UAE, November 2, 2015 - H.E. Ahmad Bin Humaidan, Director General of Dubai Smart Government Department (DSG), and H.E. Saeed Mohammed Al Tayer, Managing Director and CEO of Dubai Electricity and Water Authority (DEWA), have signed a memorandum of understanding. Under the terms of this MoU, DSG will provide the necessary support for the package of electronic and smart shared services which the DEWA will benefit from and also specify the levels of support and priority-based response period as necessary to fulfil the leadership's vision of combining efforts to fulfill Dubai Vision 2021 and the ultimate goal of bringing happiness to customers.
The package of services provided by DSG to DEWA include the Government Resources Planning Systems (GRPS), Government Information Network (GIN), MyID, ePay, Government Service Bus, Correspondence Tracking System, SMS Dubai, eSurvey, Happiness Meter, eHost, eComplain, eSuggest etc. The MoU also stipulates that regular meetings be held to discuss the commitment to providing support for the shared services to fulfill the key performance indicators (KPIs) and the operating objectives agreed upon between the two parties.
Bin Humaidan said: "This MoU practically translates the themes of DSG Strategy 2014-2017 that have been formulated in line with the initiative of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, and in implementation of the directives of His Highness Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council, to expedite transformation to smart government, ensure efficiency of smart transformation, apply the best practices and provide the modern smart enablers to the government entities. This proves that we are working as a connected and collaborative government to meet the needs of customers and bring happiness to them."
Bin Humaidan added: "Through our partnership with DEWA we are looking forward to intensifying common efforts to improve the readiness of the smart services that DEWA benefits from so as to be available round the clock and as per the highest efficiency and reliability standards with the aim of meeting the satisfaction of customers and bringing happiness to them. For our part, we are committed to employ our enablers including our advanced infrastructure, smart service systems and apps and high-level technical support in order to keep upgrading the performance of smart services in DEWA which will have positive effects on the large segment of people benefiting from its services."
Meanwhile, Al Tayer said: “We signed this MoU to further implement the smart Government goals announced by His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to consolidate the leadership of the UAE in its smart transformation and keep up with international best practices, by providing government services to customers on smart phones. This way, customers can submit requests to government on mobile phones, and follow-up on the request at any time. At DEWA, we work to improve government services to the highest international standards, through quality digital services offered to customers.”
“DEWA’s efforts are integrated with other institutions and government agencies in Dubai, as it has adopted a clear strategy for smart transformation since 2009. Since then, DEWA launched a number of smart initiatives that reflected its readiness to transform Dubai into the smartest city in the world," added Al Tayer.
Al Tayer went on to say: “At DEWA, we work to develop our services on an ongoing basis in accordance with the highest international standards to meet our customers’ needs, to achieve an integrated strategy and the wider Government of Dubai’s strategy to achieve sustainable development in customer service and enhance the happiness of our citizens, residents and all stakeholders, to encourage customers to adopt smart services.”
DSG adopts a strategy based on seeking a connected and collaborative government to meet the needs of customers and design services in line with their requirements. It utilizes both decentralization for government entities to provide their services electronically or through smart channels to customers as per their needs and centralization for providing 61 shared services to around 50 government entities to help them deliver their services to the public while sparing the time, effort and cost needed for building such services.
Earlier, DSG has been awarded ISO 20000:2011 for IT service management which proves its commitment to the global IT standards for improving the performance of services in general and makes it highly qualified for effectively providing support services to government entities.
"حكومة دبي الذكية" توقع مذكرة تفاهم مع "كهرباء ومياه دبي" لتوفير الدعم
للخدمات الإلكترونية والذكية
الإمارات، 2 نوفمبر، 2015 - وقّع كل من سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية وسعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي مذكرة تفاهم، بهدف توفير حكومة دبي الذكية الدعم اللازم لباقة الخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي تنتفع بها الهيئة، وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية تحقيقاً لرؤية القيادة بضرورة تضافر الجهود بما يساهم في تحقيق رؤية دبي 2021، وتحقيق الهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.
