhabi. Al Hammadi said that in December 2012, the Abu Dhabi eGovernment Portal successfully provided 8.000 pages of information related to 99 government entities. These, he said, included 1,101 eServices, more than 50 of which are comprehensive and provided through the Enterprise Service Bus (ESB) across the Abu Dhabi Government.
Ahmed Al Hashimi, Project Manager at Jobs Abu Dhabi, discussed how the initiative has become a key contributor to the virtual job market. He explained that Jobs Abu Dhabi offers easier access to job opportunities by creating an interactive online platform for employers (government and private businesses) and job seekers to communicate and meet their employment needs. Al Hashimi also gave an overview of the Correspondence Management System (CMS) and the challenges facing government entities in terms of time, security and organization in the exchange of formal correspondences.
Al Hashimi said that ADSIC has already begun integrating CMS with government entities to help provide a secure and centralised interactive platform to cater to government decision makers in Abu Dhabi. This integration, he said, complements the internal correspondence system and facilitates intergovernmental communication. He said that Abu Dhabi-based government entities will be covered by 2015.
Meanwhile, Khawla Al Fahim, Data Projects Specialist, gave a brief on the Abu Dhabi Spatial Data Infrastructure (AD-SDI). She emphasized its importance as an integrated framework for guiding policies, standards and technologies which coordinate, support, and promote the use of geospatial data across all industry segments. These, she explained, help create a flexible and dynamic geospatial environment for establishing an open crossing point that enables ADGEs and the general public to access high-quality, up-to-date geospatial information and government services. This further includes the development of the Spatial Data Centre (SDC), the provision of legal guidelines, policies and corporate system roadmaps, and the assessment of GIS maturity across relevant parties.
For his part, Khaled Al Mazrouei, Business Information Manager, talked about the main features and benefits of Abu Dhabi Government Contact Centre (800555) which provides around-the-clock bilingual (Arabic and English) servicing through multiple contact channels such as mobile (800555), fax and email. Al Mazrouei explained how the Centre provides UAE Nationals, residents, tourists, visitors and businesses with streamlined access to information and immediate assistance regarding inquires and transactions, as well as government e-services.
Al Mazrouei commended the Centre for its efforts to deliver a wide range of services, including access to trained Contact Centre Agents who are skilled in handling and managing customer enquiries across multiple channels in both English and Arabic; leveraging standardized best-in-class customer management processes and technologies tailored to fit each government entity requirements; ramping-up support resources at short notice around special campaigns and marketing initiatives; extending existing in-house customer support operations into a 24/7 service; and deploying scalable services to help cope with unpredictable fluctuations in call volumes.
Khaled Al Sheikh, Entity Liaison Specialist, underlined some of ADSIC’s recently signed strategic agreements and partnerships with leading ICT suppliers and international service providers, including the Oracle Framework Agreement which helped to deploy Oracle’s software and build on the certified flexible pricing system, while providing executive discounts on the cost of software purchase, maintenance and technical support. Al Sheikh talked about ADSIC’s Memorandum of Understanding with the USA’s Environmental Systems Research Institute (ESRI), the world's leading developer of geographic information systems (GIS) software and data applications, aimed at empowering society with GIS capabilities while fostering mutual cooperation in enhancing spatial thinking, planning, GIS usage and licensing, awareness, and exchange of best international practices.
Another highlight revealed by Al Sheikh was the three-year renewal of partnership with Microsoft to activate IT innovation across Abu Dhabi-based government departments and build on Microsoft’s leading experience in delivering state-of-the-art technologies and knowledge to improve the e-services provided to customers.
Since its inception in 2005, ADSIC has been supervising the implementation of AD-SDI to provide convenient, open access to high-quality and up-to-date geographic information and spatially enabled e-government services. In coordination with the emirate's government entities and relevant parties, ADSIC is working on a wide range of projects to help launch and develop new geospatial data programs.
"مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" يستضيف أعمال "الملتقى الرابع لحكومة أبوظبي الإلكترونية"
المركز يبحث آخر المستجدات في تنفيذ برنامج التحول الإلكتروني لخدمات حكومة أبوظبي وتمكين الخدمات الحكومية من خلال تكنولوجيا المعلومات بمشاركة 400 موظف حكومي
11 يونيو 2013
استضاف "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" (ADSIC)، الجهة الحكومية المسؤولة عن أجندة تكنولوجيا المعلومات والإتصال في إمارة أبوظبي، أعمال "الملتقى الرابع لحكومة أبوظبي الإلكترونية" الذي أقيم يوم الإثنين الموافق لـ 3 يونيو/ حزيران الجاري في فندق الريتز كارلتون في العاصمة أبوظبي، بمشاركة مديري ومسؤولي الجهات الحكومية. وبحث المركز إستراتيجية الحكومة الإلكترونية ومستويات النضج الإلكتروني في الإمارة والإستراتيجيات الحديثة لتطوير قدرات الموظفين الحكوميين، إلى جانب آخر المستجدات في تنفيذ برنامج التحول الإلكتروني لخدمات حكومة أبوظبي ومبادرات المركز المختلفة والعديدة، تجسيداً للرؤية السديدة لصاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة (حفظه الله)، والتوجيهات الرشيدة للفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي (رعاه الله).
وفي مستهل الملتقى، صرّح سعادة راشد لاحج المنصوري، مدير عام "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات": "كشفت أبوظبي قبل عدة سنوات عن خطتها للتنمية المستدامة "رؤية 2030"، حيث يعتبر الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا - وتحديداً تكنولوجيا المعلومات والاتصالات- من دعائم هذه الخطة من أجل تحويل الإمارة إلى مجتمع قائم على المعرفة ودعم تنوع اقتصادها. ويتبنى "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" منذ تأسيسه أحدث وسائل تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات والمعايير بهدف دعم إستراتيجية الحكومة الإلكترونية في إطار هذه الرؤية القائمة على النمو المُمكن تكنولوجياً. وكان العام الماضي فترة مثمرة بالنسبة للمركز من حيث التفويض الممنوح لنا لتحسين الأداء وتبسيط العمليات واستخدام تكنولوجيا المعلومات. ونتيجة لذلك، تتميز مبادراتنا الرئيسية مثل بوابة حكومة أبوظبي، ومركز الاتصال الحكومي، وبوابة وظائف أبوظبي، وبرنامج البيانات المكانية لإمارة أبوظبي، بأعلى مستويات الإستخدام والإشادة. وأتاح لنا "الملتقى الرابع لحكومة أبوظبي الإلكترونية" منصة تفاعلية متخصصة لتسليط الضوء على المبادرات والإنجازات التي حققها المركز. ولن نكتفي بما حققناه، حيث لا يزال الطريق طويل أمامنا قبل أن نتمكن من جعل أبوظبي مجتمعاً رقمياً حقيقياً. لكننا نفخر بالقول بأننا وضعنا بنجاح أسساً قوية لتحويل هذا الحلم إلى حقيقة، ونتطلع قدماً إلى تحقيق العديد من الإنجازات خلال هذا العام وما بعده ونحن نقود مسعى أبوظبي نحو التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات."
واستعرض "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" خلال الملتقى الذي تألف من جلستين الجديد في الحكومة الإلكترونية والخدمات المشتركة لحكومة أبوظبي، فضلاً عن إستراتيجيات تقنية المعلومات والإتصالات الخاصة ببعض الدوائر والهيئات الحكومية والمتوافقة مع برنامج الحكومة الإلكتروني، بمشاركة 400 موظف حكومي، وذلك في إطار تحقيق رؤية إمارة أبوظبي لعام 2030، وكجزء من إلتزام حكومة أبوظبي بتحقيق التنمية الإقتصادية والإجتماعية على نحو مستدام. كما سلط المركز الضوء على مجموعة من مبادراته الرئيسية، أهمها مركز الإتصال الحكومي الموحد (800555)، وبوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية، وبرنامج شهادات عدم الممانعة الإلكتروني، وبرنامج البيانات المكانية لإمارة أبوظبي، وموقع وظائف أبوظبي، وبرنامج أمن المعلومات الإلكتروني، وبرنامج المواطن الإلكتروني الذي يهدف إلى محو الأمية الإلكترونية، فضلاً عن الشراكات والإنجازات التي حققها المركز مؤخراً.
وتصدرت إستراتيجية حكومة أبوظبي الإلكترونية مناقشات الجلسة الأولى بعنوان "الجديد في الحكومة الإلكترونية"، حيث بحث المركز محاور هذه الإستراتيجية وأهدافها المرتكزة على توفير تجربة عالمية المستوى لجميع العملاء الذين يستخدمون الخدمات الحكومية، وتحديث الحكومة الإلكترونية من خلال وضع الحكومة بصفتها الجهة التي تقوم بتقديم خدمات موجهة أساساً للعملاء على نطاق الحكومة، فضلاً عن خطة التنفيذ وسير العمل في تحقيق هذه الإستراتيجية والتأكد من أنها لا تزال تحتفظ بزخمها وقوة تأثيرها. كما شدد المركز على تعزيز مشاركة الجهات الحكومية وتعاونها مع "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" لتحويل محفظة خدماتها إلكترونياً ومواكبة أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا معلومات الحكومة الإلكترونية.
