UAE, November 1, 2015 - In line with the directives of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, for Dubai government entities' services to be ready round the clock, Dubai Smart Government Department (DSG) has recently signed a memorandum of understanding (MoU) with Mohammed Bin Rashid Housing Establishment (MRHE), under which DSG will provide technical support to the electronic and smart shared services provided to MRHE.
As per the MoU signed by both parties, DSG will provide the necessary support to the package of electronic and smart shared services which the MRHE will benefit from and specify the levels of support and priority-based response period as necessary to fulfil the leadership's vision of combining efforts to fulfill Dubai Vision 2021 and the ultimate goal of bringing happiness to customers. These services include the Government Resources Planning Systems (GRPS), Government Information Network (GIN), MyID, ePay, Government Service Bus, Correspondence Tracking System, SMS Dubai, eSurvey, Happiness Meter, eHost, eComplain, eSuggest etc.
Commenting on the signed MoU, H.E. Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General, said: "Utmost importance is attached to providing appropriate housing and all relevant services to Dubai citizens. DSG has a sophisticated infrastructure and enablers that MRHE can benefit from to upgrade its housing services, enabling citizens to get appropriate housing through multiple channels and highly efficient services to add more satisfaction and happiness to their lives. These services also enhance the optimal use of government resources with a view to ensuring the sustainability of the excellence and leadership process in Dubai City, which seeks to become the city with the most innovative ideas and solutions and the smartest city in the world and hence a genuine reference for all countries of the region in their bid to transform to smart government."
Bin Humaidan added: "The MoU is an embodiment of the themes contained in DSG strategy 2014-2017 which have been formulated in line with the initiative of HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, and the directives of HH Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council, to speed up transformation into smart government with a view to ensuring the efficiency of smart transformation and optimal use of technological solutions, implementing the best practices and providing modern smart enablers to the government entities to help them transform into smart government and provide connected and integrated shared services in such a manner that focuses on customers and their preferences and conforms with the smart policies approved by the prudent leadership."
Meanwhile, H.E. Sami Abdullah Gargash, Executive Director of MRHE, expressed his appreciation of DSG's efforts to work as a connected and collaborative government with the aim of enhancing government services to meet customers' needs. "This MoU is aimed at developing MRHE's smart services, which all focus on bringing happiness to citizens and improving their satisfaction," Gargash said, adding that the MoU would enhance mutual co-operation, raise the operating efficiency, reduce costs and boost the optimal use of the available resources.
DSG adopts a strategy based on seeking a connected and collaborative government to meet the needs of customers and design services in line with their requirements. It utilizes both decentralization for government entities to provide their services electronically or through smart channels to customers as per their needs and centralization for providing 61 shared services to around 50 government entities to help them deliver their services to the public while sparing the time, effort and cost needed for building such services. Earlier, DSG received the ISO 20000:2011 for IT service management which proves its commitment to global IT standards for improving the performance of services in general and makes it highly qualified for effectively providing support services to government entities.
DSG has recently launched at Gitex Technology Week 2015 a new package of shared services: Dubai Government's CloudOne, which provides a smart shared infrastructure that enables Dubai government entities to easily access a list of the needed IT resources, thereby saving the expenses and efforts needed to build these resources individually. It also launched Dubai Now, which combines 22 Dubai Government services including 4 services for MRHE: Projects & Villas, Loan Calculator, Application Status and Request Maintenance.
"حكومة دبي الذكية" توقع مذكرة تفاهم مع "محمد بن راشد للإسكان" لدعم الخدمات الإلكترونية والذكية
الإمارات، 1 نوفمبر، 2015 - استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية بدبي متوافرة على مدار الساعة، وقعت دائرة حكومة دبي الذكية ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان أخيراً مذكرة تفاهم، تقوم الدائرة بموجبها بتقديم الدعم للخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة التي توفرها للمؤسسة.
وتهدف المذكرة إلى توفير حكومة دبي الذكية الدعم اللازم لباقة الخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي تنتفع بها مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، لتحقيق رؤية القيادة بضرورة تضافر الجهود بما يسهم في تحقيق رؤية دبي 2021، والهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.
وتشمل باقة الخدمات: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.
