27 July, 2015

HMH Puts Digital Technology at the Heart of Customer Experience


In a complicated and competitive digital marketplace, HMH – Hospitality Management Holdings continues to optimize and enhance its digital capability to provide travellers wider online and mobile access. Integrating compelling features and content such as fabulous new photographs, the group’s website provides guests with direct access to live rates and availability that in turn drivers better conversion rates thus increasing online revenues from direct bookings.

Laurent A. Voivenel, CEO of HMH, said, “Online engagement is essential for a more personalized and interactive guest experience. Our commitment to improve the way we connect with and serve our guests and hotels lies at the core of our innovation strategy. hmhhotelgroup.com is the heart of our digital ecosystem. Launched in 2014, the multi-brand mobile-friendly reservation website, also available in Arabic, made bookings much faster and easier. Accessible worldwide anytime, anywhere, with both English and Arabic interface, across various distribution channels, it has significantly increased our penetration in key markets by reinforcing our online presence. Moving forward our strategy is to develop and optimize our digital platforms to drive high growth markets in order to unlock our full potential and maximize the top line”.

Laurent added, “Powered by Trust International, our booking channel is one of most advanced, efficient and user-friendly. The ultimate aim is to provide our guests an online service that is consistent with new consumer habits. Over 2 billion people currently have a smart phone and nearly 45% of travel searches are made from mobile phones. Therefore, mobile bookings are an essential aspect of our guest experience - be it before, during or after their stay”.

About HMH
Founded in 2003 in Dubai, HMH – Hospitality Management Holdings is a fully-integrated hotel management company that prides itself on being the first hotel chain in the Middle East to offer halal-friendly, alcohol-free safe environment. It provides hotel owners and developers a broad spectrum of comprehensive management solutions with five distinct, yet complementary, hotel brands catering to varied market segments from budget to luxury. These include The Ajman Palace Hotel, Coral Hotels & Resorts, Corp Hotels, EWA Hotel Apartments and ECOS Hotels. Through its dynamic operation and strategic expansion in the Middle East and North Africa, HMH has been successful in unlocking a world of opportunities while creating value for its stakeholders, associates, staff members and customers. Its existing portfolio features superb properties located in some of the most desirable destinations across the MENA region, as well as a healthy pipeline of hotels under development.

For more information about HMH please visit http://www.hmhhotelgroup.com

أتش أم أتش تضع التكنولوجيا الرقمية في قلب خبرة العميل

    في سوق رقمي معقد وتنافسي، تواصل أتش أم أتش – القابضة لإدارة الضيافة تحسين وتعزيز قدراتها الرقمية لتوفر للمسافرين قدرة أكبر على الدخول على الإنترنت واستخدام الهاتف المحمول. ومن خلال دمج مزايا جذابة ومحتوى متميز مثل صور جديدة رائعة، فإن موقع المجموعة على الإنترنت يوفر للضيوف منفذا مباشرا للأسعار الواقعية والمتوافر من الغرف وبالتالي يؤدي إلى أسعار تحويل أفضل ومن ثم تزداد إيرادات الحجز المباشر على الإنترنت.

    لوران أ. فوافنيل، الرئيس التنفيذي لأتش أم أتش، قال: "التفاعل عبر شبكة الإنترنت أمر ضروري لتجربة ضيف أكثر شخصية وتفاعلية. التزامنا بتحسين طريقة الاتصال مع ضيوفنا وخدمتهم لمصلحة فنادقنا هي لب استراتيجيتنا للابتكار. موقعنا: hmhhotelgroup.com هو قلب نظامنا البيئي الرقمي. بدأ الموقع عام 2014، ليقدم عدة علامات تجارية ويمكن استخدامه عن طريق الهاتف المحمول، كما أنه متاح باللغة العربية، ليجعل الحجز أسرع وأسهل بكثير. الموقع يمكن الوصول إليه من كافة أنحاء العالم في أي وقت، في أي مكان، مع واجهة باللغتين الإنجليزية والعربية، عبر مختلف قنوات التوزيع، وقد أدى إلى زيادة كبيرة في دخولنا إلى الأسواق الرئيسية بتعزيز وجودنا على الإنترنت. وفي تقدمنا إلى الأمام، تنصب استراتيجيتنا على تطوير وتحسين المنصات الرقمية الخاصة بنا من أجل قيادة أسواق النمو المرتفع بهدف إطلاق العنان لكامل إمكاناتنا وتحقيق أقصى نجاح للمجموعة الراقية".

    وأضاف لوران: "قناتنا للحجز تديرها "تراست إنترناشيونال" وتعتبر واحدة من أكثر القنوات تقدما، فاعلية وملاءمة للمستخدم. الهدف الأهم هو أن نقدم لضيوفنا خدمة عبر الإنترنت تتناسب مع عادات المستهلك الجديد. أكثر من 2 بليون شخص يمتلكون حاليا هاتفا ذكيا ونحو 45% من البحث عن السفر يتم من الهواتف المحمولة. بالتالي، الحجز عبر المحمول جانب رئيسي في تجربة ضيوفنا – سواء قبل، أثناء أو بعد إقامتهم".

=