وقدم عبدالكريم الرئيسي، مدير الإستراتيجية والتخطيط في "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات"، عرضاً مفصلاً عن رؤية حكومة أبوظبي الإلكترونية والأولويات الاستراتيجية لبرنامج الحكومة الإلكترونية والتي تهدف إلى تطوير إطار الحوكمة والسياسات والمعايير لتقنية المعلومات والاتصالات على مستوى الجهات الحكومية، وتوفير الأنظمة الحكومية المشتركة، ورفع مستوى مشاركة الجهات، وتمكين الجهات الحكومية من تحديث خدماتها وتوفيرها عبر مختلف القنوات لتعزيز استخدامها من قبل العملاء، وبناء القدرات ورفع مستوى الكفاءات التقنية للكوادر البشرية والارتقاء بمستوى وعي العملاء. فضلاً عن ذلك، سلط الرئيسي الضوء على أهداف محددة لتنفيذ الأولويات الإستراتيجية لبرنامج الحكومة الإلكترونية، وهي تكامل الأنظمة الحكومية عبر توفير الربط الإلكتروني بين الجهات لتسهيل تبادل البيانات من خلال بنية تحتية موحدة، وتطوير أنظمة وحلول حكومية مشتركة، وتوفير وتفعيل قنوات مختلفة لتقديم الخدمات الحكومية بما يلبي احتياجات العملاء، وبناء القدرات الوطنية وتطوير الكفاءات المتخصصة في مجالات تقنية المعلومات.
وبحثت الجلسة الأولى 3 برامج رئيسية أطلقها "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" هي برنامج التوعية الإلكترونية، حيث استعرضت أمينة الرفاعي، مديرة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في المركز، أهداف البرنامج الرامية إلى زيادة مستويات محو الأمية الإلكترونية في العاصمة الإماراتية أبوظبي وتوسيع قاعدة عملاء خدمات الحكومة الإلكترونية المحتملين، وتحديد الثغرات في الفجوة الرقمية وتحسين قدرات ومهارات تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لجميع فئات المجتمع في إمارة أبوظبي من خلال مجموعة محددة ومعينة من مبادرات محو الأمية الإلكترونية، إلى جانب الشرائح التي يستهدفها وهي أربع شرائح سكانية رئيسية ذات الإحتياجات الأشد إلحاحاً والتي تملك أكبر إمكانية لمحو الأمية الإلكترونية، وهي موظفو الهيئات الحكومية في أبوظبي، وربات المنازل، والعاطلون عن العمل، والأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وتناولت الجلسة الأولى برنامج شهادات عدم الممانعة للمرافق والبنى التحتية لإمارة أبوظبي، أحد مبادرات "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات"، حيث قدمت سميرة المكرمي، عضو فريق عمل برنامج شهادات عدم الممانعة"، عرضاً تقديمياً أشارت فيه إلى أهمية البرنامج بإعتباره خطوة أخرى واعدة لتطوير آليات العمل الحكومي نحو المزيد من الكفاءة والحرفية في تقديم الخدمات وكونه من المبادرات الشاملة التي أطلقتها حكومة أبوظبي لتحسين مستوى الخدمات وتمكينها إلكترونياً، مما يسهم بدور رئيس في تعزيز صورة الإمارة المشجعة للاستثمار وزيادة رضا العملاء. واستعرضت المكرمي رؤية البرنامج المتمحورة حول توفير بيئة مشجعة للإستثمار لتسهيل فرص التنمية المستدامة وفق احتياجات إمارة أبوظبي وتعزيز الأداء الحكومي من خلال برنامج فعّال لشهادات عدم الممانعة يهدف الى تحسين عملية إصدار التراخيص والموافقات الخاصة بمشاريع الإنشاء وتطوير الأراضي والمرافق العامة والبنى التحتية، وتسهيل سير العمل لدى المستخدمين وتحقيق مستوىً عالٍ من رضا المتعاملين من خلال إنشاء آليات متطورة تسمح بتحسين أداء الخدمات المعنية بشهادات عدم الممانعة ورفع كفاءة الأداء الحكومي وخفض التكاليف عن طريق إنشاء حل متكامل لشهادات عدم الممانعة يخدم كافة الجهات من خلال بوابة مشتركة والمساهمة في تعزيز سلامة وكفاءة المرافق والبنى التحتية في الإمارة.