وتشمل باقة الخدمات التي توفرها حكومة دبي الذكية للهيئة: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها. وتنص المذكرة كذلك على عقد اجتماعات دورية لمتابعة توفير الدعم للخدمات المشتركة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها بين الطرفين.
وقال سعادة أحمد بن حميدان: "إن هذه المذكرة تترجم بشكل عملي ما تضمنته استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017 من محاور تمت صياغتها تماشياً مع مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي بسرعة التحول للحكومة الذكية، وضمان كفاءة التحول الذكي، وتطبيق أفضل الممارسات وتوفير الممكنات الذكية الحديثة للجهات الحكومية، ما يبرهن على أننا نعمل كحكومة مترابطة ومتضافرة لتلبية احتياجات المتعاملين وإسعادهم".
وأضاف سعادته قائلاً: "نتطلع من خلال شراكتنا مع هيئة كهرباء ومياه دبي إلى تكثيف الجهود المشتركة للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها الهيئة، لتكون متاحة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الكفاءة والموثوقية، بما يحقق الرضا والسعادة للمتعاملين، ونلتزم من جانبنا بتوظيف الممكنات العالية المتاحة لدينا في "حكومة دبي الذكية"، من بنية تحتية متطورة وأنظمة خدمات وتطبيقات ذكية ودعم فني عالي المستوى، في سبيل مواصلة السير قدماً للارتقاء بأداء الخدمات الذكية في هيئة كهرباء ومياه دبي الأمر الذي ستكون له آثار إيجابية للقطاع الكبير من الجمهور الذي يستفيد من خدماتها".
ومن جانبه قال سعادة سعيد محمد الطاير: "لقد وقعنا مذكرة التفاهم تحقيقاً لأهداف الحكومة الذكية التي أعلنها سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، التي ترمي إلى ترسيخ ريادة دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال التحول الذكي على الصعيد العالمي، ومواكبة أفضل الممارسات الدولية في هذا الإطار من خلال توفير كافة الخدمات الحكومية على الأجهزة الذكية للمتعاملين، حيث يستطيع المتعامل تقديم طلبه للحكومة من جهازه الذكي، ومتابعة الطلب في أي وقت. ونعمل في الهيئة على الارتقاء بالخدمات الحكومية إلى أعلى المستويات العالمية، من خلال نوع وشكل الخدمات والتعاملات الذكية المقدّمَة للمتعاملين".
وأضاف سعادته: "تتكامل جهود الهيئة مع بقية المؤسسات والهيئات الحكومية في دبي، حيث تبنت الهيئة استراتيجية واضحة للتحول الذكي بدأت منذ عام 2009، ومنذ ذلك الحين أطلقنا عدداً من المبادرات الذكية التي تؤكد جاهزيتنا لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم".
وتابع سعادته قائلاً: "نعمل في هيئة كهرباء ومياه دبي على تطوير خدماتنا بصورة مستمرة طبقاً لأعلى المعايير العالمية تلبية لاحتياجات متعاملينا، بما يتماشى مع استراتيجيتنا المتكاملة ومع استراتيجية حكومة دبي في تحقيق التنمية المستدامة في مجال خدمة المتعاملين وتعزيز السعادة للمواطنين والمقيمين وجميع الفئات المعنية".
وتعمل دائرة حكومة دبي الذكية وفق استراتيجية تقوم على إيجاد حكومة مترابطة متضافرة لتلبية احتياجات المتعاملين وتصميم الخدمات بما يتوافق مع متطلباتهم، حيث اعتمدت منهجية المزاوجة بين اللامركزية في توفير الجهات الحكومية خدماتها وتقديمها إلكترونياً أو عبر القنوات الذكية للمتعاملين حسب احتياجاتهم، والمركزية في توفير 61 خدمة مشتركة لحوالي 50 جهة حكومية تعينها على توصيل خدماتها للجمهور، وتوفر عليها في الوقت نفسه الوقت والجهد والتكاليف المادية لبناء مثل هذه الخدمات.
وكانت الدائرة قد حصلت في وقت سابق على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.
