- World’s most comprehensive global study on management tools and trends completes its 20th year, now includes nearly 13,000 respondents from more than 70 countries
- 18 per cent of surveyed Middle East companies expect to add employees by 2015, while 22 per cent expect a decrease
- 26 per cent eye increase in Middle East sales levels by 2015, while 21 per cent say sales will decline
June 2, 2013
Though a clear majority of international executives say economic conditions are improving in their industries, overall confidence levels have slipped over the past two years, according to the 2013 edition of Bain & Company’s biennial “Management Tools and Trends Report.” Fifty-seven per cent of the 1,208 international executives surveyed agreed that economic conditions are improving in their industries, down from 75 per cent who agreed in the 2011 survey. The disparity may reflect softer growth within certain BRIC economies in 2012 and increased anxieties across the Eurozone. It may also reflect a rebalanced level of “realistic optimism”, according to Bain, versus immediately following the downturn when executives may have anticipated a swifter return to steadier economic footing. Leading the optimism curve are the Manufacturing, Media and Entertainment, and Consumer Products industries, suggesting that consumer confidence is on the rebound. Conversely, executives from industries facing greater government regulations, Utilities and Energy, Pharmaceuticals, Biotech and Healthcare, report they are the least confident that conditions are improving.
“Executives around the globe are still managing through unpredictability, fierce headwinds and heavy doses of regulation,” said Darrell Rigby, senior Bain partner and founder of the report. “And while the pace of recovery has perhaps slowed, optimism still exists despite these many roadblocks—and that’s good news.”
According to the report, U.S. and European companies are feeling some of the greatest concerns. Executives in both regions feel that customers aren’t as loyal as they used to be. U.S. executives also feel that healthcare costs will have a significant impact on their number of full-time employees. Asian executives express a combination of confidence and concerns. They feel they are well positioned on several fronts, including a strong sense of confidence in their ability to adapt as a significant competitive advantage. But Asian executives still cite many challenges for the coming year. Two-thirds feel very concerned about meeting earnings targets in 2013. Latin American executives are the most optimistic about economic conditions improving in their industry, with 80 per cent agreeing.
The report also sheds light on changing workplace demographics and the stranglehold of excessive complexity across a variety of industries. Roughly 70 per cent of executives agree that the work preferences of younger generations are forcing corporate cultures and operating processes to change—while 60 per cent claim excessive complexity in their industry is skyrocketing costs and hindering growth. Sustainability practices also remain a key focus of international executives, as 60 per cent of executives said they will pursue sustainability initiatives even if it increases costs—a significant jump from 2011.
Other notable findings from the Management Tools and Trends 2013 survey:
- Two-thirds of executives feel customers are less loyal to brands than they used to be
- Approximately half fear of a cyber-attack greatly impacting their business
- Nearly 60 per cent say healthcare costs will significantly impact the number of full-time employees they will have over the next three years
- Nearly 70 per cent report that over the next three years, spending on IT must increase as a percentage of their revenue, with half of all respondents agreeing their current IT systems are constraining profit growth
- Wholesalers, Distributors and Logistics firms, the Chemicals and Metals industries, and Real Estate firms are most likely to say pricing transparency has affected their pricing strategies
- The Media and Entertainment industry, the Retail industry, the Construction & Real Estate industry, and Consumer Product firms are most likely to feel the positive impact of social media
The survey, now on its 20th year, also includes 350 responses from Europe, the Middle East and Africa—EMEA collectively—representing a full range of industries and company sizes. Among EMEA respondents, the study shows that 18 per cent expect an increase in the number of employees in their Middle East offices by 2015, while 22 per cent expect a decrease. On the other hand, 26 per cent of respondents said they expect an increase in Middle East sales levels by 2015, while 21 per cent expect a decrease.
