UAE, February 17, 2015 - Dubai Smart Government Department (DSG) recently hosted a delegation from the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD), who visited the UAE for its working group meeting concurrently with the recently concluded Dubai Government Summit.
The delegation, which included representatives of the OECD member states and the countries participating in the 10th meeting of the second working group, was received by H.E Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General; Wesam Lootah, Assistant Director General, Marwan Bin Haider, Executive Director of Planning and Development, and the directors of various DSG departments.
The visiting delegation was briefed on DSG's experience of shifting from eGovernment to smart government, its smart apps and services, its methodologies used for promoting the adoption of ICT on a large scale to increase the effectiveness and productivity of Dubai government entities, the DSG strategy 2014-2017and the results of various customer satisfaction surveys.
Following the meeting, the OECD delegation had a hands-on experience with the customer user experience lab, which highlighted how smart services are choses and bundled based on a user perspective and with an eye on the future for enhancing customers' satisfaction and confidence in smart services, increasing time and cost savings, and raising the adoption rate of services. Finally, DSG reviewed the statistics of its major services which showed an increase in the collected amounts and a rise in the number of completed transactions over the past years including ePay, mPay, eSuggest, eComplain and eSurvey.
H.E Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General said: "The OECD multinational delegation gave us an opportunity to showcase real life examples of the advanced level reached by Dubai in the shift toward smart government and the steps taken by us to bring happiness to our citizens in implementation of the directives of our wise leaders."
Bin Humaidan added: "We are pleased to co-operate with OECD, which is keen on stimulating innovation in communities and underlines the importance of providing accurate scientific data and information that enables specialists to plan for efficient smart governments of the future, which put customers and fulfillment of their renewable needs on top, as highlighted by our strategy and what we are working to achieve.”
Mr. Alessandro Bellantoni, OECD Open Government Project Coordinator, said: "Dubai has been the co-chair of the MENA-OECD working group on open and innovative governments, so it is always a pleasure to come here and discover the latest services that Dubai Government is implementing. Our visit here, gives us not only a glimpse of the future of government services, but also an opportunity to discuss with Dubai Smart Government, ways in which we can make such services a reality for our member countries. So, all in all, it has been a real pleasure to visit and also a very productive experience for all of us."
It is worth mentioning that the OECD delegation held its 10th meeting of the second working group in Dubai to see what has been achieved so far and optimize the best successful experiences and practices in the field of open and innovative government in the Middle East and North Africa as well as in the OECD member countries. To do this, the delegation held three sessions: the first was titled "Innovation in the public sector" while the second discussed the "open government" and the third focused on "digital government and open data" and the designing of policies that would encourage innovation to provide government services and contribute to creating greater response to peoples’ desires.
"دبي الذكية" تستضيف وفد "منظّمة التعاون الاقتصادي والتنمية" للاطلاع على تجربتها في التحول إلى الحكومة الذكية
[الامارات،17 فبراير، 2015] - استضافت دائرة حكومة دبي الذكية أخيراً وفد "منظّمة التعاون الاقتصادي والتنمية" (OECD) الذي قام بـزيارة لدولة الإمارات العربية المتحدة لعقد الاجتماع العاشر لمجموعة العمل الثانية، بالتزامن مع انعقاد القمة الحكومية في دبي، الأكبر من نوعها على مستوى العالم، في دورتها الثالثة.
وكان في استقبال الوفد الذي ضم ممثلين عن الدول الأعضاء في المنظمة والدول المشاركة في الاجتماع العاشر لمجموعة العمل الثانية سعادة أحمد بن حميدان مدير عام حكومة دبي الذكية، ووسام لوتاه مساعد المدير العام، ومروان بن حيدر المدير التنفيذي (للتخطيط والتطوير)، ومديرو الإدارات.
واطلع الوفد الزائر على تجربة حكومة دبي الذكية في التحول من الحكومة الإلكترونية إلى الذكية والمنهجيات المتّبعة فيها لتعزيز اعتماد تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع لزيادة فعالية وإنتاجية الجهات الحكومية في دبي. واستمع الوفد إلى شرح حول استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017، ونبذة عن التحول الإلكتروني والذكي الجاري في إمارة دبي وأهم الإنجازات التي تم تحقيقها في هذا السياق.. كما استمع إلى نظرة عامة حول الخدمات والتطبيقات الذكية التي توفرها حكومة دبي الذكية وكذلك المعايير والسياسات اللازمة لضبط جودة التحول الإلكتروني والذكي، ونتائج استطلاع رضا المتعاملين عن خدمات حكومة دبي الذكية.
