Abu Dhabi Hosts the 1st GCC Patient Experience Summit

Patient experience at the forefront as the UAE healthcare market continues to grow

ABU DHABI, March 28, 2017 – The UAE healthcare market is estimated to reach Dh71.56 billion by 2020, achieving an annual average growth of 12.7 per cent, marginally higher than the GCC growth average, propelled by medical tourism and a higher than ever demand for new facilities & technologies. With its vision to develop world-class healthcare infrastructure, expertise, and services, the UAE government is extensively expanding and upgrading its healthcare systems to match international standards by developing the best care and wellness for exceptional patient experience.

Patient experience elevation has become one of the top five priorities for healthcare organizations for the coming years. Like other industries, healthcare is facing new challenges generated by financial profitability, rising competition, increasing demand of high-quality care experience, and disruptive technologies offering omni-channel interactions. The ability to adopt innovative approaches to keep patients connected to the ever-changing healthcare ecosystem is highly crucial for business sustainability.

More than 20 industry experts are set to speak in Abu Dhabi this year at the GCC Patient Experience Summit. The two-day event, which will be held on 18-19 September, is the region’s only forum dedicated to patient experience that will feature CEOs, Patient Experience Directors and Chief Quality Officers from organizations such as HAAD, DHA, Cleveland Clinic, Hamad Medical Corporation, King Fahad Medical City and many others.  The summit aims to offer access to a unique learning opportunity that sets the tone for establishing excellence benchmarks, effective communication and leadership strategies in customized care delivery.

“To be successful in the new era of challenging and promising healthcare, organizations will have to take engagement to a new level and consider patients central to the care team. Strategic focus on patient feedback all along the care continuum will be essential to continually improve the health of populations. Wellness and prevention are key. We are moving from an era of treating disease to engaging patients in healthy behaviours that maintain their highest quality of life,” Samer Ellahham, Chairman of the Summit and Chief Quality Officer at Sheikh Khalifa Medical City, said while stressing out the importance of patient-centred care.

“Patient engagement starts with giving patients the tools they need to understand what makes them sick, how to stay healthy, and what to do if their conditions get worse. It means motivating and empowering patients to work with clinicians to be active participants in their care by asking questions, knowing their medications and medical history, bringing friends or relatives to appointments for support, and learning about care that may be unnecessary,” Ellahham added.

Participants at the summit will hear from award-winning healthcare providers on their excellence journey. Dr. Layla Al-Marzouqi, Director of Medical Tourism Council at Dubai Health Authority, will introduce the DHA's strategy 2016-2021 on patient/family-centric delivery of care and the launch of the ‘Dubai Health Experience’ as a tool to drive the national agenda of medical tourism through enhanced patient experience delivery.

“Speaking for King Abdullah Bin Abdulaziz Hospital, in our patient experience plan for 2017, we will focus on three main domains. We will be improving the patient-driven culture by innovative ideas, investing more on improving patient experience by collaborating with leading institutions in this field, and finally, getting accredited in patient experience,” said Dr. Ahmed Mohammad Abu-Abah, CEO of King Abdullah Bin Abdulaziz Hospital, revealing patient experience plans for the upcoming year.

“To improve patient-driven culture, our hospital will drive internal innovative projects focused on both inpatient and outpatient medicine. We are planning to launch two projects – Smile and Thank you – with the aim to improve communication between healthcare providers and patients as well as mutual respect,” added Dr. Abu-Abah.

أبوظبي تستضيف القمة الخليجية الأولى لـ (تجربة المريض)

تحسين تجربة المرضى في قمة أولويات قطاع الرعاية الصحية في دول الخليج

أبوظبي، 28 مارس 2017 - من المتوقع أن يصل حجم قطاع الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى 71.56 مليار درهم بحلول عام 2020، محققا بذلك معدل نمو سنوي قدره 12.7 في المائة، وهو معدل أعلى نسبياً من متوسط النمو في دول الخليج، مدفوعا بالسياحة العلاجية والطلب على المرافق والتكنولوجيا الجديدة. ومن خلال رؤيتها لتطوير بنية تحتية عالمية من حيث الرعاية الصحية والخبرة والخدمات، تقوم حكومة الإمارات بتوسيع نطاق أنظمة الرعاية الصحية وتطويرها بما يتوافق مع المعايير الدولية من خلال تطوير أفضل رعاية صحية لتحقيق تجربة استثنائية للمرضى.

