First-ever analysis of ‘West-East corridor’ comes to Dubai, with VIP speaker list

SME Beyond Borders set to make history at Madinat Arena,Nov 30 - Dec 1

Tuesday, 25 November 2014, Dubai - Economists are talking more and more about the ‘West-East corridor’ - the powerful economic superhighway increasingly defining key areas of the emerging and developing world. But how does that impact SMEs in the GCC? Are they forever locked in a regional competition, or can they break free to be on a level playing field with the businesses of the West? SME Beyond Borders give powerful answers to these questions.

On November 30 - December 1, a cluster of the world’s leading economists and experts on the SME space are coming to the Madinat Arena, Dubai, heading-up a keynote event hosted by National Bank of Abu Dhabi. This is a glittering, unique occasion in the SME calendar, raising the bar and positioning the UAE as the key ‘think tank’ of change and progress in the small and medium enterprise sector

About the West-East corridor

The West-East corridor is big news. It’s a term coined by NBAD to define the growing economies that span from West Africa to East Asia. The ‘Corridor’ includes increasingly important economies in MENA, the Indian Subcontinent, Southeast Asia and greater China. This region represents vast potential with unlimited resources, growing economic activities, and an emerging middle class.

A world class programme

Featuring a keynote welcome from HE Hani R. Al Hamli, Secretary General of the Dubai Economic Council, SME Beyond Borders brings a variety of world-class names to Dubai, including -

• Roberto Mancone, a regular speaker at the Davos World Economic Forum and head of Global Business Products, Deutsche Bank
• Peter Linzenbold, an acknowledged global authority on the SME sector, heading up a portfolio of 900,000 SME clients for Raiffeissen Bank International
• Mohamad Mourad, Managing Director, Google MENA, one of the region’s foremost commentators on social media and online marketing in the SME space
• Local captains of industry with first-hand knowledge of building a top-class business - like Yogesh Mehta, Managing Director, Petrochem Middle East.

The programme is set to deliver practical, workable answers for SME owners and directors on how the region’s SMEs can gear-up to compete with businesses from the US, Singapore and Western Europe. This is the first time that a local conference has addressed how SMEs can bridge the gap and start competing with the added-value accrued from all-important factors such as Corporate Governance, Risk Management and the Quality agenda.

Plus – Moody’s Banking Masterclass

Delegates will also benefit from the Moody’s Banking Masterclass – a unique, exciting role play giving SMEs first-hand knowledge of ‘how to help your bank help you’. It covers factors such as:

• How to prepare reports and accounts in a format acceptable to major banks - and how they should be audited
• How to go about asking for the finance you need
• Knowing when the bank can help - and when it can’t

SME Beyond Borders will set a new benchmark in giving SMEs the tools they need to compete on an international stage.

مؤتمر المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ما وراء الحدود يناقش النمو

 في المنطقة التي تربط بين الغرب والشرق

نخبة من الاقتصاديين والخبراء يشاركون في المؤتمر بدبي يومي ٣٠ نوفمبر و1 ديسمبر

الاثنين، ٢٤ نوفمبر ٢٠١٤، دبي - يتكلم الخبراء الإقتصاديون يوماً بعد يوم عن النمو الاقتصادي اللافت الذي تشهده المنطقة التي تربط بين الغرب والشرق، وهي المنطقة التي تربط بين الغرب والشرق، وتعتبر دينامو النمو الاقتصادي العالمي.

ولكن ما هو تأثير هذا على الأعمال الصغيرة والمتوسطة في دول مجلس التعاون الخليجي؟ هل ستبقى هذه الأعمال رهينة للمنافسة التجارية او يمكنها التحرر ولعب دور رئيسي في التجارة كما يجري في الغرب؟  مؤتمر المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ما وراء الحدود سيعطي الأجوبة على هذه الأسئلة . 

