Newest innovations to help telemarketing, advertising, collection and video broadcasting segments improve customer satisfaction
Company to also feature extensive cloud solutions portfolio designed to play significant role in IoT & ‘smart’ transformation initiatives
September 28, 2015
Vocalcom, one of the leading players of cloud contact centre of everything and sales acceleration technology, is set to reveal its latest offerings in contact automation during the coming 35th edition of GITEX Technology Week, the largest information and communications technology (ICT) event in the Middle East, Africa and South Asia, which will be held from October 18 to 22, 2015 at the Dubai World Trade Centre (DWTC). The company’s newest set of tools in contact automation have been designed to help the telemarketing, advertising, collection and video broadcasting segments increase in their customer satisfaction levels—driving in an increase in productivity and improved efficiencies. In addition, the leading company will also feature its diverse cloud solutions portfolio, which is expected to play a significant role in current ‘smart’ transformation initiatives.
Vocalcom experts will be on hand at Stand No. Z- C30 of the venue’s Zabeel Hall to demonstrate the key features of Vocalcom’s offerings. These include speech analysis technology with live motion detection and voice authentication; an advanced multichannel/omnichannel retailing platform; sophisticated customer satisfaction (CSAT) tools; and a dedicated cloud contact centre solution for Salesforce.com. During the five-day event, the company will also share various effective and proven mechanisms to launch a cloud contact centre in less than 14 minutes with regional and international visitors. Additionally, Vocalcom will discuss the best industry practices to increase online and mobile customer engagement and enhance the social media customer experience.
Ali Kassab, Executive Vice president, Corporate Growth, Middle East, Africa and APAC, Vocalcom said: “We recognize the need to further reinforce customer service in the region amidst the emergence of new technological innovations in the market. During GITEX, we aim to demonstrate how our solutions can help achieve increased engagement and improved customer experiences. We will also unveil and discuss our new tools to improve contact automation for telemarketing, advertising, collection and video broadcasting that will help bring customer satisfaction to the next level.”
“Furthermore, we aspire to showcase our initiatives to integrate the latest technologies into our solutions in line with our support for the region’s ‘smart’ transformation initiatives. This is especially relevant in the midst of today’s increasingly interconnected world. We look forward to sharing our offerings to all participants of the event’s 35th edition,” added Kassab.
Aside from sharing its technological innovations for omnichannel retailing and cloud contact centers, Vocalcom will also present relevant case studies during the event. Its participation aims to establish new partnership agreements as well.
Vocalcom was launched with a vision to reinvent customer engagement to help clients better connect with their customers and build trusted relationships through the integration of modern technologies into its all-inclusive solutions. Some of the company’s major regional customers in the MEA include Saudi National Water Company, Saudi Food & Drug Authority, National Medical Center Saudi, Saudi Council Engineers, the Dubai Economic Department, Alfuttaim Automall, Al Habtoor Automall, AW Rostamani, AXA, National Bonds, Abu Dhabi Distribution Company, Al Ain Distribution Company, DAMAC Properties, and Dubai Properties Group.
"فوكالكوم" تكشف الستار عن أحدث أدواتها لأتمتة الإتصال خلال "أسبوع جيتكس للتقنية 2015"
عرض أحدث الابتكارات لمساعدة قطاعات التسويق عبر الهاتف والإعلانات وجمع البيانات والبث الفيديوي لتحسين مستوى رضا العملاء
استعراض المحفظة الشاملة للحلول السحابية الرامية إلى دعم مبادرات التحوّل الذكي ودفع عجلة نمو إنترنت الأشياء
28 سبتمبر 2015
تستعد شركة "فوكالكوم" (Vocalcom) الرائدة في مجال توفير برمجيات مراكز الإتصال السحابية المتكاملة وتقنيات تسريع المبيعات في العالم، للكشف عن أحدث حلولها وخدماتها في مجال أتمتة الإتصالات وذلك خلال الدورة الخامسة والثلاثين من معرض "أسبوع جيتكس للتقنية"، الحدث التجاري الأكبر من نوعه المتخصّص بمجال تكنولوجيا المعلومات والإتصالات في منطقة الشرق الأوسط والذي سينعقد في الفترة من 18 إلى 22 أكتوبر/تشرين الأوّل المقبل في مركز دبي التجاري العالمي. وتتميّز مجموعة "فوكالكوم" الجديدة من أدوات أتمتة الاتصالات بأنّها مصمّمة خصيصاً للمساعدة في رفع مستوى رضا العملاء ضمن قطاعات التسويق عبر الهاتف والإعلانات وجمع البيانات والبث الفيديوي، الأمر الذي من شأنه أن يسهم بفعالية في زيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة التشغيلية في هذه القطاعات.
