The Egyptian Minister of Communications and Information Technology, Eng Atef Helmy, visited the Middle East’s first ever Teleperformance Virtual Contact Centre launched in Dubai Internet City.
The ministerial visit was prompted to fully value how the company’s innovative new home-grown technology will help Dubai businesses save time and money when dealing with the company’s multilingual contact centre hub in Cairo, Egypt. The establishment was made possible through Egypt’s Information Technology Industry development Agency’s strong vision leading the development of Egypt’s ICT industry to increase its global competitiveness, which has already made it a key contributor to the country’s economic growth.
Headquartered in Egypt, Teleperformance extended its operations to Dubai, making it easier for businesses to access its leading multichannel, multilingual customer relationship management and contact centre based in Cairo.
The minister’s visit recognises a new chapter in business dynamics in the Middle East and Africa. Through the launch of the virtual contact centre, Teleperformance Egypt brings to Dubai its successful expertise as the region’s leading company in customer experience.
During the visit, Giorgio Modesti, CEO, Teleperformance Egypt and Mohamed Yahia, CCO, Teleperformance Egypt & GM Teleperformance Dubai Branch, illustrated to His Excellence the concept of the virtual contact centre opened in Dubai and offered him a live demonstration of the centre.
“The idea of coming into Dubai is to be close to our customers, our partners and even our new potential customers by showing them the live centre, to see how the agents are operating. I am more than confident that it will boost the Cairo operations and even enhance the growth of onshore operations in Dubai with the customer who wants to stay domestically and drive more business for Cairo from customers in the Middle East” said Mohammed Yahia CCO, Teleperformance Egypt & GM Teleperformance Dubai Branch
“Eng. Atef Helmy has been the first with whom Teleperformance Egypt Regional CEO Mr Yannis Tourcomanis disclosed our plan to open a new branch of Teleperformance Egypt in Dubai, having you the Minister visiting our virtual contact centre is the best way to celebrate the successful achievement of that goal” Giorgio Modesti – Teleperformance Egypt CEO.
His Excellency the Minister commented on his visit to Teleperformance Virtual Contact Centre in Dubai “You know why I am here, because you are a reliable, committed Company; you met your plans and launched on time. Mr. Yannis Tourcomanis discussed with me a few months ago the project and I am here to witness this achievement and pay tribute to Teleperformance Team for meeting my expectations.” The Minister tweeted on Teleperformance Egypt twitter page “The honor was mine, great effort, great Team; keep up the good work! #TPinDXB
Teleperformance commenting on the Minister’s visit, Mr. Yannis Tourcomanis, CEO EMEA Teleperformance said, “We are honoured to welcome Eng. Atef Helmy to our newly launched virtual contact centre, sponsoring the development and the positive business relations in the region. With the regionalization of our operations into Dubai and the technological innovation of virtual platforms we are enabling businesses here to access our world leading services.”
وزير الاتصالات وتتكنولوجيا المعلومات المصري يزور مركز الاتصال التفاعلي الجديد الذي افتتحته تيليبرفورمنس في دبي
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 14 فبراير 2015 : زار اليوم وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري المهندس عاطف حلمي، أول مركز اتصال تفاعلي في الشرق الأوسط، والذي أطلقته شركة تيليبرفورمنس في مدينة دبي للإنترنت. ويتمثل هدف الزيارة في دعم تنمية الحلول المحلية المبتكرة في قطاع تعهيد الأعمال المزدهر من خلال مكتبها الجديد في دبي.
وتعتبر تيليبرفورمنس مصر أول مركز متعدد اللغات في الشرق الأوسط وإفريقيا، يقدم للعملاء خدماتها بأكثر من 25 لغة عالمية. تمكنت الشركة من تحقيق ذلك بفضل الرؤية الحكيمة لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات في مصر من أجل تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى مستويات منافسة عالمياً، لتصبح أحد أبرز القطاعات المساهمة في النمو الاقتصادي بالبلاد."
يتمتع مركز الاتصال التفاعلي الجديد في دبي بتقنيات مبتكرة تتيح لعملاء تيليبرفورمنس في المنطقة من متابعة العمليات الجارية في مركز الاتصال بالقاهرة.
فيما سيكون بمقدور العملاء الاستماع إلى الحوار الدائر بين الموظفين والزبائن فيما يتابع ما يجري على شاشة الموظف في الوقت ذاته.
ومن خلال إطلاق مركز الاتصال التفاعلي، تنقل تيليبرفورمنس مصر تجربتها الناجحة وخبراتها المتفوقة إلى دبي كشركة رائدة في مجال تجربة العملاء.
وخلال الزيارة، قدم كل من السيد جورجيو موديستي، الرئيس التنفيذي لدى تيليبرفورمنس مصر والسيد محمد يحيى، رئيس الاتصالات في تيليبرفورمنس مصر والمدير العام لدى تيليبرفورمنس في دبي، إيضاحاً لفكرة مركز الاتصال التفاعلي لسعادة الوزير الزائر، وقدما له عرضاً حياً لما يجري من عمليات في المركز.
في هذا السياق قال السيد محمد يحيي، مدير الاتصالات لدى تيليبرفورمنس مصر والمدير العام لدى تيليبرفورمنس في دبي: "تتمثل الفكرة من القدوم إلى دبي في الاقتراب أكثر من عملائنا وشركائنا الحاليين وعملائنا المحتملين، حيث يتمكنون من رؤية المركز مباشرة والاطلاع على عمل الموظفين. إنني واثق تماماً من أن تلك الخطوة ستعزز عملياتنا في القاهرة وتعزز نمو الأعمال في دبي، وبخاصة مع العملاء الراغبين في مواصلة العمل محلياً وتعزيز تدفق الأعمال الواردة إلى القاهرة من العملاء في الشرق الأوسط."
ومن جانبه قال السيد جورجيو موديستي، الرئيس التنفيذي لدى تيليبرفورمنس: "كان سعادة الوزير حلمي أول مسؤول يطلعه الرئيس التنفيذي في مصر، السيد يانيس توركمانيس، على خططنا لافتتاح فرع جديد لشركة تيليبرفورمنس مصر في دبي. ولهذا فإن استضافة سعادة الوزير في مركز الاتصال التفاعلي كانت خير احتفال بنجاح الإنجاز وتحقيق الهدف."
وعلّق معالي الوزير عاطف حلمي على زيارته لمركز تيليبرفورمنس التفاعلي في دبي بالقول: "جئت اليوم لأشهد انجاز شركة تيليبرفورمنس وافتتاحها لمركز الاتصال التفاعلي، والذي يعد الأول من نوعه في الشرق الأوسط. لقد ناقشت المشروع قبل عدة أشهر مع السيد يانيس توركمانيس واليوم أراه حقيقة على أرض الواقع. أحيّي فريق تيليبرفورمنس على التزامهم وعلى انجاز العمل في الموعد المحدد." وكتب الوزير تغريدة على صفحة تيليبرفورمنس مصر في موقع تويتر: "تشرفت بزيارتكم – جهد رائع وفريق متميز، واصلوا العمل الجاد! #TPinDXB"
في تعليقه على زيارة الوزير قال توركمانيس: "تشرفنا باستقبال معالي المهندس عاطف حلمي في مركز الاتصال التفاعلي الجديد، ونشكره على رعايته المستمرة لتطور الأعمال ودعم علاقات العمل الإيجابية في المنطقة. فهدفنا من التوسع إلى دبي والتطوير الدائم في تقنيات المنصات التفاعلية هو تمكين الشركات من الحصول على خدماتنا العالمية الرائدة بسهولة وسرعة."
