Hospitality heroes and exemplary colleagues honoured
at annual awards event
Dubai, United
Arab Emirates, July 03, 2014 – The sterling work of Rotana’s heroes who go
that extra mile to ensure guests are well looked after was highlighted at a
special awards event held recently. The recognition formed part of the leading hotel
chain’s Annual Conference and Awards, which took place at the Al Ain Rotana and
featured ‘Guest Service Champions’ and other Rotana personnel being flown in
from across the region.
The agenda for
the special occasion was all about honouring Rotana colleagues who have achieved notable success in their roles or
who have gone above and beyond their call of professional duty. The accomplishments
of Rotana’s various hotels, the hard work of the General Managers and the special
efforts of the Guest Service Champions were all celebrated at the event, which
was marked with presentations, awards and speeches.
“We are extremely
proud of the achievements of our Rotana colleagues who
gathered at the Annual Awards Event, which was
established as a platform to congratulate, thank and reward them. The programme
is held in the presence of Rotana management and is our chance to officially recognise
our colleagues’ dedication to their work,” said Mr. Nasser Al Nowais, Chairman
of Rotana. “The efforts of these colleagues exemplify the organisation’s commitment
to the highest of standards. It is their refusal to settle for less that ensures
that the Rotana name is renowned in the global hospitality industry,” he added.
Guest Service
Champions being honoured at the event included Mohamed Ibrahim, who accompanied
a sick Rotana guest to the hospital. On arrival at the medical facility, the
guest realised he had forgotten his wallet, so Mohamed paid the doctor’s
consultation fees so that there would be no delay in admission. Lucman Batawe received
an award for climbing 22 flights of stairs with a breakfast tray to serve a
diabetic guest their vital breakfast. A power outage had affected the elevators,
but Lucman didn’t hesitate to make the extra effort. Solomon Lagebo was honoured
for driving to the airport after his duty shift had ended in order to locate a
guest’s lost iPad. After a long search that saw him working closely with the
police, the device was found and returned to the guest.
Two colleagues were commended for acting quickly to save children who
had fallen into swimming pools. Athir Boutros jumped in to rescue a five-year-old
girl at Erbil Rotana, as did Nazar Mohamed who plucked out a young boy at Al
Salam Rotana.
Individuals who
had achieved success in their roles and were given awards at the event included
Nader Al Mobader, General Manager of Karbala Rayhaan by Rotana who was presented
with the President’s Award for successfully opening the Karbala Rayhaan by
Rotana, the only 5 star hotel in Iraq. Nader was able to maintain the same
level of service that Rotana is known for, despite the challenges of the location.
Manager of the Year went to Hala Massaad General Manager of Raouché Arjaan by
Rotana. Under Hala’s tenure, the hotel exceeded the GOP of the previous year,
while returning a record high customer satisfaction index and a high colleague retention
percentage.
Collective awards
were also bestowed on Rotana teams from its hotels and from its various
programmes. The Chairman’s Award went to Al Murooj Rotana, which had successfully
applied the Duroob programme, a scheme that broadens the horizons of UAE citizens.
Hotel of the Year was scooped by Centro Barsha, which was ranked the top hotel
according to positive online guests’ comments on hospitality review websites,
in addition to retaining and increasing the number of repeat guests. Hotel
Achiever of the Year was awarded to Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana, which
succeeded in getting the best financial results, surpassing the budgeted number
for the year. It also received the highest results in the guest satisfaction
survey. Hotel Opening of the Year was picked up by Bahrain’s Majestic Arjaan by
Rotana, which returned a highly impressive financial performance during its pre
and post opening phases, while Top rotana.com Hotel Performer was Oryx Rotana,
which scored the highest percentage of increased room nights booked online
through rotana.com. Finally, the Rotana Earth award that recognises CSR
initiatives was given to Villa Rotana, for its outstanding contribution to the
community throughout the year.
“We are delighted
to celebrate these incredible performances. It is clear that Rotana’s promise
of Treasured Time resonates with all our team following the hard work of the
company’s unique human resources infrastructure, deployed at every one of our
hotels. We are looking forward to honouring even more great achievements from
our dedicated colleagues in the years to come,” said Al Nowais.