فعلى مدى يومين، 30 نوفمبر و1 ديسمبر، ستجتمع نخبة من الاقتصاديين والخبراء العالميين في مؤتمر حول الأعمال الصغيرة والمتوسطة في مسرح مدينة جميرا في دبي حيث يسلطون الضوء على تجارب دولية بدعوة من بنك أبو ظبي الوطني. 

وسيشكل هذا المؤتمر منعطفا اساسيا في عالم الأعمال الصغيرة والمتوسطة ويكرس دور الإمارات العربية المتحدة كرائد التغيير في عالم الأعمال والريادة في المنطقة.

المنطقة التي تربط بين الغرب والشرق

"المنطقة التي تربط بين الغرب والشرق" مصطلح وضعه بنك أبوظبي الوطني لتعريف الاقتصادات التي تشهد معدلات نمو مرتفعة في المنطقة التي تمتد من غرب أفريقيا إلى 

شرق آسيا وتضم الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وشبه القارة الهندية وجنوب شرق آسيا والشرق الأقصى. وتتمتع هذه المنطقة بإمكانيات واسعة وموارد غير محدودة وأنشطة اقتصادية متنامية علاوة على زيادة ملحوظة في الطبقة المتوسطة الناشئة.

ويقوم معالي هاني راشد الهاملي، الأمين العام لمجلس دبي الاقتصادي بالقاء كلمة الافتتاح بحضور عدد كبير من الخبراء الدوليين الذي سيشاركون الحضور بأفكاراهم وآرائهم وأبحاثهم الجديدة، ومنهم على سبيل المثال : 

- روبرتو مانكون، احد المتحدثين الدائمين في مؤتمر دافوس الدولي  - مدير عام ورئيس قسم منتجات الأعمال الدولية في دويتشه بنك 

- بيتر لازنبولد، أحد أشهر الخبراء العالميين في قطاع المؤسسات الصغير والمتوسطة، يدير محفظة تضم اكثر من 900 الف مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم في مصرف رايفنسن الدولي 

- محمد مراد، مدير عام جوجل الشرق الأوسط وافريقيا،  وأحد أفضل المحللين والخبراء الإقليميين في الإعلام الحديث الذين يتناولون موضوعات تهم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

بالاضافة لعدد من الخبراء الدوليين والإقليميين المتخصصين مثال يوغاش ميتا، مدير عام بتروشام الشرق الأوسط.

وسيسعى برنامج المؤتمر الى تسليط الضوء على المنطقة بشكل عام وطرح الأسئلة الصعبة حول امكانية ان تلعب الأعمال التجارية المحلية دوراً على المستوى العالمي ، المنافسة دولياً وبالتالي مساعدة هذه الشركات على الاطلاع على افضل الإقتصادات ومصادر المعلومات، وبالتالي ايجاد الأجوبة الحقيقية لمساعدة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة المحلية على المنافسة على نطاقات اوسع كالولايات المتحدة واوروبا وسنغافورة. 

انها المرة الأولى التي يسلط مؤتمراً محلياً الضوء على الدور الذي يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة لعبه لملئ الفراغ وبالتالي البدء بالمنافسة بالإعتماد على معايير صحيحة كالحوكمة،  ادارة الازمات ومراقبة الجودة والنوعية 

سيقوم خبراء من  مؤسسة مودي للتصنيف المالي بتقديم دروس واستشارات مالية قد تساهم في إلهام اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الذين يأملون في الحصول على تمويل لمشاريعهم او تقوية حظوظهم في نجاح اعمالهم الاولى، ومن بعض المواضيع المطروحة للنقاش: 

-كيفية تحضير التقارير والحسابات بطريقة مقبولة لمعظم البنوك، وكيفية خضوعها للتدقيق المالي

-كيفية طلب التمويل اللازم للمؤسسة 

- معرفة متى يمكن للبنك ان يقدم مساعدة ومتى لا يمكنه 

سيضع مؤتمر المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ما وراء الحدود معاييراً جديدة تساعد اصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة وتؤهلهم للمنافسة في الأسواق العالم

EY ME Hotel Benchmark Survey - August-September 2014

Commenting on the survey, Yousef Wahbah, MENA Head of Transaction Real Estate at EY said:

The MENA region’s hospitality industry has witnessed growth across the key performance indicators (KPI’s) across August and September 2014, recovering quickly from the expected slowdown in the earlier summer months.

