Monday, 29 January 2018

Personalization of Service and Product Key to MICE and Luxury Industry in 2018


Sponsors of MICE Arabia and Luxury Travel Congress applaud platform for business opportunities

Dubai, 28th January 2018—Sponsors of the upcoming MICE Arabia and Luxury Travel Congress (MALT Congress) shared insights on industry trends and the potential of the GCC market with its Dubai- based organizer, QnA International.  This is the 6th consecutive year that influencers from the world of conferences, meetings, incentives, events, business and luxury travel will convene under one roof for the region’s exclusive two-day event.

The dynamic MICE and luxury travel industry is ever-evolving to customer needs and industry developments, which makes it imperative for professionals in the industry to keep innovating bespoke products and services. According to the sponsors of the MALT Congress, personalization of product and services is expected to be a key trend that will be instrumental in both the MICE and luxury tourism sectors. “The need for personalization and understanding of individual guest needs will become essential to developing enduring personal relationships because guests with an emotional attachment to a property are more likely to be satisfied,’” explained Marek Bukala, Director, ZanziResort.  

The concept of personalization has changed from its initial avatar in which small but important changes including cuisine offered, services such as check-in times and tailor-made leisure packages were aligned to client preferences. To develop emotional engagement with guests, “There should be rich experiences that tie guests to the destination and are immersive, behind-the-scenes activities with local experts at the destination” added, Boris Jablan, Owner and Executive Director, 3e Travel DMC, Montenegro. However, the personalization trend in the MICE sector will be practiced differently through, “Alternative solutions for leisure activities such as yachting, sailing, golf and others,” commented Lale Eranil, Director, CORMEP.

Yet, executing personalization is a difficult task requiring ample training of hospitality staff along with the development of product and service offerings to cater as per guest requirements. Instilling the requisite levels of care and flexibility can be a tough balancing act that only seasoned hospitality professionals may know the art of. “We have an experienced team, used to working with bespoke travel in close cooperation with our guests and clients,” noted Dag Kastensson, CEO, SNE Northern Europe—a Swedish destination management company. “Yet, we constantly create new ventures and trend setting programs while offering solutions never thought of before,” commented Kastensson, underscoring the importance of continued innovation regardless of providing guests with personalized services.

Innovation in hospitality whether in product or services continues to be a major trend in the industry. But the element of personalization is further driving hospitality professionals to be more innovative in delivering personalized products and services to their guests while maintaining costs. As such, “The level of competition is high in both the MICE and luxury tourism sectors, not because of waning demand, but because of increasing abundance of choice. Therefore, it is understandable how personalization will be a major trend in the industry. This is really good from the client’s perspective, but for the hospitality operator it means continued innovation and differentiation of care—all of which are topics slated for discussion at the 6th annual MALT Congress,” explained Sidh N.C, Director, QnA International.

The 6th MALT Congress will host seasoned professionals who will share their knowledge and experience over a two-day conference that will also include a B2B platform. Emphasizing the importance of the B2B platform, the sponsors were full of praise for its format and potential.

Eranil said, the “B2B platform is very important for our business as it is the best opportunity to explain our products and services to our customers directly. It is also very important because it offers us the chance to get to know our customers very well and understand their needs.” Kastensson added that that the “Pre-qualified face-to-face meetings are essential in our business.” Further, Puspha Rao, Managing Director, Over the Horizon, Mauritius pointed to the fact that, “An invitation to the decision maker increases the chances of closing a business deal on the spot”

The Middle East region’s exclusive business platform will return with the world under its roof for its 6th annual edition from 27-28 February 2018 at RIXOS Premium Hotel in Dubai, UAE.

إضفاء الطابع الشخصي على الخدمة والمنتجات عامل رئيسي في قطاع صناعة المعارض والمؤتمرات الفاخرة في 2018
الرعاة الرسميون لمؤتمر صناعة المعارض والمؤتمرات في دبي يستعدون لفرص الاعمال المنوعة في المؤتمر