وقد أصبحت ترقية تجربة المريض واحدة من أهم خمس أولويات لمنظمات الرعاية الصحية للسنوات المقبلة. وعلى غرار الصناعات الأخرى، تواجه الرعاية الصحية تحديات جديدة تولدها الربحية المالية، وتزايد المنافسة، وزيادة الطلب على تجربة رعاية عالية الجودة، بالإضافة الى التكنولوجيا التي توفر تفاعلات متعددة من خلال قنوات التواصل. فالقدرة على تبني نهج مبتكر لإبقاء المرضى على اتصال مع أنظمة الرعاية الصحية المتغيرة باستمرار أمر بالغ الأهمية لاستدامة الأعمال.

وتستضيف أبوظبي أكثر من 20 خبيرا في قمة تجربة المريض من 18 الى 19 سبتمبر هذا العام. و يسلط هذا الحدث الضوء على تجربة المريض بحيث يضم المديرين التنفيذيين، والمسئولين عن تجربة المرضى وكبار موظفي الجودة من حكومات ومؤسسات مثل هيئتي الصحة في أبوظبي ودبي، كليفلاند كلينك، مؤسسة حمد الطبية، مدينة الملك فهد الطبية، وغيرها. وتهدف القمة إلى توفير فرص التعلم الفريدة التي تحدد لهجة وضع معايير التميز، واستراتيجيات التواصل والقيادة الفعالة في تقديم الرعاية المخصصة.

وقال رئيس القمة سامر اللحام، رئيس إدارة الجودة في مدينة الشيخ خليفة الطبية: "لنكون ناجحين في الحقبة الجديدة من الرعاية الصحية الواعدة والمليئة بالتحديات، سوف تضطر المؤسسات إلى الإنخراط على مستوى أعلى وتوجيه الفريق الطبي الى الرعاية التي تركز على المريض. الترکیز الاستراتيجي علی ردود فعل المریض طوال فترة الرعاية الصحية يعتبر الآن أمرا أساسيا لتحسين صحة المواطنين باستمرار. فالعافية والوقاية هما المفتاح. بحيث ننتقل من عصر علاج الأمراض إلى إشراك المرضى في السلوكيات الصحية التي تحافظ على أفضل مستويات الحياة والرعاية".

وأضاف اللحام: "يبدأ إشراك المريض بإعطاء المرضى الأدوات التي يحتاجونها لفهم ما يجعلهم مرضى، وكيفية البقاء في صحة جيدة، وما عليهم فعله إذا ساءت صحتهم. وهذا يعني تحفيز وتمكين المرضى من العمل مع الأطباء ليكونوا مشاركين فعالين في رعايتهم من خلال طرح الأسئلة، ومعرفة أدويتهم وتاريخهم الطبي، والاستعانة بالأصدقاء أو الأقارب للحصول على الدعم، والتعرف على الفرق بين الرعاية الضرورية وغير ضرورية ".

وسوف يستمع المشاركون في القمة إلى مقدمي الرعاية الصحية الحائزين على العديد من جوائز في رحلتهم المتميزة. وستعرض الدكتورة ليلى المرزوقي، مدير مجلس السياحة العلاجية في هيئة الصحة بدبي، استراتيجية هيئة الصحة بدبي 2016-2021 لتقديم الرعاية الصحية للمريض/الأسرة، وإطلاق "تجربة دبي الصحية" كأداة لدفع أجندة وطنية للسياحة العلاجية من خلال تحقيق تعزيز تجربة المريض.

وقال الدكتور أحمد محمد أبو عباه، المدير العام التنفيذي لمستشفى الملك عبد الله بن عبد العزيز: "بالحديث عن خطة تجربة المريض لعام 2017 لمستشفى الملك عبدالله بن عبدالعزيز، سوف نركز على ثلاثة مجالات رئيسية: العمل على تحسين ثقافة المريض من خلال الأفكار المبتكرة، والاستثمار في تحسين تجربة المرضى من خلال التعاون مع المؤسسات الرائدة في هذا المجال، وأخيرا الحصول على اعتماد اكاديمي في تجربة المرضى".