روتانا تكرم "أبطال خدمة الضيوف" في
حفلها السنوي
أبطال الضيافة والزملاء ممن يضرب بهم المثل يكرّمون
في حفل توزيع الجوائز السنوي لروتانا
دبي، الإمارات
العربية المتحدة - 03 يوليو 2014 – قامت الشركة الرائدة في مجال
إدارة الفنادق إقليمياً في الشرق الأوسط، إفريقيا، جنوب آسيا وأوروبا الشرقيّة بتكريم
موظفيها الذين برعوا بتقديم خدمات مثالية لضيوفها، جاء ذلك في حفل خاص للجوائز أقيم
مؤخراً على هامش المؤتمر السنوي وحفل الجوائز لسلسلة الفنادق الرائدة، والذي أقيم في
فندق العين روتانا، بمشاركة "أبطال خدمة الضيوف" وموظفي روتانا الآخرين
الذين جاءوا من مختلف أنحاء المنطقة.
وكان جدول أعمال هذه المناسبة الخاصة مخصصاً لتكريم الزملاء
في روتانا ممن حققوا نجاحاً ملحوظاً في مناصبهم، أو الذين تمكنوا من تجاوز متطلّبات
واجبهم المهني. وفي هذه المناسبة، تم الاحتفال بالإنجازات المختلفة التي حققتها
فنادق روتانا، إضافة إلى العمل الجاد من جانب المدراء العامين، والجهود الخاصة التي
يبذلها "أبطال خدمة الضيوف"، حيث تم استعراض ذلك من خلال العروض والجوائز
والكلمات التي ألقيت في هذه المناسبة.
وقال السيد ناصر النويس، رئيس مجلس إدارة روتانا: "إننا
نعرب عن فخرنا البالغ إزاء إنجازات زملائنا في روتانا الذين تجمّعوا في الحفل السنوي
لتوزيع الجوائز، وهو حدث تم تطويره خصيصاً لتقديم التهنئة والشكر لهم ومكافأتهم
على إنجازاتهم. ويقام هذا البرنامج بحضور إدارة روتانا العليا، ويمثل فرصة لنا لتكريم
تفاني زملائنا في عملهم. إن جهود هؤلاء الزملاء تجسد التزامنا إزاء تحقيق أعلى المعايير،
لاسيما وأنهم لا يقبلون أقل من ذلك بعد أن استحوذ اسم روتانا على الشهرة الواسعة في
صناعة الضيافة العالمية".
وتم الاحتفاء "بأبطال خدمة الضيوف" في هذا
الحدث، وشملت القائمة محمد إبراهيم الذي قام بمرافقة أحد نزلاء روتانا إلى المستشفى.
وعند الوصول إلى المرفق الطبي، أدرك الضيف أنه نسي محفظته، فقام محمد بدفع رسوم الاستشارة
الطبية لتفادي أي تأخير في حصوله على العلاج اللازم. وحصل لوكمان باتاوي على جائزة
لاستخدامه الدرج للوصول إلى الطابق 22 من أجل توصيل الإفطار لنزيل مصاب بالسكري، وذلك
بسبب انقطاع التيار الكهربائي وتوقف المصاعد عن العمل، لكن لوكمان لم يتردد في بذل
جهد إضافي. وتم تكريم سولومون لاغيبو تقديراً لذهابه إلى المطار بعد انتهاء دوامه
من أجل البحث عن جهاز "آي باد" الذي فقده أحد االنزلاء. وبعد رحلة بحث طويلة
والعمل بشكل وثيق مع الشرطة، تم العثور على الجهاز وإعادته للضيف. وتم تكريم موظفين
اثنين لتصرفهما بسرعة لإنقاذ أطفال وقعوا في حوض السباحة، حيث قفز أثير بطرس لإنقاذ
طفلة تبلغ من العمر خمس سنوات في "إربيل روتانا"، كما قام نزار محمد بعمل
مماثل لإنقاذ صبي صغير في "السلام روتانا" بالخرطوم.
