LONDON REMAINS WORLD’S MOST EXPENSIVE OFFICE MARKET

Three of Five Priciest Markets are in Asia

* * *

Five of 10 Fastest Growing Occupancy Cost Markets are in U.S.

Dubai — December 22, 2014 — London’s West End remained the world’s highest-priced office market but Asia continued to dominate the world’s most expensive office locations, accounting for three of the top five markets, according to CBRE Research’s semi-annual Global Prime Office Occupancy Costs survey. The study also found that prime rents are rising fastest in the Americas, where real estate fundamentals continue to improve. Overall, the U.S. accounted for five of the 10 markets with the fastest growing prime occupancy costs. These markets were Seattle (Suburban), San Francisco (Peninsula), Boston (Suburban), San Francisco (Downtown) and Seattle (Downtown).

London West End’s overall prime occupancy costs of US$274 per sq. ft. per year topped the “most expensive” list. Hong Kong (Central) followed with total prime occupancy costs of US$251 per sq. ft., Beijing (Finance Street) (US$198 per sq. ft.), Beijing (Central Business District (CBD)) (US$189 per sq. ft.) and Moscow (US$165 per sq. ft.) rounded out the top five.

The change in prime office occupancy costs mirrored the gradual, multi-speed recovery of the global economy. Global prime office occupancy costs rose 2.5 percent year-over-year, led by the Americas (up 4.1 percent) and Asia Pacific (up 2.8 percent). Meanwhile, EMEA was essentially flat, edging up 0.3 percent year-over-year.

“We expect the gradual recovery of the global economy to continue, leading to better hiring rates and further reduction in the availability of space across most markets over the near term,” said Richard Barkham, Global Chief Economist, CBRE. “In this environment, we expect occupancy costs to continue rising from current levels, further limiting options for occupiers. Technology, quality and flexibility are expected to increasingly come into consideration in space use and location decisions, as occupiers will seek to contain costs and improve productivity.”

CBRE tracks occupancy costs for prime office space in 126 markets around the globe. Of the top 50 “most expensive” markets, 20 were in EMEA, 20 were in Asia Pacific and 10 were in the Americas.    

Europe Middle East & Africa (EMEA)

The Eurozone’s tepid economic recovery has held back occupier activity, resulting in static prime occupancy costs in most core European markets. The region’s 0.3 percent year-over-year increase in prime occupancy costs was primarily driven by buoyant conditions in U.K. cities, most Nordic markets, and the strong recovery of the Dublin office market. The main decreases have been in central European markets, such as Warsaw (down 1.6 percent), where the economies are relatively healthy but new supply has driven down rents. In only a few markets, notably Dublin (up 34.9 percent) and London, a robust recovery in occupier demand coincided with a lack of new supply.

In addition to London West End, other markets from the region on the global top 10 list were Moscow (US$165 per sq. ft.) and London City (US$153 per sq. ft.).

Asia Pacific

Asia Pacific had 20 markets ranked in the top 50 most expensive, including seven of the top 10—Hong Kong (Central), Beijing (Finance Street), Beijing (CBD), New Delhi (Connaught Place - CBD), Hong Kong (West Kowloon), Tokyo (Marunouchi Otemachi) and Shanghai (Pudong). Occupier activity in the region was largely driven by domestic corporations and companies in the technology, media and telecommunications sectors. Half the markets saw costs increase above 1 percent.

Hong Kong (Central) remained the only market in the world—other than London’s West End—with a prime occupancy cost exceeding $200 per sq. ft.

The most expensive market in the global ranking from the Pacific Region was Sydney (US$99 per sq. ft.), in 19th place.

Americas

In the U.S., where the economic recovery has firmly taken hold, strong leasing activity led to the highest level of quarterly net absorption since 2007, driving above-inflation increases in prime occupancy costs across all but one major U.S. market. Additionally, increasingly broad-based rising hiring rates have boosted demand for office space.

Eight North American markets recorded double-digit increases in prime occupancy costs in Q3 2014, and the top six growth markets in the Americas were all U.S. cities.

New York Midtown, the 11th most expensive market in the world, remained the most expensive Americas market, with a prime office occupancy cost of US$121 per sq. ft.  

Rio de Janeiro remained the most expensive market in Latin America, posting an office occupancy cost of US$101 per sq. ft. and ranking as the 18th most expensive market globally.

