Analysts to Explore AI Developments and Influence on Businesses at the Gartner Symposium/ITxpo 2019, March 4-6 in Dubai, United Arab Emirates
Dubai, United Arab Emirates, September 20, 2018 — A recent survey* by Gartner, Inc. reveals that saving time and money are the top reasons why consumers would use artificial intelligence (AI).
“AI is among the technologies that consumers consider using for tangible and more ‘serious’ benefits, as opposed to socializing, projecting self-image and having fun — three common reasons for using other personal technologies,” said Stephanie Baghdassarian, research director at Gartner.
Fifty-eight percent of respondents said they would use AI if it helps them save time by taking over some tasks (see Figure 1).
Fifty-three percent said they would use AI if it helps them save money. “We can think of AI being able to look for the best deal for a specific purchase, or find the best route to a particular destination, enabling to save money on toll payments and fuel,” said Ms. Baghdassarian.
Forty-seven percent would use AI if it gave them easier access to information, such as travel and transportation directions and details of their everyday consumption of goods.
Figure 1. Reasons Why Consumers Would Use AI
Source: Gartner (September 2018)
Consumers Are Uncomfortable With Emotion AI
“Consumers are ready for a new relationship with AI technologies, but have clear preferences about how they want that relationship to occur,” said Anthony Mullen, research director at Gartner.
The survey also found that more than 70 percent of respondents feel comfortable with AI analyzing their vital signs, and with AI identification of voice and facial features to keep transactions secure.
Nevertheless, when it comes to AI examining emotion in voices or facial expressions, 52 percent of respondents do not want AI to analyze their facial expressions to understand how they feel. Furthermore, 63 percent do not want AI to take an always-on listening approach to get to know them better.
“Not all consumers are driven by the same motives for letting AI observe them,” said Ms. Baghdassarian. “Millennials care about AI understanding them better and adapting interactions based on what they do, feel and need. Baby boomers seek safety and security when they let AI observe them. Generation Xers are close to millennials in terms of attitude toward AI understanding their needs, and close to baby boomers when it comes to safety and security.”
Privacy Is a Concern
When it comes to privacy, consumers are skeptical about the use of AI and are concerned about what it may mean.
“Sixty-five percent of respondents believe that AI will destroy their privacy, rather than improve it,” said Mr. Mullen. “As the shift to communicate with systems from humans to machines will accelerate, IT leaders must tailor AI’s approaches to customer engagement by persona to persona in order to cater for varying views and preferences. In addition, they need to respect user privacy as well as use AI tools to support privacy and transparency goals.”
Gartner clients can read more in the Gartner reports titled “Market Insight: Accelerate Consumer Adoption of AI by Addressing Efficiency, Security and Sentiment” and “Market Insight: How Consumers Want Your AI to Interact With Them — Interfaces, Trust and Autonomy.”
جارتنر: المستهلكون يُقبلون على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت والمال
كبار المحللين يبحثون تطورات تقنيات الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على قطاع الأعمال خلال مؤتمر جارتنر للتكنولوجيا 2019 المزمع في 4-6 مارس في مدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 20 سبتمبر 2018: كشفت دراسة مسحية حديثة أجرتها مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر أن توفير الوقت والمال هما السببان الرئيسيان وراء استخدام المستهلكين لتقنيات الذكاء الاصطناعي AI.
وقالت ستيفاني باغداساريان، مدير الأبحاث لدى جارتنر: "يعتبر الذكاء الاصطناعي من بين التقنيات التي يُفكر المستهلكون في استخدامها بهدف الحصول على مزايا ملموسة وأكثر "جدية"، بدلاً من الاقتصار على التواصل الاجتماعي وإظهار جوانب من شخصيتهم وتمضية الوقت بالتسلية، وهي الأسباب الثلاثة الشائعة التي تدفع بالمستخدمين لاقتناء تقنيات شخصية أخرى".
وأشار 58 بالمئة من المشاركين إلى رغبتهم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي إذا كان ذلك سيساعدهم في توفير المزيد من الوقت، من خلال تنفيذ هذه التقنيات لبعض المهام بدلاً عنهم (انظر الشكل 1).
في حين أشار 53 بالمئة إلى أنهم سيستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي إذا ساعدتهم هذه التقنيات في توفير المال. وقالت السيدة باغداساريان: "يمكننا التفكير بتقنيات الذكاء الاصطناعي على أنها قادرة على الوصول إلى أفضل صفقة خلال عملية شراء معينة، أو العثور على أقصر طريق للوصول إلى الوجهة المطلوبة، وبذلك يمكن لهذه التقنيات تخفيض مصاريف الوقود ورسوم بوابات العبور".
