· Introducing predictive analytics and deep learning, systematic control of software changes, and speedy network-level fault isolation and recovery
· Automation, machine learning and artificial intelligence empower Ericsson’s support engineers working with customer operations
· Enabling operators to reach new levels of network stability and focus on introducing new technologies such as virtualization, Internet of Things and 5G
To help operators cope with the demands inherent in connecting an increasingly complex world, Ericsson (NASDAQ: ERIC) is introducing a new approach to Support Services.It involves complementing Ericsson’s existing Support Serviceswith predictive analytics and deep learning, introducing more systematic control of software changes, andspeeding up network-level fault isolation and recovery. Ericsson willalso provide actionable intelligence that enables operators to achieve new levels of network stability.
As businesses of all kinds reinvent themselves to realize the full potential of data, operator networks are coming under increasing pressure to connect anything and everything. The introduction of differentuse cases such as video and audio ondemand, self-driving vehicles and factory automationwillrequire network latenciesunder 10 milliseconds,withno room for error.
Fredrik Jejdling, head of Business Area Networks at Ericsson, says: “As operators face increasing network complexity with the introduction of new use cases, they must become more proactive. Through close collaboration betweenour support engineers and ourcustomers’ operations –and by making use of automation, machine learning, and other artificial intelligence techniques –we’re putting the zero-defect network vision within our customers’reach.”
Rodrigo Orozco, Head of Network Operations atEntel Chile, says: “We are working with Ericsson to explore the power of data analytics to enhance network operations. Together, we were able to prevent approximately 85 percent of critical incidents in the network. This proactive approach significantly reduced the impact of any network issues on our end users.”
In other trials and early deployments, Ericsson has enabled operators to achieve a near-perfect success rate in handling software changes anddrastically reduced emergency recovery time from 4 hoursto just60 minutes.In one example, a European operatorwas able to reduce network incidents by 30 percent despite tripling the total number of upgrades per annum.
Paul Rizzuto, industry analyst at GlobalData (previously Current Analysis), says: “Ericsson’s holistic approach to network operations addresses increasing complexity facing operators as they face the challenges of supporting virtualized and hybrid environments. The company’s connected engineers are augmenting their deep knowledge base with real-time analytics and intelligence tools to create a strong collaboration between human and machine.”
Ericsson’s new approach to Support Servicesenables operatorsto focus on managing network transformation and implementingnew technologies such as virtualization, the Internet of Things and 5G.
The enhanced Ericsson Support Services offeringwill consist of three key areas: Predict and Prevent (available at the end of July), Analyze and Change (available now) andIsolate and Recover (available at the end of June).These new Support Services capabilities are part of Ericsson’s recently introduced Engineered Intelligence approach.
إريكسون توسَع محفظتها المبتكرة الخاصة بخدمات الدعم
·حلول التشغيل الآلي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي تعزز إمكانات مهندسي الدعم في إريكسون الذين يتعاملون مع عمليات العملاء
·تمكين المشغلين من الوصول إلى مستويات جديدة من استقرار الشبكة والتركيز على إدخال تقنيات حديثة مثل المحاكاة الافتراضية، إنترنت الأشياء والجيل الخامس
القاهرة 5 يونيو 2017
بهدف مساعدة مشغلي الإتصالات على التعامل مع المتطلبات المتزايدة فيما يتعلق بتعزيز تقنيات الاتصال في عالم يزداد تعقيداً يوماً بعد يوم، أعلنت شركة إريكسون عن إطلاقها نهجاً جديداً لخدمات الدعم التي تقدمها ويشمل تعزيز خدمات الدعم الحالية التي تطورها الشركة بتحليلات تنبؤية وحلول التعلم العميق، وإدخال وسائل تحكم أكثر منهجية على التغيرات البرمجية، والعمل على تسريع تطوير حلول لمعرفة الأخطاء والعيوب على مستوى الشبكة وإصلاحها بالسرعة المطلوبة وستوفر إريكسون أيضاً معلومات وأدوات ذات فعالية أكبر تمكن المشغلين من تحقيق مستويات جديدة من استقرار الشبكة.