           

Top 10
Most Expensive Markets

(In US$ per sq. ft. per annum)

Rank	Market	Occ. Cost
1	London West End, United Kingdom	273.63
2	Hong Kong (Central), Hong Kong	250.61
3	Beijing (Finance Street), China	197.75
4	Beijing (CBD), China	189.39
5	Moscow, Russian Federation	165.05
6	New Delhi (Connaught Place - CBD), India	158.47
7	Hong Kong (West Kowloon), Hong Kong	153.65
8	London City, United Kingdom	152.67
9	Tokyo (Marunouchi Otemachi), Japan	136.46
10	Shanghai (Pudong), China	127.89

Largest Annual Changes
Occupancy Costs

(In local currency and measure)

Top 5 Increases

Rank	Market	% Change
1	Dublin, Ireland	34.9
2	Manila, Philippines	20.7
3	Seattle (Suburban), U.S.	20.5
4	Kuala Lumpur, Malaysia	16.7
5	Singapore, Singapore	16.5

Top 5 Decreases

Rank	Market	% Change
1	Santiago, Chile	-13.5
2	Lyon, France	-10.8
3	Hong Kong (West Kowloon), Hong Kong	-9.8
4	Bangalore (CBD), India	-8.5
5	Palma de Mallorca, Spain	-7.8

Note: The full Top 50 Most Expensive Markets chart is located at the end of this press release.

Notes

1. The Global Prime Office Occupancy Costs report is a survey of office occupancy costs for prime office space in 126 cities worldwide.
2. The latest survey provides data on office rents and occupancy costs as of September 30, 2014.
3. The Largest Annual Changes rankings are based upon occupancy costs in local currency and measure. The Most Expensive ranking is based upon occupancy costs in US$ per sq. ft. per annum.
4. The figures given in this release refer to occupancy cost. This represents rent, plus local taxes and service charges. The occupation cost figures have also been adjusted to reflect different measurement practices from market to market.
5. Due to methodology changes, comparisons with figures in previously released reports are not valid.
6. To obtain a full copy of the report or to arrange to speak with a CBRE expert, please contact Robert McGrath (robert.mcgrath@cbre.com) or Corey Mirman (corey.mirman@cbre.com).

Top 50 Most Expensive Office Markets

(In US$ per sq. ft. per annum)

Rank (Q3 2014)	Market	Occ. Cost	Rank (Q1 2014)
1	London West End, United Kingdom	273.63	1
2	Hong Kong (Central), Hong Kong	250.61	2
3	Beijing (Finance Street), China	197.75	3
4	Beijing (CBD), China	189.39	4
5	Moscow, Russian Federation	165.05	5
6	New Delhi (Connaught Place - CBD), India	158.47	8
7	Hong Kong (West Kowloon), Hong Kong	153.65	6
8	London City, United Kingdom	152.67	7
9	Tokyo (Marunouchi Otemachi), Japan	136.46	9
10	Shanghai (Pudong), China	127.89	12
11	New York (Midtown Manhattan), U.S.	120.65	11
12	San Francisco (Downtown), U.S.	114.00	15
13	Paris, France	113.95	10
14	Singapore, Singapore	112.91	18
15	Shanghai (Puxi), China	112.14	14
16	Mumbai (Bandra Kurla Complex), India	103.52	16
17	Seoul (CBD), South Korea	102.55	20
18	Rio de Janeiro, Brazil	101.34	13
19	Sydney, Australia	99.06	17
20	Boston (Downtown), U.S.	96.25	22
21	Geneva, Switzerland	93.83	19
22	Seoul (Yeouido), South Korea	92.84	24
23	Dubai, United Arab Emirates	92.56	23
24	São Paulo, Brazil	91.78	21
25	Washington, D.C. (Downtown), U.S.	87.61	26
26	Zurich, Switzerland	84.10	25
27	Los Angeles (Suburban), U.S.	83.62	30
28	New York (Downtown Manhattan), U.S.	82.55	29
29	Jakarta, Indonesia	81.81	31
30	Istanbul, Turkey	81.44	28
31	Perth, Australia	77.02	27
32	Mumbai (Nariman Point - CBD), India	76.57	32
33	Edinburgh, United Kingdom	73.76	34
34	Aberdeen, United Kingdom	73.35	35
35	Manchester, United Kingdom	73.35	36
36	Guangzhou, China	73.21	38
37	Dublin, Ireland	73.00	48
38	San Francisco (Peninsula), U.S.	72.57	46
39	Birmingham, United Kingdom	71.32	39
40	Stockholm, Sweden	70.88	33
41	Bristol, United Kingdom	70.51	40
42	Glasgow, United Kingdom	70.51	45
43	Oslo, Norway	68.30	44
44	Taipei, Taiwan	67.99	47
45	Milan, Italy	67.71	37
46	Brisbane, Australia	67.43	43
47	Leeds, United Kingdom	65.65	49
48	Ho Chi Minh City, Vietnam	65.35	42
49	Frankfurt, Germany	65.12	41
50	Mexico City, Mexico	62.48	51

Source: CBRE Global Research and Consulting, Q3 2014.