علاوة على ذلك، قدم محمد كرمستجي، مدير إدارة التكنولوجيا والمعايير بالإنابة في "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" عرضاً تقديمياً عن برنامج حكومة أبوظبي لأمن المعلومات تناول من خلاله برنامج أمن المعلومات الحكومية وأهدافه المتمثلة في ضمان سرية الخدمات ودقة البيانات وتوفير الخدمات المطلوبة لحكومة أبوظبي ومستخدميها على السواء، فضلاً عن الآليات المنشودة على مستوى الحكومة برمّتها لضمان الأمن المعلوماتي لجميع الهيئات الحكومية في أبوظبي والخدمات التي تقدّمها.
وتطرقت أعمال الجلسة الثانية من "الملتقى الرابع لحكومة أبوظبي الإلكترونية" بعنوان "الخدمات المشتركة لحكومة أبوظبي" إلى سلسلة أخرى من المبادرات التي أطلقها "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات"، من بينها بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية التي تمثل عنصراً أساسياً في الخطة الرئيسية لإنشاء حكومة أبوظبي الإلكترونية منصة شاملة لتوفير الخدمات الحكومية بصورة مريحة وسهلة الاستخدام. وأشار حماد الحمادي، مدير مشروع بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية، في مداخلته إلى أنّ بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية، التي تم إطلاقها في شهر فبراير/شباط من العام 2007، أصبحت الوجهة الرئيسية للمواطنين والشركات والهيئات الحكومية والسياح الباحثين عن كافة أنواع المعلومات المتعلقة بإمارة أبوظبي. وأكدّ الحمادي أنّه حتى شهر ديسمبر/كانون الأول 2012، قدمت بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية بنجاح حوالي 8,000 صفحة من محتوى المعلومات المتصلة بـ 99 دائرة حكومية والتي تحتوي على 1,001 خدمة إلكترونية، منها أكثر من 50 خدمة إلكترونية متكاملة تقدم عن طريق ناقل الخدمة المؤسسية (ESB) على مستوى كامل الحكومة.
كما استعرض أحمد الهاشمي، مدير مشاريع مبادرة "موقع وظائف أبوظبي"، لما لها من أهمية كبيرة حيث تمثل سوق العمل الافتراضي الذي يسهل من عملية إيجاد الوظائف عبر الإنترنت من خلال توفير صلة وصل مباشرة بين أصحاب العمل (الحكومة ومؤسسات القطاع الخاص) والباحثين عن وظائف من مختلف أنحاء العالم. علاوة على ذلك، قدم الهاشمي لمحة حول نظام إدارة المراسلات الحكومية وألقى الضوء على الوضع الراهن لتبادل المراسلات الرسمية بين الجهات الحكومية وأبرز التحديات التي تواجهها والمتمثلة بالوقت والأمن والتنظيم. وأشار الهاشمي إلى أنّ المركز بدأ بتنفيذ برنامج إدارة المراسلات الإلكترونية بين الجهات الحكومية، وذلك بهدف توفير منصة تواصل آمنة ومتكاملة ومركزية لخدمة صانعي القرار في الجهات الحكومية لإمارة أبوظبي، وأنّ نظام المراسلات بين الدوائر الحكومية سيكمل الأنظمة الداخلية للمراسلات المتبعة لتسهيل عملية التراسل بين الجهات الحكومية، موضحاً إلى أنّه بحلول عام 2015، من المتوقع أن يخدم نظام إدارة المراسلات الحكومية جميع الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي.
وفي سياق متصل، قدمت خولة الفهيم، مديرة مشاريع البيانات، لمحة حول برنامج البيانات المكانية لإمارة أبوظبي، واستعرضت أهمية هذا البرنامج بوصفه إطار عمل متكامل من السياسات والمعايير والتكنولوجيا، والتي تقوم بتنظيم ودعم إنشاء وتبادل واستخدام البيانات الجيومكانية عبر مختلف الجهات والقطاعات، وذلك بهدف إعداد بيئة للبيانات الجيومكانية تتسم بالمرونة والديناميكية، بالإضافة إلى العمل على تسهيل هذه العملية وتنسيقها وتوفير المساندة لها وتزويد حكومة ومجتمع إمارة أبوظبي بنقطة عبور مفتوحة للحصول على معلومات جغرافية فائقة الجودة وحديثة وخدمات حكومية مكانية متكاملة وتطوير مركز البيانات المكانية والسياسات والأطر القانونية وخرائط الطريق للأنظمة المؤسسية وتقييم النضج المكاني في الجهات المعنية.