The UAE’s hospitality market witnessed a growth in occupancy and ADR through August and September 2014. Compared to the same months last year Abu Dhabi’s hospitality market witnessed an increase in RevPAR of 4.0% and 6.8% during August and September respectively. This was contributed by an increase in occupancy due to conventions in the city over the respective months.

Dubai’s overall hospitality market recorded a drop in ADR in August and September 2014, compared to same months in 2013. The ADR dropped from US$213 in August 2013 to US$195 in August 2014. Average occupancy jumped month on month from July 2014 by 27.5 percentage points (pp), an increase due to the Dubai Summer Surprises Festival which commenced on 2 August 2014 and ended on 5 September 2014 compared to the event occurring in July in 2013.

September also recorded a drop in ADR in terms of Dubai’s overall hospitality market, from US$217 in September 2013 to US$201 in September 2014. However, average occupancy witnessed a slight increase of 2.2% pp during the same period last year.

In the wider MENA region, the hospitality markets in Doha, Beirut, Manama, Cairo and Madina also witnessed positive growth across August and September 2014, recovering from slight drops in the earlier summer months.

Doha’s hospitality market witnessed an increase in RevPAR of 37.5% and 27% during the month of August and September 2014 respectively compared to the same months last year. This was mainly due to an increase in average occupancy from 46% in August 2013 to 61% in August 2014,which was the result of GCC nationals arriving to Doha for the Eid Holiday. Across September 2014, occupancy in Doha rose by 15% pp from 59% in September 2013 to 74% in September 2014.

Beirut recorded an increase in average occupancy of 12.0% pp when compared to August 2013, which resulted in a jump in RevPAR from US$84 in August 2013 to US$104 in August 2014. The increase in Beirut’s hospitality market was primarily credited to the Lebanon Water Festival and Eid celebrations which attracted a significant number of visitors from abroad. During the month of September, Beirut’s hospitality market performance witnessed an increase in RevPar of 61.9% when compared to the same period last year. This was mainly due to an increase in average occupancy from 35.0% in September 2013 to 56.0% in September 2014.

Hotels in Manama witnessed an increase in occupancy of 19.0% during the month of August 2014, when compared to the same period last year. In September 2014, the upward trend in occupancy continued, increasing by 8% pp compared to September 2013.

Hotels in Cairo recorded the most significant growth in average occupancy in the region, increasing from 14.0% in August 2013 to 52.0% in August 2014. The increase in occupancy was coupled with a jump in ADR from US$88 in August 2013 to US$109 in August 2014, resulting in a triple digit rise in RevPAR of 334.6% during the same period. Cairo’s hospitality market continued its positive trend into September, with average occupancy increasing from 17.0% in September 2013 to 42.0% in September 2014, which resulted to another triple digit rise in RevPAR from US$12 in September 2013 to US$42 in September 2014.

The overall hotel performance in Cairo has increased compared to last year due to an increasingly stable political situation.

Madina witnessed very strong growth in August and September 2014, with occupancy increasing by 12% pp and 17% pp respectively. In September 2014, Madina recorded an increase in ADR from US$186 in September 2013 to US$258 in September 2014, resulting a rise in RevPAR of 79.4% during the same period. This was due to the fact that many Pilgrims arrive to the Kingdom of Saudi Arabia prior to performing Hajj and visit the unique virtues of the city

The MENA region’s hospitality industry recovered rapidly in August and September and we expect this growth to continue through 2014 and into next year. In the final months of the year, we expect further increases in overall occupancy rates, with the pleasant weather attracting more tourists, alongside the seasonal increase in events and conferenc

وفي تعليق له على الدراسة، قال يوسف وهبة، رئيس قسم خدمات الاستشارات العقارية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في (EY): "شهد قطاع الضيافة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا نمواً في مؤشرات الأداء الرئيسية خلال شهري أغسطس وسبتمبر 2014، ليتعافى بسرعة من التباطؤ المتوقع في أشهر الصيف السابقة.