وعلى صعيد استعراض "مختبر تجربة المتعامل" في دبي الذي أنشئ العام الماضي، ولقي إقبالاً متميزاً من الجمهور عند تطبيقه للمرة الأولى في "جيتكس 2014، تعرّف الوفد إلى النهج الخاص بتجربة المتعاملين مع حكومة دبي الذكية من خلال تسليط الضوء على الكيفية المتبعة لإشراكهم في مسيرة الانفتاح وتطوير الخدمات الحكومية، وكيفية توظيفها في تصميم تطبيقات ذكية أكثر إبداعاً وتلبية لحاجات المتعاملين وبناءً على رغباتهم. وقدم المختصون للوفد الزائر تصوراً حول خدمات المستقبل الذكية ومنهجية الدائرة في رفع نسبة رضا المتعاملين وثقتهم بالخدمات الذكية وزيادة الوفورات في الوقت والكلفة ورفع نسبة تبني الخدمات وتعزيز مساهمة المتعاملين.
وجرى استعراض إحصاءات لأهم الخدمات التي توفرها حكومة دبي الذكية تبين مقدار الزيادة في المبالغ المحصّلة وعدد المعاملات المنجزة خلال السنوات الماضية، مثل: خدمة الدفع الإلكترونية والدفع عبر الهواتف الذكية وخدمة الاقتراحات الإلكترونية وخدمة الشكاوى الإلكترونية وخدمة الاستبانة الإلكترونية.
وقال سعادة أحمد بن حميدان: "نرحب بزيارة وفد منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية للدائرة، وهي تمثل للوفد المتعدد الجنسيات فرصة حقيقية وواقعية للاطلاع على الواقع المتقدم الذي وصلت إليه إمارة دبي في التحول نحو الحكومة الذكية، والخطوات التي نتخذها من أجل تحقيق السعادة لمواطنينا ولكل المقيمين على هذه الأرض تنفيذاً لتوجيهات قياداتنا الحكيمة".
وأضاف بن حميدان قائلاً: "يُسعدنا التعاون مع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية التي تحرص على تحفيز الابتكار في المجتمعات وتؤكد على أهمية توفير البيانات والمعلومات العلمية الدقيقة التي تمكّن أهل الاختصاص من التخطيط الناجح للوصول إلى "حكومات المستقبل الذكية الفاعلة" التي تضع المتعامل وتلبية احتياجاته المتجددة على رأس أولوياتها لتصل إلى تحقيق الريادة في أعمالها، وهذا هو بالضبط ما تؤكد عليه استراتيجيتنا ونعمل على تحقيقه".
من جانبه قال السيد اليساندرو بيلانتوني منسق مشروع الحكومة المنفتحة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية: "لقد ترأست دبي مجموعة عمل الحكومات المنفتحة والمبتكرة التابعة للمنظمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومن دواعي سروري القدوم إلى دبي واكتشاف أحدث الخدمات التي تقوم حكومة دبي بتوفيرها. إن زيارتنا إلى دبي لا تقدم لنا لمحة عن مستقبل الخدمات الحكومية فحسب بل تمنحنا فرصة أيضاً للتباحث مع دائرة حكومة دبي الذكية حول السبل التي نستطيع من خلالها أن نجعل هذه الخدمات واقعاً ملموساً بالنسبة للدول الأعضاء. لذلك، وبشكل عام لقد كانت هذه الزيارة حقاً تجربة مثمرة للغاية بالنسبة لنا جميعاً".
جدير بالذكر أن وفد المنظمة عقد اجتماعه العاشر لمجموعة العمل الثانية في دبي للوقوف على ما تم تحقيقه حتى الآن والاستفادة من أفضل التجارب والممارسات الناجحة في مجال "الحكومة المنفتحة والمبتكرة" في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وكذلك في الدول الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، من خلال عقد ثلاث جلسات؛ الأولى: كانت تحت عنوان "الابتكار في القطاع العام"، والثانية: ناقشت "الحكومة المنفتحة"، في حين خُصصت الثالثة: لـ "لحكومة الرقمية والبيانات المفتوحة" ومناقشة تصميم سياسات تساعد على الابتكار وتشجع على إيجاد طرق مبتكرة لتقديم الخدمات وتساهم في رفع مستوى الاستجابة لرغبات الشعوب.