(دبي، 28 يناير 2018) - شارك الرعاة الرسميون لمؤتمر صناعة المعارض والمؤتمرات والسفر الفاخر في الشرق الأوسط (مايس ارابيا) وجهات النظر حول اتجاهات الصناعة وإمكانيات سوق دول مجلس التعاون الخليجي مع منظمي المؤتمر شركة "كيو ان ايه" ومقرها دبي. فهذه هي السنة السادسة على التوالي التي سيجتمع فيها المؤثرون من عالم صناعة المؤتمرات والاجتماعات والأحداث والأعمال والسفر الفاخر تحت سقف واحد لحضور المؤتمر الحصري والذي سيعقد لمدة يومين في دبي.
صناعة المعارض والمؤتمرات الديناميكية وصناعة السفر الفاخرة تتطور باستمرار لاحتياجات العملاء وتطورات القطاع، مما يجعل من الضروري للمحترفين في هذه الصناعة الحفاظ على ابتكار المنتجات والخدمات حسب الطلب. ووفقا لما ذكره مقدمو المؤتمر، من المتوقع أن يكون إضفاء الطابع الشخصي على المنتجات والخدمات اتجاها رئيسيا، وسيكون مفيدا في كل من قطاع المعارض والمؤتمرات والقطاعات السياحية الفاخرة. يقول ماريك بوكالا، مدير منتجع زانزي: "إن الحاجة إلى تخصيص وفهم احتياجات النزلاء الفردية ستصبح ضرورية لتطوير علاقات شخصية دائمة لأن الضيوف الذين لديهم ارتباط عاطفي بالممتلكات يكونون اكثر رضا".
ان إضفاء طابع شخصي على رحلة العملاء يعتمد على ابراز التفاصيل الصغيرة التي تشعر العميل بالأهمية والاولوية، بما في ذلك المأكولات المقدمة والخدمات، مثل أوقات تسجيل الوصول وحزم الترفيه المصممة خصيصا لتفضيلات العملاء. فعلق بوريس جابلان، المالك والمدير التنفيذي لشركة "3 أي ترافيل دي ام سي" في دولة مونتنيغرو: "يجب أن يكون هناك تجارب غنية تربط الضيوف بالوجهة مثل الانشطة المثيرة مع خبراء محليين في الوجهة". ومع ذلك، فإن اتجاه الطابع الشخصي في قطاع المعارض والمؤتمرات والسفر الفاخر سوف يمارس بشكل مختلف من خلال "حلول بديلة للأنشطة الترفيهية مثل اليخوت والإبحار والغولف وغيرها"، حسبما علق ليل ارانيل، مدير شركة كورمب.
ومع ذلك، فإن إضافة اللمسات الشخصية للعملاء على تجربتهم في السفر يعتبر مهمة صعبة تتطلب تدريبا وافرا من موظفي الضيافة، وبالتزامن مع تطوير المنتجات والخدمات المقدمة لتلبية احتياجات الضيوف. إن غرس المستويات المطلوبة من الرعاية والمرونة يمكن أن يكون عملا صعبا، لا يتقنه الا المهنيين المختصين في فن الضيافة. وقال داغ كاستنسون، الرئيس التنفيذي لشركة "سني نورثرن يوروب"، وهي شركة سويدية لإدارة الوجهات "لدينا فريق من ذوي الخبرة اعتاد العمل مع مجموعات الشخصيات المهمة اثناء السفر، ويعمل على توثيق العلاقات مع ضيوفنا وعملائنا لإثراء تجاربهم، ومع ذلك، فإننا نعمل باستمرار على إنشاء مشاريع جديدة واتجاهات مميزة مع تقديم حلول لم نكن نفكر بها من قبل. حيث علينا دائما تقديم كل ما هو مبتكر بغض النظر عن تزويد الضيوف بخدمات شخصية".
إن الابتكار في عالم الضيافة سواء في المنتجات أو الخدمات هو عامل أساسي في هذا القطاع. ولكن عنصر الطابع الشخصي كان بمثابة دافع لخبراء الضيافة ليكونوا أكثر ابتكارا في تقديم المنتجات والخدمات الشخصية لضيوفهم مع الحفاظ على التكاليف. ولذلك، علق سيد إن سي، مدير الشركة المنظمة للمؤتمر "كيو ان ايه انترناشونال": "ان مستوى المنافسة يرتقع في كل من المعارض والمؤتمرات والقطاعات السياحية الفاخرة، وليس بسبب تراجع الطلب، ولكن بسبب زيادة وفرة الاختيار. ولذلك، فمن المفهوم كيف سيكون إضفاء الطابع الشخصي اتجاها رئيسيا في هذه الصناعة. وهذا جيد حقا من وجهة نظر العميل، ولكن لمشغل الضيافة يعني استمرار الابتكار والتميز في تقديم الرعاية، وكلها مواضيع من المقرر مناقشتها في المؤتمر السنوي للمعارض والمؤتمرات والسفر الفاخر "مايس ارابيا".
وسيستضيف المؤتمر في عامه السادس العديد من المهنيين المحنكين الذين سيشاركون معرفتهم وخبراتهم خلال يومين، يتضمن خلالها منصة لتبادل الاعمال، ومع التأكيد على أهمية هذه المنصة، اثنى الرعاة الرسميون للمؤتمر على بنيتها والامكانيات التي تقدمها للمشاركين.
وقال إرانيل، "ان منصة تبادل الاعمال مهمة جدا لعملنا كما نعتبرها أفضل فرصة لشرح منتجاتنا وخدماتنا لعملائنا مباشرة. كما أنها تتيح لنا الفرصة للتعرف على عملائنا بشكل جيد جدا وفهم احتياجاتهم ". كما أضاف كاستنسون " ان الاجتماعات المؤهلة وجها لوجه ضرورية في أعمالنا ". اما بوسفا راو، المدير العام لشركة "اوفر ذا هورايزون" في موريشوس أشار الى ان " التواصل مع صانع القرار بصورة مباشرة تزيد من فرص إغلاق الصفقة التجارية على الفور".
منصة الأعمال الحصرية والخاصة بقطاع المعارض والمؤتمرات في الشرق الأوسط، ستعقد بنسختها السادسة على مدار يومي 27 و28 فبراير المقبل، في فندق ريكسوس بريميوم في دبي، الإمارات.


=