“The Bain report provides key insights about the expectations of Middle East businesses and executives. There are slightly more companies that anticipate more robust business prospects and sales growth by 2015, although 21 per cent are less optimistic. This reflects a global trend wherein businesses and executives are a lot more cautious and vigilant as they move forward with their growth plans. It will be interesting how all this plays out in the Middle East in the next few years,” said Yasar Jarrar, Partner in Bain & Company’s Middle East office.
Findings from EMEA executives further reveal a number of concerns, including:
- They are less likely to believe they are very good at innovation
- They are less likely to feel their management actions favor long-term results over short-term earnings
- Only six in ten say it feels like economic conditions are improving in our industry
Bain has observed a more strategic focus and use of management tools over recent years. The average number of management tools used by executives worldwide—including Employee Engagement Surveys, Benchmarking and Business Process Reengineering—dropped to 7.4 tools, continuing a six-year downward trend. Large companies continue to use more tools overall.
“Executives are getting more strategic in their selection process,” said Rigby. “Our 20-year research study of management tools continues to be a valuable source for executives who seek to understand the patterns of tool usage and satisfaction. In many cases it seems to be a question for executives of return on investment and the actual value derived from these tools. These data serve as a good reminder to champion enduring strategies and not fleeting fads—and to choose the best tools for the job at hand.”
Interestingly, tool preference shifted based on geography. In North America, the number one tool used was the Employee Engagement Survey, and across EMEA, executives said the number one tool used was the Balanced Scorecard. However, firms in Latin America used a different mix of tools, including Business Process Reengineering and Big Data Analytics, which are less popular globally. Meanwhile, firms in Asia-Pacific were more likely to use Total Quality Management tools.
Among EMEA companies, the five management tools used most often are Balanced Scorecard, Benchmarking, Customer Relationship Management, Change Management Programs and Outsourcing. Moreover, Change Management Programs was the only tool that was above average in both usage and satisfaction. Core Competencies was also above average in satisfaction. Both Downsizing and Outsourcing were below average in satisfaction.
Concluded Rigby, “We are hearing profit concerns from executives around the world in terms of the growing investments companies need to make in information technology, healthcare, taxes, sustainability, pricing and product differentiation. That is forcing them to look for creative ways to not only grow revenues, but contain costs to meet their earnings targets. And using the right management tools, applied in strategic ways, can be very helpful in those pursuits.”
تقرير "بين آند كومباني": "نحو 60% من المديرين التنفيذيين في العالم يرون تحسناً في الظروف الاقتصادية ولكن الغالبية قلقون حيال تحقيق الأرباح المستهدفة خلال 2013"
- الدراسة الأكثر شمولية في العالم حول اتجاهات وأدوات الإدارة تحتفي بعامها العشرين عدد المشاركون الى اليوم يقارب 13,000 مشارك من أكثر من 70 دولة
- 18% من الشركات المشاركة في الدراسة تتوقع ارتفاع أعداد موظفيها في الشرق الأوسط بحلول 2015 و22% منها تترقب انخفاضاً في اعداد الموظفين
- 26% من العينة ينظرون بتفاؤل حيال ارتفاع مستويات المبيعات في الشرق الأوسط بحلول 2015، مقابل توقعات 21% منهم بتسجيل تراجع
02 يونيو 2013
على الرغم من تأكيد الغالبية العظمى من المديرين التنفيذيين الدوليين على تحسّن الظروف الاقتصادية ضمن قطاعاتهم ، إلاّ أنّ مستويات الثقة عموماً شهدت تراجعاً ملحوضاً على مدى العامين الماضيين، وذلك وفق ما ورد في النسخة الجديدة من "تقرير اتجاهات وأدوات الإدارة" الذي يصدر عن "بين آند كومباني" (Bain & Company) كل عامين. وأشارت نتائج الاستطلاع، الذي شمل 1,208 مديراً تنفيذياً دولياً، إلى أنّ 57% من العينة يرون تحسناً ملحوظاً في الظروف الاقتصادية ضمن قطاعاتهم المختلفة، وهو ما يمثل انخفاضاً ملحوظاً مقارنةً بـ 75% في مسح العام 2011. ويأتي هذا التفاوت ليعكس تباطؤ النمو ضمن اقتصاديات دول ال BRIC، ممثلة بالبرازيل وروسيا والهند والصين، خلال العام 2012 من جهة والاضطرابات الاقتصادية المتزايدة ضمن منطقة اليورو من جهة أخرى.
