This year’s edition sees 25% increase in number of participating government entities
]UAE, Dubai, October 30, 2013[ - Dubai Smart Government’s stand saw a large turnout during the GITEX Technology Week 2013 held between October 20 and 24. The 2,700-square meter stand, accommodated 32 government entities, and attracted over 10,000 visitors, thereby contributing to raising public awareness about eServices and smart government during the exhibition. H.E. Ahmad Bin Humaidan, Director General of Dubai Smart Government Department (DSG), said: “This year’s edition of GITEX was held just after the smart government initiative announced in May 2013 by HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, and came in implementation of the directives of HH Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council, for a shift to smart government and government services on smartphones. So this year’s GITEX was a qualitative edition that differed from previous ones in terms of both look and feel and content.”
Bin Humaidan added: “Our participation provided the audience, specialists and visiting delegations with a significant opportunity to explore the latest eServices and smartphone apps offered by Dubai Smart Government and our government partners under one roof. This will certainly boost the demand for such types of services and apps from citizens, residents, visitors and businesses.”
Bin Humaidan noted that the number of participating government entities rose this year to 32 compared to 26 last year, up by around 25%. The joint co-operation with these entities contributed to the success of Dubai Smart Government’s stand and reflected a realistic image of government integration. He said: “I would like to thank all the participating government entities and their working teams which spared no effort to achieve the goal we all sought to ease the life of customers and making them happy while using government services. I would like also to thank all our visitors including official delegations, businesses and the community in appreciation of their high confidence and continuous support year after year.”
Apart from showcasing its integrated services to government entities, DSG focused on the launch of smart apps including mDubai: for communicating with Dubai government departments and keeping track of government updates, most used services and contacts. The second app, mPay: has Dubai Police, DEWA, RTA & Etisalat payment services all in one app. During Gitex 2013, DSG also launched the MyID portal, which provides a unified and secure electronic identity and one single sign-on using the Emirates ID card. DSG also launched smart apps for Dubai government employees including an app for HR self-services, and one for government procurement. A business intelligence (BI) system to support decision-making within government departments was also launched.
To promote eServices, ensure engagement and raise adoption rates, DSG once again supervised the Best eCustomer Contest with the participation of 5 government entities. DSG also launched 19 customer satisfaction surveys, 11 for the government sector and 8 for the public, while rewarding lucky participants and stand winners with more than 100 smart devices including smartphones and tablets. To ensure better reach during Gitex, DSG tweeted an average of 34 tweets per day and approximately 282,000 messages by SMS and launched its official Instagram account. DSG also organized 60 lectures and presentations while capturing each day’s activities on a dedicated television programme on Sama Dubai.
On the sidelines of GITEX, DSG held several meetings with specialists and decision-makers with the aim of enhancing collaboration, bolstering participation and exchanging knowledge. In this connection, DSG’s stand saw the signing of over 20 MoUs including 16 among the government entities participating in the stand and 4 in the framework of DSG’s provision of technical support and shared eServices to Dubai Courts, Public Prosecution, Dubai Police and Awqaf and Minors Affairs Foundation.
10 آلاف زائر لمنصة "دبي الذكية" خلال "جيتكس".. و25% زيادة في عدد الجهات المشاركة لهذا العام
[الإمارات في 29 أكتوبر 2013] - شهدت المنصة الموحدة لحكومة دبي الذكية إقبالاً جماهيرياً نشطاً خلال مشاركتها في معرض "أسبوع جيتكس للتقنية" الذي أقيم بين 20 و24 أكتوبر الجاري، حيث استقطبت نحو 10000 زائر، عبر 32 منصة فرعية للجهات الحكومية التي جرت استضافتها على منصة رئيسة بلغت مساحتها 2700 متر مربع؛ بهدف استيعاب متطلبات المشاركين من الجهات الحكومية بالشكل الأمثل والمساهمة في التوعية الجماهيرية بالخدمات الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية التي تم الإعلان عنها خلال المعرض.
وقد أشار سعادة أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة "حكومة دبي الذكية"، إلى أن "ما ميز جيتكس هذا العام أن دورته الثالثةَ والثلاثين انعقدت في أجواء المبادرة النوعية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في مايو الماضي، وتنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي، بسرعة التحول للحكومة الذكية وتقديم الخدمات الحكومية للمتعاملين عبر الهواتف الذكية، لتكون في متناول أيديهم وفي جيوبهم أينما ذهبوا، ما جعل منها دورة نوعية؛ مختلفة عن سابقاتها في الشكل والمضمون".
