- Software AG reveals its 2016 retail industry predictions
- Uber-digital consumers expect access to everything. Now
- Brick and mortar stores evolve to become brand showcases
- Price, product and placement changeable at the click of a button
Dubai, United Arab Emirates, 11/01/2016
Software AG (Frankfurt TecDAX: SOW) today shared its view of trends in the retail industry based on its interactions with customers and market observations.
Oliver Guy, Retail Industry Director, Software AG, noted: “The worlds of e-commerce and brick and mortar retail are now seamlessly merging with retailers evolving towards an omni-channel approach to their businesses. Mobile, Cloud, Analytics and Social Media will be fully integrated into a unified merchandising system designed to vastly improve customer engagement. The notion that ‘the store is dead’ is not, in our opinion, the future – rather, stores will become highly technology-enabled to deliver a super-personalized customer experience and become the hub of omni-channel customer-centricity. These new predictions highlight our view of the retail industry in the coming year.”
- Fewer Stores, More Stuff
Brick and mortar stores will add fewer new outlets as they dramatically reinvent themselves to address omni-channel challenges. Existing stores will take a “hub and spoke” approach, acting as pick up and fulfillment centers and offering “gold-star” customer service. The “endless aisle” concept will extend shelf space to the brand’s full catalogue of products and accessible content.
- It’s All About You
Customer-centric personalization will be the must-have differentiator for retailers and will become much more targeted. Retailers will deploy customer-centric technologies such as easy sign-up, RFID-tagged loyalty cards, which send personalized rewards over mobile phone when in-store. They will tap into internal information, known preferences, and social media data to better understand and delight their customers.
- The Price is Right
Differentiation by price will be much more dynamic in nature in order to beat the competition, as customers become more aware and more sensitive to price. Real-time electronic shelf pricing will replicate customers’ online experiences, as well as optimize inventories and reduce labor costs. Real-time personalized discounts and special offers will further motivate shoppers to head to stores.
- Mission Control for “Omni-Everything”
Today’s customers expect to get what they want—where and when and how they want it—and only omni-channel offers them a consistent experience no matter how they choose to interact with the retailer. The complexity of omni-channel processes and how these interact with multiple systems will need further control; a kind of “mission control” center where retailers can see and control every activity across all channels.
- You Will Meet a Tall Dark Strangers
Predictive analytics in retail will enable stores to know, with a great deal of certainty, what customers are going to want and when. Predictive analytics tools, especially when combined with streaming analytics, offer retailers the ability to manage queues, customer expectations and inventories before there is an issue.
- The Internet of Total Satisfaction
The Internet of Things (IoT) is going to revolutionize the store of the future, with its sensor-oriented devices enabling the most detailed and targeted customer centricity. Retailers embracing the IoT will have visibility into inventories via electronic shelf sensors; the ability to create smart signs that are weather- or facial expression-relevant; and the tools to make every loyalty customer feel coddled and important.
- Immersion Therapy
Futuristic technology will immerse customers in the shopping experience. Technologies such as Microsoft’s Hololens will allow customers to augment reality while in-store. They will be able to try on clothes, or design their ideal kitchen, virtually, while sharing their experiences with friends and family. iBeacons™ and anonymous analytical face detection will enable retailers to interact in real time with customers, as well as track their behavior.
- Clean-up on Aisle One
Real-time monitoring capability will be critical for the store of the future, in order to sense, correlate and automate processes from staffing to inventory. Smart sensors will detect activity and provide visibility across a store coupled with streaming data and real-time analytics, allowing for actionable and automated responses to things like a spill in a grocery store or a run on umbrellas in a rainstorm.
- Buy Me Now!
Retailers will further customize and personalize instant gratification “buy buttons,” which can be found anywhere from Twitter to Amazon, with the expectation that these will translate into higher earnings. But they will need to make strategic technology investments to ensure real-time inventory is understood and the complex processes involved in new channels are orchestrated correctly.
- Last Item in Stock
Real-time inventory visibility will dominate as retailers strive to keep the customers informed of stocks at all times. Retailers will control inventories by applying technology that shows inventory levels across all channels.