وشهد سوق الضيافة في دولة الإمارات نمواً في معدلات الإشغال والمتوسط اليومي لأسعار الغرف خلال أغسطس وسبتمبر 2014. وبالمقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي، سجلت أبوظبي زيادة في إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة بنسبة 4.0% و6.8% خلال أغسطس وسبتمبر 2014 على التوالي على خلفية زيادة مستويات الإشغال بسبب الفعاليات التي استضافتها الإماراة خلال الشهرين المذكورين.  

بالمقابل، تراجع المتوسط اليومي لأسعار الغرف في سوق الضيافة بدبي خلال أغسطس وسبتمبر 2014 مقارنة مع نفس الشهرين من العام الماضي، لينخفض من 213 دولاراً أمريكياً في أغسطس 2013 إلى 195 دولاراً أمريكياً في أغسطس 2014. وقفز متوسط ​​الإشغال على أساس شهري من يوليو 2014 بنسبة 27.5% بفضل مهرجان "مفاجآت صيف دبي" الذي استمر من 2 أغسطس لغاية 5 سبتمبر 2014، وذلك مقارنة مع مهرجان العام الماضي في يوليو 2013.

كما سجل شهر سبتمبر انخفاضاً في المتوسط اليومي لأسعار الغرف في سوق الضيافة بدبي من 217 دولاراً أمريكياً في سبتمبر 2013 إلى 201 دولاراً أمريكياً في سبتمبر 2014. وشهد متوسط الإشغال زيادة طفيفة بمعدل 2.2% خلال الفترة نفسها من العام الماضي.

وفي منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، شهدت أسواق الضيافة في الدوحة وبيروت والمنامة والقاهرة والمدينة المنورة نمواً إيجابياً أيضاً خلال أغسطس وسبتمبر 2014 لتتعافى من الانخفاضات الطفيفة خلال أشهر الصيف السابقة.

وسجل سوق الضيافة في الدوحة زيادة في إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة بنسبة 37.5% و27% خلال أغسطس وسبتمبر 2014 على التوالي مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي. ويعزى ذلك في المقام الأول إلى زيادة متوسط ​​الإشغال من 46% في أغسطس 2013 إلى 61% في أغسطس 2014 نتيجة قدوم مواطني دول مجلس التعاون الخليجي إلى مدينة الدوحة لقضاء عطلة العيد. وخلال سبتمبر 2014، ارتفعت مستويات الإشغال في الدوحة إلى 74% مقارنة مع 59% في سبتمبر 2013، بمعدل نمو بلغ 15%.

وسجلت بيروت زيادة في معدلات الإشغال بنسبة 12.0% مقارنة مع أغسطس 2013، مما أحدث قفزة في إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة من 84 دولاراً أمريكياً في أغسطس 2013 إلى 104 دولارات أمريكية في أغسطس 2014. وترجع هذه الزيادة في سوق الضيافة في بيروت بشكل رئيسي إلى المهرجان اللبناني المائي واحتفالات العيد التي استقطبت عدداً كبيراً من الزوار من الخارج. وخلال سبتمبر، ارتفعت إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة في بيروت بنسبة 61.9% مقارنة مع نفس الشهر من العام الماضي، ويرجع ذلك بشكل رئيسي إلى زيادة متوسط الإشغال من 35.05 في سبتمبر 2013 إلى 56.0% في سبتمبر 2014.

وحققت فنادق المنامة زيادة في معدلات الإشغال بنسبة 19.0% خلال أغسطس 2014 بالمقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي. واستمر هذا الاتجاه خلال سبتمبر 2014، حيث بلغت زيادة معدلات الإشغال نسبة 8% مقارنة مع سبتمبر العام الماضي.