وأوضح تقرير "بين آند كومباني" بأنّ التفاوت الحاصل قد يعكس أيضاً "التفاؤل الواقعي"، مقابل الفترة ما بعد الازمة الاقتصادية العالمية مباشرةً، حين توقع المديرون التنفيذيون ربما عودة أسرع إلى قاعدة اقتصادية أكثر ثباتاً. وتأتي قطاعات التصنيع والإعلام والترفيه والمنتجات الاستهلاكية في مقدمة القطاعات الرئيسية التي تقود منحنى التفاؤل المتنامي، في خطوة تشير إلى بدء تزايد ثقة المستهلكين بشكل ملحوظ. وعلى العكس، يُفيد المديرون التنفيذيون من القطاعات الاقتصادية التي تواجه بشكل أكبر اللوائح التنظيمية الحكومية، مثل قطاعات الطاقة والمرافق والأدوية والتكنولوجيا الحيوية والرعاية الصحية، بأنهم الأقل ثقة بتحسن الظروف الاقتصادية.
وأوضح داريل ريغبي، شريك أول لـ "بين آند كومباني" ومؤسس التقرير، بأنّ المديرين التنفيذيين في جميع أنحاء العالم يواصلون إدارة أعمالهم في ظل عدم القدرة على التنبوء و مواجهة التحديات المعاكسة والكمّ الهائل من التشريعات واللوائح التنظيمية، مؤكّداً بأنّه "في الوقت الذي ربما شهدت فيه وتيرة الانتعاش تباطؤاً نسبياً، لا يزال التفاؤل سائداً على الرغم من التحديات الراهنة، وهو ما يعد مؤشراً إيجابياً".
وأشار التقرير إلى أنّ الشركات الأمريكية والأوروبية تواجه عدداً من المخاوف الرئيسية، موضحاً بأنّ المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة وأوروبا يشعرون بأنّ ولاء العملاء في الوقت الراهن لم يعد قوياً كما في السابق. ويرى المديرون التنفيذيون في الولايات المتحدة بأنّ تكاليف خدمات الرعاية الصحية سيكون لها تأثير كبير على عدد الموظفين العاملين لديهم بدوام كامل. وبالمقابل، يُظهر المديرون التنفيذيون في آسيا مزيجاً من الثقة والقلق، إذ يشعرون بأنهم يتمتعون بوضع جيد للغاية على مستويات عدة بما فيها الإحساس القوي بالثقة بقدراتهم على التكيف، وهو ما يعتبر ميزة تنافسية هامة. ولكن، لا يزال أمام التنفيذيين الآسيويين العديد من التحديات التي تنتظرهم خلال العام المقبل، حيث ينظر ثلثاهم بقلق بالغ إزاء تحقيق الأرباح المرجوة للعام 2013. ويعد تنفيذيو أمريكا اللاتينية الأكثر تفاؤلاً حيال تحسّن الأوضاع الاقتصادية ضمن قطاعاتهم، بإجماع 80% من العينة.
