Today’s consumer is
impatient. They want products and services tailored to their needs and
they want it now. An On-Demand Economy is defined by Business Insider as
the economic activity created by technology companies that fulfill
consumer demand via the immediate provisioning of goods and services. A
growing number of businesses are understanding this need and are
striving to meet demand. Easy Taxi provides instant cabs, Helpling.ae
supplies cleaners, 24h.ae provides online food-delivery, Namshi offers online fashion shopping. This trend highlights how on-demand economy is vital.
Manar Alkassar, Co-Founder of www.Helpling.ae, offers insight on on-demand economy and why consumers are expecting it.
What are on-demand services?
On-demand
services is the convenience of obtaining products or services using
technology and within a short period of time. For example, booking a
taxi or a cleaner or purchasing groceries online. The technology usually
comes in the form of websites or apps and in some cases, offers
cashless payments as added value.
How do on-demand services affect the consumer?
The internet has
enabled people to get the information they need wherever and whenever
they need them. But why only information? Why not also products and
services? Consumers today are racing with time and demand ease. We
are continuously rushing to get to work, to the gym, to meet friends
and family and so on. Yet, we still have to run errands, commute, clean,
cook, and attend to our daily chores.
Services that facilitate such tasks for consumers are big business now. For example, with helpling.ae,
you do not have to worry about cleaning your home on your own, or
stressing about the time you will spend looking for a cleaner. You can
book a cleaning service using the online platform in less than 2
minutes. This is what the consumer expects - efficiency and convenience.
How does technology contribute to the development of the on-demand economy?
Across the
globe, shoppers are increasingly turning to the web to make purchases
and book services. Websites and applications that offer smart matching
(linking the customer requirements with the vendor’s offering) are an
ultimate solution to cater to the customer’s needs. In the case of
Helpling, an intelligent algorithm matches the clients’ specific request
with the cleaner based on the availability and the location. In
addition, businesses are increasingly offering cashless service.
Shoppers input credit card details onto the platform once and can
continue buying without having to repeat that process every time.
What are your predictions for on-demand services and how would it affect businesses in the future?
More and more
businesses will jump on the bandwagon and consider incorporating a model
that offers the maximum convenience to the consumer. We will get to the
stage where mobile applications will be fulfilling all gaps allowing
customers to shop for everything digitally and conveniently. In some
industries, this may fully replace the traditional offline concept: why
should anybody need to visit an agency and fill a form to find a cleaner
when they can book online? In other industries, such as electronics or
clothing, we will see an increase in incorporating online showrooms to
complement the offline stores.
About Helpling
The German based startup Helpling
is the leading global online platform for on-demand home services. On
the website, customers can book a vetted and insured cleaner in a couple
of clicks. The innovative online service gives people more time to
enjoy the nice things in life: family, friends and leisure activities.
Helpling was
founded by Benedikt Franke, Philip Huffmann and Rocket Internet in
January 2014. The company currently has more than 250 employees and
offers its service in more than 200 cities globally. This makes Helpling
the most widely available online marketplace for household services in
the world.
تجربة المستهلك: اقتصاد على الطلب
المستهلكون اليوم
لا يعرفون الصبر ويتطلّبون أن تقدّم لهم الخدمات والمنتجات بناء على طلبهم
وبطريقة تلائم حاجاتهم في وقت يناسبهم. تعرّف "بيزنيس إنسايدر" الإقتصاد
على الطلب بأنه النشاط الإقتصادي المقدّم من شركات التكنولوجيا لتلبيلة
طلبات المستهلكين بإتاحة البضائع والخدمات لهم في الحال. هناك عدد من
الأعمال النامية بفهم عميق لهذه الحاجة الأساسية وتعمل جاهدة لمقابلة الطلب
المتزايد، مثل إيزي تاكسي الذي يوفر سيارات الأجرة فوراً، Helpling
الإمارات، الشركة التي تعمل على تزويد خدمات التنظيف، 24h.ae
لتقديم الخدمات الالكترونية لتوصيل الطعام، ونمشي التي توفر امكانية
التسوق على الإنترنت. توضح هذه التوجهات أن اقتصاد على الطلب قد أصبح أمراً
في غاية الأهمية.
يلقي السيد منار الكسار، الشريك المؤسس لHelpling الإمارات، نظرة لتحليل مبدأ الاقتصاد على الطلب وتوقعات المستهلكين.