وأضاف أبو عباه: "من أجل تحسين الثقافة التي يحركها المريض، سوف يقوم المستشفى بالعمل على مشاريع داخلية مبتكرة تركز على كل طب العيادات الداخلية والخارجية. ونحن نخطط لإطلاق مشروعين، مشروع ابتسامة ومشروع شكرا لكم، بهدف تحسين التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى، فضلا عن الاحترام المتبادل ".

Thames Water’s Innovative ALIM Approach Will Reduce TOTEX by 20% and Meet BIM Level 2 Compliance

Thames Water is the largest water and wastewater service provider in the UK with in excess of 15 million customers. In partnership with the eight2o alliance, Thames Water initiated a project to manage all of its asset information created in the current AMP6 cycle, the UK government’s process of tendering asset management contracts to private firms to maintain the country’s water infrastructure. The primary goal of the project is to enhance Thames Water’s processes involving its asset data, and to improve water efficiency and effluent quality. As a result of efficiencies gained, Thames Water hopes to reduce the TOTEX (total expenditure) of the project by 20 percent using Bentley’s applications.

To reduce TOTEX, the eight2o alliance needed to improve collaboration between architects, engineering firms, consultants and the client. But, Thames Water had to ensure uninterrupted service to its customers during this project. Significant government legislation also had to be factored in, as these initiatives were driving change and innovation in the water industry in the UK. One requirement was for Thames Water to be BIM Level 2 compliant, providing rigor and consistency by enforcing collaborative 3D technology to the project.

Previously, Thames Water’s asset management system did not support engineering drawings. For the project to be a success, the alliance needed a federated approach to managing its engineering designs and documents. It required a connected data environment to house all its designs (including 3D and 4D construction simulation data), geospatial data, hydraulic models, technical documents, and legal and regulatory compliance documents. This connected data environment would need to interoperate with other existing applications seamlessly to align with the AMP6 goals in order to deliver compliance.

Thames Water selected Bentley’s ProjectWise CONNECT Edition as the preferred platform, providing the connected data environment in a cloud environment. This hosted solution seamlessly integrated its people, process, and asset information, and improved information mobility through the use of i-models. As a result, Thames Water is now BIM Level 2 compliant, with the entire supply chain working in a common format, sharing a connected data environment. Thames Water is well on its way to being BIM Level 3 compliant as it strives for better asset performance.

Kevin Bezant, BIM manager, eight2o, said, “We combined Bentley’s ProjectWise CONNECT Edition with the provision of a hybrid cloud environment to securely host and manage eight2o design information. This has driven efficiency into the AMP6 capital program and provided Thames Water’s asset management teams with enriched asset information that can be reused time and time again throughout the life of the asset.”

Munich’s Bayerischer Hof Hotel to spend $11 million to increase share of projected 3.6 million GCC visitors to Germany by 2030

• 200% growth by 2030 makes Middle East fastest growing inbound market for Germany
• Management and officials from Bayerischer Hof and Munich Airport visit Al Ain, Abu Dhabi and Dubai to showcase luxury hotel and popular German city

The historic Bayerischer Hof Hotel in Munich is to spend over EURO12 million ($11 million) on a renovation project aimed at attracting more GCC visitors.

The multi award-winning hotel, which marks its 178th anniversary this year, has been conducting roadshows in the UAE, in conjunction with officials from Munich Airport, meeting with UAE government officials and preferred travel trade partners.

Innegrit Volkhardt, owner and General Manager, said: “As we approach a new era in Munich’s reputation as an outstanding destination for international luxury leisure and business travellers, we look forward to working with our GCC trade partners to share the exciting developments we are undertaking here at Bayerischer Hof.”

According to the German National Tourism Board, the Middle East is the fastest growing inbound market for Germany in the world. It is forecast to grow by more than 200% by 2030, increasing visitor numbers to 3.6 million.