لندن تحافظ على مكانتها كأغلى سوق للمكاتب في العالم

آسيا تحتل ثلاثة من بين المراكز الخمسة الأولى لأغلى الأسواق في العالم

* * * *

5 من بين أسرع 10 أسواق نمواً من حيث تكلفة الإيجارات تقع في الولايات المتحدة

لوس أنجلس — 22 ديسمبر، 2014 — حافظت منطقة وست إند في لندن على موقعها كأعلى سوق عقاري مكتبي من حيث التكلفة، في حين تستمر قارة آسيا بالهيمنة على مشهد الأسواق العقارية المكتبية، محتلةً ثلاثة من بين المواقع الخمسة الأولى عالمياً من حيث ارتفاع إيجارات العقارات المكتبية، كما أوضح تقرير شركة  سي بي آر إي النصف السنوي: "استبيان تكاليف إيجارات المساحات المكتبية الرئيسية" . وقد كشف التقرير أيضاً عن أن الأمريكتين تشهدان أسرع نسبة زيادة في قيمة الإيجارات، بالتزامن مع تحسن البنى الأساسية بشكل ملحوظ. وبصورة عامة، احتلت الولايات المتحدة خمساً من بين المراتب العشرة الأولى عالمياً من حيث سرعة زيادة تكاليف الإيجارات المكتبية، وذلك في كل من سياتل (الضواحي)  وسان فرانسيسكو (شبه الجزيرة) وبوسطن (الضواحي) وسان فرانسيسكو (مركز المدينة) وسياتل (مركز المدينة).

أما في رأس قائمة أغلى الإيجارات المكتبية الرئيسية، فتربعت منطقة ’ويست إند‘ في لندن مع 274 دولاراً للقدم المربع سنوياً. وجاء مركز مدينة هونغ كونغ في المرتبة الثانية مع 251 دولاراً للقدم المربع سنوياً، يليه الشارع المالي في بكين مع 198 دولاراً للقدم المربع سنوياً، ثم موسكو مع 165 دولاراً للقدم المربع سنوياً.

وجاءت هذه الأرقام انعكاساً للتعافي التدريجي متعدد السرعات الذي يشهده الاتصاد العالمي. وقد ارتفع متوسط إيجارات المكاتب الرئيسية عالمياً بنسبة 2.5% مقارنة بالعام السابق، بينما بلغت نسبة الزيادة أعلى معدل في الأمريكيتين (4.1%) ثم منطقة آسيا المحيط الهادئ (2.8%). وفي الوقت عينه، لم تشهد منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أي زيادة هامة في قيمة الإيجارات، محافظةً على نسبة زيادة بلغت 0.3% فقط مقارنة بالعام السابق.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال ريتشارد بارخام، الأخصائي الاقتصادي الدولي في “سي بي آر إي”: "نتوقع استمرار التعافي التدريجي للاقتصاد العالمي، ما سيتيح معدلات توظيف أعلى، وهو ما سيقود بدوره إلى زيادة الطلب وقلة التوفر في العرض في العقارات المكتبية في مختلف الأسواق العالمية. وبناء على ذلك، نتوقع استمرار الارتفاع في تكاليف الإيجارات فوق المستويات الحالية، مع قلة الخيارات المتاحة أمام المستأجرين. ويتوقع ازدياد التركيز على مستوى التكنولوجيا والجودة والمرونة عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالمساحات المكتبية، مع رغبة المستأجرين بالتعامل مع زيادة التكلفة وتحسين الإنتاجية."

تتابع “سي بي آر إي” تكاليف الإيجارات للمساحات المكتبية الرئيسية في 126 سوقاً في أنحاء العالم. وقد توزعت المراتب الخمسون الأولى لأعلى تكلفة إيجارات مكتبية على الشكل التالي: 20 سوقاً في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، و20 سوقاً في منطقة آسيا المحيط الهادئ، و9 أسواق في الأمريكيتين.    