من جهة أخرى، أشار 37 بالمئة من المشاركين أنهم سيستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي إذا ساعدتهم في الوصول إلى المعلومات بسهولة أكبر، مثل اتجاهات السفر وتفاصيل وسائل النقل بالإضافة إلى الوصول إلى تفاصيل عمليات شرائهم للسلع اليومية.
الشكل 1: الأسباب وراء إقبال المستهلكين على تقنيات الذكاء الاصطناعي
المصدر: جارتنر (سبتمبر 2018)
المستهلكون لا يبدون ارتياحاً تجاه قدرة تقنيات الذكاء الاصطناعي على التعامل مع المشاعر البشرية
من جهته قال أنتوني مولين، مدير الأبحاث لدى جارتنر: "المستهلكون يبدون استعداداً لإنشاء علاقة جديدة مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، لكن لديهم تفضيلات واضحة حول كيفية تنفيذ هذه العلاقة".
وأشارت الدراسة أيضاً إلى أن أكثر من 70 بالمئة من المشاركين يبدون ارتياحاً تجاه قيام تقنيات الذكاء الاصطناعي بتحليل علاماتهم الحيوية، بالإضافة إلى قدرة هذه التقنيات على التعرف على نبرة الصوت أو ملامح الوجه بهدف تبادل العمليات بشكل آمن.
أما بالنسبة لقدرة تقنيات الذكاء الصناعي على التعامل مع مشاعر المستخدمين من خلال الأصوات أو تعابير الوجه، فقد أشار 52 بالمئة من المشاركين أنهم لا يرغبون أن تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بتحليل تعابير وجوههم للتعرف على مشاعرهم وفهمها. كما أظهر 63 بالمئة عدم رغبتهم بأن تستمع لهم تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل دائم للتعرف عليهم بصورة أفضل.
وأضافت السيدة باغداساريان: "لا يشترك جميع المستهلكين بذات الدوافع للسماح لتقنيات الذكاء الاصطناعي بمراقبتهم على نحو دائم. إذ أن المستهلكين من جيل الألفية يهتمون بقدرة تقنيات الذكاء الاصطناعي على التعرف عليهم بشكل أفضل والتفاعل معهم بناءاً على ما يشعرون به والأمور التي يقومون بها عادة فضلاً عن التعرف على احتياجاتهم المتنوعة. أما بالنسبة لجيل الطفرة السكانية، فيسعى المستهلكون التابعون لهذه الفئة أولاً إلى سلامة وأمن خصوصيتهم عندما يتعلق الأمر بالسماح لتقنيات الذكاء الاصطناعي بمراقبتهم. وبالنسبة لمستهلكي جيل الشباب أو ما يسمى بالجيل X، فهم يشتركون مع جيل الألفية من اليافعين لناحية موقفهم تجاه مدى قدرة تقنيات الذكاء الاصطناعي على فهم احتياجاتهم، ويشتركون مع جيل الطفرة السكانية الأقدم من ناحية أمن وسلامة بياناتهم وخصوصيتهم".
الخصوصية تشكل مصدر قلق
تزداد نسبة الشك عند المستهلكين فيما يتعلق بخصوصية بياناتهم ومعلوماتهم عند استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وهم يشعرون بالقلق أيضاً حيال ما قد تعنيه القدرات الكامنة وراء هذه التقنيات.
وقال السيد مولين: "يعتقد 65 بالمئة من المشاركين في الدراسة أن تقنيات الذكاء الاصطناعي سوف تدمر خصوصيتهم بدلاً من تحصينها. ومع انتقال عمليات التواصل مع الأنظمة من البشر إلى الآلات بسرعة أكبر، بات واجباً على قادة تقنيات المعلومات تخصيص أساليب جديدة من الذكاء الاصطناعي تتيح التفاعل مع العملاء وفقاً لطبيعة اهتماماتهم وشخصياتهم الاعتبارية لتلبية وجهات النظر والتفضيلات المختلفة. كما يجب عليهم احترام خصوصية المستخدم بالإضافة إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم أهداف الخصوصية والشفافية بشكل أكبر".
يمكن لعملاء جارتنر الحصول على مزيد من المعلومات من خلال تقارير جارتنر تحت عنوان: "نظرة على السوق: تسريع عمليات تبني المستهلكين لتقنيات الذكاء الاصطناعي من خلال معالجة قضايا الكفاءة والأمان والمشاعر" و "نظرة على السوق: كيف يريدالمستهلكون ذكائك الاصطناعي أن يتفاعل معهم - واجهات الاستخدام، الثقة والاستقلالية".