وسيتواجد خبراء "فوكالكوم"، خلال المعرض، عند المنصة رقم "Z- C30" في قاعة زعبيل لتسليط الضوء على المميزات العديدة لمنتجات "فوكالكوم"، بما في ذلك تقنيات تحليل الكلام المزوّدة بنظام التوثيق الصوتي وكشف الحركة في الوقت الحقيقي؛ والمنصات متعدّدة القنوات لتجارة التجزئة؛ وأدوات قياس رضا العملاء المتطوّرة، بالإضافة إلى حلول مراكز الإتصال السحابية لشركة "سيلز فورس دوت كوم" (Salesforce.com). كما وتعتزم "فوكالكوم"، خلال هذا الحدث الممتد لخمسة أيّام متتالية، إطلاع الزوّار الإقليمين والدوليين على أبرز الآليات الفعّالة والموثوقة لإطلاق مراكز الإتصال السحابية في أقل من أربعة عشرة دقيقة. وستناقش "فوكالكوم" أيضاً أفضل الممارسات العالمية المتّبعة لزيادة مشاركة العملاء عبر شبكة الإنترنت والهواتف المتحرّكة وتعزيز تجربة العملاء على قنوات التواصل الإجتماعي.
وقال علي كسّاب، نائب الرئيس التنفيذي لقسم النمو المؤسّسي في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا ودول آسيا والمحيط الهادئ لدى شركة "فوكالكوم": "ندرك الحاجة اليوم لمواصلة الإرتقاء بمستوى خدمة العملاء في المنطقة في ظل التطوّرات والابتكارات التكنولوجية الجديدة التي تشهدها الأسواق الإقليمية. ونهدف من مشاركتنا في معرض "جيتكس للتقنية" إلى تسليط الضوء على الدور الكبير لحلولنا في تعزيز مشاركة العملاء وتوفير تجربة عالية المستوى لهم. وكما سنقوم بكشف الستار عن الأدوات الجديدة المصمّمة لتحسين أتمتة الإتصالات في مجالات التسويق عبر الهاتف والإعلانات وجمع البيانات والبث الفيديوي بشكل يساعد على تحقيق مستويات أفضل في رضا العملاء".
وأضاف كسّاب: " نتطلع أيضاً إلى تسليط الضوء على إلتزامنا الوثيق باستخدام أحدث التقنيات في تطوير الحلول بما يعكس حرصنا الدؤوب على دعم مسيرة التحول الذكي في المنطقة، وهذا الأمر له أهمية خاصة في هذا العصر القائم على الترابط والإنفتاح. ونتطلّع قُدماً من خلال "جيتكس للتقنية" لاستعراض محفظة منتجاتنا وخدماتنا الواسعة أمام جميع المشاركين في الدورة الخامسة والثلاثين للمعرض".
وإلى جانب استعراض ابتكاراتها التكنولوجية في مجال تجارة التجزئة متعدّدة القنوات ومراكز الإتصال السحابية، تعتزم "فوكالكوم" أيضاً تقديم عدد من دراسات الحالة ذات الصلة بالمجال، مع التركيز أيضاً على الدخول في اتفاقيات شراكة جديدة وتقوية أواصر العلاقات التجارية مع الزوّار من أصحاب الإختصاص.
ويُذكر أخيراً أن "فوكالكوم" تسير وفق رؤية طموحة تهدف من خلالها إلى توفير حلول متكاملة قائمة على أحدث التكنولوجيا المتطوّرة للتمكّن من تعزيز مشاركة العملاء ومساعدة الشركات في تحسين التواصل مع عملائها وتقوية العلاقات معهم. وتضم "فوكالكوم" شبكةً واسعةً من العملاء رفيعي المستوى في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، من بينهم "شركة المياه الوطنية" و"الهيئة العامّة للغذاء والدواء" و"المركز الطبي الوطني" و"الهيئة السعودية للمهندسين" في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى "دائرة التنمية الاقتصادية بدبي" و"الفطيم أوتومول" و"الحبتور أوتومول" و"مجموعة عبد الواحد الرستماني" وشركة "أكسا" (AXA) وشركة "الصكوك الوطنية" و"شركة أبوظبي للتوزيع" و"شركة العين للتوزيع" وشركة "داماك العقارية" و"مجموعة دبي للعقارات".