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

أثر مستوى التعافي الاقتصادي البطيء في منطقة اليورو على نشاطات الاستئجار المكتبي، ما أثر بدوره على تكاليف الإيجارات الثابتة في غالبية الأسواق الأوروبية. وقد جاء الازدياد الطفيف الذي بلغ نسبة 0.3% مقارنة بالعام السابق في قيمة الإيجارات المكتبية مدفوعاً بشكل رئيسي بالظروف المواتبة في المدن البريطانية وغالبية الأسواق الشمالية، إلى جانب التعافي القوي في سوق العقارات المكتبية في دبلن. أما الانخفاضات الرئيسية فقد شهدتها الأسواق الأوروبية المركزية مثل وارسو (انخفاض بقيمة 1.6%)، حيث يشهد الاقتصاد وضعياً صحياً نسبياً، مع تأثير زيادة العرض على الأسعار. وفي أسواق محدودة، على رأسها دبلن (التي ارتفعت إيجاراتها بقيمة 34.9%) ولندن، تزامن التعافي في الطلب من قبل المستأجرين مع قلة في المعروض الجديد.

وبالإضافة إلأى منطقة ويست إند في لندن، تضم هذه المنطقة أصواقاً أخرى تحتل مراتب من بين العشرة الأولى عالمياً، ومن بينها موسكو (165 دولاراً للقدم المربع) ومدينة لندن (153 دولاراً للقدم المربع).

آسيا المحيط الهادئ

ضمت منطقة آسيا المحيط الهادئ 20 سوقاً من بين الأسواق المائة الأولى عالمياً من حيث ارتفاع الإيجارات المكتبية، من بينها سبعة أسواق في المراتب العشر الأولى، وهي هونغ كونغ (مركز المدينة) وبكين (الشارع المالي) وبكين أيضاً (منطقة الأعمال المركزية) ونيودلهي (منطقة كونوت - منطقة الأعمال المركزية) وهونغ كونغ (كولون الغربية) وطوكيو (مارونوتشي أوتيماتشي) وشانغهاي (بودونغ). وجاء نشاط المستأجرين في هذه المنطقة مدفوعاً بشكل رئيسي بالشركات المحلية وشركات التكنولوجيا والإعلام والاتصالات. وقد شهدت نصف الأسواق ارتفاعاً بنسبة تزيد عن 1%.

وحافظت هونغ كونغ (مركز المدينة) على موقعها بصفتها السوق العالمية الوحيدة (إلى جانب ’ويست أند‘ في بريطانيا) التي تتمتع بقيمة إيجارية تتخطى 200 دولار للقدم المربع سنوياً.

في حين احتلت سيدني المرتبة الأولى بين أغلى الإيجارات في المنطقة (مع 99 دولاراً للقدم المربع سنوياً)، وهو ما وضعها أيضاً في المرتبة 19 عالمياً.

الأمريكيتين

في الولايات المتحدة، ساهم التعافي الاقتصادي المتين في ارتفاع النشاط الإيجاري، وهو ما قاد إلى أعلى نسبة استيعاب ربعية منذ عام 2007، بمستويات زيادة في الإيجارات المكتبية تتخطى مستويات التضخم في جميع الأسواق الرئيسية في الولايات المتحدة ما عدا سوقاً واحداً. بالإضافة إلى ذلك، أسهمت زيادة معدلات التوظيف العامة في الطلب على المساحات المكتبية أيضاً.

وقد شهدت ثمانية أسواق في أمريكا الشمالية زيادة في تكاليف الإيجارات المكتبية الرئيسية بنسب تتخطى 10% خلال الربع الثالث من عام 2014، وحافظت الولايات المتحدة على المراكز الستة الرئيسية الأعلى نمواً في منطقة الأمريكيتين.

وجاءت منطقة وسط مدينة نيويورك في المرتبة 11 عالمياً من حيث أعلى تكاليف الإجيارات المكتبية الرئيسية، محافظةً على موقعها في المرتبة الأولى في الأمريكيتين مع 121 دولاراً للقدم المربع سنوياً.  

أما ريو دي جانيرو، فحافظت على موقعها كأغلى سوق في أمريكا اللاتينية، مع 101 دولار للقدم المربع سنوياً، وهو ما يضعها في المرتبة 18 عالمياً.

