Global loyalty management market poised to be worth over USD 4 billion by 2020

UAE loyalty programs need to be reimagined in order to extend more value and increase consumer engagement —says Bebuzzd

October 31, 2016

Bebuzzd, a new multi-store digital loyalty program that aims to provide local businesses with a simpler way to recognize, attract, and retain loyal customers and thereby increase revenues, has revealed that loyalty programs in the UAE need to be reimagined in order to increase consumer engagement and to extend more value to its customers. The statement closely complements recent retail industry reports forecasting the global loyalty management market to grow to a value of USD 4 billion in the next four years. The expected growth is being attributed to key drivers like the rapid and constant changes in consumers’ demographics, the continuing emergence of more and more mobile technologies, increasing number of card holders and the increased focus on customer segmentation made by loyalty programs.

According to Bebuzzd senior executives, the strong focus placed on customer behaviour, segmentation and engagement has driven the need for improved and enhanced customer loyalty programs. The new Bebuzzd app not only rewards points to loyal customers, but also promotes the respective local businesses from any industry. Looking to add more excitement to consumer spending activities, businesses that are affiliated with Bebuzzd will now find it easier to connect with their customers, through the Bebuzzd Manager’s app, which helps in retaining existing customers and turn new customers into loyal ones.

“Mobile phones and other mobile gadgets are now changing the retail and shopping landscape,” said Shan Abdul Salam, CTO, Bebuzzd. “Today, people are now more connected than ever and have learned to use their mobile phones, as a tool to help them in determining the optimal balance of price and quality--allowing them to come up with a better decision making process on the purchases they make. Bebuzzd Manager’s app was developed as a tool for businesses to understand their customers better—using the app managers can send customized digital vouchers, offers, event notifications with just one click through a digital clock. If the customer cannot make it, the voucher can always be transferred to a friend digitally.”

Reports have shown that 94 per cent of smartphone users that use a mobile wallet application are more likely to save personalized offers and coupons, while 82 per cent have stated that they agree in the convenience that that digital coupons offer over their paper counterparts. Bebuzzd has eliminated the hassle of carrying many loyalty cards. Once downloaded and installed on a smartphone or any smart gadget, users will be able to earn exclusive rewards from their favourite businesses across Dubai--be it a cup of coffee from a nearby cafe to a haircut in your preferred beauty salon.

“Businesses should be more aware of the value brought in by a loyal customer, which is ten times more for a new customer. We strongly believe that customers should be recognized and rewarded for visiting their favorite places across UAE and this is why we created Bebuzzd—to continue in creating rewarding experience for our community members. Bebuzzd, amongst other loyalty programs in UAE, represents a customer loyalty programthat has been reimagined to offer our community members with a rewarding experience,” concluded Abdul Salam.

4 مليار دولار أمريكي حجم قطاع إدارة ولاء العملاء العالمي بحلول 2020

بيبازد: برامج الولاء المتّبعة في دولة الإمارات تتطلّب إعادة استحداثها وتطويرها بما يضمن المزيد من القيمة للمتعاملين ويعزّز مشاركاتهم ورضاهم

 31أكتوبر 2016 - كشف "بيبازد"، برنامج الولاء الرقمي متعدّد العلامات التجارية الذي يهدف إلى تزويد مجتمعات الأعمال المحلية بمنصة أكثر سهولةً وتطوّراً للتعرّف على العملاء واستقطاب والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات، عن دراسة حديثة تؤكّد على ضرورة إعادة استحداث وتطوير برامج الولاء المعتمدة بين الأوساط المؤسّسية في دولة الإمارات كخطوةٍ أساسيةٍ نحو تحقيق قيمة مضافة للعملاء وتعزيز مشاركاتهم ومستويات رضاهم وانتمائهم. وتأتي هذه الدراسة امتداداً لسلسلة من التقارير العالمية التي تشير إلى توقّعات بأن يحقّق قطاع إدارة ولاء العملاء مستويات نمو واعدة في الأسواق العالمية ليسجّل إجمالي 4 مليار دولار أمريكي خلال السنوات الأربع القادمة، في ظل عدّة عوامل رئيسة يشهدها القطاع والتي تتمثّل أهمّها في التغيّر المستمر والمتسارع لقواعد المستهلكين والتطوّرات المتنامية في عالم التكنولوجيا النقّالة، إضافةً إلى الارتفاع المستمر في أعداد حاملي بطاقات الولاء بالتزامن مع التوجّه المتنامي نحو تصنيف العملاء بالاستناد إلى برامج الولاء.

