Sabry: “Guests’ satisfaction at the forefront of our priorities”
Jeddah, December 29, 2014 - The Anjum Hotel Makkah, the part of the first phase of the Jabal Al Ka’aba project, has been operating successfully since its inauguration in June 2014. It has achieved significant milestones in serving its guests during the Ummrah and Hajj season for the year 1435 H. Ahmad Sabry, the hotel’s General Manager and a hospitality professional with more than 25 years of experience in hotel management, has highlighted several instances of the hotel’s outstanding performance since its grand opening.
Sabry said: “The Anjum Hotel Makkah offers unique services to its guests who are currently not available across other hotels in Makkah. The hotel is located in the vicinity of the Holy Haram and connected with the new King Abdullah Gate via an underground private access which can be accessed by pilgrims to reach the mosque for their prayers. The distance from our hotel to the Haram extension can be covered in less than two minutes of walking.”
“The Anjum Hotel Makkah boasts a high capacity food and beverage outlet, enabling nearly 3,500 people to dine at the same time. This convenience allows our guests to relish their meals without the hassle of finding a place to eat in, especially during peak seasons such as Ramadan. Our in-house Joud restaurant serves different cuisines from around the world to suit the taste of each guest’s nationality and special request,” added Sabry.
Furthermore, the Anjum Hotel Makkah, unlike other hotels, has a welcoming arrival experience with a spacious piazza that has a pleasant outdoor seating area - the ‘Outdoor Piazza,’ where guests can enjoy refreshments on their trip, from and to the Holy Haram. In addition, the hotel is equipped with 26 large air-conditioned elevators with the capacity of 16 guests at the same time in each elevator. This capacity helps guests to easily move up and down during rush hours with minimal waiting time.
The Anjum Hotel Makkah has a prestigious, courteous and an efficient Guest Center. Its team is on hand to respond to all guests’ requests. This center has the ability to respond to guests’ requests and needs at all times with ease and competence. -Whether you need an extra pillow to assistance with onward travel, flowers for a special occasion or a newspaper delivered to your room-, the highly trained team is able to help throughout all kinds of inquiries. It is also worth mentioning that Anjum Hotel has a “Kids World”, which is the center where they look after children from 3 to 7 years old by well-trained team and supervisors, enabling the parents to do their rituals with comfort while their children are supervised and entertained.
“The Anjum Hotel Makkah overlooks the Haram and guests can enjoy the view of the Holy Mosque from their room with almost 70 per cent of the rooms and suites offering this breathtaking view. Also, “Anjum” maintains a car parking that fits up to 190 vehicles. Moreover it has an easy access, especially from the main highway connecting Jeddah to Makkah. In fact, it is a straight road all the way from Jeddah, affording an easy and comfortable trip to all pilgrims coming from Jeddah Airport.” Added Sabry.
“The hotel has achieved a success rate of 90 per cent in guests’ satisfaction and we are very proud of such an exemplary performance since its opening. We reiterate our promise to continue to excel in our services in order to exceed guests’ expectations and offer a genuine hijazi hospitality,” concluded Sabry.
الخدمات الفريدة والمرافق الراقية أبرز المزايا المميزة لـ "فندق أنجم مكة"
صبري: "رضا النزلاء يأتي في مقدمة أولوياتنا"
جدة، 29 ديسمبر 2014- يواصل "فندق أنجم مكة"، الذي يعد جزءاً من المرحلة الأولى من مشروع "جبل الكعبة"، تحقيق نجاح لافت منذ افتتاحه في شهر حزيران/يونيو 2014م، محققاً إنجازات هامة ونتائج إيجابية على صعيد خدمة النزلاء خلال موسم الحج والعمرة للعام 1435هـ. وتناول أحمد صبري، مدير عام "فندق أنجم مكة" والخبير في مجال الضيافة بخبرة تمتد على مدى أكثر من 25 عاماً في إدارة الفنادق، أبرز المحطات التي تعكس الأداء المتميز للفندق منذ افتتاحه الرسمي.
