Tuesday, 30 January 2018

Guest loyalty, smart hotels and data mining to trend until 2022, says new ATM report


Live debate with expert panellists during ATM 2018 to examine, reinvented hotel loyalty programmes, technology and data mining over the next five years
A new approach to loyalty programmes, smart technology, will define the hospitality industry landscape to 2022, according to data released ahead of Arabian Travel Market 2018, which takes place at Dubai World Trade Centre from April 22-25.
The predictions, published by Colliers International, indicate, a rise in ultra-personalised guest services, and technology-led changes to the physical configuration of hospitality spaces with new job roles to accommodate these changes.
The trends will be explored at ATM 2018, during a panel discussion titled The Hotel Landscape of The Future. Chaired by, Content Inc director, Gemma Greenwood, discussion will span high-tech hospitality, new hotel concepts and the brands and hotels due to arrive in the region.
Simon Press, Senior Exhibition Director, ATM, said: “The trends identified in this report will define innovation and growth across the regional hospitality landscape in the coming five years. The findings demonstrate that today’s hotel guests don’t want to be part of the crowd – they want a unique experience, personalised to their tastes and expectations and, preferably, in an unexplored, or emerging, destination.
The data predicts eight major global trends will also play out in the regional market. These are: fresh and communal themed design; destination experiences; personalised loyalty benefits; “co-everything” shared spaces; multi-role jobs for hotel associates, empowered by technology; authentic experiences; data and smart hotels.
While the period 2016 – 2017 saw heightened merger and acquisition (M&A) activity, the trends predicted for the coming five years are expected to focus on concepts, design and marketing, as well as associate job descriptions.
Driving evolution across operations, responsibilities will merge as associates shift from micro-tasking to multi-tasking, transitioning to multi-function roles, enabled by technology. As data applications advance, the traditional “yield manager” could be replaced by data scientists, who mine and analyse data on consumer behaviour.
Other major predictions include authentic over obvious luxury, adopting a genuine and more personalised style, and in-room destination guides offering curated and branded experiences. The introduction of personalised benefits through hotel loyalty schemes, will see hotels offering bespoke and personalised benefits, based on customer buying behaviour.
Press added: “Using the trends of recent years as a springboard, the hospitality industry will start to pursue new lines of business in 2018, placing a focus on engagement, with personalised and bespoke attention now crucial to the luxury experience. “
Olivier Harnisch, Chief Executive Officer of Emaar Hospitality Group, said: “The predictions on the hospitality landscape underline the need for the stakeholders to look at existing systems and processes, and prepare for a highly evolved industry that leverages the newest tools in digitisation. With enhanced guest experience as the bottom line, we have already rolled out our digital transformation plan with three key projects that will reshape the way we serve our guests.”
ATM – considered by industry professionals as a barometer for the Middle East and North Africa tourism sector, welcomed over 39,000 people to its 2017 event, including 2,661 exhibiting companies, signing business deals worth more than $2.5 billion over the four days.

Celebrating its 25th year, ATM 2018 will build on the success of this year’s edition, with a host of seminar sessions looking back over the last 25 years and how the hospitality industry in the MENA region is expected to shape up over the next 25.

معرض سوق السفر العربي يسلط الضوء على أبرز الاتجاهات المستقبلية في قطاع السياحة والسفر

  • الفنادق الذكية والتنقيب عن البيانات وولاء النزلاء من أهم المجالات الرئيسية التي سيركز عليها قطاع السياحة والسفر في المستقبل
  • معرض سوق السفر العربي (الملتقى 2018) يستضيف جلسة نقاش تضم نخبة من الخبراء في مجال برامج ولاء عملاء الفنادق والتقنيات الحديثة والتنقيب عن البيانات على مدى السنوات الخمس المقبلة

تمثل التوجهات المستقبلية لبرامج ولاء النزلاء والتقنيات الذكية خلال السنوات القادمة من أهم المجالات الرئيسية التي سيتم تسليط الضوء عليها ضمن فعاليات الدورة الخامسة والعشرين لمعرض سوق السفر العربي (الملتقى 2018) الذي يقام في مركز دبي التجاري العالمي خلال الفترة 22-25 أبريل 2018.

وتشير التوقعات التي نشرتها كوليرز إنترناشونال إلى زيادة الطلب على خدمات الضيوف فائقة الخصوصية والتقنيات المتطورة التي تسهم بإعادة صياغة ملامح قطاع الضيافة مع توفر أدوار وظيفية جديدة لاستيعاب هذه التغييرات.