أغلى 10أسواق عقارية

(بالدولار  الأمريكي للقدم المربع سنويا)

المرتبة	السوق	تكلفة الإشغال
1	لندن ويست إند، - المملكة المتحدة	273.63
2	وسط هونغ كونغ - هونغ كونغ	250.61
3	بكين (الشارع المالي)، الصين	197.75
4	بكين (المنطقة التجارية الرئيسية)، الصين	189.39
5	موسكو، روسيا	165.05
6	نيو دلهي (كونوت بلايس)، الهند	158.47
7	هونغ كونغ (ويست كولون)، هونغ كونغ	153.65
8	لندن سيتي، المملكة المتحدة	152.67
9	طوكيو (مارونوتشي أوتيماشي)، اليابان	136.46
10	شنغهاي (بودونغ)، الصين	127.89

أكبر التغييرات السنويةفي تكاليف الإشغال

(بالعملة والمقاييس المحلية)

أكبر 5 تغييرات

المرتبة	السوق	% التغير
1	دبلن، إيرلندا	34.9
2	مانيلا، الفلبين	20.7
3	سياتل (الضواحي)، الولايات المتحدة	20.5
4	كوالالمبور، ماليزيا	16.7
5	سنغافورة، سنغافورة	16.5

أكبر 5 انخفاضات

المرتبة	السوق	% التغير
1	سنتياغو، شيلي	-13.5
2	ليون، فرنسا	-10.8
3	هونغ كونغ (ويست كولون)، هونغ كونغ	-9.8
4	بنغالور (المنطقة التجارية الرئيسية)، الهند	-8.5
5	بالما دي مايوركا، إسبانيا	-7.8

ملاحظة: يقع الجدول الكامل لأغلى 50 سوقا في نهاية هذا البيان الصحفي.

           

ملاحظات

1. يعد تقرير تكاليف إيجارات المساحات المكتبية الرئيسية العالمية دراسة شاملة لأسعار إيجارات المساحات المكتبية الرئيسية في 126 دولة في أنحاء العالم.
2. يقدم أحدث تقرير بيانات حول إيجارات المساحات المكتبية وتكاليفها حتى 30 سبتمبر، 2014.
3. تمت دراسة التغيرات في تكاليف إيجارات المساحات المكتبية بالعملة المحلية لكل بلد مع اعتماد أسلوب القياس. تمت دراسة أغلى تكاليف الإيجارات استناداً إلى قيمة الإيجارات بالدولار الأمريكي للقدم المربع سنوياً.
4. تشير الأرقام الموضحة في هذا البيان الصحفي إلى تكاليف الإيجارات. يشمل ذلك قيمة الإيجار، مضافاً إليها الضرائب المحلية وتكاليف الخدمات. تم تعديل الأرقام أيضاً لتعكس الممارسات المختلفة بين سوق وآخر.
5. ونظراً لتغيير المنهجية المتبعة، من غير الممكن اعتماد المقارنة مع البيانات الواردة في التقارير السابقة.
6. للحصول على نسخة عن التقرير، أو لترتيب لقاء مع أحد خبراء “سي بي آر إي”، يرجى التواصل مع روبرت مكغراث (robert.mcgrath@cbre.com) أو كوري ميريام (corey.mirman@cbre.com).

أغلى 50 سوق للمكاتب

(بالدولار  الأمريكي للقدم المربع سنويا)

