Fast-paced change for travel industry set to continue as ATM 2017 prepares to showcase the trends shaping the future of tourism
Innovations in travel technology will continue to transform the tourism industry, with cloud passports, personalised travel, virtual reality and apps predicted to re-shape consumer habits and marketing strategies over the short to mid-term, according to a report by Colliers International.
In its Tourism and Technology Trends report, produced ahead of Arabian Travel Market (ATM), 24 – 27 April 2017 at Dubai World Trade Centre, Colliers International named five trends driving the travel industry: biometric-enabled baggage solutions; cloud passports; personalised travel; spontaneous travel apps; and virtual reality travel.
Simon Press, Senior Exhibition Director, Arabian Travel Market, said: “Biometric technology will play a significant role in the evolution of baggage tracking systems and immigration clearance, with some forward thinking names already introducing such technology to the industry, such as Dutch airline KLM and Dubai International Airport. In addition, we can expect travel related services to be further developed to enhance personalisation through guest data. Dubai is already at the forefront of travel technology and the discussion now is how far we can take that without travellers finding it intrusive.”
On the other side of the industry, Colliers has identified four defining evolutions of hospitality technology. The first is the utilisation of beacons to pilot Bluetooth across public spaces, allowing for on demand flash marketing within the property or guest identification. The second, ease of alternative accommodations, focusses on channels such as Airbnb.com, and the increasing appetite for experiential travel without the need for hotels. In addition, virtual payment systems and integrated smart phone apps are also tipped to be highly influential.
Press added: “When it comes to technology in hospitality we have seen a complete transformation of the hotel space over the last decade and that same pace of change is set to continue. This will be based on connectivity and the sharing economy. Guests want instant access to useful services and easy solutions to common issues. Dubai is set to welcome its first Bluetooth
connected property in the near future and alternative payment gateways such as Apple Pay and Samsung Pay, along with the use of apps to personalise the hotel experience, are beginning to have a significant influence on hotel operations.”
Virtual reality travel has already been popularised by Marriott International with its Travel Brilliantly campaign, which heavily focused on promoting destinations first. The chain has also pioneered VRoom Service, a first-of-its-kind guest service that allows guests to order inspiring virtual reality experiences to their rooms, created in collaboration with Samsung Electronics America.
In Dubai, Emaar Hospitality was one of the first to introduce in-room iPads for guest to do everything from book dinner to control their environment and even draw the curtains. The use of the iPads helped to increase in-room spending through flash promotions sent directly to guests.
Drone photography is also expected to increase in popularity due to its ability to capture hard to reach locations and the sustained popularity of image-led social networking sites.
Press added: “Like the rest of the world, the travel industry is adapting to our highly digitised lives and this is presenting huge opportunities for innovative thinkers to pioneer new solutions. This penchant for change and adaptation will surely set new benchmarks for the industry.”
The ATM Travel Tech theatre will return in 2017 with a focus on experiential travel and sessions scheduled to feature Twitter’s Ahmad Absi, who also spoke in 2016 on the topic of travel audiences on Twitter. Absi specialises in how Twitter performs across the purchase funnel and the behaviour of the Twitter travel audience.
He will be joined by Paul Richer, senior partner at Genesys, who will host a two hour summit exploring what digital transformation is and how travel businesses can execute it.
Another key theme at ATM 2017 will be the application of artificial intelligence (AI) in travel and how such technology could help make travel and tourism safer in future, with insight into global consumer reactions to the role of robots and AI in travel.
ATM 2017 is on course to welcome more than 70 tech travel exhibitors, including first time exhibitors Let’s Travel Services Ltd and Italcamel.
سوق السفر العربي يركز على دور التقنيات الحديثة في قطاع السفر
- التغييرات المتسارعة والاتجاهات الحديثة تؤثر على مستقبل السياحة في المنطقة والعالم
تسهم الابتكارات الجديدة في مجال تكنولوجيا السفر بإحداث ثورة في قطاع السياحة، حيث تتغير العادات الاستهلاكية واستراتيجيات التسويق على المدى القصير والمتوسط باستمرار بفضل التقنيات والمفاهيم الجديدة مثل جوازات السفر السحابية، وتجربة السفر الشخصية، والواقع الافتراضي والتطبيقات الإلكترونية وذلك وفقاً لتقرير صادر عن شركة "كولييرز إنترناشيونال".
حيث يشير تقرير اتجاهات التقنية والسياحة الذي أعدته "كولييرز إنترناشيونال" قبيل انعقاد سوق السفر العربي (الملتقى 2017) في أبريل القادم في مركز دبي التجاري العالمي، إلى وجود 5 عوامل رئيسية تؤثر على قطاع السفر وهي: حلول نقل الأمتعة البيومترية، وجوازات السفر السحابية، والسفر الشخصي، وتطبيقات السفر، والسفر الافتراضي.