وفي الوقت الذي تعمل فيه كافة الشركات عبر قطاعات الأعمال على إعادة ابتكار أنفسها لتحقيق الاستفادة القصوى من إمكانات البيانات، تصبح شبكات المشغلين أكثر عرضة لضغوط متزايدة فيما يتعلق بربط أي شيء وكل شيء وسيتطلب تقديم حالات الاستخدام المختلفة مثل الفيديو والصوت حسب الطلب، والمركبات ذاتية القيادة و معدلات سكون في الشبكة أقل من 10 ميلي في الثانية، مع عدم وجود أي مجال للخطأ.
وتعليقاً على التوسع الجديد، قال فريدريك جيجلينغ، رئيس وحدة أعمال الشبكات في إريكسون: "نظرا لأن المشغلين يواجهون تعقيدا متزايدا فيما يتعلق بمتطلبات الشبكات نتيجة طرح حالات استخدام جديدة، فإن ذلك يحتم عليهم أن يصبحوا أكثر نشاطاً ومن خلال التعاون الوثيق بين مهندسي الدعم وعمليات العملاء لدينا، ومن خلال الاستفادة من وسائل التعلم الآلي وغيرها من تقنيات الذكاء الاصطناعي، نحن في إريكسون نهدف إلى وضع رؤية الشبكة الخالية من العيوب في متناول عملائنا".
ومن جانبه قال، رودريغو أوروزكو، رئيس عمليات الشبكة في شركة إنتيل في تشيلي: "نعمل مع اريكسون لاستكشاف قوة تحليلات البيانات لتعزيز عمليات الشبكة. وقد تمكنا معا من منع حوالي 85% من الحوادث الحرجة في شبكتنا وقد أسهم هذا النهج الاستباقي بخفض تأثير مشاكل الشبكة على مستخدمينا النهائيين."
وفي اختبارات أخرى وعمليات نشر مبكرة، مكَنت إريكسون المشغلين من تحقيق معدل نجاح شبه مثالي في التعامل مع تغيرات البرمجيات وتقليل فترة استرداد الخدمة في حالات الطوارئ بشكل كبير من 4 ساعات إلى 60 دقيقة فقط وفي أحد الأمثلة، تمكَن مشغل أوروبي من تقليل حوادث الشبكة بنسبة 30% على الرغم من مضاعفة العدد الإجمالي للتحديثات بمقدار ثلاثة أضعاف سنوياً.
وقال بول ريزوتو، المحلل المختص بشؤون خدمات وحلول الاتصال في مؤسسة جلوبال داتا (كرينت أناليسيز سابقاً): "إن نهج اريكسون الشامل لعمليات الشبكة يعالج التعقيد المتزايد الذي يواجهه المشغلون فيما يتعلق بتحديات دعم البيئات الافتراضية والهجينة ومن الملاحظ أن مهندسي الشركة يزيدون من قاعدة معرفتهم العميقة من خلال تحليلات مثالية وأدوات بحثية ومعلوماتية لخلق ترابط قوي بين الإنسان والآلة. "
يتيح نهج اريكسون الجديد الخاص بخدمات الدعم للمشغلين التركيز على إدارة تحويل الشبكة وتطبيق تقنيات جديدة مثل المحاكاة الافتراضية وإنترنت الأشياء والجيل الخامس.
وستضم محفظة اريكسون المعززة من خدمات الدعم ثلاثة مجالات رئيسية: التنبؤ والوقاية (متوفر في نهاية شهر يوليو)، التحليل والتغيير (متوفر الآن)، عزل وإصلاح (متوفر في نهاية يونيو). وتعد هذه الحلول الجديدة الخاصة بخدمات الدعم جزء من نهج اريكسون الذي أطلقته مؤخراً "الذكاء الهندسي"
Engineered Intelligence
Engineered Intelligence
