As the airline that flies to the most international destinations in the world, Turkish Airlines also managed to become one of the busiest airlines during the pandemic period that has been plaguing the globe since last year. With its extra guidelines for safe travel and comprehensive hygiene precautions due to pandemic, the flag carrier airline has been awarded the highest “Diamond” status by APEX (Airline Passenger Experience Association) Health Safety powered by SimpliFlying.
Analyzed in three categories named Gold, Platinum and Diamond according to the hygiene precautions and preventative measures taken by airlines in the face of the ongoing pandemic, the online audit was conducted with 10 categories and 75 touchpoints in mind as the answers about the health and hygiene precautions were entered with concrete indicators by the participants. Reviewed alongside other airlines, Turkish Airlines achieved the Diamond status which symbolizes the highest health and safety level, thus maintaining its unparalleled service approach and quality in these extraordinary times.
Meticulously implementing comprehensive precautions and newly developed changes since the start of the pandemic in order to continue providing a healthy and safe travel experience for its passengers, Turkish Airlines achieved the Diamond status with numerous criteria such as touch-free check-in process, implementation of social distancing, temperature measuring at entrances, Covid-19 test service at the airport, extra hygiene precautions, in-flight social distancing, hygiene expert cabin crews appointed in flights and hygiene kits offered to passengers.
As the pandemic and its effects are still present around the globe, the precautions may differ from time to time due to rapidly changing conditions. But since the fight against the pandemic requires continuity and commitment, the precautions and measures taken by the airlines in the report will be reviewed every three months to check on the continuity of their statuses.
On the results, Turkish Airlines Chairman of the Board and the Executive Committee, M. İlker Aycı stated: “We continue to meticulously implement the comprehensive hygiene precautions in order to ensure that our passengers can travel in health and safety during the pandemic. We provided comfort and reassurance for our passengers with our Hygiene Expert cabin crews appointed in our flights and hygiene kits offered to all of our passengers, along with all the precautions taken in airports and in our aircrafts. We are glad that our guidelines for safe travel have achieved the highest “Diamond” status. We will continue to work selflessly to provide the best possible travel experience for our passengers.”
In his statement on the matter APEX CEO Dr. Joe Leader said: “Turkish Airlines consistently has provided incredible passengers experience now topped by Diamond level certified, hospital-grade health safety for its customers. From the outset of the COVID-19 pandemic forward, Turkish Airlines has demonstrated a step-by-step customer health safety plan as expansive as its 127 country route-map. APEX applauds the incredible commitment and diligence by Turkish Airlines for passenger safety worldwide.”
الخطُــوط الجويّـة التركيّــة تحقق المعيار "الماســيّ" لتقييم معايير الصحة والسلامة؛ كأعلى مرتبـة في التصنيف الذي تجريه "رابطة تجربة ركاب الخطوط الجوية (APEX)" و معهد أبحاث الطيران "SimpliFlying"
أصبحت الخطوط الجوية التركية؛ باعتبارها أولى شركات الطيران في العالم من حيث عدد الوجهات الدولية التي تقصدها رحلاتها؛ واحدة من أكثر شركات الطيران ازدحاماً خلال الوباء الذي تفشى في العالم منذ العام الماضي. وبفضل إرشاداتها الإضافية للسفر الآمن والاحتياطات الصحية الشاملة التي أطلقتها بسبب الوباء؛ حصلت الشركة على أعلى مرتبة "ماسيّـة" للسلامة الصحيّة وفقاً لتقييـم "رابطة تجربة ركاب الخطوط الجوية (APEX)" المدعوم من قِبَل المعهد الدولي لأبحاث الطيران "SimpliFlying".
تم إجراء التدقيق الخاص بتقييم الشركات عبر شبكة الإنترنت؛ من خلال تحليل نتائجه وفق ثلاثة مستويات - الذهبي والبلاتيني والماسي – وذلك بناءً على الإحتياطات الصحية والتدابير الوقائية التي اتخذتها شركات الطيران لمواجهة الجائحة المستمرة، حيث أُجري التدقيق من خلال 10 فئات و75 نقطة معيارية قام خلالها المشاركون بتقديم إجابات تتعلق باحتياطات الصحة والنظافة المتخذة من قبل شركات الطيران باستخدام مؤشرات ملموسة لديهم. حيث حصلت الخطوط الجوية التركية، بعد استعراض نتائجها بجانب شركات الطيران الأخرى؛ على المركز "الماسيّ"؛ والذي يشير إلى أعلى مستوى لمعايير الصحة والسلامة، وبالتالي ضمان الحفاظ على نهج وجودة الخدمات التي تقدمها على نحو لا مثيل له في هذه الأوقات الاستثنائية.
