Ezzo said: “Lack of proper online social media skills hinders people’s engagement with public agencies”
UAE, 29 December 2014 - ICDL Arabia, the governing body and certification authority for the ICDL certificate program in Egypt, GCC States and Iraq, has called on the public to increase their online engagement with various departments of the UAE, specifically by further utilizing social media as a strategic platform to discuss and resolve issues of public importance in a timely manner, increase awareness of government initiatives, and collate feedback. This comes following a recent survey titled ‘2014 UAE Social Media Outlook: Increasing Connectivity Between Government and Citizen,’ conducted by the Governance and Innovation Programme at the Mohammad Bin Rashid School of Government (MBRSG).
Although the UAE leads the Arab region in the utilization of social media channels for the provision of public services, the user interaction with government remains to be optimized. The government survey revealed that while more than 78 per cent of users visit government social media pages to access information, only 8 per cent provide their opinions or suggestions. The important finding indicates that government’s social media pages have emerged as a source of information, but have yet to take off as a channel for two-way communication.
Jamil Ezzo, Director General, ICDL Arabia, said: “The UAE tops the region in the use of social media platforms such as Facebook, Twitter and LinkedIn. There were 5 million Facebook users in the country in October 2014, up from 4.4 million at the beginning of 2014 and 2.1 million LinkedIn users, up from 1.77 million. The statistics reveal a penetration rate of 60 per cent for Facebook and 25 per cent for LinkedIn for the same period. The emergence of social media channels has offered a quick and easy platform to nationals and residents to reinforce their ties with various government offices and present an individual’s perspective to concerned authorities. Looking to add pace to these figures, ICDL has added Online Collaboration to its list of modules, which helps people develop their social skill sets. With a growing engagement on social media platforms, it effectively teaches how to properly integrate social media into our everyday lives.”
Ezzo further added: “The UAE’s government entities have yet to harness the full potential of online social media as a platform for healthy debates, engaging competitions, and valuable suggestions and not just a source of information. They need to foster public trust that their feedback will be treated with utmost confidentiality so that people feel comfortable to share their views with the government. People should also be educated about the importance of feedback, as it will enable the government to improve their services and offerings. Moreover, lack of appropriate online skills in general public hinders in their engagement in social media activities.”
“There is a growing need for more advanced training programs in the UAE which can educate people on the safe and secure use of online collaborative tools for a more engaging and interactive experience on social media platform. ICDL Arabia has addressed this challenge by incorporating Online Collaboration module which helps people understand the key concepts of social media, mobile technology, and cloud computing and at the same time develop online etiquettes,” concluded Ezzo.
"أي سي دي إل - العربية" تدعو الجمهور إلى زيادة التفاعل مع الجهات الحكومية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
عزو: "الافتقار للمهارات في مجال وسائل التواصل الاجتماعي يعيق المشاركة والتواصل الالكتروني"
[الامارات، 29 ديسمبر 2014] - دعت "أي سي دي إل - العربية" (ICDL Arabia)، الجهة المسؤولة عن نشر مهارات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات والاستخدام الآمن للإنترنت في مصر ومجلس التعاون الخليجي والعراق، الجمهور إلى زيادة التفاعل عبر الإنترنت مع مختلف الدوائر في دولة الإمارات، لا سيما عبر الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة استراتيجية لمناقشة وحل المشكلات ذات الأهمية العامة في الوقت المناسب، بالإضافة إلى تعزيز الوعي بالمبادرات الحكومية والحصول على ردود الأفعال. ويأتي ذلك في أعقاب دراسة حديثة تحت عنوان "نظرة على التواصل الاجتماعي في دولة الإمارات 2014: زيادة التواصل بين الحكومة والمواطن" والتي أجريت من قبل برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية.
وعلى الرغم من أن دولة الإمارات تقود المنطقة فيما يتعلق بالاستفادة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل توفير الخدمات العامة، إلا أن مستوى تفاعل المستخدمين مع الدوائر الحكومية لا يزال بحاجة إلى مزيد من التحسين. وكشفت الدراسة الحكومية أنه في حين يقوم 78% من المستخدمين بزيارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الحكومية للحصول على المعلومات، فإن 8% منهم فقط يقومون بإبداء آرائهم أو اقتراحاتهم. وتشير النتيجة المهمة لهذه الدراسة إلى أن صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الحكومية برزت بوصفها مصدراً للمعلومات، لكنها لم تنجح حتى الآن كقناة للتواصل ثنائي الإتجاه.
وقال جميل عزو، مدير عام "أي سي دي إل - العربية": "تتصدر دولة الإمارات المنطقة فيما يتعلق باستخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل "فيسبوك" (Facebook) و"تويتر" (Twitter) و"لينكد إن" (LinkedIn). وتم تسجيل 5 ملايين مستخدم لموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" في شهر أكتوبر/تشرين أول الماضي في الدولة، صعوداً من 4.4 مليون مستخدم في بداية العام الجاري، بالإضافة إلى 2.1 مليون مستخدم لموقع "لينكد أن" صعوداً من 1.77 مليون مستخدم، حيث تظهر هذه الأرقام معدل استخدام بلغ 60% لموقع "فيسبوك" و25% لموقع "لينكد أن" لنفس الفترة. كما أتاح ظهور قنوات وسائل التواصل الاجتماعي للمواطنين والمقيمين منصة سريعة وسهلة لتعزيز صلاتهم مع مختلف الدوائر الحكومية وتقديم وجهات نظرهم للجهات المعنية. وفي إطار سعينا إلى إضافة زخم إلى هذه الأرقام، قمنا بإضافة مقرر خاص بالتعاون عبر الإنترنت إلى مجموعة مقرراتنا التعليمية، حيث سيسهم في مساعدة الجمهور على تطوير مهاراتهم الاجتماعية. ومع زيادة المشاركة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، فإنه من الضروري معرفة كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي بالشكل الصحيح في حياتنا اليومية".
وأضاف عزو: "على الجهات الحكومية في أي دولة الاستفادة من القدرات الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي كمنصة تسهم في توفير مناقشات مفيدة وتتيح المشاركة في المسابقات وتقديم اقتراحات قيمة وليست مجرد مصدر للمعلومات. كما تحتاج هذه الجهات إلى تعزيز ثقة الجمهور بأنه سيتم التعامل مع ملاحظاتهم بأكبر قدر من السرية بحيث يشعرون بالراحة عند تبادل وجهات نظرهم وأفكارهم. على الجمهور أيضاً أن يطلع على أهمية تقديم الآراء، إذ إن من شأن ذلك أن يساعد الحكومة في تحسين أداء خدماتها وعروضها. وعلاوة على ذلك، فإن نقص المهارات المناسبة للتعامل مع الإنترنت بين العامة يعيق مشاركتهم في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي".
واختتم عزو: "هناك حاجة متنامية لمزيد من برامج التوعوية في المنطقة والتي من شأنها أن تثقف الجمهور حول الاستخدام الآمن والسليم لأدوات التعاون الإلكتروني من أجل الحصول على تجربة أكثر تفاعلاً وتشاركية على منصة وسائل التواصل الإجتماعي. ولمواجهة هذا التحدي قمنا باطلاق مبادرات توعوية بالشراكة مع مختلف الحكومات في المنطقة لنشر ثقافة أمن المعلومات والمفاهيم الأساسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
