New platform reinforces Infobip’s shift to AI-first customer experience in its 20th year
Dubai, United Arab Emirates, 26 February 2026 – Global AI-first cloud communications platform Infobip, which celebrates its 20th anniversary this year, is set to launch its AI-native fully managed solution AgentOS. The new platform builds on Infobip's recently launched AI Agents, the intelligent foundation for autonomous customer communications. AgentOS is a major step in Infobip’s evolution from communications platform to intelligent orchestration layer for the AI era, enabling businesses to move from campaigns and workflows to autonomous, goal-driven interactions.
AI communication models enable autonomous customer communications, hyper-personalization and highly engaging content across multiple channels. However, AI agents need a unified view of all customer touchpoints to deliver such benefits. Businesses must eliminate data silos. Yet readiness is low. Few enterprise AI agent projects reach production due to unstructured data and internal barriers. AgentOS overcomes these barriers, operationalizing AI safely and at scale across the enterprise.
AgentOS combines Infobip's Conversational Customer Data Platform with real-time journey orchestration to deliver one and two-way contextual engagement across all natively integrated channels. The platform unites marketing, sales and support into one AI-native platform to connect every customer touchpoint into a seamless journey. This means fewer disconnected tools, faster execution and measurable improvements in customer conversion, satisfaction and lifetime value.
Infobip’s real advantage lies in its human-in-the-loop model, where AI manages scalability and efficiency, and human specialists intervene to address complex issues, continuously training and refining the AI agents. Retailers and eCommerce companies are at the forefront, delivering hyper-personalized experiences, while healthcare and finance sectors are quickly embracing AI-powered solutions to improve patient care with a strong focus on trust, security, and regulatory compliance.
Moreover, modular components, MCP interfaces, open APIs, and intuitive user interface elements enable fast deployment, integration or standalone use. Brands can start with one use case, enhance customer experience and scale to other use cases quickly. Built-in security and compliance ensure every interaction is trusted, giving enterprises the confidence to automate without losing control. Automation and analytics power hyper-personalized engagement and operational efficiency at scale.
Krešo Žmak, Chief Innovation Officer at Infobip, said: “AgentOS is the control layer where AI agents, data, channels and customer intent come together to decide what happens next in every interaction. It leverages our omnichannel foundation to enable AI agents to operate autonomously across SMS, RCS, email, WhatsApp, voice, and more, adapting in real-time to optimize content, channel and timing based on customer context. With more than 15 natively integrated channels, Infobip is uniquely positioned to deliver agentic AI at scale.”
Infobip has integrated Model Context Protocol (MCP) servers into its platform to provide AI agents with communication superpowers. By creating a universal language where AI agents can interact with third-party systems, Infobip’s MCP servers enable AI agents to book flights, set up two-factor identification and more. No matter if a brand uses an Infobip or third-party agent, they can make the most of Infobip’s global omnichannel communications platform to complete real AI-first customer tasks end-to-end.
AgentOS is available directly from Infobip on 1 April. More about AI agents here: https://www.infobip.com/ai-
ENDS
انفوبيب تطلق منصة "AgentOS" الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإعادة رسم ملامح تجارب العملاء على نطاق واسع
المنصة الجديدة تعزز مسيرة انفوبيب نحو ريادة تجربة العميل الذكية احتفاء بالذكرى العشرين على تأسيسها
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 27 فبراير 2026 – أعلنت انفوبيب، المنصة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات السحابية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تحتفي هذا العام بمرور عشرين عاماً على تأسيسها، عن إطلاق منصة AgentOS، الحل الذكي المتكامل لإدارة التواصل مع العملاء. وتمثل هذه المنصة امتداداً طبيعياً لحلول وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها الشركة مؤخراً، والتي تشكل الأساس الذكي للتواصل الذاتي مع العملاء. وتعد AgentOS نقطة تحول في مسيرة انفوبيب، إذ تنتقل بها من تقديم خدمات الاتصالات التقليدية إلى منصة ذكية قادرة على مواكبة متطلبات العصر الرقمي، مما يمكّن الشركات من التحول من الحملات التقليدية إلى تفاعلات شخصية قائمة على تحقيق الأهداف.