About Software AG
Software AG empowers customers to innovate, differentiate and win in the digital world. Its products help companies combine existing systems on-premise and in the cloud into a single platform to optimize and digitize their businesses. The combination of process management, data integration and real-time analytics in one Digital Business Platform enables customers to drive operational efficiency, modernize their systems and optimize processes for smarter decision-making. Building on over 45 years of customer-centric innovation, Software AG is ranked a leader in many innovative IT categories. Software AG has more than 4,400 employees in 70 countries and had total revenues of €858 million in 2014.
عشرة اتجاهات رقمية جديدة تحتاج شركات التجزئة إلى معرفتها
- "سوفت وير إيه. جي" تكشف عن توقعاتها لقطاع التجزئة للعام 2016
- المستهلكون المولعون بالتقنية الرقمية يتوقعون الوصول إلى كل شيء
- المؤسسات التجارية التقليدية تشهد تطوراً لتصبح معارض للعلامات التجارية
- الأسعار والمنتجات وطلب المنتجات سيكون قابلاً للتغيير بكبسة زر
الإمارات، 11 يناير 2016 – طرحت "سوفت وير إيه. جي" (Software AG)، المدرجة في بورصة فرانكفورت تحت الرمز (Frankfurt TechDAX: SOW)، اليوم رؤيتها حول الاتجاهات الجديدة في قطاع البيع بالتجزئة استناداً إلى آلية التفاعل مع العملاء واستقصاء حالة السوق.
وقال أوليفر غاي، مدير قطاع التجزئة لدى "سوفت وير إيه. جي": "تندمج التجارة الإلكترونية والمؤسسات التجارية التقليدية اليوم بسلاسة مع شركات التجزئة لتشكل نهجاً تسويقياً متعدد القنوات لأعمالها. وسيتم دمج التقنية النقالة والسحابية والتحليلات ووسائل الإعلام الاجتماعي بشكل كامل ضمن منظومة تسويق موحدة مصممة لتحسين عملية مشاركة العملاء. ولن يكون مفهوم "المتجر الجامد"، في رأيي، صحيحاً بعد الآن، حيث ستعتمد المتاجر بشكل كبير على التكنولوجيا من أجل تقديم تجربة عملاء مخصصة للغاية وسوف تصبح محوراً متعدد القنوات للتركيز على العميل. وتسلط هذه التوقعات الجديدة الضوء على وجهة نظرنا حول قطاع التجزئة خلال السنة المقبلة".
- متاجر أقل، مزيد من المشاكل
ستقوم المتاجر التقليدية بإضافة منافذ جديدة لتعيد إنتاج نفسها بشكل كبير لمواجهة التحديات التي تفرضها قنوات التسويق المتعددة. وستتبنى المتاجر القائمة منهجية "المركز والفروع"، حيث ستلعب هي دور مراكز التزويد بالمنتجات وتقدم خدمة متميزة للعملاء. أما مفهوم "الجناح اللامتناهي" (endless aisle) فسوف يقوم بتوسيع قائمة المنتجات لتشمل كافة منتجات العلامة التجارية وضمان الوصول إليها.
- الاهتمام بالعملاء
إن تخصيص عملية التركيز على العميل سوف تكون بمثابة الميزة التي تشكل الفارق بالنسبة لشركات التجزئة، حيث سيتم التركيز عليها بشكل كبير. وستقوم شركات التجزئة بنشر تقنيات التركيز على العملاء مثل سهولة الاشتراك وبطاقات الولاء المزود بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو والتي ترسل المكافآت الشخصية عبر الهاتف المحمول عندما يكون العميل في المتجر. كما ستستفيد الشركات من المعلومات الداخلية وتفضيلات العملاء وبيانات وسائل الاعلام الاجتماعية من أجل الحصول على فهم أفضل لاحتياجات العميل وتلبية متطلباته.
- السعر المناسب
التمايز حسب السعر سيكون ميزة هامة للتغلب على المنافسة، لكون العملاء أصبحوا أكثر وعياً وحساسية تجاه الأسعار. وسيعزز التسعير الإلكتروني في الزمن الحقيقي من تجارب العملاء عبر الإنترنت ويحسن من المخزون ويقلل من تكاليف العمالة. أما الخصومات الشخصية والعروض الخاصة فسوف تحفز المستهلكين على التوجه إلى المتاجر.