وبهذا السياق قال سيمون برس، مدير أول معرض سوق السفر العربي: "تلعب التكنولوجيا البيومترية دوراً هاماً في تطور أنظمة تتبع الأمتعة وتخليص البضائع، وقامت العديد من الجهات باعتماد هذه التكنولوجيا بالفعل مثل شركة الطيران الهولندية (KLM) ومطار دبي الدولي. ونتوقع أن تشهد الخدمات المتعلقة بالسفر مزيداً من التطور والتقدم لتعزيز الطابع الشخصي لتجربة المسافر. وتحتل دبي مرتبة رائدة من حيث توظيف تقنيات السفر وكيفية زيادة الاعتماد عليها دون إزعاج المسافرين".
وحددت "كولييرز إنترناشيونال" أربعة جوانب مميزة لتقنيات قطاع الضيافة، حيث يتمثل العامل الأول في الاستفادة من أجهزة (beacons) للاتصال اللاسلكي عبر البلوتوث في الأماكن العامة مما يسمح بتعزيز التسويق ضمن الملكية. أما العامل الثاني فهو سهولة العثور على خيارات بديلة مثل استخدام تطبيق (Airbnb.com) والاتجاه المتزايد لتجارب السفر المميزة دون الحاجة للفنادق، وذلك بالإضافة إلى أنظمة الدفع الافتراضية وتطبيقات الهواتف الذكية المتكاملة.
وأضاف بريس قائلاً: "ساهمت التكنولوجيا بإحداث تغيير كبير في قطاع الضيافة على مدى سنوات العقد الماضي، ومن المتوقع أن يستمر ذلك على نفس الوتيرة. وأصبح ضيوف الفنادق يرغبون بشكل أكثر بالوصول الفوري إلى الخدمات المفيدة والحلول السهلة. وتساهم بوابات الدفع البديلة مثل (Apple Pay) و(Samsung Pay) إلى جانب استخدام التطبيقات لتخصيص تجربة الإقامة الفندقية بإحداث تأثير كبير على عمليات الفنادق".
وتعززت شعبية تقنيات الواقع الافتراضي في قطاع السفر بفضل حملة (Travel Brilliantly) التي أطلقتها "ماريوت انترناشيونال" والتي تركز بشكل كبير على تعزيز وتسويق الوجهات أولاً. وهذا بالإضافة إلى (VRoom) وهي خدمة الضيوف الأولى من نوعها التي تسمح لهم بتجربة الواقع الافتراضي في غرفهم وذلك بالتعاون مع سامسونج إلكترونيكس أمريكا.
كما كانت مجموعة إعمار للضيافة سباقة في استخدام أجهزة الآي باد في غرف الضيوف والتي تتيح لهم الكثير من الخيارات مثل حجز طاولة لتناول الطعام والتحكم بدرجة الحرارة والستائر. وساهم ذلك في زيادة معدلات الإنفاق في الغرف الفندقية بفضل العروض الترويجية التي يتم إرسالها مباشرة إلى الضيوف. وبنفس السياق يزداد الاعتماد على التصوير باستخدام الطائرات بدون طيار نظراً لقدرتها على التقاط صور مذهلة من أماكن يصعب الوصول إليها ونشرها عبر شبكات التواصل الاجتماعي بسهولة.
وأضاف بريس: "يتكيف قطاع السفر مع حياتنا الرقمية كما هو الحال في شتى الجوانب وهذا ما يوفر فرصاً هائلة للمبتكرين لإيجاد حلول جديدة مما يسهم بترسيخ معايير جديدة في هذه الصناعة".
وسوف يعود مسرح تقنيات قطاع السفر ضمن فعاليات سوق السفر العربي (الملتقى 2017) مع التركيز على تجارب السفر المميزة. وسوف تستضيف الجلسات السيد أحمد عبسي من "تويتر" والذي سبق له المشاركة في الدورة السابقة من المعرض، وذلك بالإضافة إلى بول ريتشر الشريك الرئيسي في شركة "جينيسيس" والذي سيستعرض أهم جوانب التحول الرقمي وكيف يمكن للشركات العاملة في قطاع السفر الاستفادة من ذلك.
كما سيتم تسليط الضوء على أهمية الذكاء الاصطناعي (AI) في قطاع السفر، وكيف يمكن لهذه التكنولوجيا يمكن أن تساعد على جعل السفر والسياحة أكثر أمناً في المستقبل، مع مناقشة أبرز ردود الفعل الاستهلاكية العالمية لدور الروبوتات والذكاء الاصطناعي في قطاع السفر.
وسيستضيف سوق السفر العربي (الملتقى 2017) أكثر من 70 عارضاً في مجال تقنيات السفر، بما في ذلك "وليتز ترافيل سيرفيسيز" و"إيتالكاميل".