وانفردت فنادق القاهرة بتسجيل أكبر نمو في متوسط ​​الإشغال على مستوى المنطقة من 14.0% في أغسطس 2013 إلى 52.0% في أغسطس 2014. وترافقت هذه الزيادة في معدلات الإشغال مع قفزة في المتوسط اليومي لأسعار الغرف من 88 دولاراً أمريكياً في أغسطس 2013 إلى 109 دولارات أمريكية في أغسطس 2014، مما أدى إلى ارتفاع إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة بنسبة 334.6% خلال نفس الفترة. وواصل سوق الضيافة في القاهرة أداءه الإيجابي خلال سبتمبر 2014 مسجلاً زيادة في متوسط الإشغال من17.0% في سبتمبر العام الماضي إلى 42.0%، مما أحدث قفزة في إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة من 12 دولار أمريكي في سبتمبر 2013 إلى 42 دولار أمريكي في سبتمبر 2014. وتحسن إجمالي أداء الفناق في القاهرة عن العام الماضي نتيجة اتجاه الوضع السياسي نحو الاستقرار بصورة متزايدة. 

كما شهدت المدينة المنورة أيضاً نمواً قوياً للغاية في أغسطس وسبتمبر 2014 مع زيادة معدلات الإشغال بنسبة 12% و17% على التوالي. وسجلت المدينة في سبتمبر 2014 زيادة في المتوسط اليومي لأسعار الغرف من 186 دولار أمريكي في سبتمبر 2013 إلى 258 دولار أمريكي، مما أدى إلى ارتفاع إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة بنسبة 79% خال الفترة نفسها. ويرجع ذلك إلى أن الكثير من الحجاج يصلون إلى السعودية قبل بدء مناسك الحج لزيارة المعالم الدينية في المدينة. 

وبشكل عام، تعافى قطاع الضيافة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بشكل سريع خلال شهري أغسطس وسبتمبر، ونحن نتوقع أن يستمر هذا النمو خلال بقية عام 2014 وبداية العام المقبل أيضاً. كما أننا نتوقع للفترة المتبقية من العام زيادة إجمالي معدلات الإشغال على خلفية المناخ اللطيف الذي يستقطب المزيد من السياح، فضلاً عن الزيادة الموسمية التي تصحب فترة الفعاليات والمؤتمرات في المنطقة.  

OSN reinforces commitment to Egypt; Expands Egyptian Call Centre operations by 45%

Cairo, Egypt, November 25, 2014: Reflecting growing demand for pay-TV services, OSN has made significant investments to expand and enhance its call centre operations in Egypt.

OSN’s Egypt call centre capacity will increase to 200 customer service agents marking a 45 per cent expansion which will not only raise customer service standards but will also boost the economy by creating new jobs for Egyptians. This growth further underlines the company’s commitment and focus on innovation in customer-oriented strategies and building subscriber loyalty through timely and professional support.

Nick Di Marzo, Chief Operating Officer at OSN said: “Our contact centre plays an important role in the customer journey. At OSN, we believe the right investments in people and technology can give us significant competitive advantages in addition to enhanced productivity.

“With growing pay-TV penetration and increasing call centre volumes, it was essential to invest in expanding and upgrading our call centre operations. Egypt provides an ideal opportunity to serve as the customer service hub for OSN in the region owing to the country’s mature and thriving call centre industry, combined with the growing customer base, providing a solid foundation upon which to expand and further develop our overall investment in the market.”

OSN call centres are located in the UAE, Saudi Arabia and Egypt providing 24/7 services ranging from customer support to revenue functions such as billing, subscriptions, upgrades, telesales, and retention.

According to a recent report issued by IHS Technology, *the MENA pay-TV market grew rapidly in 2013, as it has done for eight of the last 10 years, reaching 4.35 million subscribers (9.4 percent of the households in the region). However, while UAE has the highest penetration rate at 85 percent, Egypt has the lowest with just 2.4 percent, despite the vast population. This highlights the growth potential of the Egyptian market and the need for broadcasters to take the lead in developing adequate infrastructure and services to nurture this growth.