تتيح المنصة الجديدة للشركات التواصل مع العملاء بشكل تلقائي، وتخصيص الرسائل والمحتوى بما يتناسب مع كل عميل، وتقديم خدمة عالية الجودة عبر العديد من القنوات مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات الصوتية وغيرها. إلا أن الاستفادة من هذه المزايا تتطلب من الشركات تجاوز المشكلات التنظيمية وتوحيد بيانات العملاء، إذ أن نجاح الذكاء الاصطناعي يعتمد على توفر معلومات دقيقة ومتكاملة عن العملاء وتوفر رؤية موحدة لجميع نقاط التواصل. وهنا تبرز أهمية AgentOS، حيث تساعد الشركات على تنظيم بياناتها وتفعيل الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفعال وعلى نطاق واسع.
تجمع AgentOS بين تقنيات إدارة بيانات العملاء من انفوبيب وأدوات تنسيق التواصل اللحظي، لتوفير تفاعل مباشر وسلس عبر جميع القنوات. وتوحد المنصة بين التسويق والمبيعات والدعم الفني ضمن منظومة واحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يربط جميع نقاط التواصل مع العميل في رحلة متكاملة وسهلة. وهذا يساهم في تقليل الاعتماد على الأدوات المنفصلة، وتسريع تنفيذ العمليات وتحسين معدلات رضا العملاء وزيادة قيمتهم على المدى الطويل.
وتكمن ميزة انفوبيب الأساسية في الجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية، إذ يدير الذكاء الاصطناعي العمليات الروتينية بكفاءة، بينما يتدخل الخبراء لمعالجة الحالات المعقدة وتدريب الأنظمة وتحسين أدائها باستمرار. وتتصدر شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية مشهد تبني هذه الحلول لتقديم تجارب مخصصة للعملاء، بينما تتجه قطاعات الرعاية الصحية والمالية إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي بسرعة لتحسين جودة الخدمات مع التركيز على الثقة والأمان والامتثال التنظيمي.
علاوة على ذلك، توفر AgentOS أدوات سهلة الاستخدام وواجهات برمجة مرنة تتيح للشركات نشر المنصة بسرعة وربطها بأنظمتها أو استخدامها بشكل مستقل. ويمكن للعلامات التجارية البدء بتطبيق المنصة في مجال واحد، ثم توسيع استخدامها تدريجياً حسب الحاجة. وتضمن معايير الأمان والامتثال المدمجة أن يكون كل تفاعل موثوقاً، مما يمنح المؤسسات الثقة في أتمتة عملياتها دون فقدان السيطرة. كما تدعم التحليلات الذكية والأتمتة التفاعل المخصص وتعزز الكفاءة التشغيلية.
وبهذه المناسبة، قال كريشو جماك، رئيس الابتكار في انفوبيب: "تعد AgentOS منصة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات وقنوات التواصل ونوايا العملاء لاتخاذ القرار المناسب في كل تفاعل. وتستفيد المنصة من بنيتنا التحتية المتطورة لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل عبر مختلف القنوات مثل الرسائل النصية وخدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) والبريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات الصوتية وغيرها، مع إمكانية تعديل الرسائل والقنوات والتوقيت بشكل لحظي حسب سياق العميل. ومع أكثر من 15 قناة مدمجة، تتمتع انفوبيب بموقع فريد لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع".
وقد دمجت انفوبيب خوادم بروتوكول سياق النماذج (MCP) ضمن منصتها، مما يمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي قدرات تواصل فائقة، ويتيح لهم التفاعل مع الأنظمة الخارجية عبر لغة موحدة، مثل حجز الرحلات أو تفعيل التحقق الثنائي وغيرها من الخدمات. وبغض النظر عن نوع الوكيل المستخدم، يمكن للعلامة التجارية الاستفادة من منصة انفوبيب العالمية لإنجاز مهام العملاء بشكل متكامل وذكي.
ستكون منصة AgentOS متاحة مباشرة من انفوبيب اعتباراً من الأول من أبريل.
للمزيد حول وكلاء الذكاء الاصطناعي: https://www.infobip.com/ai-
-انتهى-
