Avaya “Right-sizes” Contact Center Solutions for Midsize Businesses

• Avaya Contact Center Select offers enterprise-class multichannel contact center capabilities built for the midsize business
• Optimized to work with Avaya IP Office™ Platform
• Fills the gap for sophisticated customer experience technologies in the growing midmarket

Dubai, UAE – May 6, 2014 – Avaya today announced Avaya Contact Center Select, the latest addition to its customer experience management solutions for midsized businesses. Avaya Contact Center Select offers sophisticated, multichannel contact center capabilities with the simplicity needed by a midsize organization.

Midsize companies are often challenged to provide multichannel customer care with technologies typically built for larger enterprises. Avaya fills the gap in purpose-built midmarket communications and collaboration solutions to enable both mid and large enterprises to equally address the needs of their most strategic assets: their customers.

Avaya Contact Center Select is the first of a new category of products from Avaya — enterprise-class solutions that are optimized for the midmarket and work with the Avaya IP Office™ Platform. Avaya Contact Center Select is based on industry-leading Avaya Aura® Contact Center and provides:

• Multichannel support – voice, email, web chat, SMS and fax
• Scalability for 30-250 agents
• Inbound and preview / progressive outbound
• Support for local or remote agents
• Skills-based routing
• Supervisors, reporting (real-time and historical), recording tools
• Support for virtualized VMware environments
• Support for G14 countries’ languages

Avaya Contact Center Select is expected to be generally available globally in June 2014 through Avaya channel partners. Avaya Contact Center Select software starts at $29,630 with 30 voice agent licenses, a multimedia license, and a supervisor license. Additional licenses are available on a per agent basis.

Avaya Contact Center Select is the second Avaya contact center solutions for IP Office to be announced since the beginning of the year. Avaya IP Office Contact Center offers multichannel capabilities for 5-100 agents.

Led by the flagship Avaya IP Office Platform, Avaya’s midmarket portfolio offers one of the most comprehensive portfolios of communication and collaboration solutions on the market. In addition to the contact center solutions, the portfolio includes video collaboration, mobility, security and networking solutions.

«أفايا» تطلق حلول مراكز اتصال ملائمة لأعمال الشركات متوسطة الحجم بالمنطقة

• حلول Avaya Contact Center Select توفر قدرات مراكز الاتصال المؤسسية متعددة القنوات بما يتلاءم بدقة فائقة مع احتياجات الشركات متوسطة الحجم
• مصمَّمة لتعمل بالشكل الأمثل مع منصة Avaya IP Office^™
• الحلول مصمَّمة لسد حاجة الشركات متوسطة الحجم لتقنيات تجربة العملاء فائقة التقنية

دبي، الإمارات العربية المتحدة، الاثنين 6 مايو 2014: كشفت اليوم «أفايا» Avaya النقابَ عن حلول مراكز الاتصال Avaya Contact Center Select، أحدث إضافة إلى حلول إدارة تجربة العملاء المصمَّمة لتلبية احتياجات الشركات متوسطة الحجم حول العالم، إذ توفر هذه الحلول قدرات مراكز الاتصال المتقدمة ومتعددة القنوات دون تعقيد بما يتلاءم مع متطلبات الشركات متوسطة الحجم.

ويقول الخبراء إن الشركات متوسطة الحجم تجد صعوبة في توفير تجربة عملاء متعددة القنوات من خلال تقنيات مصمَّمة في الأصل للشركات الكبرى. وهنا تكمن الأهمية المفصلية للحلول الجديدة التي أطلقتها «أفايا»، فهي مصمَّمة لسد الفجوة الراهنة في حلول الاتصال وحلول تنسيق مهام الأعمال الخاصة بالشركات متوسطة الحجم، بحيث تتمكن هذه الشريحة الواسعة من الشركات من مجاراة نظيراتها الكبرى في تلبية متطلبات وتطلعات عملائها التي يشكلون عصب أعمالها.

وتمثل حلول Avaya Contact Center Select أول حلول ضمن فئة جديدة من الحلول من أفايا، وهي الحلول المؤسسية المصمَّمة خصيصاً للشركات متوسطة الحجم والمتوافقة مع منصة Avaya IP Office™ Platform. وترتكز حلول Avaya Contact Center Select إلى حزمة حلول Avaya Aura^® Contact Center الريادية في العالم وتوفر للشركات متوسطة الحجم:

• الدعم متعدد القنوات – الصوت والإيميل ودردشة الويب والرسائل النصية القصيرة والفاكس
• تدرجية بما يتلاءم مع عدد موظفي مركز الاتصال - 250-30 موظفاً.
• دعم الموظفين المحليين أو عن بُعد
• توجيه المكالمة إلى موظف مركز الاتصال الأنسب حسب الخبرات
• مشرفون وتقارير (لحظية وتاريخية) وأدوات التسجيل
• دعم بيئة «في إم وير» الافتراضية
• دعم لغات بلدان مجموعة 14.

ومن المتوقع أن تتوافر حلول Avaya Contact Center Select حول العالم في يونيو 2014 عبر شركاء قنوات مبيعات «أفايا». وتبدأ أسعار الحلول البرمجية للحزمة من 18,958 دولار أمريكي، ويشمل هذا السعر رخصة 30 موظف مركز اتصال، ورخصة الوسائط المتعددة، ورخصة مشرف واحد، وتتوافر الرخص الإضافية بأسعار لكل موظف.

وتمثل حلول Avaya Contact Center Select ثاني حلول مراكز اتصال لحزمة IP Office تعلن عنها «أفايا» منذ بداية العام. وتوفر حلول Avaya IP Office Contact Center قدرات القنوات المتعددة لعدد من موظفي مراكز الاتصال يتراوح بين 100-5 أشخاص.

وتوفر الحلول الخاصة بالشركات متوسطة الحجم من «أفايا» أكبر حزمة شاملة ومتكاملة من حول الاتصال وتنسيق مهام الأعمال في العالم. بالإضافة إلى حلول مراكز الاتصال، تتضمن الحزمة حلول تنسيق مهام الأعمال المرئية، وحلول التنقلية، والحلول الأمنية والشبكية.

وفي هذا الصدد، قال مارك دو لا فيجا، نائب الرئيس، حلول مراكز الاتصال، «أفايا»: "من تجربتنا العالمية الواسعة نعلم أنَّ احتياجات وتطلعات الشركات لا تختلف لمجرد اختلاف حجم الشركة، فثمة العديد من الشركات متوسطة الحجم المتطلعة لتوفير تجربة عملاء فائقة تماثل تلك التي توفرها الشركات العملاقة، غير أنها مواردها المحدودة قد تَحُول دون ذلك. ويسعدنا أن نوفر لهذه الشريحة المهمة من الشركات حلول Avaya Contact Center Select وحلول Avaya IP Office Contact Center لتستفيد من القدرات متعددة القنوات والبساطة التشغيلية والأسعار المعقولة بما يتلاءم مع قدراتها وتطلعاتها في آنٍ معاً".