“The UAE alone generates as much as 5% of our total room bookings and with projections for a steep increase in the number of luxury leisure and business travellers arriving in Germany from the GCC, the hotel is now preparing to capitalise further still on our popularity,” added Volkhardt.

Already a favourite with celebrities, heads of state, business leaders and luxury tourists, the renovation and modernisation project includes the construction of the ‘Vervoordt Wing’, designed by Belgian art dealer Axel Vervoordt, and the addition of a state-of-the-art penthouse suite, which will occupy the whole of the additional eighth floor, encompassing its very own spa.

“In addition to our 340 rooms, including 65 suites, with the GCC guest in mind we also offer Arabic-speaking guest relations, a prayer room, the Royal Palais Suite and an Arabic chef. We will create a natural balance that blends style and luxury with history and heritage, something we know from experience that GCC visitors admire,” Volkhardt said.

Since 1993, the number of overnight foreign visitors to Germany has increased by 45 million and in 2015, of the 78.1 million visitors to the country, 19.1 million arrived from outside of Europe. The volume of total overnight stays between 2006 and 2015 increased 229%, with a growth of 17.7% specifically between 2014 and 2015. It is forecast 3.6 million overnight stays could be recorded annually by visitors from the GCC by 2030.  

Munich is the preferred German destination for travellers from the GCC, with over 591,000 overnight stays recorded in 2015 and an average length of stay of 12 days.

Although a top global destination for business travellers, Germany’s inbound GCC tourism market is dominated by young travellers and leisure guests. According to statistics from the German National Tourist Office, 47% of GCC visitors to Germany are aged 15 to 34 and 50% aged 35 to 54 with 69% of Gulf arrivals in 2014 leisure travellers and 24% visiting on business, spending an average of EURO367 ($394) per day.

Corinna Born, Director International Media Relations, Munich Airport, which celebrates its 25th anniversary on May 17 this year, revealed Dubai is the airport’s busiest intercontinental route with over 740,000 passengers flying between the two cities in 2016. She said: “Our new summer timetable offers 250,000 flights to 238 destinations in 68 countries, while Munich Airport welcomes 78 weekly flights from major Middle East cities, with Emirates alone flying three times a day between Dubai and Munich.

“The involvement of Germany’s most opulent and unique hotels, such as Bayerischer Hof, provides a further attraction for Middle East visitors and we are delighted to be working together to raise the profile of the hotel to our partners in the GCC,” she added.

Munich Airport is the only 5-star airport in Europe and was awarded the title of Best Airport in Europe 2017 for the tenth time in 12 years by London-based Skytrax Institute. Within Europe, the airport serves 173 cities, more destinations than any other European airport.

Born added: “Being honoured as the only five-star airport in Europe is a thrilling accolade for our service and high-quality passenger service we provide.”

Owned and operated by the Volkhardt family since 1897, Bayerischer Hof is part of Munich’s history and is an important landmark in the city. It is located on the Promenadeplatz in a stunning building – which was once the largest hotel in Europe –designed by architect Friedrich von Gärtner, under commission from King Ludwig I.

فندق "بايريشر هوف" في ميونيخ ينفق 11 مليون دولار لجذب المزيد من السياح القادمين من دول الخليج إلى ألمانيا

• زيادة عدد الزوار القادمين من الشرق الأوسط إلى ألمانيا بنسبة 200٪ بحلول عام 2030
• مسؤولون من فندق "بايريشر هوف" ومطار ميونيخ يزورون أبوظبي ودبي والعين لاستعراض أهم الوجهات في مدينة ميونيخ

أعلن فندق "بايريشر هوف" العريق في مدينة ميونيخ عن خطته لإنفاق أكثر من 11 مليون دولار على أعمال التجديد بهدف جذب المزيد من الزوار القادمين من دول مجلس التعاون الخليجي. وقد نظم هذا الفندق الحائز على جوائز عالمية والذي يحتفل بالذكرى السنوية الـ 178 هذا العام، حملة ترويجية في دولة الإمارات بالتعاون مع مسؤولين من مطار ميونيخ، للاجتماع مع المسؤولين الحكوميين الإماراتيين والشركاء التجاريين من وكالات السفر.