المرتبة (الربع الثالث 2014)	السوق	تكلفة  الإشغال	المرتبة (الربع الأول 2014)
1	لندن ويست إند، - المملكة المتحدة	273.63	1
2	وسط هونغ كونغ - هونغ كونغ	250.61	2
3	بكين (الشارع المالي)، الصين	197.75	3
4	بكين (المنطقة التجارية الرئيسية)، الصين	189.39	4
5	موسكو، روسيا	165.05	5
6	نيو دلهي (كونوت بلايس)، الهند	158.47	8
7	هونغ كونغ (ويست كولون)، هونغ كونغ	153.65	6
8	لندن سيتي، المملكة المتحدة	152.67	7
9	طوكيو (مارونوتشي أوتيماشي)، اليابان	136.46	9
10	شنغهاي (بودونغ)، الصين	127.89	12
11	نيويورك (ميدتاون مانهاتن)، الولايات المتحدة	120.65	11
12	سان فرانسسكو (داونتاون)، الولايات المتحدة	114.00	15
13	باريس، فرنسا	113.95	10
14	سنغافورة، سنغافورة	112.91	18
15	شنغهاي (بوكسي)، الصين	112.14	14
16	مومباي (مجمع باندرا كورلا)، الهند	103.52	16
17	سيئول (المنطقة التجارية الرئيسية)، كوريا الجنوبية	102.55	20
18	ريو دي جانيريو، البرازيل	101.34	13
19	سيدني، استراليا	99.06	17
20	بوسطن (داون تاون)، الولايات المتحدة	96.25	22
21	جنيفا، سويسرا	93.83	19
22	سيئول (يويدو)، كوريا الجنوبية	92.84	24
23	دبي، الإمارات العربية المتحدة،	92.56	23
24	ساو باولو، البرازيل	91.78	21
25	واشنطن دي سي (داون تاون)، الولايات المتحدة	87.61	26
26	زيورخ، سويسرا	84.10	25
27	لوس أنجلوس (الضواحي)، الولايات المتحدة	83.62	30
28	نيويورك (داون تاون مانهاتن)، الولايات المتحدة	82.55	29
29	جاكارتا، أندونيسيا	81.81	31
30	اسطنبول، تركيا	81.44	28
31	بيرث، استراليا	77.02	27
32	مومباي (ناريمان بوينت)، الهند	76.57	32
33	إدنبره، المملكة المتحدة	73.76	34
34	أبردين، المملكة المتحدة	73.35	35
35	مانشستر، المملكة المتحدة	73.35	36
36	قوانغتشو، الصين	73.21	38
37	دبلن، إيرلندا	73.00	48
38	سان فرانسسكو (شبه الجزيرة)، الولايات المتحدة	72.57	46
39	برمينغهام، المملكة المتحدة	71.32	39
40	ستوكهولم، السويد	70.88	33
41	بريستول، المملكة المتحدة	70.51	40
42	غلاسكو، المملكة المتحدة	70.51	45
43	أوسلو، النرويج	68.30	44
44	تايبيه، تايوان	67.99	47
45	ميلان، إيطاليا	67.71	37
46	بريسبان، استراليا	67.43	43
47	ليدز، المملكة المتحدة	65.65	49
48	مدينة هوشي منه، فييتنام	65.35	42
49	فرانكفورت، ألمانيا	65.12	41
50	ميكسيكو سيتي، المكسيك	62.48	51

المصدر: سي بي آر إي للبحوث والاستشارات العالمية، الربع الثالث 2014

Saif bin Zayed Directs 50% of Diploma Seats to be Allocated to Partners

Witnessed the Graduation of the First Batch of Customer Service Excellence Diploma

ABU DHABI, United Arab Emirates – Dec 21, 2014  [ME NewsWire]

Lt. General H.H Sheikh Saif bin Zayed Al Nahyan, Deputy Prime Minister and Minister of Interior, instructed the allocation of 50 percent of the seats for the second batch of the Customer Service Excellence Diploma to the partners of federal ministries employees and local institutions and authorities.

The directions of H.H. Sheikh Saif came during his speech in the graduation ceremony of the first batch of the Customer Service Excellence Diploma, which was held Sunday morning at the Abu Dhabi Police Officers Club with the participation of 376 employees from various police sectors. Of these participants, 351 successfully passed the diploma requirements, 38 participants from the Customer Service Centers at 13 ministries and federal authorities.

His Highness Sheikh Saif also asserted the keenness of the higher leadership to provide welfare and prosperity for all citizens and residents in the UAE. He also encouraged the participants to be civilized when dealing with the public, and to place the citizens of the nation at the forefront of the field of customer service in accordance with the UAE Vision 2021 that aims to uplift the status and reputation of the Emirati people in order to present a bright image of the UAE.

His Highness Sheikh Saif also expressed his great pride for this graduation of elite national customer service cadres from the Ministry of Interior and other federal ministries, institutions, and authorities. The graduates have realized the professional requirements of the diploma in customer service. He also expressed his gratitude to the supervisors of the program and stressed the importance of fine-tuning the skills and experiences of the customer service employees.

Additionally, His Highness Sheikh Saif noted that national cooperation serves the citizens of the UAE and the general customers as well. “It is among our top duty to attract distinguished human resources and to refine their skills in order to provide all with the chance to be creative and innovative,” H.H Sheikh Saif said. He also reiterated his great confidence that the higher leadership has in the capacity of the citizens of the UAE who have proved their excellence in many fields through local and international experiences.

The ceremony commenced with the national anthem, followed by a recitation from the Holy Qur’an. After that, along with the audience, H.H Sheikh Saif watched a documentary detailing the stages of the Customer Service Excellence Diploma and the excellence journey that has been realized in all of the UAE institutions.