وأضاف بن حميدان أن هذه المشاركة وفرت للجمهور بمختلف قطاعاته وللمختصين والوفود الزائرة فرصة مهمة لاستعراض أحدث الخدمات الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية المقدمة من حكومة دبي الذكية والدوائر والجهات الحكومية، وفي مكان واحد؛ مؤكداً أنها ستساهم في رفع معدلات الإقبال عليها من قبل المواطنين والمقيمين والزوار ورجال الأعمال".
وركزت المشاركة الخاصّة لدائرة "حكومة دبي الذكية" خلال هذا العام، إضافة إلى عرض النموذج المتبع لديها في توفير خدمات متكاملة للجهات الحكومية، على طرح تطبيقات ذكية لجميع فئات المتعاملين، أهما تطبيقين على الهواتف الذكية، الأول، تطبيق بوابة الهاتف المتحرك- إم دبي (mDubai)؛ التطبيق المجاني الأكثر شمولية في التواصل مع دوائر وجهات حكومة دبي، للاطلاع على أخبارها وفعالياتها لحظة بلحظة وتفاصيل الاتصال بها، وخدماتها الإلكترونية الأكثر استخداماً، وإمكان الوصول إلى خرائط أكثر من 1600 مرفق حيوي في دبي. ويمكن الوصول إلى هذا التطبيق تحت الاسم "mDubai" من متجر أبل لمستخدمي أجهزة "آي فون".
أما التطبيق الثاني، الدفع عبر الهواتف الذكية- mPay؛ فيمكن الوصول إليه تحت الاسم "mPay" من متجر أبل لمستخدمي أجهزة "آي فون" ومن متجر غوغل بلاي لمستخدمي أجهزة "أندرويد"، وتشترك فيه 4 جهات حكومية وشبه حكومية، هي: شرطة دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، واتصالات. ويتيح هذا التطبيق تنفيذ 5 خدمات حكومية واسعة الانتشار بخطوة واحدة.
وإلى جانب ذلك، أعلنت "دبي الذكية" عن إطلاق بوابة "هويتي الإلكترونية" MyID التي توفر "هوية إلكترونية موحدة وآمنة" تتيح الوصول لكافة الخدمات الإلكترونية والذكية التي توفرها الجهات الحكومية في دبي عبر الهواتف الذكية أو عبر الإنترنت من خلال تعريف واحد فقط (اسم المستخدم وكلمة المرور)، ليغني عن التسجيل مع كل جهة حكومية على حدة، وذلك بالاستفادة من مزايا بطاقة الهوية الوطنية.
كما أعلنت حكومة دبي الذكية عن تطبيقات ذكية خاصة بالعاملين في القطاع الحكومي، منها: تطبيق الخدمات الذاتية للموارد البشرية الذي يقدم خدمات سريعة لموظفي حكومة دبي في ما يتعلق بإجراءات الموارد البشرية المتنوعة للاستعلام عن بياناتهم الوظيفية والتقدم بطلباتهم لإنجاز مجموعة من متطلباتهم الشخصية، مثل: تقديم طلب شهادة، أو طلب إجازة، أو تفاصيل قسيمة الراتب. وهناك تطبيق آخر وهو نظام التزود عبر الهاتف الموجه للمستخدمين في الجهات الحكومية لطلب المواد من المخازن عبر الهواتف الذكية، ويساعدهم في تحديد المخازن المراد طلب الأصناف منها، وإضافة المواد المستخدمة بشكل متكرر إلى القائمة المفضلة للاختيار السريع في وقت لاحق، وتقديم طلبات الاعتماد للحصول على موافقة الإدارة.
ولدعم اتخاذ القرار فقد تم عرض نظام الذكاء المؤسسيBI الذي أعلن عنه في جيتكس، وهو نظام يحتوي على مجموعة من المنهجيات والتقنيات التي تحول البيانات الخام إلى معلومات ذات مغزى، لتساعد متخذي القرارات في الجهات الحكومية للوصول إلى القرارات المناسبة والصحيحة. وسيتم تطبيق هذا النظام على جميع الدوائر والجهات الحكومية في دبي، ويشمل توفير مؤشرات الأداء والتقارير الخاصة بكل من: أنظمة المالية، وإدارة الأصول، وأنظمة التزود، وأنظمة الموارد البشرية والرواتب، وأنظمة الخدمات الإلكترونية.