وبهذا السياق قال إنغريت فولخاردت، المالك والمدير العام لفندق "بايريشر هوف": "إننا نشهد حقبة جديدة في تطور مكانة ميونيخ كوجهة متميزة للمسافرين الدوليين في قطاعات الترفيه والتسلية، ونتطلع إلى العمل مع شركائنا التجاريين في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي لاطلاعهم على التطورات المميزة التي نقوم بها هنا في الفندق".

ووفقاً لبيانات المجلس الوطني الألماني للسياحة، فإن منطقة الشرق الأوسط من أسرع الأسواق المصدرة للسياح إلى ألمانيا على مستوى العالم، ومن المتوقع أن ينمو حجم هذا السوق بنسبة تزيد عن 200٪ بحلول العام 2030، مع زيادة أعداد الزوار إلى 3.6 مليون شخص سنوياً.

وأضافت إنغريت فولخاردت: "يشكل القادمون من دولة الإمارات العربية المتحدة وحدها ما يصل إلى 5٪ من إجمالي حجوزات الغرف لدينا، مع التوقعات بتسجيل ارتفاع حاد في عدد المسافرين من رجال الأعمال والسياح الذين يصلون إلى ألمانيا من دول مجلس التعاون الخليجي، ويستعد الفندق الآن للاستفادة من مكانته المميزة".

ويعتبر الفندق وجهة مفضلة لدى المشاهير ورؤساء الدول وقادة الأعمال والسياح من كبار الشخصيات، ويشمل مشروع التجديد والتحديث بناء "جناح فيرفوردت" الذي صممه الفنان البلجيكي أكسيل فيرفوردت، بالإضافة إلى جناح البنتهاوس الفريد من نوعه والذي يشغل الطابق الثامن الإضافي ويشمل سبا خاص به.

وأردفت إنغريت قائلة: "يوجد لدينا 340 غرفة بما في ذلك 65 جناحاً، ونركز على توفير الأفضل لضيوفنا للضيوف القادمين من دول مجلس التعاون الخليجي ونوفر لهم موظفين متحدثين باللغة العربية بالإضافة إلى مكان خاص للصلاة، وجناح القصر الملكي، وشيف متخصص بالمأكولات العربية. ونحرص على خلق التوازن الطبيعي الذي يمزج بين الأسلوب الراقي والرفاهية مع التاريخ والتراث، وهو أمر يعجب الزوار القادمين من الدول الخليجية بلا شك".

وارتفع عدد الزوار الأجانب القادمين إلى ألمانيا بمقدار 45 مليون زائر منذ العام 1993، حيث وصل عدد الزوار إلى 78.1 مليون زائر في عام 2015، بما في ذلك 19.1 مليون زائر من خارج أوروبا. وارتفع عدد ليالي الإقامة بين عامي 2006 و2015 بنسبة 229٪، وبلغت ذروتها بين عامي 2014 و2015 بنسبة نمو قدرها 17.7٪. ومن المتوقع أن يرتفع عدد ليالي الإقامة إلى 3.6 مليون سنوياً للزوار القادمين من قبل دول مجلس التعاون الخليجي بحلول عام 2030.

وتعتبر ميونيخ الوجهة الألمانية المفضلة للمسافرين من دول مجلس التعاون الخليجي، حيث سجلت 591 ألف إقامة في الفنادق خلال العام 2015، وبلغ متوسط ​​مدة الإقامة حوالي 12 يوماً.

وعلى الرغم من كونها وجهة عالمية رائدة للمسافرين من رجال الأعمال، فإن المسافرين من الشباب والسياح يشكلون أغلبية القادمين من دول الخليج العربي إلى ألمانيا. وتشير إحصائيات المكتب الوطني الألماني للسياحة إلى أن 47٪ من الزوار القادمين من دول مجلس التعاون الخليجي إلى ألمانيا تتراوح أعمارهم بين 15 و34 عاماً، و50٪ منهم بين 35 و54 عاماً.