ما هي الخدمات عند الطلب؟
الخدمات عند
الطلب هي الراحة في الحصول على المنتجات والخدمات وتوافرها خلال فترة قصيرة
من الزمن باستخدام التكنولوجيا. على سبيل المثال، حجز سيارة أجرة أو خدمة
تنظيف أو شراء البضائع على الإنترنت. هذه التكنولوجيا تأتي على شكل مواقع
الكترونية أو تطبيقات وفي بعض الأحيان، توفر طرقاً للدفع إلكترونياً، وهي
ميزة إضافية.
كيف تؤثر الخدمات عند الطلب على المستهلك؟
تمكّن الإنترنت
الناس من الحصول على المعلومات التي يريدونها أينما كانوا ومتى أرادوا.
ولكن لماذا نتوقف عند المعلومات؟ لماذا لا نستخدمها للحصول على المنتجات
والخدمات؟ المستهلكون اليوم في سباق مع الوقت وهم يتطلبون السهولة، فنحن في
عجلة دائمة للوصول للعمل، الذهاب للصالة الرياضية، لقاء الأصدقاء والأهل
وغيره. ولكن، لا زال علينا القيام ببعض المهمات، التنقل، التنظيف، الطبخ،
والإهتمام بأعمالنا اليومية. أصبحت الخدمات التي تسهّل هذه الأعمال
للمستهلكين أعمالاُ ناجحة الآن. على سبيل المثال، مع Helpling الإمارات، لا
داعي لتشغل بالك بتنظيف منزلك بنفسك، أو التفكير بالوقت الذي ستقضيه في
البحث عن عامل تنظيف. تستطيع حجز خدمة تنظيف باستعمال المنصة الإلكترونية
بأقل من دقيقتين. وهذا بالتحديد ما يتوقعه المستهلكون، الفعّالية والراحة.
كيف تساهم التكنولوجيا في تطوير الإقتصاد على الطلب؟
يتوجه المتسوقون
في جميع أرجاء العالم للإنترنت للشراء ولحجز خدماتهم. وتشكّل المواقع
الإلكترونية والتطبيقات التي تقدم لهم مطابقة ذكية (بربط متطلبات المستهلك
بما يقدمه السوق) الحل الأمثل لتلبية حاجات المستهلكين. وفي حالة Helpling،
هناك عملية رياضية ذكية لمطابقة متطلبات العميل الخاصة مع عامل التنظيف
بناء على توفره وموقعه. بالإضافة إلى ذلك، تقدم هذه الأعمال خيارات أكثر
للدفع باستخدام بطاقات التأمين، حيث يقوم المتسوقون بإدخال معلومات بطاقتهم
الإئتمانية على المنصة مرة واحدة ويكررون الشراء بعد ذلك دون الحاجة
لإدخال المعلومات في كل مرة.
ما هي توقعاتك للخدمات عند الطلب وكيف ستؤثر على الأعمال في المستقبل؟
ستنضم أعمال أكثر
لهذه المنصات وسيفكرون في دمج نماذج جديدة لتقديم أقصى منفعة للمستهلك،
حتى نصل إلى مرحلة تملأ فيها تطبيقات التليفونات جميع الفجوات لتسمح
للمستهلكين بشراء كل شيء رقمياً وبطريقة مريحة. في بعض المجالات، قد يحلّ
هذا مكان التسوق خارج الإنترنت تماماً. لماذا يحتاج أي شخص لزيارة وكالة
وتعبئة نموذج للحصول على منظف في الوقت الذي يستطيعون به القيام بذلك على
الإنترنت؟ وفي مجالات أخرى، مثل الإلكترونيات والملابس، سنلحظ ارتفاعاً في
دمج دور العرض على الإنترنت لاستكمال مهمة المتاجر الفعلية.
عن Helpling
www.Helpling.ae
منصة عالمية وشركة ناشئة مقرها برلين تعمل على تقديم خدمات عند الطلب
لتنظيف المنازل بطريقة تتميز بالمهنية والإحتراف. يستطيع العملاء بكل سهولة
عن طريق موقع Helpling الإلكتروني حجز عامل تنظيف موثوق به تم إجراء
الفحوصات اللازمة له مسبقا. تمنح هذه الخدمة الإلكترونية المبتكرة العملاء
وقتا إضافيا لقضاء الوقت مع أسرهم، أصدقائهم، والتمتع بوقت الفراغ.
أسس كل من بينيديكت فرانك، فيليب هافمان، وروكت إنترنت Helpling في يناير 2014، ولدى الشركة الآن أكثر من 250 موظف، وتقدم خدماتها في أكثر من 200 مدينة حول العالم، مما يجعل Helpling أكبر منصة إلكترونية لتقديم الخدمات المنزلية في العالم.
