UAE, November 8, 2015 - In line with the directives of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, for Dubai government entities' services to be available round the clock and operate at high efficiency, Dubai Smart Government Department (DSG) and Dubai Culture and Arts Authority (Dubai Culture) have signed a memorandum of understanding (MoU), under which DSG will provide the necessary support for its electronic and smart shared services provided to Dubai Culture and also specify the levels of this support and the priority-based response period.
The services which Dubai Culture benefits from include the Government Resources Planning Systems (GRPS), Government Information Network (GIN), MyID, ePay, Government Service Bus, Correspondence Tracking System, SMS Dubai, eSurvey, Happiness Meter, eHost, eComplain, eSuggest etc.
H.E. Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General, said: "Providing technical support to the electronic and smart services of Dubai government entities is a significant theme in DSG's strategy and is aimed at improving the operational efficiencies and ensure better and more use of the integrated and shared services to contribute to pushing the wheel of government excellence forward."
Bin Humaidan affirmed DSG's commitment to employ its sophisticated enablers including modern infrastructure, smart apps and systems and high-level technical support to ensure efficient transformation to smart government, particularly after DSG had been awarded an ISO 20000:2011 Certification for IT service management, which proved its commitment to the global IT standards for improving the performance of services in general and made it highly qualified for effectively providing support services to government entities.
Bin Humaidan added: "Through our partnership with Dubai Culture we look forward to intensifying common efforts to boost the readiness of the smart services which Dubai Culture benefits from so as to be available round the clock and conform with the highest efficiency and reliability standards, particularly due to the fact that Dubai Culture plays a key role for Dubai to become a platform for diverse cultural exchange and creativity regionally and globally for the ultimate end of achieving the satisfaction and happiness of its customers."
Meanwhile, H.E. Saeed Al Naboodah, Acting Director General of the Dubai Culture & Arts Authority, said: “Through the MoU, Dubai Culture and Dubai Smart Government will work towards enhancing the government information network by connecting Dubai Culture’s services with Dubai Smart Government. The agreement supports our goal of further strengthening customer services in line with the vision of our leadership.”
DSG has recently launched at Gitex Technology Week 2015 new smart shared services: Dubai Government's CloudOne, which provides a smart shared infrastructure that enables Dubai government entities to easily access a list of the needed IT resources, thereby saving the expenses and efforts needed to build these resources individually, and Watson interactive system, which employs artificial intelligence for the public dealing with government services. DSG also launched Dubai Now, a first of its kind app designed on the basis of engaging customers through DSG's Customer Experience Lab and one of the comprehensive and distinguished smart solutions in that, it combines at one place a large number of smart government services for 22 Dubai government entities participating in the app so far.
"حكومة دبي الذكية" توقع مذكرة تفاهم مع "دبي للثقافة" لتوفير الدعم للخدمات الإلكترونية والذكية
الإمارات، 8 نوفمبر، 2015 - استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية بدبي متوافرة على مدار الساعة وتعمل بكفاءة عالية، وقعت دائرة حكومة دبي الذكية وهيئة دبي للثقافة والفنون- "دبي للثقافة"، مذكرة تفاهم، تقوم حكومة دبي الذكية بموجبها بتقديم الدعم اللازم لباقة الخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي توفرها للهيئة، وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية.
وتشمل باقة الخدمات التي تستفيد منها "دبي للثقافة": نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.
وقال سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: "إن توفير الدعم الفني للخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) للجهات الحكومية في دبي، يعد محوراً مهماً في استراتيجية الدائرة، ويهدف إلى تعزيز الكفاءات التشغيلية وتحقيق أفضل استخدام للخدمات المشتركة والمتكاملة من أجل المساهمة في دفع عجلة التميز الحكومي"، مؤكداً التزام الدائرة بتوظيف الممكنات المتطورة المتاحة لديها؛ من بنية تحتية حديثة وأنظمة وتطبيقات ذكية ودعم فني عالي المستوى، لضمان كفاءة التحول إلى الحكومة الذكية، خاصة بعد حصولها على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.
وأضاف سعادته قائلاً: "نتطلع من خلال شراكتنا مع هيئة دبي للثقافة والفنون إلى تكثيف الجهود المشتركة للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها الهيئة، لتكون متاحة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الكفاءة والموثوقية؛ خاصة وأن الهيئة تقوم بدور رائد في أن تصبح دبي منصة للتبادل الثقافي المتنوع والإبداع إقليمياً وعالمياً بما يحقق في نهاية المطاف الرضا والسعادة لمتعامليها"، مشيراً إلى أن هذه المذكرة تمثل خطوة عملية ضمن سلسلة من الخطوات التي تقوم بها حكومة دبي الذكية بهدف توفير ممكنات مبتكرة بمواصفات عالمية تعين الجهات الحكومية على النجاح في مسيرتها للتحول نحو الحكومة الذكية وإدارة عملياتها الداخلية بكفاءة.
ومن جانبه قال سعادة سعيد النابودة المدير العام بالإنابة في هيئة دبي للثقافة والفنون: "حرصت هيئة دبي للثقافة والفنون وحكومة دبي الذكية على توقيع مذكرة التعاون بهدف تسريع تنفيذ الأجندة المشتركة التي تم وضعها في وقت سابق بهدف تطوير شبكة المعلومات الحكومية التي تربط العديد من أعمال وخدمات الهيئة مع حكومة دبي الذكية، وتدعم المذكرة مساعي الهيئة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدّمها لجميع متعامليها عبر القنوات الإلكترونية والمنصات الذكية لحكومة دبي الذكية".
يجدر الذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً في جيتكس 2015 خدمات ذكية مشتركة جديدة، فقد أطلقت السحابة الذكية لحكومة دبي؛ التي توفر بنية تحتية ذكية مشتركة تتيح للجهات الحكومية في إمارة دبي الوصول بمنتهى السهولة إلى قائمة من موارد تقنية المعلومات التي تحتاجها، ما يوفر عليها النفقات المالية والجهود لبناء تلك الموارد بشكل منفرد، ونظام "واتسون" التفاعلي الذي يوظف الذكاء في مجال تعامل الجمهور مع الخدمات الحكومية. كما أطلقت المنصة الموحدة للخدمات الحكومية تطبيق "دبي الآن"؛ التي تعد الأولى من نوعها والتي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، وأحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22 جهة حكومية في دبي مشتركة في البوابة حتى الآن.
