July 13, 2015
Bain & Company revealed the results of its 14th biennial index of 25 of the most popular management tools and trends. More than 1,000 senior executives representing companies of all sizes around the world responded to the 2015 survey, Management Tools & Trends, which found that executives are more confident in the global economy and their company’s financial performance than they’ve been in the recent past. As a result, they are leaning more heavily on management tools to advance their longer-term growth strategies. Nearly half of the firms surveyed said they are looking to new tools to tackle pressing management challenges, such as increased business complexity, cyber-attacks and waning customer loyalty.
“Our survey findings are consistent with what we have been hearing in GCC boardrooms. Executives and directors are cautiously optimistic about the economic outlook in their industries given the latest downward trend in the oil prices, and they are looking to management tools to help grow their business coming out of the downturn,” said Joe Rahi, Principal in Bain & Company’s Middle East office.
KEY FINDINGS INCLUDE:
Business Challenges: While three-quarters of executives in Europe, the Middle East and Africa (EMEA) feel their firm’s financial performance is strong, they cite increased complexity, the threat of cyber-attack, increased IT spending demands and the erosion of customer loyalty as front-burner challenges.
- Increasing complexity: Nearly 70 percent of EMEA executives surveyed believe that increasing complexity will contribute to higher costs that will hinder company growth.
- Cyber-attacks: The threat of cyber-attack remains a legitimate concern in EMEA and in the Healthcare and Financial Services sectors, which collect and utilize sensitive customer data that can be attractive to cyber-criminals. Nearly half of executives were “very concerned,” the same as in 2013, but behind Asia-Pacific (74 percent) and North America (60 percent).
- IT spending: 56 percent of EMEA executives believe that over the next three years IT spending must increase to keep up with the rapid pace of change and to remain competitive; and 40 percent feel that current IT infrastructure, which is often burdened with legacy systems, also restrain growth – on par with North America and Latin America, but less concerned than Asia Pacific (57 percent).
- Customer loyalty: Executives continue to be concerned with customers’ declining brand loyalty. Two-thirds said that customers were less loyal to brands than they used to be.
- Growth strategy: Nearly two-thirds of executives in the EMEA region surveyed believe that mergers and acquisitions will be a critical growth strategy in their industry – trailing Asia Pacific (74 percent), but ahead of North America and Latin America.
Tool Usage Trends: Companies deploy a wide and ever-shifting array of management tools to address business challenges and capture business opportunities. However, different segments weight the use and satisfaction of various tools largely based on company size, scope of effort and geography. Larger companies in EMEA use the greatest number of tools. Executives also expressed more satisfaction when using tools for major efforts, such as full scale transformations, than programs more limited in scope.
- Tool usage among EMEA executives declined slightly from 2012 – an average of 6.6 tools were used in 2014, down from 6.8
- In EMEA, Disruptive Innovation Labs, customer segmentation, strategic planning and employee engagement surveys received the highest satisfaction scores; outsourcing in EMEA was the lowest score across all tools.
- Among tool usage across EMEA, customer relationship management, benchmarking, outsourcing and Balanced Scorecard were rated highest; zero-based budgeting and Disruptive Innovation Labs were used least.
- Founders’ Mentality® was more visible in China and India (71 percent) and Latin America (64 percent) versus the U.S. (55 percent) and Europe (43 percent). Emerging market executives are more likely to feel the principles and passions of their founders guiding their business.
- EMEA executives were slightly more satisfied with the majority of tools than their North American counterparts, but less satisfied than Asia-Pacific executives, suggesting less of a focus in many of Europe’s developed markets on driving aggressive company growth, compared to those in Asia’s emerging markets.
- Complexity Management was not a highly used tool even though increasing complexity was identified as one of most pressing business challenges in EMEA.
- Established market firms continue to lean toward using more traditional tools such as Benchmarking and Employee Engagement Surveys.