وعلى هامش فعاليات جيتكس عقدت حكومة دبي الذكية العديد من اللقاءات مع المختصين وصناع القرار من الجهات الحكومية والخاصة من المشاركين من داخل وخارج الدولة بهدف تعزيز التعاون والمشاركة وتبادل المعارف والخبرات. وفي هذا الإطار شهدت منصة حكومة دبي الذكية توقيع ما يزيد على 20 مذكرة تفاهم، منها 16 مذكرة بين الجهات الحكومية المشاركة في المنصة، و4 في إطار توفير حكومة دبي الذكية الدعم الفني إلى جانب الخدمات الإلكترونية المشتركة لكل من محاكم دبي، والنيابة العامة، والقيادة العامة لشرطة دبي ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر.
وبهدف الترويج للخدمات والمحافظة على اشراك المتعاملين ورفع مستوى الاقبال على الخدمات فقد أشرفت "دبي الذكية" على حملة "أفضل عميل إلكتروني" الترويجية تحت شعار "ادفع واربح"، بمشاركة 5 جهات حكومية. وللتعرف على أراء المتعاملين فقد أطلقت "دبي الذكية" 19 استطلاعاً لرضا المتعاملين من الجهات الحكومية والأفراد، 11 منها موجهة للقطاع الحكومي وشارك فيها ما يزيد على 1750 موظفاً، و8 موجهة للجمهور وشارك فيها 1350 فرداً، وشملت الاستطلاعات البوابة الرسمية لحكومة دبي (دبي.امارات) والخدمات الخاصة بـ "حكومة دبي الذكية".. كما أجرت سحوبات على 8 من هذه الاستطلاعات وتم توزيع 8 أجهزة ميني آيباد على الفائزين، فيما بلغ عدد الأجهزة الذكية المتنوعة التي وزعتها على الفائزين وزوار منصتها ولمن شاركوا في استطلاعات الرأي حول خدماتها نحو 100 جهاز.
وفي إطار حرص الدائرة على استخدام قنوات متعددة للترويج للحدث عبر مواقع التواصل الاجتماعي أرسلت "دبي الذكية" نحو 172 تغريدة بمعدل 34 تغريدة لكل يوم من أيام الحدث.. و282 ألف رسالة نصية قصيرة إلى الجمهور وموظفي القطاع الحكومي باللغتين العربية والإنجليزية. كما تم تنظيم 60 محاضرة وعرض تقديمي حول الخدمات الإلكترونية على المنصة خلال أيام المعرض، منها 21 محاضرة تخص خدمات حكومة دبي الذكية. وقد قامت حكومة دبي الذكية بنقل جميع فعاليات المنصة وأحدث الخدمات الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية التي كشف عنها خلال أيام الحدث، عبر برنامجها التلفزيوني اليومي "dubai.ae" على قناة (سما دبي).
ونوّه بن حميدان إلى أن عدد الجهات الحكومية المشاركة هذا العام ارتفع إلى 32 جهة مقارنة بـ 26 جهة العام الماضي بزيادة نحو 25%. وأن التعاون المشترك مع هذه الجهات قد ساهم في نجاح منصة حكومة دبي الذكية وعكس صورة واقعية للتكامل الحكومي في مكان واحد نالت إعجاب وإشادة الزوار.
وقال سعادته: "بالتزامن مع اختتام مشاركتنا الناجحة في دورة هذا العام من معرض "أسبوع جيتكس للتقنية"، أود أن أتوجه بجزيل الشكر والامتنان إلى كافة الجهات الحكومية المشاركة وإلى فرق العمل فيها؛ أولئك الذين ما بخلوا بوقتهم وجهدهم ليصنعوا هذا النجاح وتحقيق الهدف الذي سعينا له جميعنا، المتمثل في: تسهيل حياة المتعاملين وإسعادهم في الحصول على الخدمات الحكومية. وكذلك أتوجه بالشكر إلى زوار منصة "حكومة دبي الذكية" من وفود رسمية وقطاعات أعمال وشرائح اجتماعية، تقديراً لثقتهم العالية ودعمهم المتواصل لنا عاماً بعد عام"