- إدارة عملية التسويق متعدد القنوات
يتوقع العملاء اليوم الحصول على ما يرغبون في المكان والزمان والكيفية التي يريدونها، وتوفر عمليات البيع متعدد القنوات لهم تجربة متسقة بصرف النظر عن كيفية تواصلهم مع شركات التجزئة. وتحتاج عمليات البيع متعدد القنوات المعقدة وكيفية تفاعلها مع الأنظمة المتعددة مزيداً من التحكم؛ أي مركزاً للتحكم يمكن لشركات التجزئة من خلاله مراقبة والتحكم بكل نشاط في كافة القنوات.
- التحليلات التنبؤية
ستمكن التحليلات التنبؤية في مجال التجزئة المتاجر من معرفة، وبكثير من اليقين، ما يريده العملاء ومتى. وتوفر التحليلات التنبؤية، وخاصة عندما يتم دمجها مع تحليلات تدفق البيانات، لشركات التجزئة القدرة على إدارة الطوابير وتوقعات العملاء والمخزون قبل حدوث مشكلة ما.
- الإنترنت لتحقيق الرضا التام
سيحدث مفهوم إنترنت الأشياء ثورة في متاجر المستقبل، حيث تتيح الأجهزة المزودة بمجسات استشعار أقصى عملية تركيز تفصيلية ومستهدفة للعملاء. وستتمكن شركات التجزئة التي تعتمد على إنترنت الأشياء من مراقبة المخزون عن طريق أجهزة الاستشعار الخاصة بالرفوف الإلكترونية، ويكون لديها القدرة على إنشاء إشارات ذكية ذات صلة بالحالة أو تعابير الوجه؛ بالإضافة إلى امتلاك الأدوات اللازمة لجعل كل عميل مخلص يحظى بالرعاية ويشعر بأهميته.
- الاستفادة من التقنيات المتطورة
ستسهم التقنيات المتطورة في إقحام العملاء بشكل أكبر في عالم التسوق، حيث ستتيح تقنيات مثل "هولولنز" (Hololens) من "مايكروسوفت" في دخول العملاء إلى الواقع المعزز أثناء وجودهم داخل المتجر. وسوف يتمكن العملاء من تجربة أي قطعة ملابس أو تصميم مطبخهم المثالي افتراضياً مع مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة. أما تقنيات مثل "آي بيكونز" (iBeacons) والتحقق من وجوه المجهولين فستمكن شركات التجزئة من التفاعل في الزمن الحقيقي مع العملاء، بالإضافة إلى تتبع سلوكهم.
- المراقبة
ستكون القدرة على المراقبة في الزمن الحقيقي ميزة هامة بالنسبة لمتاجر المستقبل، وذلك لاستشعار وربط وأتمتة العمليات بدءاً من الموظفين ووصولاً إلى المخزون. وستقوم أجهزة الاستشعار الذكية بالكشف عن النشاط وتوفير المراقبة في مختلف أنحاء المتجر إلى جانب بث البيانات والتحليلات في الزمن الحقيقي، ما يتيح اتخاذ إجراءات تنفيذية ومؤتمتة تجاه أشياء مثل انسكاب سائل في متجر للبقالة أو الإقبال على شراء المظلات في أثناء عاصفة ممطرة.
- سارع بالشراء
ستعمل شركات التجزئة على تعزيز آلية تخصيص عملية الشراء عبر مواقع الإنترنت "أزرار اشتري"، التي يمكن العثور عليها في أي مكان بدءاً من "تويتر" ووصولاً إلى "امازون"، مع توقعات بأن ذلك سيترجم إلى زيادة في الأرباح. لكنها بحاجة إلى القيام باستثمارات استراتيجية في التكنولوجيا لضمان تنظيم عمليات معرفة المخزون في الزمن الحقيقي والعمليات المعقدة المرتبطة بالقنوات الجديدة، بالشكل الصحيح.
- أخر قطعة في المخزن
إن ميزة مراقبة المخزون في الزمن الحقيقي سوف تهيمن على عمل شركات التجزئة الساعية إلى اطلاع العملاء على المخزون في كل الأوقات. وسوف تقوم شركات التجزئة بإدارة المخزون من خلال تبني التكنولوجيا التي تظهر مستويات المخزون عبر جميع قنوات التسويق.