- Emerging market firms have been early champions of new tools such as Big Data Analytics, Digital Transformation and Disruptive Innovation Labs.
Rahi added: “With the exception of some sectors, financial performance is currently perceived as improving albeit with some challenges: insufficient insight into consumer needs is still hampering growth in some industries. Meanwhile excessive and growing complexity still affects costs. Adaptability to continuous changes in the business environment will be a key differentiator for sustained value creators, and investment in innovation will drive long-term superior economics.”
Future Tool Trends: The popularity and usage of specific management tools changes over time. Certain tools such as Customer Relationship Management and Benchmarking demonstrate consistent staying power in Europe, the Middle East and Africa (EMEA). The data show that others, such as Total Quality Management, are used far less today than they were 20 years ago, suggesting that some tools, follow life cycles similar to many consumer products:
- About 45 percent of EMEA executives surveyed say that over the next three years they will focus more on revenue growth than cost cutting. This may be one reason for the increasing popularity of Big Data Analytics, which can help companies more effectively segment and target customers.
- Established market firms continue to lean toward using more traditional tools such as Benchmarking and Employee Engagement Surveys.
- Emerging market firms have been early champions of new tools such as Big Data Analytics, Digital Transformation and Disruptive Innovation Labs.في استطلاع حديث لـ "بين آند كومباني" حول "اتجاهات وأدوات الإدارة"الشركات في الخليج تتبنى أدوات الإدارة لتسريع وتيرة النمو13 يوليو 2015 - كشفت "بين آند كومباني" عن نتائج استطلاعها الرابع عشر لرصد اتجاهات وأدوات الإدارة الخمسة والعشرين الأكثر استعمالاً والذي تجريه مرة كل عامين. شمل استطلاع العام 2015، الذي حمل عنوان "أدوات واتجاهات الإدارة"، أكثر من 1,000 مدير تنفيذي يمثلون شركات من كافة الأحجام فيمختلف أنحاء العالم. أشار الاستطلاع إلى أن المدراء التنفيذيين أكثر ثقة بالاقتصاد العالمي و بالأداء المالي لشركاتهم مما كانوا عليه في الماضي. بالتالي، يتجه هؤلاء المدراء بشكل متزايد نحو استخدام أدوات الإدارة من أجل تطوير استراتيجيات النمو طويلة الأمد لشركاتهم، حيث أفاد حوالي نصف من استطلعت آراؤهم بأنهم يتطلعون إلى تبنّي أدوات جديدة من أجل التعامل بفعالية مع التحديات الملحّة في مجال الإدارة، مثل تزايد التعقيد في الأعمال، الهجمات الإلكترونية وتراجع مستويات ولاء العملاء."تلاءم نتائج الاستطلاع مع ما نسمعه في مجالس إدارة الشركات في مجلس التعاون لدول الخليج حيث يبدي المدراء التنفيذيون تفاؤلاً حذراً بالنسبة للمشهد الاقتصادي لقطاعاتهم الصناعية نظراً لميل أسعار النفط نحو الانكماش مؤخراً، وهم يتطلعون الى أدوات الإدارة لمساعدتهم في تطوير أعمالهم عند انحسار الانكماش"، أفاد جو الراعي، مدير رئيسي في مكتب الشرق الأوسط لدى شركة "بين آند كومباني".تضمنت أهم نتائج الاستطلاع ما يلي:
- تحديات الأعمال: على الرغم من أنّ ثلاثة أرباع المدراء التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا يشعرون بأن شركاتهم تحقق أداء مالياً قوياً، إلا أنهم يدركون في الوقت ذاته بأنّ تزايد تعقيدات الأعمال، تهديدات الهجمات الإلكترونية، الحاجة الملحة لزيادة الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات وتراجع معدلات ولاء العملاء تمثل أبرز التحديات الرئيسية التي تواجههم.
