Millennium Airport Hotel Dubai appoints Marketing Manager

Rania Helal to spearhead communications strategy at landmark airport hotel; brings well-rounded market insight to role with extensive advertising, hospitality and media industry experience

The award-winning Millennium Airport Hotel, member of Millennium & Copthorne Hotels Middle East and Africa (MEA), has announced the appointment of Rania Helal as new Marketing Manager for the hotel.

A journalism and mass communications graduate with 15 years’ experience in the advertising industry and broadcast media business development in her native Egypt, Helal relocated to the UAE in 2012, joining Hyatt International Hotels in a key marketing communications role.

Subsequent senior marketing positions with other major international hotel brands in the region, including Mövenpick Hotels & Resorts and Emaar Hospitality Group, allowed her to capitalise on her natural skill-set and further develop both her commercial and communications capabilities.

“Rania is a great addition to our international management team and her career track record across the media and hospitality sectors means that she comes with unique 360º industry insight. This will be invaluable when it comes to maximising on the various marketing channel opportunities and driving both brand and property awareness on the local and international stage,” said Simon Moore, General Manager, Millennium Airport Hotel Dubai.

Fluent in Arabic and English, Helal is an acknowledged brand positioning specialist and, as well as handling day-to-day responsibility for the hotel’s marketing activity, will oversee strategic community relations, advertising plans, sponsorship programmes and CRM strategy development.

“The Millennium Airport Hotel Dubai is a hospitality landmark in the city, and I am extremely excited to join this award-winning property and to capitalising on our location and reputation as we explore new marketing channel opportunities and cement new strategic alliances,” she said.

أعلن فندق "ميلينيوم المطار دبي"، إحدى فنادق "ميلينيوم آند كوبثورن" الشرق الأوسط وشمال أفريقيا،  تعيينه رانيا هلال في منصب مديرة التسويق.

وتتمتع هلال، التي تحمل شهادة جامعية في الصحافة والإعلام من الجامعة الأمريكية بالقاهرة، بخبرة عملية واسعة تمتد لأكثر من 15 عاماً قضتها في العمل في بلدها الأم مصر في مجالات الإعلان والإعلام وتطوير الأعمال والضيافة قبل أن تنتقل إلى الإمارات العربية المتحدة وتلتحق للعمل في إدارة التشويق والعلاقات العامة بمجموعة فنادق حياة العالمية.

وقد عملت هلال في عدد من الفنادق العالمية في المنطقة بما فيها مجموعة إعمار للضيافة بالإضافة إلى فنادق ومنتجعات موفنبيك حيث تقلدت فيها مناصب إدارية عليا في مجال التسويق مما أتاح لها الفرصة لإكتساب الخبرة العملية وتطوير قدراتها العملية في مجال التسويق والإتصالات والعلاقات العامة.

وقال سايمون مور، مدير عام فندق ميلينيوم المطار دبي: "تعد رانيا إضافة متميزة لفريق العمل الدولي لدينا حيث تمتاز بسجل حافل من الخبرات العملية التي اكتسبتها من خلال العمل في قطاعات التسويق و الإعلام والعلاقات العامة. ولا شك في أن إنضمامها للعمل معنا سوف يكون له المردود الإيجابي في تطوير قنوات الإتصال والإستفادة من الفرص التسويقية المتاحة إضافةً إلى دعم وتثبيت  العلامة التجارية على الصعيد المحلي والعالمي".

وستتولى هلال، التي تجيد التحدث باللغتين العربية والإنجليزية، مسؤولية الإشراف على أنشطة التسويق الخاصة بالقندق والعمل على وضع إستراتيجية التسويق والعلاقات العامة والخطط الإعلانية وبرامج الرعاية والولاء الخاصة بالنزلاء والزائرين الدائمين.

وقالت هلال: "يعد فندق ميلينيوم المطار دبي واحداً من معالم الضيافة الرئيسة في دبي نظراً لما يتمتع به من موقع متميز وسمعة طيبة وتاريخ طويل. وأنا سعيدة جداً بالإنضمام لهذا الفندق حيث سأعمل مع فريق العمل على تعزيز الفرص التسويقية ومضاعفتها إضافة إلى تطوير ودعم علاقاتنا مع الشركاء والنزلاء والزائرين خلال الفترة المقبلة".

Resurrected kings and queens tell about Denmark’s World Heritage sites

A new prize-winning app provides an opportunity to explore three of the Danish UNESCO World Heritage sites: the legendary Kronborg Castle at Elsinore – immortalized in William Shakespeare's play Hamlet, Roskilde Cathedral – the first Gothic cathedral to be built of brick, and the Jelling Monuments – the massive carved rune stones from the 10th century, located at the Danish town of Jelling. The app World Heritage Denmark will now be honored with the 2014 World Summit Award mobile (WSA mobile) in the category Tourism and Culture.