ومن جانبها قالت كورينا بورن، مديرة العلاقات الإعلامية الدولية في مطار ميونيخ، والذي يحتفل بعيده الخامس والعشرين في شهر مايو القادم: "تُعد ألمانيا واحدة من الوجهات الأوروبية المفضلة في منطقة الخليج العربي ونعمل جاهدين لتعزيز مكانتها وعروضها للقادمين. ويتمتع مطار ميونيخ بشبكته الواسعة مع أهم المدن الكبرى في جميع أنحاء أوروبا ويستقبل 78 رحلة أسبوعية من شركات الطيران الكبرى في الشرق الأوسط، حيث تسير طيران الإمارات على سبيل المثال ثلاث مرات يومياً بين دبي وميونيخ".

كما يعد مطار ميونيخ الوحيد الحاصل على تصنيف 5 نجوم في أوروبا، وحصل على لقب أفضل مطار في أوروبا 2017 للمرة العاشرة من قبل "سكاي تراكس".

ويعتبر فندق "بايريشر هوف" الذي تملكه وتشغله عائلة فولخاردت منذ العام 1897، من أهم الوجهات والمعالم التاريخية في مدينة ميونيخ، وصممه المهندس المعماري فريدريش فون غارتنر بطلب من الملك لودفيغ الأول.

Du Rhône to reveal special edition Ramadan truffle at masterclass in Dubai

Swiss luxury chocolate-maker to create truffle during two-day event at Boutique Le Chocolat

 DUBAI, United Arab Emirates, 28 March 2017: Boutique Le Chocolat has announced the launch of a brand-new special edition Ramadan truffle created exclusively for the homegrown chocolate destination at City Walk as part of a two-day masterclass in partnership with luxury Swiss chocolatier, Du Rhône.

The unique handmade truffle will be created by Du Rhône master chocolatier Jean-Pascal Sérignat live at Boutique Le Chocolat on 29 March 2017 and will be available exclusively at the Boutique Le Chocolat store at City Walk in Dubai from 30 March 2017.

Chocolatier, Sérignat has spent the last 20 years bringing Du Rhône’s world-famous confectionary to life and, in 2016, was invited to test IBM’s Chef Watson programme offering a range of recipes designed by artificial intelligence. During his masterclass in Dubai, he will present live demonstrations and share insights into the techniques that Du Rhône chocolatiers have perfected over its 142-year history.

Du Rhône has created chocolates for the likes of Winston Churchill and J.F. Kennedy among others, as well as for Piaget, Yves Saint Laurent, and Patek Phillipe in Geneva. The Du Rhône tearooms in Geneva are also famous for handmade chocolates and pralines, and the presence of such a distinguished brand at Boutique Le Chocolat reflects a commitment to create a world of indulgence under one roof.

Inspired by the chocolate factories and grand chocolate stores of the 19th century, Boutique Le Chocolat opened in September 2016, and features 28 luxury brands. The 13,000 square foot store is the first and only luxury retail experience based entirely on multi-brand luxury chocolate in the Middle East.

Chocolate Masterclass with Du Rhône

Venue: Boutique Le Chocolat, City Walk

Date: 29 March 2017

Time: 11am and 3pm

Media wanting to attend the masterclass are advised that places are limited and by invitation only.

To find out more about the event or request an invitation please contact adam.pitt@meraas.ae.

AUC FORUM TO DISCUSS WOMEN AND THE EGYPTIAN UPRISING

WHAT

Panel Discussion, “Hope and Disappointment in Politics: Women and the Egyptian Uprising,” organized AUC Forum at The American University in Cairo. The panel will focus on the oral history of women’s engagement in the January 25 Revolution. It will document and situate women’s experience within the socioeconomic flows, political trajectories and historical contours of Egypt.

WHO

Nermin Allam, Social Science and Humanities Research Council postdoctoral fellow visiting scholar, Princeton University. The panel will be moderated by Bahgat Korany, professor of political science and director of AUC Forum, AUC.

WHERE

Room PO71, Prince Alwaleed Bin Talal Bin Abdulaziz Alsaud Hall, AUC New Cairo

WHEN

Wednesday, March 29, 2017; from 1:00 to 2:30 PM