- تزايد تعقيدات الأعمال: يعتقد حوالي 70% من المدراء التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ممن استطلعت آراؤهم بأن زيادة تعقيدات الأعمال ستتسبب في ارتفاع التكاليف، وبالتالي الحد من النمو.
- الهجمات الإلكترونية: تمثل التهديدات الرقمية والهجمات الإلكترونية مصدر قلق رئيسي في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، لا سيّما ضمن قطاعي الرعاية الصحية والخدمات المالية اللذين يستخدمان بيانات دقيقة وشخصية تمثل هدفاً رئيسياً للهجمات عبر شبكة الإنترنت. وأبدى حوالي نصف المدراء التنفيذيين المشاركين في الاستطلاع "قلقهم العميق" تجاه هذه المسألة، وهي نفس النسبة المسجلة خلال العام 2013، إلا أنها أقل من منطقة آسيا والمحيط الهادئ (74%) وأمريكا الشمالية (60%).
- الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات: يرى 56% من المدراء التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وجود حاجة ملحة لزيادة حجم الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات خلال السنوات الثلاث المقبلة، في سبيل مواكبة وتيرة التغيير السريعة وتمكين الشركات من البقاء في دائرة المنافسة. كما يشعر 40% منهم بأنّ البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات، التي غالباً ما تكون مثقلة بالأنظمة القديمة، تمثل عائقاً آخر أمام عجلة النمو، وهي النسبة ذاتها في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية، لكنها أقل من النسبة المسجلة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (57%).
- ولاء العملاء: يبدي المدراء التنفيذيون قلقاً واضحاً إزاء تراجع ولاء العملاء للعلامة التجارية، حيث أفاد ثلثا من استطلعت آراؤهم بأن العملاء أقل ولاءً للعلامة التجارية مما كان عليه الأمر في السابق.
- استراتيجية النمو: يعتقد نحو ثلثي من استطلعت آراؤهم من المدراء التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بأن عمليات الدمج والاستحواذ ستكون استراتيجية هامة لتحقيق النمو ضمن القطاعات التي يعملون ضمنها، وهي نسبة تقل عن تلك المسجلة في آسيا والمحيط الهادئ (74%)، لكنها تفوق النسبة المسجلة في الأمريكيتين.
- اتجاهات استخدام أدوات الإدارة: تقوم الشركات بنشر مجموعة واسعة ومتغيرة باستمرار من أدوات الإدارة من أجل التعامل مع تحديات الأعمال واقتناص فرص الأعمال. ومع ذلك، فهناك شرائح مختلفة تقوم بقياس معدلات استخدام مختلف الأدوات والرضا عن أدائها حسب حجم الشركة ونطاق عملها وانتشارها الجغرافي، حيث تستخدم الشركات الكبيرة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، على سبيل المثال، أكبر عدد من أدوات الإدارة. كما أنّ المدراء التنفيذيون المشاركون في الاستطلاع عبروا عن ارتياح أكبر عند استخدام أدوات الإدارة للعمليات الكبيرة مثل التحولات واسعة النطاق لمقارنة بالبرامج محدودة النطاق.
- انخفض معدل استخدام أدوات الإدارة بين المدراء التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشكل طفيف عن العام 2012، حيث تم استخدام ما متوسطه 6.6 أداة في العام 2014 مقارنةً بـ 6.8 أداة.
- حازت استطلاعات الرأي المتعلقة بأدوات "مختبرات الابتكار الإحلالي" و" تشريح العملاء" و"التخطيط الاستراتيجي" و" استطلاع التزام الموظفين" في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على أعلى مستويات الرضا، فيما حصل "التعهيد" في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على أدنى مستوى بين جميع أدوات الإدارة.
- من بين الأدوات المستخدمة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، حققت "إدارة علاقات العملاء" و"المقارنة المعيارية" و"التعهيد" و"بطاقة الأداء المتوازن" أعلى درجات الاستخدام؛ فيما تم استخدام "الميزانية الصفرية" و"الابتكار الإحلالي" بدرجة أقل.