OSN has been setting the standard in call centre excellence in the Middle East. The company has won four prestigious awards at the Middle East Call Centre Awards including ‘Best Large Call Centre’ and ‘Best Win-Back Programme’ which recognised leadership and innovation in customer-centric strategies, customer loyalty and retention.

45% نسبة التوسع في مركز خدمة عملاء OSN في مصر تأكيدا على التزامها بالسوق المصري

مصر، القاهرة، 25 نوفمبر 2014: تعكس الاستثمارات الضخمة من قبل OSN في تحسين وتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء في مصر، التزايد الكبير على طلبات خدمات التلفزيون المدفوع المتميزة. حيث يشهد مركز خدمة العملاء توسعا كبيرا بنسبة 45% ليضم 200 موظف متخصص في خدمة العملاء، مما يساهم في زيادة مستوى الخدمة وخلق فرص عمل جديدة للشباب المصري. ويعزز هذا النمو التزام الشبكة بمشتركيها في مصر من خلال تطوير استراتيجيات لخدمة العملاء، وتعزيز ولاء المشتركين من خلال تزويدهم بخدمات الدعم الفني في أسرع وقت.

وعقب السيد نيك دي مارزو، الرئيس التنفيذي للعمليات، قائلا: "يلعب مركز الاتصالات دورا حيويا ومهما في تجربة العميل، حيث نؤمن أن الاستثمار المدروس في الموارد البشرية والتقنيات يمنحنا مزايا تنافسية كبيرة ويساهم في التحسين من مستوى الأداء".

"مع انتشار خدمات التلفزيون المدفوع وزيادة كمية الاتصالات التي يتلقاها مركز خدمة العملاء، كان لابد لنا من الاستثمار في توسيع وتطوير مركز خدمة العملاء، حيث تقدم مصر الفرصة المثالية لتشكل محورا لخدمة عملاء OSN في المنطقة نظرا للنمو المتواصل في قطاع خدمة العملاء وازدهاره، بالإضافة إلى قاعدة العملاء المتنامية، وتوفير قاعدة صلبة لتوسيع وتطوير استثماراتنا بشكل كامل في السوق المصري"

وتقع مراكز خدمة عملاء OSN في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر، وهي تعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع. وتتنوع الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء لتشمل تقديم خدمات الدعم الفني والإجابة على كافة استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات الخاصة بدفع الفواتير والاشتراكات والمبيعات عبر التليفون.

وتشير أحد التقارير الصادرة من شركة IHS التقنية مؤخرا، *إلى نمو هائل في قطاع التلفزيون المدفوع في عام 2013، يشابه نموه على مدى الثمان سنوات السابقة من أصل العشر سنوات الأخيرة. ووصل عدد المشتركين في خدمات التلفزيون المدفوع إلى 4.35 مليون مشترك (9.4% من العائلات في المنطقة). وبينما حققت الامارات أعلى معدلات الانتشار بنسبة 85%، أحرزت مصر أقل معدلات الانتشار بنسبة 2.4%، بالرغم من التعداد السكاني المرتفع، ويشير ذلك إلى الإمكانيات الكبير التي يتمتع بها السوق المصري للنمو والحاجة إلى شبكات تلفزيونية لأخذ زمام المبادرة لتطوير البنية التحتية والخدمات الكافية لتغذية هذا النمو.

وتلتزم OSN بأعلى معايير التميز والريادة في إدارة مراكز خدمة العملاء في الشرق الأوسط، حيث حصدت أربعة جوائز رفيعة ضمن جوائز مراكز الاتصالات في الشرق الأوسط، منها جائزة أفضل مركز اتصالات كبير، وجائزة Best Win-Back بما يعكس التزام الشركة بالابتكار والتطوير في استراتيجيات خدمة العملاء، وتعزيز ولاء المشتركين والحفاظ على المشتركين.