The prize-winning app World Heritage Denmark is developed by the Danish Agency for Culture in order to make the World Heritage sites in Denmark accessible to a broad international audience. 

The app can be used at Denmark’s three World Heritage sites – Jelling, Kronborg, and Roskilde Cathedral – or at home on the sofa, where children and adults alike can experience the sites in a 3D map with 360-degree panoramas – in some cases, from angles that are not accessible to the public.

Among the many stories available with the app is that of Christian VII of Denmark. When you hold your iPad over the site where he is buried, he appears on the screen and talks about the dramatic break with his friend and physician Struense, who – it turned out – was having an affair with his wife, Queen Caroline Mathilde. At Jelling, King Harald Bluetooth rises up in full armour and tells about Denmark’s first Christian churches and the German Emperor Otto, who did not care for feasts in Valhalla. At Kronborg Castle, Queen Sofie tells how she was married as a 14-year-old to King Frederik II, even though he was really in love with Anne Hardenberg, the orphaned daughter of a nobleman.

The app was developed by Redia for the Danish Agency for Culture in collaboration with the three World Heritage sites and Theatre Katapult. The app has been financed by the Labour Market Holiday Fund. 

The app can be downloaded free of charge at the App Store, but it will also be possible to borrow an iPad, free of charge, at the three sites. Download from app store.

Facts about World Heritage sitesThere are 1007 unique sites that have been named World Heritage sites by the UN organisation UNESCO. At the moment, we have five World Heritage sites in Denmark: the Jelling Monuments, Roskilde Cathedral, Kronborg Castle, Stevns Klint and the Wadden Sea. In Greenland, the Ilulissat Icefjord is a World Heritage site.

Facts about World Summit AwardAmid the world’s best mobile application developers World Heritage Denmark will be honoured with the global UN-based World Summit Award mobile (WSA mobile) in February, 1-3 at the WSA mobile Global Congress in Abu Dhabi. Selected from over 480 from over 100 countries, World Heritage Denmark was selected in the Category Tourism and Culture by an international Jury. The World Summit Award Mobile is a global initiative within the framework of, and in cooperation with, the United Nations World Summit on the Information Society (WSIS), in collaboration with UNESCO, UNIDO and UN GAID. The WSA-mobile is the only ICT event worldwide, that reaches the mobile community in over 170 countries. Abu Dhabi, as the city of the award’s key partner ADSIC (Abu Dhabi Systems & Information Centre), is host for all WSA-mobile Awards.

Avaya Garners Two Frost & Sullivan Awards for Customer Engagement Technologies in North America

·         Awards include the 2014 Market Share Leadership for Interactive Voice Response and the 2014 Market Share Leadership in Inbound Contact Center Routing

Dubai, UAE -- Oct. 27, 2014 – Avaya today announced that it has received two market leadership awards from industry analyst firm Frost & Sullivan. The awards cover key technologies for facilitating customer engagement between businesses and organizations and the customers that they serve.  

The 2014 Frost & Sullivan North America Market Leadership Awards for Inbound Contact Center Routing and for Interactive Voice Response were given to Avaya based on evaluations across a number of criteria, such as product quality and differentiation, implementation excellence, price/performance value, brand strength and continuous innovation. 

Frost & Sullivan noted that for the fourth year, Avaya has achieved greater than 30 percent share in the Inbound Contact Center market. In 2013, Avaya’s share in the Interactive Voice Response market grew to nearly 19 percent from 12.3 percent the year prior, fueled by a boost in sales of close to 80 percent.

Avaya has more than a quarter century of expertise in the development and implementation of customer engagement technologies and is well positioned to capitalize on changing trends in the market, including the move to omni-channel customer engagement and cloud-based Contact Center services, or CCaaS. Today, Avaya offers the only true technology platform for omni-channel customer engagement with Avaya Aura® Experience Portal, which provides a single software platform from which to bring every aspect of the customer experience into a seamless, dynamic stream with greater, real-time visibility into interactions and contextual information.

«أفايا» تفوز بجائزتين مرموقتين من «فروست أند سوليفان»

عن حلول مشاركة العملاء في أمريكا الشمالية

الشركة تفوز بجائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية لعام 2014 وجائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات 2014

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 27 أكتوبر 2014: أعلنت أفايا اليوم، الشركة العالمية الرائدة في مجال تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال، إنها فازت بجائزتين مرموقتين من الشركة الاستشارية العالمية المستقلة فروست أند سوليفان عن فئتين تؤكدان ريادتها في أهم أسواق العالم. وتتمحور الجائزتان حول أهم التقنيات التي تسهِّل المشاركة بين الشركات والمؤسسات من جهة وعملائهما من جهة ثانية.

ونالت أفايا جائزتين من فروست أند سوليفان عن أسواق أمريكا الشمالية هُما جائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية لعام 2014 وجائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات 2014، وراعت لجنة التقييم المنبثقة عن فروست أند سوليفان عدة معايير من بينها جودة الحلول وتميُّزها، والتميُّز في التنفيذ، ونسبة القيمة السعرية إلى القيمة الأدائية، والمكانة الراسخة للحلول، واستمرار وتيرة الابتكار.