وقال صبري: "يعمل "فندق أنجم مكة" على تزويد النزلاء بفرصة التمتع بمحفظة متكاملة من الخدمات الفريدة التي لا مثيل لها في الفنادق الأخرى في مكة المكرمة. ويتميز الفندق بموقع استراتيجي على مقربةٍ من الحرم المكّي الشريف ويرتبط بـ "بوابة خادم الحرمين الملك عبدالله بن عبدالعزيز" الجديدة عن طريق مدخل خاص تحت الأرض يمكّن الحجاج من الوصول إلى المسجد الحرام لأداء شعائر الصلاة. ويمكن قطع المسافة بين الفندق وتوسعة الحرم خلال فترة لا تتجاوز دقيقتين من الزمن مشياً على الأقدام."
وأضاف صبري: "يتمتع "فندق أنجم مكة" بقدرة استيعابية عالية على صعيد المطاعم ومنافذ الطعام والمشروبات، إذ يستوعب نحو 3,500 شخص لتناول الطعام في وقت واحد. وتتيح هذه الميزة للنزلاء إمكانية التمتع بوجبات الطعام وسط أجواء مريحة بعيداً عن المخاوف المرتبطة بإيجاد طاولة مناسبة أو مكان ملائم، لا سيّما خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان المبارك. ويقدّم مطعم "جود" قائمة متنوعة من المأكولات العالمية في سبيل تلبية أذواق النزلاء من مختلف الجنسيات وتقديم كل ما يتناسب مع مطالبهم الخاصة."
وعلى عكس الفنادق الأخرى، يقدّم "فندق أنجم مكة" للنزلاء تجربة ترحيب مميّزة من خلال "آوتدور بياتزا" (Outdoor Piazza)، وهي ساحة خارجية فسيحة تعتبر الوجهة المثالية للجلوس في الهواء الطلق، حيث يمكن للنزلاء التمتع بالمرطبات والوجبات الخفيفة قبل أو عقب رحلتهم من وإلى الحرم المكي الشريف. وتم تجهيز الفندق بـ 26 مصعد مكيّف بطاقة استيعابية كبيرة تصل إلى 16 شخص لكل مصعد، وهو ما يسهّل تحرك النزلاء أثناء ساعات الذروة دون الحاجة إلى الانتظار.
ويضم "فندق أنجم مكة" مركز خدمة نزلاء على درجة عالية من الرقي والكفاءة والتميّز بإشراف فريق عمل مؤهل للاستجابة بفعالية لطلبات النزلاء وتلبية كافة احتياجاتهم على مدار الساعة. ويحرص الفريق على تقديم مجموعة شاملة من الخدمات عالية المستوى، اعتباراً من توفير وسائد إضافية مروراً بتقديم المساعدة في استكمال إجراءات السفر وإحضار أزهار للمناسبات الخاصة وتسليم الصحف إلى الغرف وغيرها. كما يتمتع أعضاء الفريق بخبرة واسعة وإمكانات عالية تؤهلهم للتعامل بكفاءة تامة مع كافة الطلبات. ويتميز الفندق أيضاً بـ "عالم الأطفال"، وهو مركز متخصص برعاية الأطفال بين 3 و7 أعوام بإشراف فريق مدرّب وفق أعلى المعايير. ويتيح المركز للآباء والأمهات أداء الشعائر المقدسة براحة تامة في الوقت الذي يتم فيه الاعتناء بأطفالهم من قبل مختصين موثوقين.
وتابع صبري قائلاً: "يطل "فندق أنجم مكة" على الحرم المكي الشريف، ما يمكّن النزلاء من مشاهدة المسجد الحرام من غرفهم، حيث يتمتع نحو 70% من الغرف والأجنحة الفندقية بهذه الإطلالة الساحرة. ويوفر الفندق موقف سيارات يستوعب ما يصل إلى 190 مركبة. ويمكن الوصول إلى "أنجم مكة" بسهولة تامة عبر الطريق السريع الرئيسي الممتد بين جدة ومكة المكرّمة، وهو عبارة عن طريق مستقيم يوفر للحجاج والمعتمرين القادمين من مطار جدة الدولي رحلة سهلة ومريحة."
واختتم صبري: "سجّل "أنجم مكة" نجاحاً لافتاً في تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء بمعدل وصل إلى 90%. ونفخر بدورنا بالأداء القوي والنتائج الإيجابية التي تحققت منذ افتتاح الفندق قبل أشهر قليلة. ونكرّر التزامنا التام بمواصلة التميز في تقديم الخدمات عالية المستوى التي تتجاوز توقعات العملاء وتقديم صورة حقيقية عن فنون الضيافة الحجازية الأصيلة."