وسوف يتم تسليط الضوء على هذه الاتجاهات المستقبلية المعرض ضمن جلسة نقاش في المعرض بعنوان "مستقبل القطاع الفندقي" تديرها جيما جرينوود مديرة شركة "كونتنت إنك"، وسيناقش المشاركون تقنيات قطاع الضيافة والمفاهيم الفندقية الجديدة والعلامات التجارية والفنادق التي ستصل إلى المنطقة.

وبهذا السياق قال سيمون بريس، مدير أول معرض سوق السفر العربي: "يستعرض هذا التقرير العديد من الاتجاهات المستقبلية المتعلقة بالابتكار ونمو قطاع الضيافة في المنطقة خلال السنوات الخمس المقبلة. وتظهر النتائج أن نزلاء الفندق يرغبون بشكل أكبر بالاستمتاع بتجربة فريدة من نوعها بما يتناسب مع أذواقهم وتوقعاتهم، ويفضلون التعرف على وجهات جديدة وغير مستكشفة من قبل".

ويتضمن التقرير مجموعة من الاتجاهات الرئيسية على المستوى العالمي ستسهم بتأثيرات واضحة في السوق الإقليمي بما في ذلك: التصاميم العصرية وتجارب الوجهات ومزايا الولاء المخصصة ومساحات المشاركة والبيانات والتقنيات الذكية. وقد شهدت الفترة 2016-2017 نشاطاً ملحوظاً لعمليات الاندماج والاستحواذ، ومن المتوقع أن تركز الاتجاهات المتوقعة للسنوات الخمس المقبلة على المفاهيم والتصميم والتسويق.

وتشير توقعات الاتجاهات المستقبلية لقطاع الضيافة إلى زيادة التركيز على الرفاهية عبر اعتماد أسلوب أكثر تخصيصاً وتعزيز تجربة الإقامة في غرف الفندق. ويسهم تقديم مزايا شخصية للضيوف من خلال برامج ولاء العملاء في تشجيع الفنادق على توفير عروض مناسبة للعملاء إلى سلوكهم وتفضيلاتهم.

وأضاف سيمون بريس بالقول: "يمكن لقطاع الضيافة بالاعتماد على هذه التوقعات والتوجهات المستقبلية أن يشهد مزيداً من النمو والتوسع في العام 2018، مع التركيز على المشاركة والاهتمام بالمزايا والخدمات الشخصية للارتقاء بمستوى تجربة الإقامة الفاخرة".

ومن جانبه قال أوليفييه هارنيش، الرئيس التنفيذي لمجموعة إعمار للضيافة: "إن توقعات مستقبل قطاع الضيافة تؤكد الحاجة إلى أن يبادر أصحاب المصلحة بتقييم الأنظمة والعمليات القائمة والتحضير لقطاع متطور للغاية بالاعتماد على أحدث التقنيات والابتكارات في مجال إدارة الوجهات. وضمن حرصنا على تعزيز تجربة الضيوف قمنا بالفعل بتنفيذ خطة التحول الرقمي لدينا عبر ثلاثة مشاريع رئيسية من شأنها الارتقاء بمستويات توفير الخدمات لضيوفنا".

وسوف يسلط معرض سوق السفر العربي 2018 في دبي الضوء بشكل رئيسي على مفهوم السياحة المسؤولة عبر العديد من الفعاليات والنشاطات بما في ذلك جلسات نقاش خاصة بمشاركة العديد من العارضين المتخصصين.

ويعتبر سوق السفر العربي، الحدث الأهم والأبرز للمتخصصين في قطاع السياحة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وشهدت دورة العام 2017 حضور أكثر من 39,000 شخص. بمشاركة 2,661 شركة عارضة، وتوقيع صفقات تجارية بقيمة تجاوزت 2.5 مليار دولار خلال فعاليات المعرض التي تمتد لأربعة أيام.

ويحتفل المعرض العام القادم بنسخته الخامسة والعشرون، وبهذه المناسبة سيتم تنظيم عدة جلسات تسلط الضوء على التطور الذي شهده قطاع السفر والسياحة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على مدى السنوات الـ 25 الماضية، والتوقعات المستقبلية لهذا القطاع خلال الـ 25 سنة المقبلة.
=