Lieutenant Colonel Nasser Khadem Al Ka’bi, Head of the Customer Service Department at the Directorate General of Strategy and Performance Development at the General Secretariat of the Office of H.H Deputy Prime Minister & Minister of Interior, noted in his speech that the Customer Service Excellence Diploma, which has been executed in collaboration with the Etisalat Academy, has received high levels of interest and support by the police leadership. The program has been designed according to the best modern practices of establishing and developing customer service centers and in cooperation with a major world-renowned expertise firm in the field of human resources development. All topics were related to the futuristic UAE Vision 2021 which aims to lead the UAE to become among the top international leaders in customer service. The topics were also related to the visions and strategies of the MoI.

Lieutenant Colonel Al Ka’bi added: “The number of participants in the program has reached 376 participants from staff members of the customer service sector, with credit hours reaching up to 90 hours.  Fourteen groups of participants in the service industry from 14 different sectors including policing, ministries, and federal entities were trained for two days a week for a period of four months. To facilitate the procedures for participants, the MoI has adopted four geographic locations in Abu Dhabi, Dubai, Ras Al Khaimah, and Al Ain city. Participants were distributed as per their geographic locations.”

He explained that following the directions of Lt. General HH Sheikh Saif bin Zayed Al Nahyan, Deputy Prime Minister and Minister of Interior, the MoI has given special attention to the principles of partnership and team work spirit. He noted that the ministry dedicated 10 percent of the diploma seats in the first course for ministries and federal entities based on its keenness to share the experience, exchange ideas, and provide chances to develop the customer service sector as per the highest international standards for all entities in the country.

He mentioned that the program witnessed the participation of 38 staff members in service centers from 13 federal entities and ministries. “After passing the international tests of the diploma topics, the participant will receive internationally recognized certificates from the International Business Training Association (IBTA), which is an international organization focusing on knowledge and professional training as per the best international standards,” he said.    

Concluding the ceremony, H.H. Sheikh Saif handed the certificates to the first graduates, and honored the work team for their role in supervising the implementation of the diploma program.

The graduation ceremony was attended by Lt. General Saif Abdullah Al Sha’far, Undersecretary at the Ministry of Interior; Mohammed Mir Al Raisi, Acting Undersecretary of the Ministry for Foreign Affairs; Abdulla Abduljabbar Al Majid, Assistant Undersecretary for Support Services, Ministry of Justice; and Major General Dr. Nasser Lakhrebani Al Nuaimi, Secretary General of the Office of HH Deputy Prime Minister and Minister of Interior. Also present at the ceremony were commanders-in-chief of the police in the UAE, director generals, officials from the federal ministries and entities, alongside a number of MoI officers.

شهد تخريج الدفعة الأولى لدبلوم التميز في خدمة المتعاملين

سيف بن زايد يوجه بتخصيص 50% من  مقاعد الدبلوم للشركاء

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة- 21  ديسمبر 2014  (ميدل ايست نيوز واير):

وجه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بتخصيص 50% من مقاعد دبلوم التميز في خدمة المتعاملين للشركاء من موظفي الوزارات الاتحادية والمؤسسات والهيئات المحلية في دورته الثانية.

جاء ذلك في كلمة لسموه، خلال حفل تخريج الدفعة الأولى من برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين، الذي أقيم صباح اليوم "الأحد" في نادي ضباط الشرطة بأبوظبي، بمشاركة   376موظفاً من مختلف القطاعات الشرطية، منهم 351 إجتازوا متطلبات الدبلوم بنجاح، و38 منتسباً من مراكز تقديم الخدمة التابعة لـــ 13 وزارة وهيئة ومؤسسة اتحادية.

وأكد سموه حرص القيادة العليا على توفير الرفاهية والرخاء للمواطنين والمقيمين على أرض الدولة، وحثهم على التعامل مع الجمهور بصورة حضارية، وأن يكون أبناء الوطن في مقدمة وواجهة مقدمي الخدمات للمتعاملين، وفقاً لرؤية الإمارات 2021 التي تهدف إلى رفعة مكانة وسمعة أبنائها لتقديم صورة مشرقة عن الدولة.  

وأعرب سموه عن اعتزازه بتخريج هذه النخبة الكبيرة من الكوادر الوطنية من وزارة الداخلية والوزارات والهيئات والمؤسسات الاتحادية في مجال خدمة العملاء؛ بعد اجتيازهم متطلبات الدبلوم المهني للتميز في خدمة المتعاملين، وقدم الشكر للقائمين على البرنامج، مؤكداً أهمية صقل خبرات ومهارات العاملين في الواجهة الأمامية "مقدمي الخدمة".

