Wednesday, 11 January 2017

Nissan Streamlines Customer Experience from the start, with Nissan Drive Innovation



  • Simplified test drive process gets customers personally involved
  • Intelligent Mobility benefits become part of test drive process


Always looking to push boundaries and deliver the very best experience to its customers – including potential ones – Nissan has turned its attention to something that has remained fundamentally unchanged in the industry for decades: the test drive.

Called Nissan Drive Innovation, Nissan has crafted an individual, highly personalized process that is already engaging with potential customers in a way never before experienced.

“Nissan promises ‘Innovation that Excites’,” says Samir Cherfan, Nissan Middle East’s Managing Director, “and that’s something that should not be limited to our existing customers only. Now anyone who shows interest in test-driving a new Nissan will be treated to an experience that’s personal to them. We are all individuals and the cars we drive are outward expressions of our personalities – to have the initial customer interaction individually tailored to each person will demonstrate Nissan’s commitment to providing standard setting levels of customer service and satisfaction.”

Nissan Drive Innovation gets the entire customer journey off to the best possible start, in a way that sets Nissan apart from the competition. Harnessing the immense power of social media, users of platforms such as Twitter and Facebook are invited to book test drives by using the hashtag #NissanME or by retweeting the original post @NissanME.

Before an appointment is created and confirmed for a test drive, respondents are asked a small number of straightforward questions, including their full names, what car they currently own, which Nissan model they would like to test (from a choice of Sentra, Altima, Maxima, X-Trail or Patrol) and who their favorite music artist is.
The information gleaned from this short survey is then used to customize the experience based on the guests’ musical preferences, with a playlist of their favorite music to be played during the test drive. Individual test routes are put together, too, in order to highlight the unique capabilities of each model available for test drives.

“This is an extremely effective way for Nissan to demonstrate the technological and engineering excellence that is packed into every model it makes,” concludes Cherfan. “The benefits of our Smart Car App features need to be experienced to be believed, with interactivity between the cars and the technology we all carry around in our pockets or on our wrists – interactivity that promotes Nissan’s Intelligent Mobility by making driving more rewarding and safer on many levels.”

As part of the Nissan Drive Innovation program, a dedicated ‘on-the-ground’ team ensures that guests are personally welcomed and that the entire test drive process meets the set objectives set by Nissan.

Nissan Drive Innovation is currently being deployed across the region after its Dubai debut, with Nissan’s dealer partners in Abu Dhabi leading the way before Qatar and Oman come on stream, too.

"نيسان" تطلق برنامج اختبار القيادة "درايف إنوفيشن" لعملائها المحتملين والمصمّم خصّيصاً حسب شخصيتهم
  • إدراج مزايا التنقل الذكي لتغدو جزءاً من عملية اختبار القيادة
أطلقت نيسان الشرق الأوسط برنامج اختبار قيادة السيارات "نيسان درايف إنوفيشن" المصمّم خصّيصاً لعملائها المحتملين حسب شخصيتهم والذي يتيح لهم اختبار تجربة غير مسبوقة. وتندرج هذه الخطوة في إطار سعي "نيسان" لتخطي حدود توقعات عملائها الحاليين والمحتملين وتقديم الأفضل لهم، ولهذا ركزت الشركة على موضوع اختبار القيادة الذي بقي من التجارب الثابتة في القطاع لعقود طويلة من الزمن.
وبهذه المناسبة، قال سمير شرفان، المدير التنفيذي لشركة "نيسان الشرق الأوسط": "ترفع ’نيسان‘ شعار ’إبداع يثير الحماس‘، وهو شعار ينبغي ألا يقتصر على عملائنا الحاليين فقط. ولهذا تتيح الشركة لجميع المهتمين بقيادة إحدى سياراتنا الجديدة فرصة خوض تجربة مصممة خصيصاً لمواكبة تطلعاتهم". وأضاف شرفان: "تشكل السيارات التي نقودها انعكاساً لشخصياتنا، ولهذا فإن توفير تجربة مصممة خصيصاً للتفاعل مع العملاء المحتملين ومواكبة تطلعاتهم الشخصية تؤكد على التزام ’نيسان‘ الراسخ بإرساء معايير جديدة في مجال خدمة وكسب رضا العملاء".
ويشكل اختبار "نيسان درايف إنوفيشن" انطلاقةً قويةً لمسيرة العملاء المحتملين بطريقة تميّز الشركة عن منافسيها. وبالاستفادة من الانتشار الهائل لمواقع التواصل الاجتماعي، يمكن لمستخدمي منصات "تويتر" و"فيسبوك" حجز مواعيد لإجراء اختبارات القيادة عبر الوسم #NissanME أو من خلال "إعادة تغريد" المنشور الرئيسي عبر حساب @NissanME.
وقبل أن يتم حجز وتأكيد موعد اختبار القيادة، يطلب من المشاركين الإجابة عن عدد من الأسئلة المباشرة بما فيها كتابة أسمائهم الكاملة، والسيارة التي يملكونها حالياً، وأي من سيارات "نيسان" يرغبون باختبارها ("سنترا"، "ألتيما"، "ماكسيما"، "إكس تريل"، "باترول")، ومن هم موسيقييهم المفضلين.
ويتم استخدام المعلومات التي تم جمعها عبر هذا المسح القصير لتوفير تجربة قيادة مخصصة مع الاستماع إلى الأغاني المفضلة للمشاركين أثناء اختبار القيادة. ويتم أيضاً تحديد مسارات الاختبار الفردية على طرقات مختلفة لتسليط الضوء على القدرات الاستثنائية لكل طراز.
وأضاف شرفان: "يشكل هذا البرنامج وسيلة فاعلة لتأكيد التميز التكنولوجي والهندسي في جميع طرازات ’نيسان‘. وليتمكن العملاء من فهم مزايا ’تطبيق السيارة الذكية‘، لا بد لهم من اختبارها من خلال التفاعل بين السيارات والتكنولوجيا التي أصبحنا اليوم نحملها جميعاً في جيوبنا أو على معاصمنا، وهي تعزز رؤية الشركة للتنقل الذكي من خلال تحويل القيادة إلى تجربة مجدية وأكثر أماناً على مختلف المستويات".
وفي إطار برنامج "نيسان درايف إنوفيشن"، يتولى فريق ميداني من المتخصصين الترحيب بالضيوف والعمل على ضمان إجراء اختبارات القيادة وفق الأهداف التي حددتها الشركة.
ويجري العمل حالياً على تطبيق برنامج "نيسان درايف إنوفيشن" في مختلف أرجاء المنطقة بعد إطلاقه لأول مرة في دبي ثمّ في أبوظبي بالتعاون مع وكلاء "نيسان"، وبما يمهّد الطريق لإطلاقه في قطر وسلطنة عمان مستقبلاً.

=