- كان استخدام أداة "عقلية المؤسسين" أكثر وضوحاً في الصين والهند (71%) وأمريكا اللاتينية (64%)، مقابل الولايات المتحدة (55%) وأوروبا (43%). وأظهرت النتائج بأّنّ المدراء التنفيذيين في الأسواق الناشئة هم على الأرجح الأكثر شعوراً بأن مبادئ وأهواء مؤسسي الشركات هي التي تقود وتوجّه سير أعمالهم.
- أظهر المدراء التنفيذيون في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا رضا أعلى عن غالبية أدوات الإدارة بالمقارنة مع نظرائهم في أمريكا الشمالية، إلا أنهم أقل رضاً بالمقارنة مع المدراء التنفيذيين من آسيا والمحيط الهادئ، مما يشير إلى عدم اعتماد استراتيجية نمو متشدّدة في أسواق أوروبا المتطورة لمقارنة مع نظرائهم في الأسواق الناشئة في آسيا.
- لم تستخدم أداة "إدارة التعقيد" بكثرة على الرغم من أن زيادة تعقيدات الأعمال جاءت في مقدمة التحديات الملحة التي تواجه الأعمال في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
- تواصل الشركات في الأسواق المستقرة الميل نحو استخدام الأدوات التقليدية مثل "المقارنة المعيارية" و"استطلاعات التزام الموظفين ".
- تعد الشركات في الأسواق الناشئة من أوائل الشركات الداعمة لاستخدام أدوات الإدارة الجديدة مثل "تحليلات البيانات الضخمة" و"التحول الرقمي" و"مختبرات الابتكار الإحلالي".
وأضاف الراعي: "باستثناء بعض القطاعات، ينظر المدراء التنفيذيون الى الأداء المالي على أنه يتحسن بالرغم من بعض التحديات حيث لا يزال الفهم الغير كاف لحاجات العملاء يعوق النمو في بعض القطاعات فيما لا تزال التعقيدات المتزايدة تؤثر على ارتفاع التكلفة. ويشكل التكيف مع المتغيرات المستمرة في عالم الأعمال عاملاً أساسياً لخالقي القيمة المستدامة، كما أن الاستُثمار في الابتكار سيعزز التفوق الاقتصادي على المدى الطويل".
التوجهات المستقبلية لأدوات الإدارة: تتغير شعبية ونسبة استخدام أدوات الإدارة مع مرور الزمن حيث تظهر أدوات محددة مثل "إدارة علاقات العملاء" و"المقارنة المعيارية" ثباتاً لافتاً باعتبارها قوة مؤثرة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وتشير البيانات إلى أن الأدوات الأخرى، مثل "إدارة الجودة الشاملة"، باتت تستخدم على نحو أقل اليوم مما كان عليه الأمر قبل 20 عاماً، مما يشير إلى أن بعض الأدوات تتبع دورات حياة مماثلة للعديد من المنتجات الاستهلاكية:
- أكّد حوالي 45% من المدراء التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ممن استطلعت آراؤهم، عزمهم على التركيز بصورة أكبر على تعزيز نمو العوائد بدلاً من خفض التكاليف خلال السنوات الثلاث المقبلة. وتشير التقديرات إلى أنّ هذه الخطوة قد تكون إحدى أسباب زيادة شعبية "تحليلات البيانات الضخمة" التي يمكن أن تساعد الشركات على تصنيف واستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية.
- تواصل الشركات في الأسواق المستقرة الميل نحو استخدام الأدوات التقليدية مثل "المقارنة المعيارية" و"استطلاعات التزام الموظفين ".
- تعد الشركات في الأسواق الناشئة من أوائل الشركات الداعمة لاستخدام أدوات الإدارة الجديدة مثل "تحليلات البيانات الضخمة" و"التحول الرقمي" و"مختبرات الابتكار الإحلالي".