وفي هذا الحدث، تم تسليم الجوائز للأفراد الذين حققوا النجاح
في مناصبهم، بمن فيهم نادر المبادر المدير العام
لفندق "كربلاء ريحان من روتانا"، الذي منح جائزة "الرئيس" لقيامه
بافتتاح فندق "كربلاء ريحان من روتانا" بنجاح تام، وهو الفندق الوحيد من
فئة الخمس نجوم في كربلاء. وتمكن نادر من الحفاظ على نفس مستوى الخدمة المعروف عن روتانا
على الرغم من تحديات الموقع. وكانت جائزة "أفضل مدير للعام" من نصيب هالا
مسعد المدير العام لفندق "الروشة أرجان من روتانا". وخلال فترة عملها، تمكن
هذا الفندق من تجاوز الأرباح التشغيلية الإجمالية للعام الماضي، كما حقق مستوى
قياسياً عالياً على مؤشر رضا العملاء ونسبة عالية في استبقاء الموظفين.
وتم تقديم الجوائز الجماعية أيضاً لفرق فنادق روتانا وبرامجها
المختلفة. ومنحت جائزة "الرئيس" لفندق "المروج روتانا" الذي
قام بتطبيق برنامج دروب بنجاح، والذي يهدف إلى توسعة آفاق مواطني الإمارات العربية
المتحدة. ومنحت جائزة أفضل فندق للعام لفندق "سنترو برشا" الذي احتل أعلى
مرتبة وفق التعليقات الإيجابية من جانب الضيوف على المواقع الإلكترونية المتخصصة
بقطاع الضيافة، بالإضافة إلى القدرة على الاحتفاظ بالضيوف وتكرار زياراتهم. ومنح
لقب "الفندق الناجح للعام" لفندق "خالدية بالاس ريحان من روتانا"
الذي تمكن من تحقيق أفضل النتائج المالية، ليتجاوز بذلك الميزانية لهذا العام. كما
تمكن أيضاً من تحقيق أعلى النتائج في استطلاع رضا الضيوف. وذهبت جائزة "افتتاح
الفندق للعام" إلى فندق "ماجستيك أرجان من روتانا" في البحرين الذي
حقق أداءً مالياً مثيراً للإعجاب خلال مرحلتي ما قبل وما بعد الافتتاح، في حين ذهبت
جائزة "أفضل الفنادق أداءً على الموقع rotana.com" إلى فندق "أوريكس روتانا" الذي
سجل أعلى نسبة في زيادة الغرف المحجوزة عبر الإنترنت من خلال rotana.com. وأخيرا، منحت جائزة “Rotana Earth” التي تعترف بمبادرات المسؤولية
الاجتماعية إلى فندق "فيلا روتانا"، لمساهمته البارزة في خدمة المجتمع على
مدار العام.
واختتم النويس حديثه بالقول: "إننا نعرب عن سعادتنا
للاحتفال بأدائنا الرائع. ويبدو واضحاً أن وعد روتانا المتمثل في شعار "الوقت
الثمين" يتردد صداه مع جميع أعضاء الفريق بفضل العمل الشاق لمواردنا البشرية الفريدة
المنتشرة في كافة فنادقنا. ونتطلع إلى تكريم المزيد من الإنجازات من زملائنا المخلصين
خلال السنوات المقبلة".
نبذة
عن روتانا
تدير روتانا حالياً أكثر من 85 فندقاً في الشرق الاوسط
وإفريقيا وجنوب آسيا وأوروبا الشرقية مع خطة انتشار واسعة في المستقبل. في روتانا
يعتبر الوقت سلعتنا الاغلى على الاطلاق، وتعتبر قراراتنا في ما يتعلق بطريقة تمضية
وقتنا ومع من نمضيه واحد من اكثر القرارات أهمية في حياتنا. معنا للوقت معنى. ولذلك لقد قطعنا عهداً على انفسنا
بأن نقدم كل ما في وسعنا لنفهم حاجاتك. من منطلق ادراكنا القيمة الثرية لوقتك،
فاننا ارتقينا وطورنا انتاجاتنا. روتانا الفنادق والمنتجعات، فنادق سنترو من
روتانا، فنادق ومنتجعات ريحان من روتانا، وأرجان للشقق الفندقية من روتانا. معنا.
للوقت معنى.
يمكن
الحصول على حجوزات أو معلومات حول أي من فنادق عن طريق زيارة موقعنا على شبكة
الانترنت www.rotana.com أو عن طريق الاتصال بواحد من مكاتب المبيعات الإقليمية التابعة
لنا.