وسلّط التقرير أيضاً الضوء على تغيّر ديموغرافية بيئة العمل والتعقيد المفرط السائد عبر مجموعة متنوعة من القطاعات. إذ يرى نحو 70% من المديرين التنفيذيين بأنّ تفضيلات العمل لدى الأجيال الشابة تدفع إلى إحداث تغيير جذري على مستوى الثقافات المؤسسية والعمليات التشغيلية، في حين يفيد 60% بأنّ التعقيد المفرط ضمن قطاعاتهم مسؤول بشكل مباشر عن الارتفاع السريع والمفاجئ في التكاليف وتباطؤ وتيرة النمو. ولا تزال ممارسات الاستدامة إحدى أبرز محاور التركيز الرئيسية بالنسبة للتنفيذيين الدوليين، حيث يؤكد 60% من العينة عزمهم على إطلاق مبادرات تُعنى بالاستدامة حتى لو كانت مرتبطة بزيادة التكاليف، وهو ما يعد نقلة نوعية منذ العام 2011.
وتشتمل أبرز النتائج الأخرى المنبثقة عن استطلاع "اتجاهات وأدوات الإدارة 2013" على ما يلي:
- ثلثا المديرين التنفيذيين يعتقدون بأنّ العملاء اليوم أقل ولاءاً للعلامات التجارية من أي وقت مضى
- ينظر نحو نصف العينة بتخوف إلى تداعيات الهجمات الإلكترونية التي تترك آثاراً لا يُستهان بها على نطاق أعمالهم
- يؤكد نحو 70% على أنّ الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات خلال السنوات الثلاث المقبلة يجب أن يشهد زيادة بنسبة مئوية مماثلة لإيراداتها، في حين يوافق 50% على أنّ نظم تكنولوجيا المعلومات المتبعة لديهم حالياً تتسبب إلى حدّ كبير في تقييد نمو الأرباح
- تجار الجملة والموزعون وشركات الخدمات اللوجستية وقطاعات الصناعات المعدنية والمواد الكيميائية والشركات العقارية هم الفئات الأكثر احتمالاً للتأكيد على أنّ شفافية التسعير أثّرت مباشرةً على استراتيجيات التسعير المتبعة
- صناعة الإعلام والترفيه وقطاع التجزئة وقطاع الإنشاءات والعقارات وشركات المنتجات الاستهلاكية هي الفئات الأكثر احتمالا للشعور بالآثار الإيجابية المرتبطة بالإعلام الاجتماعي
كما تشمل الدراسة، التي تتم عامها العشرين، 350 حالة إستطلاع للرأي من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا تمثل مجموعة متكاملة من القطاعات والشركات من مختلف الأحجام، حيث أظهرت أن 18% ممن استطلعت آراؤهم في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا يتوقعون زيادة في أعداد الموظفين في مكاتبهم في منطقة الشرق الأوسط بحلول العام 2015، بينما يتوقع 22% انخفاضاً في أعداد الموظفين. ومن ناحية أخرى، أشار 26% ممن استطلعت آراؤهم أنهم يتوقعون زيادة في المبيعات في منطقة الشرق الأوسط بحلول العام 2015، في حين يتوقع 21% إنخفاضاً في هذا الإطار.
وقال د. يسار جرار، شريك لدى "بين آند كومباني" في الشرق الأوسط: "يقدم تقريرنا أفكاراً هامة حول توقعات الشركات والمديرين التنفيذيين في منطقة الشرق الأوسط. وهناك المزيد من الشركات التي تتوقع آفاقاً أوسع للأعمال ونمواً في المبيعات بحلول العام 2015، على الرغم من أن 21% من هذه الشركات تبدو أقل تفاؤلاً. ويعكس ذلك توجهاً عالمياً تكون فيه الشركات والمسؤولون التنفيذيون أكثر حذراً ويقظة وهم يمضون قدماً بخططهم للنمو. وسيكون من المهم رؤية كيف سيتم كل ذلك في منطقة الشرق الأوسط خلال السنوات القليلة المقبلة".