فمع تنفيذها بدقة لتدابير شاملة منذ بدء الجائحة تهدف من خلالها إلى مواصلة توفير تجربة سفر صحية وآمنة لركابها؛ حققت الخطوط الجوية التركية المستوى "الماسي" في التصنيف؛ والذي تحقق وفقاً لمعايير عدّة تضمنت على سبيل المثال تنفيذ إجراءات التسجيل على الرحلة دون الحاجة للتواصل الشخصي، وتنفيذ التباعد الاجتماعي، وقياس درجة الحرارة للركاب عند المداخل، وتقديم خدمة فحص "كوفيد-19" في المطارات، وتطبيق إحتياطات إضافية للوقاية الصحية والنظافة الشخصية، والتباعد الاجتماعي على متن الطائرة، إلى جانب تخصيص "خبير للوقاية الصحية" ضمن طاقم الطائرة خلال الرحلات الجوية، وتوفير مجموعة "أدوات الوقاية الصحية الشخصية" لركابها.
ونظرًا لاستمرار تأثيرات الوباء حتى الآن على مستوى العالم، فإن الاحتياطات والتدابير المتخذة قد تختلف من وقت لآخر مع تغير الظروف بسرعة. وبما أن مكافحة الوباء تتطلب الاستمرارية والالتزام، فسيتم مراجعة الاحتياطات والتدابير التي اتخذتها شركات الطيران الواردة في التقرير كل ثلاثة أشهر للتحقق من استمرارية أوضاعها ومراكزها.
وفي شأن نتائج التقييم؛ صرح رئيس مجلس الإدارة واللجنة التنفيذية بالخطوط الجوية التركية، السيد/ محمد إلكر آيجي، قائـلاً: "نحن نواصل تنفيذ الاحتياطات المتعلقة بالوقاية الصحية بدقـة من أجل ضمان قدرة ركابنا على السفر بصحة وأمان أثناء هذه الجائحة؛ حيث عملنا على توفير الراحة والطمأنينة لركابنا من خلال خبير الوقاية الصحية المتواجد ضمن طاقم الطائرة بالإضافة إلى مجموعة "أدوات الوقاية الصحية الشخصية" المقدمة لجميع الركاب، إلى جانب الاحتياطات المتخذة في المطارات وفي طائراتنا، ونحن سعداء بأن إرشاداتنا الخاصة بالسفر الآمن قد حققت المرتبة "الماسية" الأعلى في التصنيف، وسنواصل العمل بتفاني ودون كلل من أجل تقديم أفضل تجربة سفر ممكنة لركابنا".
وفي بيانه حول هذا الشأن؛ صرح الرئيس التنفيذي لرابطة تجربة ركاب الخطوط الجوية (APEX)، الدكتور/ جو ليدر؛ قائلاً: "لقد وفرت الخطوط الجوية التركية باستمرار تجربة سفر مذهلة لركابها؛ والتي تكللت الآن بحصولها على شهادة المستوى الماسيّ، بتطبيقها لنفس معايير السلامة الصحية المقدمة بالمستشفيات لعملائها. ومنذ بدء جائحة (كوفيد-19) وما تلاها؛ أظهرت الخطوط الجوية التركية مخططاً تدريجياً لضمان السلامة الصحية للعملاء، وهو المخطط الذي اتسم باتساعه الكبير لتغطية خريطة رحلاتها الممتدة إلى 127 دولة حول العالم، حيث تشيد رابطة تجربة ركاب الخطوط الجوية (APEX) بالالتزام والاجتهاد المذهلين من جانب الخطوط الجوية التركية من أجل سلامة المسافرين معها في جميع أنحاء العالم".