وقال سموه إن مثل هذا التعاون الوطني يخدم أبناء الوطن وجمهور المتعاملين؛ حيث إنه من أبرز واجباتنا استقطاب الكوادر البشرية المتميزة وصقلها ومنحها الفرص الكفيلة للإبداع والابتكار، مؤكداً سموه الثقة الكبيرة التي توليها القيادة العليا بقدرات أبناء الوطن وتفوقهم في العديد من المجالات التي كشفت عنها الوقائع والتجارب محلياً وعالمياً.

بدأ الحفل بالسلام الوطني، ثم تلاوة عطرة من آيات الذكر الحكيم، وشاهد الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، والحضور فيلماً تسجيلياً يوضح مراحل الدراسة في دبلوم التميز، ومسيرة التميز في مختلف مؤسسات الدولة.

وألقى المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للإستراتيجية وتطوير الأداء، في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، كلمة قال فيها إن برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين الذي نم تنفيذه بالتعاون مع أكاديمية اتصالات، حظي باهتمام ودعم القيادة الشرطية، للارتقاء بمنظومة العمل والأداء المؤسسي والتميز في تطوير الخدمات الحكومية، حيث تم تصميمه وفقا لأفضل الممارسات الحديثة في تأهيل وتطوير مراكز تقديم الخدمات بالتعاون مع كبرى بيوت الخبرة الدولية المعنية بتطوير الموارد البشرية، وتم ربط المحاور بالرؤية المستقبلية لحكومة دولة الإمارات لعام 2021 لتصبح من أوائل دول العالم في الريادة في تقديم الخدمات؛  وتم ربط المحاور برؤية واستراتيجيات وزارة الداخلية.

وأضاف أن عدد المشاركين في برنامج الدبلوم بلغ 376 مشاركاً من العاملين في مجال تقديم الخدمات للمتعاملين، بما يحقق 90 ساعة معتمدة، حيث تم تدريب 14 مجموعة من المتدربين في مجال تقديم الخدمة في مختلف القطاعات الشرطية والوزارات والمؤسسات والهيئات الاتحادية بواقع يومين في الأسبوع ولمدة 4 شهور، وللتسهيل على المشاركين اعتمدت وزارة الداخلية 4 مواقع جغرافية في كل من إمارات: أبوظبي ودبي ورأس الخيمة ومدنية العين، حيث تم توزيع المشاركين حسب مناطقهم الجغرافية.

وأوضح أن وزارة الداخلية أولت اهتماماً كبيراً بمبدأ الشراكة والعمل بروح الفريق الواحد بناءً على توجيهات سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية؛ حيث خصصت وزارة الداخلية نسبة 10% من مقاعد الدبلوم في الدورة الأولى، للوزارات والهيئات والمؤسسات الاتحادية وذلك لحرصها على مشاركة التجربة وتبادل الخبرات وإعطاء فرصة تطوير قطاع خدمة المتعاملين بأعلى المعايير العالمية لجميع الجهات بالدولة.

وذكر أنه شارك في البرنامج 38 منتسباً من العاملين في مراكز تقديم الخدمات من 13 مؤسسة وهيئة ووزارة اتحادية، لافتاً إلى أنه بعد اجتياز الاختبارات الدولية لمحاور الدبلوم بنجاح يحصل المشاركون على شهادات دولية معتمدة من الجمعية الدولية لتدريب الاعمال "IBTA" وهي منظمة دولية تركز على المعرفة وملتزمة بتدريب واعتماد احترافي؛ وفقاً للمعايير الدولية.

وفي ختام الحفل تفضل سموه بتسليم الشهادات لأوائل الخريجين، كما كرّم فريق العمل لدوره في الإشراف على تنفيذ برنامج دبلوم التميز.   

حضر حفل التخريج الفريق سيف الشعفار، وكيل وزارة الداخلية، ومحمد مير الريسي وكيل وزارة الخارجية، وعبدالله عبدالجبار الماجد، الوكيل المساعد للخدمات المساندة بوزارة العدل، واللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي، الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، والقادة العامون للشرطة بالدولة، والمديرون العامون والمسؤولون في الوزارات الاتحادية والدوائر والهيئات المحلية، وعدد كبير من الضباط بوزارة الداخلية.