وكشفت نتائج الدراسة المتعلقة بالمديرين التنفيذيين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا عن عدد من المخاوف، بما في ذلك:
- هم أقل ميلاً للاعتقاد بأنهم جيدون جداً في مجال الابتكار
- هم أقل ميلاً للشعور بأن أعمالهم الإدارية تدعم النتائج طويلة الأجل بدلاً من الأرباح قصيرة الأجل
- ستة من بين عشرة فقط يشعرون بأن الظروف الاقتصادية آخذة بالتحسن في قطاعات أعمالهم
ولاحظت شركة "بين آند كومباني" مزيداً من التركيز الإستراتيجي على أدوات الإدارة واستخدامها في السنوات الأخيرة، حيث انخفض متوسط عدد أدوات الإدارة المستخدمة من قبل المديرين التنفيذيين حول العالم- بما في ذلك استبيان رضا ومشاركة الموظفين، والمقارنات المعيارية وإعادة هندسة الاعمال- إلى 7.4 أداة، ما يعد استمراراً لاتجاه تنازلي على مدى ست سنوات. أما الشركات الكبرى فتواصل إجمالاً استخدامها للمزيد من أدوات الإدارة.
وقال ريغبي: "ينحى المسؤولون التنفيذيون منحاً أكثر استراتيجية خلال عملية الإختيار. وتعد دراستنا البحثية على مدى 20 عاماً حول أدوات الإدارة مصدراً قيماً للمديرين التنفيذيين الذين يرغبون بفهم نماذج استخدام أدوات الإدارة وقياس معدلات الرضا عن ذلك. وفي كثير من الحالات يبدو الأمر وكأنه قضية بحد ذاتها بالنسبة للمديرين التنفيذيين، لا سيما من حيث العائد على الاستثمار والقيمة الحقيقية المستمدة من وراء استخدام مثل هذه الأدوات. كما تعتبر هذه المعلومات التي تتيحها الدراسة بمثابة تذكير لاعتماد استراتيجيات دائمة وليس بدع عابرة، واختيار أفضل الأدوات لإتمام المهمة".
ومن المثير للإهتمام أن تفضيل أدوات الإدارة تتغير وفقاً للجغرافيا. ففي أمريكا الشمالية، يعتبر استبيان رضا ومشاركة الموظفين ، الأداة الإدارية الأولى المستخدمة هناك، في حين يشير المديرون التنفيذيون في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا إلى أن أداة الإدارة المفضلة لديهم هي بطاقة الأداء المتوازن. ومع ذلك، استخدمت الشركات في أمريكا اللاتينية مزيجاً مختلفاً من أدوات الإدارة، بما في ذلك إعادة هندسة الاعمال وتحليلات البيانات الضخمة، والتي تعتبر أقل شعبية على المستوى العالمي. وفي الوقت نفسه، كانت الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر ميلاً لاستخدام أدوات إدارة الجودة الشاملة.
وغالباً ما تستخدم الشركات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا خمس أدوات للإدارة هي؛ بطاقة الأداء المتوازن والمقارنات المعيارية وإدارة علاقات العملاء وبرامج إدارة التغيير والتعهيد. وعلاوة على ذلك، تعتبر برامج إدارة التغيير الأداة الوحيدة التي سجلت معدلاً فوق المتوسط من حيث الاستخدام والرضا عن الأداء. أما خفض العمالة وتعهيد الخدمات فسجلتا معدلاً أقل من المتوسط من حيث الرضا عن الأداء.
واختتم ريغبي: "نسمع عن مخاوف حول الأرباح من قبل المديرين التنفيذيين حول العالم فيما يتعلق بالاستثمارات المتزايدة التي تحتاج الشركات إلى القيام بها في مجال تكنولوجيا المعلومات والرعاية الصحية والضرائب والإستدامة والتسعير وتمييز المنتجات، وهذا ما يجبرها على البحث عن طرق مبتكرة ليس لزيادة الإيرادات فحسب، وإنما للحد من التكاليف بغية تلبية أهدافها فيما يتعلق بالأرباح. ومن شأن استخدام أدوات الإدارة الصحيحة وتطبيق الطرق الاستراتيجية أن يكون عملاً مفيداً جداً لتحقيق هذه المساعي".
