UAE, November 1, 2014 - Dubai
Smart Government Department (DSG) has recently signed an agreement with Dubai
Chamber for the provision of technical support for e/smart shared services. The
agreement was signed between H.E. Ahmad Bin Humaidan, Director-General of DSG
and H.E. Hamad Buamim, Director-General of Dubai Chamber; on the sidelines of
Dubai Chamber’s regular monthly meeting, during which time senior officials
from DSG gave a presentation on their shared services.
The signed agreement aims to document
the mutual understanding of the support to be provided by DSG to Dubai Chamber,
including Government Information Network (GIN), eComplain, eSuggest, SMS Dubai
and eSurvey. The agreement stipulates levels of support and priority-based
response where DSG – which offers ICT services and applications to government
and semi-government authorities – will establish channels for the support
office to receive relevant requests from authorized employees, related to
information, training, service access, maintaining data, adding new
requirements or improving existing requirements, in addition to other support
services.
Bin Humaidan said: “The agreement to
provide technical support to most government entities will raise the bar on
Dubai Government services and maintain high-quality results while offering
optimal use of government resources to sustain the emirate’s excellence and
leadership in transforming into a smart government. The move is in line with
the vision of H.H Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and
Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, and the directives of H.H Sheikh
Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman
of Dubai Executive Council, to accelerate the implementation of Dubai Vision
2021.”
“The agreement serves as a key addition
to our strategies aimed at maintaining sustainable high performance of the
shared services we offer to government entities in general and some services
related to the government entity with which we sign such agreements in
specific. These agreements aim to maintain continuity in government work based
on the best international standards, thereby offering Dubai residents a high
level of happiness and contentment,” Bin Humaidan added.
During his presentation, Bin Humaidan
shed light on the supervisory role of DSG in setting up strategies which direct
and guide government efforts in implementing H.H. Sheikh Mohammed Bin Rashid Al
Maktoum’s initiative to shift into smart government. This role, according to
Bin Humaidan, supports the objective to make Dubai the smart city capital of
the world, as part of the ongoing cooperation and collaboration between Dubai government
entities.
Bin Humaidan briefed the attendees on
DSG’s process of development towards its current role in implementing the
leadership’s vision of achieving the smart government’s initiative through a
single app, a single sign-on and unified contact number. He pointed out that
the essential apps offered by DSG to end-users include ‘MyID’ service for
single sign-on to more than 250 government services through a single sign-on,
mPay, mDubai and the Smart Employee app for Dubai Government employees’ HR
services, among many others.
Welcoming the signing of agreement with
DSG, H.E. Hamad Buamim stated that the cooperation between both sides will
serve the business community and facilitate their tasks, which, in turn, will
raise the level of productivity, accelerate business transactions, and increase
customer satisfaction.
He said: “Promoting customer service
systems is a key pillar to serving the business community. This is why Dubai
Chamber is not that far from shifting into smart services. As part of our
commitment to H.H. Sheikh Mohammed’s vision to transform Dubai into the world’s
smartest city, the Chamber launched three new smart services during its
participation at GITEX 2014. We are upbeat that these services will consolidate
the concept of smart business community which we, at Dubai Chamber, seek to
develop.”
“The Chamber’s smart applications
include the smart membership app for exclusive access to Chamber’s services,
smart business development app for business meetings, and ‘Africa Gateway’ app
which allows users to explore investment opportunities. These applications aim
to facilitate and enrich the users’ experience and help them do their jobs
easily and seamlessly,” Buamim added. Buamim further pointed out that 47 per
cent of the Chamber’s services are now smart. “We remain steadfast in our
efforts to turn all our services into smart services, in addition to offering
complementary internet connectivity for members and visitors at the customer
service office. We recently organized the Africa Global Business Forum 2014
which was considered an environment-friendly, paper-free and smart conference
where attendees and speakers communicated via iPads to ask questions and
participate in surveys. This is a new smart app for the concept of modern business.”
Buamim further elaborated on the latest
customer service systems adopted by the Chamber, which was one of the first
entities to apply the Oracle Fusion and Siebel systems to boost service
efficiency and speed and improve customer’s experience in completing
transactions at the Chamber, saving up to 50 per cent of the time needed for
the service.
For her part, Khawla Lootah, Director of
Smart Services Department at DSG, showcased features of the upgraded version of
mDubai App, which was previously launched at GITEX 2014. Lootah explained that
mDubai App offers services for individuals in categories, including Health,
Payments & Bills, Consumer Rights, Visas and Residency, Housing and many
more. It is designed to respond to the opinions and needs of customers as per
the priority order of these categorized sub-services, she said, adding that the
user-friendly app is grouped in one interface, offering all relevant solutions
through integration of the 16 entities participating in the app, such as the Journey
Planner service.