وشدد خالد المزروعي، مدير إدارة المعلومات، خلال عرض له في أعمال الجلسة الثانية من الملتقى، على الفوائد الرئيسية لمركز إتصال حكومة أبوظبي (800555)، الذي يقدم خدماته على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع وذلك عبر العديد من قنوات الاتصال، متضمنة الهاتف (555 800) والفاكس والبريد الالكتروني باللغتين العربية والإنجليزية. وأوضح المزروعي أنّ المركز يتلقى اتصالات المواطنين والمقيمين والزوار والسياح والشركات والهيئات الحكومية الأخرى، حيث يجيب على مختلف استفساراتهم، ويقدم لهم المعلومات المطلوبة، ويساعدهم على متابعة وإنجاز معاملاتهم لدى الجهات الحكومية، ويدعم الخدمات الإلكترونية الحكومية. وأكدّ المزروعي أنّ المركز نجح في تزويد الجمهور بخدمات واسعة أهمها التواصل مع وكلاء مركز الاتصال الذين يتمتعون بالمهارات اللازمة للاهتمام باستفسارات العملاء وإدارتها عبر العديد من القنوات باللغتين الإنجليزية والعربية، والاستفادة من أفضل آليات العمل والتقنيات الموحدة لإدارة العلاقة مع العملاء التي تم تصميمها بحيث تناسب احتياجات كل جهة حكومية على حدة، والقدرة على زيادة موارد الدعم في وقت قصير للحملات الترويجية الخاصة ومبادرات التسويق، والقدرة على توسعة عمليات دعم العملاء الداخلية الحالية لتصبح متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسهولة التوسع والتكيف بحيث تلبي أية زيادة مفاجئة في حجم المكالمات الواردة.
من جهته، استعرض خالد الشيخ، مدير العلاقات الحكومية في "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات"، الإتفاقيات والشراكات التي وقعها المركز مؤخراً مع مجموعة من الجهات العالمية، حيث أشار الشيخ إلى أنّه تم تطوير شراكات استراتيجية مع مورّدي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بما يخدم أهداف حكومة أبوظبي، مثل إتفاقية اطار الأعمال مع شركة أوراكل التي أسهمت في تعزيز عملية استحواذ الجهات للبرمجيات مع مرونة في هيكل الأسعار المعتمد، وأمنت خصم خاص على تكلفة مشتريات البرمجيات وخدمات الصيانة والدعم الفني من أوراكل. وسلط الشيخ الضوء على مذكرة التفاهم الموقعة مع "معهد بحوث الأنظمة البيئية" في كاليفورينا بالولايات المتحدة، المزود العالمي الرائد لبرنامج نظام المعلومات الجغرافية وتطبيقات إدارة قواعد البيانات الجغرافية، وذلك للاستفادة المشتركة من إمكانيات نظام المعلومات الجغرافية في تمكين المجتمع من خلال التعاون المشترك في مجالات تطوير التفكير المكاني وتخطيط ومتابعة نظام المعلومات الجغرافية وترخيص ودعم نظام المعلومات الجغرافية والتوعية وتبادل أفضل الممارسات في هذا المجال، إلى جانب تجديد إتفاقية الشراكة مع شركة مايكروسوفت لثلاث سنوات جديدة لتفعيل الإبتكار التكنولوجي في الدوائر الحكومية لإمارة أبوظبي والإستفادة من خبرة مايكروسوفت في جلب أحدث التقنيات والتوعية الإلكترونية بهدف تطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدم لجمهور المتعاملين مع الدوائر الحكومية.
يذكر أنّ "مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" أشرف منذ تأسيسه في العام 2005 على إطلاق برنامج البيانات المكانية لإمارة أبوظبي، وذلك بهدف إتاحة أحدث المعلومات الجغرافية والخدمات الحكومية الإلكترونية المكانية عالية الجودة بطريقة سهلة وملائمة للجمهور. ويعمل مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات بالتعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية المحلية والأطراف المعنية على مجموعة من المشروعات لمساعدتها في تطوير وإطلاق باقة جديدة من منتجات البيانات الجيومكانية.
