Cairo, Egypt. October 30th 2014. Etisalat
Misr, the 3rd licensed mobile operator in Egypt and mobile broadband leader, and Huawei have signed the SmartCare® Service Operation Centre (S.O.C.)
contract aiming to improve service quality and customer experience management
in a Per-Service-Per-User approach for
Etisalat and to establish S.O.C. showcase, the first of its kind in Northern Africa
region and among all Etisalat Opcos.
The contract is one of the
achievements gained from Professional Service Strategy Co-operation MOU signed
by both companies in January 2014 in Huawei Headquarter (Shenzhen, CHINA). The
signed contract indicates that both Etisalat and Huawei have entered a further
in-depth strategy co-operation in the Customer Experience Management (CEM)
area. Huawei not only provides a group of unified tools but also the End-to-End
S.O.C. operations. The S.O.C. will give Etisalat a competitive edge to further
capitalize on its leading position in the Egyptian market.
“Starting from Mobile broadband
network era, especially after OTTs (Over the Top) came up, the society is
transforming to be digital and the end-users behavior became very dynamic.
Etisalat is always committed to bring best-in-class experience to Etisalat’s
subscribers as well as the society.” Said Saeed AlHamli, CEO of Etisalat
Misr.
“SmartCare® is one of the
innovations that Huawei designs for the ambitious Mobile Operators such as
Etisalat. It provides Etisalat with the enhanced services of Service Quality
Management and End-user Experience Management in the Per-Service-Per-User,
multi-vendor, multi- technology and End-to-End environment and in a unified
platform.” Said Fulin Yan, Vice President of Global SmartCare® Solution
Business Unit of Huawei.
“I believe that Huawei’s demonstrated Customer
Experience Management expertise and all the processes that we saw in the
reference showcases of Huawei will bring this transformation to Etisalat Misr
more quickly and stably” Said Khalid Murshed, CTO of Etisalat Misr.
“S.O.C.
service will bring strong advantages to Etisalat on marketing competition and
high-value customer capture capabilities via customer experience & loyalty
enhancement.” Said Andy Wu, Managing Director of the Etisalat Misr Key
Account of Huawei.
Huawei
SmartCare® is a
solution that consists of both professional service and tools. The S.O.C is its
high-end portfolio. The Egypt showcase offers both service solution modules
that are self-developed by Huawei and various customized processes, people,
organization, criteria and integration. The S.O.C focuses on service quality
and customer experience management while traditional NOC (Network Operation
Centre) focuses more on network quality. Huawei SmartCare® solution has been deployed for
more than 30 global Service Providers in the world.
إتصالات مصر توقع عقدًا مع هواوي بإنشاء مركز تشغيل
الخدمات SmartCare®
من أجل تحسين خبرة العملاء مع خدمة المحمول في
مصر
القاهرة، مصر. 30 اكتوبر 2014.
قامت شركة اتصالات، ثالث شركة تحصل على رخصة تشغيل المحمول في مصر ورائدة النطاق
العريض عبر المحمول، وشركة هواوي بتوقيع عقد إنشاء مركز تشغيل الخدمات SmartCare® بهدف تحسين جودة الخدمة وإدارة
خبرة العملاء لحساب شركة اتصالات على أساس الخدمة الواحدة المقدمة لكل عميل على
حدة، وبهدف إنشاء معرضا لمركز تشغيل الخدمات، وهو الأول من نوعه في إقليم شمال
أفريقيا وبين البلدان التي تعمل فيها اتصالات.
ويعد العقد أحد الإنجازات المكتسبة من مذكرة التفاهم بشأن التعاون على إستراتيجية
الخدمة المتخصصة التي وقعتها الشركتان في يناير 2014 في المقر الرئيسى لشركة هواوي
(شينزن، الصين). ويشير العقد الموقع إلى أن كلاً من اتصالات مصر وهواوي قد دخلا في
شراكة طويلة الأمد للتعاون من أجل إستراتيجية إدارة خبرة العملاء. ولا تقوم هواوي بتقديم مجموعة من الأدوات الموحدة فقط، ولكنها أيضًا تقدم
العمليات المتواصلة لمركز تشغيل الخدمات الذي من شأنه أن يعطي اتصالات مصر ميزة
تنافسية من أجل إستثمار موقعها الرائد في السوق المصرية.
وقد صرح المهندس/ سعيد الهاملي، الرئيس التنفيذي و العضو المنتدب لاتصالات
مصر، قائلاً "ابتداءً من عصر شبكات النطاق العريض عبر المحمول، وخصوصًا بعد
ظهور خدمات بث المحتوى الرقمي والسمعي والبصري عبر الإنترنت (خدمات OTT)، والمجتمع آخذ في التحول إلى الرقمنة وأصبح
سلوك المستخدم النهائي حيويًا للغاية. وتلتزم اتصالات مصر دائمًا بتقديم أفضل الخبرات
والخدمات لمشتركيها وللمجتمع ككل."
كما قال فولين
يان، نائب رئيس وحدة أعمال هواوي لحلول SmartCare® العالمية، "تعد تكنولوجيا SmartCare® إحدى الأبتكارات التي تصممها هواوي من أجل تلبية طموحات شركات
تشغيل المحمول مثل اتصالات مصر. وهي توفر لاتصالات خدمات محسنة لإدارة جودة الخدمة
وإدارة خبرة المستخدم النهائي في بيئة تعتمد الخدمة الواحدة المقدمة لكل عميل على
حدة، وتعدد الموردين، وتعدد التكنولوجيا، والخدمات المتواصلة وفي ظل توحيد
المنصة".
ومن ناحيته، صرح المهندس/ خالد مرشد، الرئيس التنفيذي للقطاع
الهندسي باتصالات مصر، " تتمتع هواوي
بخبرة كبيرة في إدارة خبرة العملاء، وجميع العمليات التي رأيناها في العروض
المرجعية لهواوي ستجلب هذا التحول والخبرة لاتصالات مصر بسرعة وثبات أكبر."
أما أندي وو، العضو المنتدب لحساب هواوي الرئيسي بإتصالات مصر، فصرح
بقوله "إن خدمات مركز تشغيل الخدمات ستجلب مزايا قوية لاتصالات مصر في
المنافسة التسويقية وتمتعها بقدرات كبيرة في جذب العملاء ذوي القيمة العالية عن
طريق خبرة العملاء وتحسين الولاء."
وتعد تكنولوجيا SmartCare® من هواوي حلاً يتكون
من خدمات وأدوات متخصصة، ويعتبر مركز تشغيل الخدمات أعلى مستويات هذا الحل. ويوفر
معرض مصر وحدات حل للخدمات تم تطويرها ذاتيًا في هواوي، فضلاً عن العمليات
المتعددة المصممة حسب الحاجة والأفراد والمنظمات والمعايير وعناصر الدمج. ويركز
مركز تشغيل الخدمات على جودة الخدمة وإدارة خبرة العملاء، في حين أن مركز إدارة
الشبكات التقليدي يركز أكثر على جودة الشبكة. وقد تم تنفيذ حل SmartCare® من هواوي لحساب أكثر من 30 مقدم خدمة حول العالم.