"حكومة دبي الذكية" و"غرفة
دبي" توقعان اتفاقية لتوفير الدعم الفني للخدمات الإلكترونية والذكية
المقدَّمة للغرفة
[الامارات، 1 نوفمبر 2014 ] - جرى
أخيراً توقيع اتفاقية بين دائرة حكومة دبي الذكية و"غرفة دبي" تقوم
الدائرة بموجبها بتقديم الدعم الفني للخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة التي
توفرها للغرفة، وللجهات الحكومية بشكل عام، وذلك في أثناء استضافة الغرفة سعادةَ
أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية، للتحدث إلى موظفي الغرفة في
لقائهم الشهري الدوري، عن دور الدائرة في تنفيذ رؤية الحكومة الذكية، وعن أهمية
التحول الذكي في عمل الغرفة، وذلك بحضور سعادة حمد بوعميم، مدير عام الغرفة، وعدد
من المسؤولين فيها.
وقال سعادة أحمد بن حميدان عقب التوقيع: "يأتي
توقيع الاتفاقية بين طرفينا لتوفير الدعم الفني للخدمات التي نقدمها لمعظم الجهات
الحكومية ليمثّل ارتقاءً بمستوى الخدمات في حكومة دبي وضمان الحصول على نتائج
عالية الجودة، وتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد الحكومية بما يديم مسيرة التميز
والريادة في الإمارة وتحقيق التحول إلى الحكومة الذكية، تحقيقاً لرؤية صاحب السمو
الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،
وتنفيذاً لتوجيهات ولي عهده سمو الشيخ حمدان بن محمد رئيس المجلس التنفيذي بدبي
بالإسراع في تنفيذ رؤية دبي 2021".
وأضاف سعادته قائلاً: "تمثّل هذه الاتفاقية خطوة
إضافية في استراتيجياتنا الرامية إلى ضمان استدامة الأداء العالي للخدمات المشتركة
التي نوفرها للجهات الحكومية في دبي بشكل عام، ولبعض الخدمات الخاصة بالجهة
الحكومية التي نوقع معها هذا النوع من الاتفاقيات تحديداً، لتتيح استمرارية عملها
وفقاً لأفضل المعايير العالمية المتبعة؛ ولتمنح كافة المقيمين في الإمارة درجة
عالية من السعادة والاطمئنان".
وقد أوضح بن حميدان في عرضه التقديمي أن الدور الإشرافي
الذي تقوم به الدائرة في وضع الاستراتيجيات التي توجّه وتضبط المسار الحكومي نحو
تنفيذ مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتحقيق مفهوم الحكومة الذكية
في دبي، يأتي لتحقيق هدف جعل الإمارة عاصمةً للمدن الذكية على المستوى العالمي، في
إطار من التعاون والترابط بين الجهات الحكومية في دبي.
وعرض سعادته بإيجاز لمسيرة الدائرة، وصولاً إلى دورها
الحالي في تنفيذ رؤية القيادة في تحقيق مبادرة الحكومة الذكية، من خلال واجهة
تطبيق واحد ورقم تعريفيٍ واحدٍ ورقم اتصال موحّد.. مشيراً إلى تطبيقات أساسية
وفّرتها الدائرة للمتعاملين، مثل: "هويتي الإلكترونية" للدخول الموحّد
لأكثر من 250 خدمة حكومية عبر "رقم تعريفي موحّد"، وتطبيق الدفع عبر
الهاتف الذكية، والتطبيق الذكي الموحَّد لخدمات الأفراد "mDubai"
المتوافر حالياً على غوغل بلاي وسيكون متوافراً على آبّل ستور في ديسمبر المقبل،
وتطبيق "الموظف الذكي" لخدمات الموارد البشرية لموظفي حكومة دبي..
وغيرها.
من جهته رحّب سعادة حمد بوعميم، بتوقيع الاتفاقية مع
حكومة دبي الذكية، معتبراً أن التعاون بين الجانبين سيصب لمصلحة خدمة مجتمع
الأعمال، وسيسهل على المتعامل ممارسة مهامه ما سيرفع من مستوى الإنتاجية، ويسرع
المعاملات التجارية، ويعزز رضا المتعاملين.
وقال سعادته:" إن الارتقاء بأنظمة خدمة المتعاملين
هو سلاحنا الأهم لخدمة مجتمع الأعمال، ولذلك لم تكن غرفة دبي بعيدة عن التوجه نحو
الخدمات الذكية خدمةً لهذا الهدف. والتزاماً منها برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن
راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بتحويل دبي إلى
المدينة الأذكى عالمياً، أطلقت الغرفة أخيراً خلال مشاركتها في معرض جيتكس ثلاثة
خدمات ذكية تعزز مفهوم مجتمع الأعمال الذكي الذي نريد في غرفة دبي أن نؤسس
له".