وقال سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية تعقيباً على توقيع المذكرة: "يحظى توفير السكن الملائم لمواطني إمارة دبي وتقديم كافة الخدمات المتعلقة بإسكانهم أهمية قصوى، وتمتلك حكومة دبي الذكية بنية تحتية متطورة وممكنات يمكن لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان الاستفادة منها لرفع مستوى خدمات الإسكان تيسيراً للمواطنين للحصول على السكن الملائم عبر قنوات متعددة وخدمات ذات كفاءة عالية تضفي على حياتهم مزيداً من الرضا والسعادة. كما تعزز هذه الخدمات الاستخدام الأمثل للموارد الحكومية، بما يضمن استدامة مسيرة التميز والريادة في مدينة دبي التي تسعى لأن تصبح الأكثر ابتكاراً للأفكار والحلول، والأذكى عالمياً، ما يجعل منها مرجعاً أصيلاً لجميع دول المنطقة في توجههم للتحول إلى الحكومة الذكية".
وأضاف سعادته قائلاً: "تعتبر هذه المذكرة تجسيداً لما تضمنته استراتيجية الدائرة 2014-2017 من محاور تمت صياغتها تماشياً مع مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي بسرعة التحول للحكومة الذكية، لضمان كفاءة التحول الذكي، والاستخدام الأمثل للحلول التقنية، وتطبيق أفضل الممارسات وتوفير الممكنات الذكية الحديثة للجهات الحكومية التي تعينها على تحولها إلى الحكومة الذكية، وتقديم خدمات حكومية مشتركة متكاملة ومترابطة وتنظيمها بشكل يركز على المتعاملين وتفضيلاتهم، بما يتوافق مع السياسات الذكية التي أقرتها القيادة الرشيدة".
من جهته أعرب سعادة سامي عبد الله قرقاش المدير التنفيذي لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان عن تقديره لما توفره دائرة حكومة دبي الذكية في سبيل العمل كحكومة مترابطة ومتضافرة، بهدف تعزيز الخدمات الحكومية لتلبية احتياجات المتعاملين، وقال سعادته: "إن هذه المذكرة جاءت لتطوير الخدمات الذكية للمؤسسة التي تتمحور جميعها حول إسعاد المواطنين وتحسين رضاهم"، مشيراً إلى أن هذه المذكرة ستسهم في تعزيز التعاون بين الجانبين، ما من شأنه رفع الكفاءة التشغيلية، وخفض التكلفة، وتعزيز الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة.
وتعمل "حكومة دبي الذكية" وفق استراتيجية تقوم على إيجاد حكومة مترابطة متضافرة لتلبية احتياجات المتعاملين وتصميم الخدمات بما يتوافق مع متطلباتهم، حيث اعتمدت منهجية المزاوجة بين اللامركزية في توفير الجهات الحكومية خدماتها وتقديمها إلكترونياً أو عبر القنوات الذكية للمتعاملين حسب احتياجاتهم، والمركزية في توفير 61 خدمة مشتركة لحوالي 50 جهة حكومية تعينها على توصيل خدماتها للجمهور، وتوفر عليها في الوقت نفسه الوقت والجهد والتكاليف المادية لبناء مثل هذه الخدمات.
وكانت دائرة حكومة دبي الذكية قد حصلت في وقت سابق على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.
يجدر الذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً في جيتكس 2015 خدمات ذكية مشتركة جديدة، فقد أطلقت السحابة الذكية لحكومة دبي؛ التي توفر بنية تحتية ذكية مشتركة تتيح للجهات الحكومية في إمارة دبي الوصول بمنتهى السهولة إلى قائمة من موارد تقنية المعلومات التي تحتاجها، ما يوفر عليها النفقات المالية والجهود لبناء تلك الموارد بشكل منفرد، ونظام "واتسون" التفاعلي الذي يوظف الذكاء في مجال تعامل الجمهور مع الخدمات الحكومية. كما أطلقت المنصة الموحدة للخدمات الحكومية "دبي الآن"؛ التي تعد التطبيق الأول من نوعه الذي تم تصميمه بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، وأحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونه يجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22 جهة حكومية في دبي مشتركة في التطبيق حتى الآن، ومنها 4 خدمات لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان، هي: قائمة المشروعات والفلل للإسكان، حاسبة قروض الإسكان للمواطنين، وطلب الصيانة، وحالة مقدم الطلب.