ونوَّهت فروست أند سوليفان بأن أفايا، وللسنة الرابعة على التوالي، استحوذت على حصة تفوق 30 بالمئة من سوق حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات. وفي عام 2013 بلغت حصة أفايا من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية نحو 19 بالمئة من 12.3 بالمئة في السنة السابقة، مدعومة بمبيعات ناهزت 80 بالمئة.

وتمتد خبرة أفايا لأكثر من خمسة وعشرين عاماً في مجال تطوير وتنفيذ تقنيات مشاركة العملاء، ما يجعلها الأقدر على اقتناص أفضل فرص الأعمال المتأتية من التحولات والتغيرات في الأسواق العالمية، بما في ذلك التوجه نحو مفهوم مشاركة العملاء عبر قناة كلية، وخدمات مراكز الاتصال المبنية على التقنية السحابية، أو ما يُعرف اختصاراً باسم CCaaS. واليوم تنفرد أفايا بمنصة تقنية حقيقية لا مثيل لها لمشاركة العملاء عبر قناة شاملة من خلال حلول Avaya Aura^® Experience Portal التي توفر منصة برمجية أحادية تجمع كافة أوجه تجربة العملاء ضمن منظومة دينامية متصلة تحقق شفافية آنية بشأن تفاعلات العملاء والمعلومات السياقية.

ويتزايد على نحو مطرد طلب الشركات المزوِّدة بالخدمة السحابية والشركات عامة على تقنيات مشاركة العملاء التي ترتكز إلى حلول أفايا وحلول الخدمات السحابية الخاصة من أفايا. وخلال الأشهر الستة الماضية، أعلنت وحدة BT Wholesale التابعة لبريتيش تيليكوم وشركتان عالميتان هُما تيليتيك وإتش بي عن خطة لتوفير تقنيات مشاركة العملاء من أفايا كخدمة لعملائها أو شركائها في المستقبل القريب.

وفي هذا السياق، تقول نانسي جاميسن، المحلل الأول لحلول اتصال العملاء لدى المؤسسة الاستشارية العالمية فروست أند سوليفان: "تستحوذ أفايا عن استحقاق على مكانة ريادية في سوق مراكز الاتصال بفضل مسيرة مستمرة من الابتكار ومواكبة توجهات الأسواق واحتياجات العملاء، وكذلك بفضل توفير الدعم الأمثل لعملائها وشركائها. ويسرنا في فروست أند سوليفان أن نمنح أفايا جائزتين عن الحصة السوقية الرائدة في مجالين هما حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية وحلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات لعام 2014".

من جانبه، قال توم شولمير، نائب الرئيس، حلول مراكز الاتصال والحوسبة السحابية لدى أفايا: "تتمثل الطريقة المتسقة والمضمونة لتحقيق نمو مستدام لعلامة تجارية في تعميق مشاركة العملاء مع الشركة صاحبة العلامة. وبتعبير آخر، لابد أن توفر التقنية التي تستخدمها الشركة المعنية التجربة الداعمة لمشاركة العملاء – وأن تكون بسيطة وفعالة وشاملة ومتوافقة مع العينة المستهدَفة من العلامة التجارية. وتوفر حلول مشاركة العملاء من أفايا التجربة المُثلى عبر قناة شاملة للعملاء، وبالمثل للشركات التي تخدمهم، وتحقق ما سبق بما يتوافق مع أهداف الشركة المعنية".

 

Demand from Cloud Service Providers and customers for customer engagement technologies powered by Avaya and Avaya Private Cloud Services has been increasing rapidly. In the past half year, BT Wholesale, Teletech and HP are just a few of those who have announced plans to extend Avaya customer engagement technologies as a service to their customers or partners. 

QUOTES

“Avaya has achieved a leadership position in the contact center market by continuing its history of innovation, understanding market trends and customer needs, and providing superior support to customers and partners. We are very pleased to recognize Avaya with the 2014 Market Leadership awards for Interactive Voice Response and for Inbound Contact Center Routing.”

Nancy Jamison, Principal Analyst Customer Contact, Frost & Sullivan

“The only consistent, assured means of sustainable brand growth is by having customers that truly engaged with a company. This means that the technology they use needs to provide the experience that supports engagement – simple, efficient yet comprehensive and reflective of the community the brand represents. Avaya Customer Engagement technologies provide the omni-channel experience for both customers and, just as importantly, the companies that serve them, delivered in the deployment model that best suits the company’s objectives.”

Tom Schollmeyer, vice president, Contact Center and Cloud Solutions, Avaya

Additional Resources

Frost & Sullivan 2014 Market Share Leadership Award Reports

Avaya Customer Experience Management