ولفت سعادته قائلاً:" تشمل التطبيقات الذكية التي
أطلقتها الغرفة تطبيق العضوية الذكية لغرفة دبي الخاص بخدمات الغرفة، والتطبيق
الذكي لتطوير الأعمال الخاص بلقاءات الأعمال، وتطبيق "بوابتكم إلى
أفريقيا" الذي يشكل نقلةً نوعية على صعيد خدمات استكشاف الفرص الاستثمارية.
وهي تطبيقات مختلفة المهام تصب في مصلحة تسهيل تجربة المتعامل وإثرائها، ومساعدة
المتعاملين على أداء اعمالهم بسهولة ويسر".
وأشار بوعميم إلى أن 47% من خدمات غرفة دبي أصبحت ذكية،
مضيفاً: "إننا مستمرون حتى نحول جميع خدماتنا إلى النمط الذكي. وجديدنا كذلك
توفير الإنترنت المجاني لأعضائنا وعملائنا الزائرين في قاعة خدمة المتعاملين. وقد
قمنا أخيراً بتنظيم المنتدى العالمي الأفريقي للأعمال الذي اعتبر صديقاً للبيئة
ومؤتمراً ذكياً حيث لا وجود للأوراق، وكان التفاعل بين الحاضرين والمتحدثين عبر
أجهزة الآيباد مميزاً لطرح الأسئلة والمشاركة في الاستبيانات، وهو تطبيق ذكي
لمفهوم الأعمال الحديث".
وتحدث مدير عام غرفة دبي عن تطبيق الغرفة لأحدث أنظمة
خدمة المتعاملين،حيث كانت الغرفة من أوائل الجهات التي طبقت نظامي " أوراكل
فيوجن" و"سيبيل" اللذين يعززان من كفاءة وسرعة الخدمات المقدمة
للعملاء، ويحسن تجربة العميل في إنجاز معاملاته في الغرفة، ويساهم في خفض الوقت
الذي يستغرقه العميل لطلب الخدمة بنسبة 50%.
واستعرضت خولة لوتاه، مدير إدارة الخدمات الذكية في
دائرة حكومة دبي الذكية خصائص التطبيق الشامل (mDubai) للأفراد،
والذي أطلقته الدائرة في نسخته المحدّثة خلال فعاليات جيتكس.
وبيّنت لوتاه مواصفات هذا التطبيق بوصفه يوفر الخدمات
للأفراد مصنَّفةً في فئات نوعيّة مثل: الصحة، والدفعات والفواتير، وحقوق المستهلك،
والتأشيرات والإقامة، والإسكان.. وغيرها؛ تستجيب لآراء المتعاملين مع الجهات
الحكومية ورغباتهم في ترتيب أولوية الخدمات الفرعية المندرجة ضمن هذه التصنيفات،
موضحةً أن واجهة التطبيق عالية الاستخدامية؛ بكونها مجمّعة في مكان واحد وتؤمن كل
الحلول ذات الصلة بالخدمة بفضل الترابط بين الجهات الـ 16 المشاركة فيه، مثل خدمة
"مخطط الرحلات". كما نوّهت إلى أنه بوسع المستخدم إظهار الخدمات التي
تهمه وإخفاء ما لا يهمه منها، وإلى أن باقات خدماتية جديدة ستضاف للتطبيق بنهاية
ديسمبر المقبل، منها بوابتا الاقتراحات والشكاوى الإلكترونيتين.
وتستهدف الاتفاقية توثيق التفاهم المشترك بين الطرفين
حول الدعم الذي ستقدمه حكومة دبي الذكية لباقة الخدمات الإلكترونية المشتركة التي
تنتفع بها الغرفة، وتشمل: "شبكة المعلومات الحكومية" و"نظام
الشكاوى الإلكتروني" و"نظام الاقتراحات الإلكتروني" و"خدمة
الرسائل النصية القصيرة" و"بوابة الاستطلاع الإلكتروني".
وتنص الاتفاقية على تحديد مستويات هذا الدعم ومدة
الاستجابة حسب درجة الأولوية، عبر قيام حكومة دبي الذكية التي تقدم خدمات
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتطبيقات التي تستخدمها الجهات الحكومية وشبه
الحكومية بدبي، بإنشاء قنوات خاصة بمكتب خدمة الدعم لتلقي طلبات دعم لتلك الخدمات
من قبل المستخدمين المخوّلين من موظفي الجهات، مثل المعلومات أو التدريب أو الوصول
إلى خدمة أو صيانة بيانات أو إضافة متطلبات جديدة أو تحسين متطلبات قائمة.. وغيرها
العديد من خدمات الدعم.