ووفقاً لكبار المسؤولين في الشركة، جاء تطوير البرنامج الجديد "بيبازد" استجابةً للحاجة الملحّة إلى الارتقاء ببرامج الولاء المستخدمة وتحسينها بالشكل المطلوب الذي يواكب الاتّجاهات الناشئة نحو التركيز على سلوك وتصنيف وإشراك العملاء؛ بحيث لا يقتصر "بيبازد" على منح النقاط للعملاء الأولياء فحسب، بل يهدف أيضاً إلى المساهمة الفاعلة في دفع عجلة نمو وتطوّر مجتمعات الأعمال المحلية من مختلف القطاعات والمجالات الرئيسة. وفي خطوة لتعزيز تجربة الإنفاق الاستهلاكي، يعمل البرنامج المبتكر "بيبازد" على تسيير قنوات التواصل المباشر بين الشركات والعملاء، وذلك عن طريق التطبيق الذكي "بيبازد مانجر" المصمّم خصيصاً للمساعدة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ورفع مستويات الولاء والانتماء لدى العملاء الجدد.وقال شان عبدالسلام، مدير قسم التكنولوجيا في "بيبازد": "يشهد قطاع التجزئة والتسوّق تحوّلات جذرية في ظل الإنتشار المتنامي للهواتف الذكية والتطبيقات المبتكرة التي عزّزت أواصر التواصل بين المستخدمين وتحوّلت إلى أداة رئيسة للاطلاع الدائم على آخر المستجدات والمقارنة المرجعية بين السعر والجودة، بما أسهم في إعادة بلورة آليات اتّخاذ القرارات الشرائية. وتم تطوير التطبيق الذكي "بيبازد مانجر" ليمنح الشركات أداةً متكاملةً لاستيعاب احتياجات العملاء بشكل أفضل، كما يتيح إمكانية إرسال قسائم رقمية متخصّصة وإخطارات بأحدث العروض والفعاليات للعملاء بنقرة واحدة عبر ساعة رقمية. وفي حال تعذّر العميل عن استخدام القسائم، يمكن تحويلها بكل سهولة وبصورة رقمية إلى صديق".

وتشير الدراسات الإحصائية الحديثة إلى أن 94 بالمائة من مستخدمي تطبيقات المحفظة المالية المتنقلة عبر الهواتف الذكية هم أكثر ميلاً للاستفادة من العروض والقسائم الشرائية المخصّصة، في حين أفاد 82 بالمائة منهم أنّهم يفضّلون استخدام القسائم الشرائية الرقمية بدلاً من الورقية. وهنا يبرز برنامج "بيبازد" الذي يحدّ من الحاجة لحمل بطاقات الولاء المتعدّدة، إذ لا يتطلّب من المستخدمين سوى تنزيل وتثبيت التطبيق على الهاتف الذكي الخاص بهم للتمكّن من الوصول السهل إلى العروض الحصرية التي تقدّمها أهم العلامات التجارية والشركات الرائدة في دبي، بما في ذلك عروض الخصم على خدمات المقاهي وصالونات التجميل وغيرها من المنتجات والخدمات المتنوّعة.

واختتم عبدالسلام: "لعل أحد أهم مفاتيح النجاح في أي شركة هو إدراك القيمة الحقيقية التي تكمن في مساهمات العملاء، وتحديداً العملاء الجدد. ولذلك نؤمن تمام الإيمان بضرورة إيلاء الاهتمام اللازم للعملاء ومكافأتهم عند زيارة الأماكن المفضّلة لديهم فدولة الإمارات. ومن هنا جاءت فكرة إطلاق "بيبازد" في مبادرة نوعية للارتقاء بتجربة المتعاملين. وبالإضافة إلى عدد من برامج الولاء الأخرى المعتمدة في الدولة، يشكّل "بيبازد" نموذجاً حقيقياً لبرامج الولاء المستحدثة والتي تم إعادة تطويرها بالشكل المطلوب لمنح المتعاملين تجربة فريدة من نوعها".