·
Awards
include the 2014 Market Share Leadership for Interactive Voice Response and the
2014 Market Share Leadership in Inbound Contact Center Routing
Dubai,
UAE
-- Oct. 27, 2014 – Avaya today announced that it has received two market
leadership awards from industry analyst firm Frost & Sullivan. The awards
cover key technologies for facilitating customer engagement between businesses
and organizations and the customers that they serve.
The 2014 Frost &
Sullivan North America Market Leadership Awards for Inbound Contact Center
Routing and for Interactive Voice Response were given to Avaya based on
evaluations across a number of criteria, such as product quality and differentiation,
implementation excellence, price/performance value, brand strength and
continuous innovation.
Frost & Sullivan noted
that for the fourth year, Avaya has achieved greater than 30 percent share in
the Inbound Contact Center market. In 2013, Avaya’s share in the Interactive
Voice Response market grew to nearly 19 percent from 12.3 percent the year
prior, fueled by a boost in sales of close to 80 percent.
Avaya has more than a quarter century of
expertise in the development and implementation of customer engagement
technologies and is well positioned to capitalize on changing trends in the
market, including the move to omni-channel customer engagement and cloud-based
Contact Center services, or CCaaS. Today, Avaya offers the only true technology
platform for omni-channel customer engagement with Avaya Aura® Experience
Portal, which provides a single software platform from which to bring
every aspect of the customer experience into a seamless, dynamic stream with
greater, real-time visibility into interactions and contextual information.
«أفايا» تفوز
بجائزتين مرموقتين من «فروست أند سوليفان»
عن حلول مشاركة العملاء في
أمريكا الشمالية
الشركة تفوز بجائزة الحصة
السوقية الرائدة من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية لعام 2014 وجائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول توجيه الحركة الواردة إلى
مراكز البيانات 2014
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 27 أكتوبر 2014: أعلنت أفايا اليوم، الشركة العالمية الرائدة في مجال تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال،
إنها فازت بجائزتين مرموقتين من الشركة الاستشارية العالمية المستقلة فروست أند
سوليفان عن فئتين تؤكدان ريادتها في أهم أسواق العالم. وتتمحور الجائزتان حول أهم
التقنيات التي تسهِّل المشاركة بين الشركات والمؤسسات من جهة وعملائهما من جهة
ثانية.
ونالت أفايا جائزتين من فروست أند سوليفان عن أسواق أمريكا الشمالية هُما جائزة الحصة
السوقية الرائدة من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية لعام 2014 وجائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول توجيه الحركة
الواردة إلى مراكز البيانات 2014، وراعت لجنة التقييم المنبثقة عن فروست أند سوليفان عدة معايير من بينها جودة
الحلول وتميُّزها، والتميُّز في التنفيذ، ونسبة القيمة السعرية إلى القيمة
الأدائية، والمكانة الراسخة للحلول، واستمرار وتيرة الابتكار.
ونوَّهت فروست
أند سوليفان بأن أفايا، وللسنة الرابعة على التوالي، استحوذت على حصة تفوق 30 بالمئة من سوق حلول توجيه الحركة
الواردة إلى مراكز البيانات. وفي عام 2013 بلغت حصة أفايا من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية نحو 19
بالمئة من 12.3 بالمئة في السنة السابقة، مدعومة بمبيعات ناهزت 80
بالمئة.
وتمتد خبرة أفايا لأكثر من خمسة وعشرين عاماً في مجال تطوير وتنفيذ تقنيات
مشاركة العملاء، ما يجعلها الأقدر على اقتناص أفضل فرص الأعمال المتأتية من
التحولات والتغيرات في الأسواق العالمية، بما في ذلك التوجه نحو مفهوم مشاركة
العملاء عبر قناة كلية، وخدمات مراكز الاتصال المبنية على التقنية السحابية، أو ما
يُعرف اختصاراً باسم CCaaS. واليوم تنفرد أفايا بمنصة تقنية حقيقية لا مثيل لها لمشاركة
العملاء عبر قناة شاملة من خلال حلول Avaya Aura® Experience Portal التي توفر منصة برمجية أحادية تجمع كافة أوجه تجربة العملاء ضمن
منظومة دينامية متصلة تحقق شفافية آنية بشأن تفاعلات العملاء والمعلومات السياقية.
ويتزايد على نحو مطرد طلب الشركات المزوِّدة بالخدمة السحابية والشركات
عامة على تقنيات مشاركة العملاء التي ترتكز إلى حلول أفايا وحلول الخدمات السحابية
الخاصة من أفايا. وخلال الأشهر الستة الماضية، أعلنت وحدة BT Wholesale
التابعة لبريتيش تيليكوم وشركتان عالميتان هُما تيليتيك وإتش بي عن خطة لتوفير
تقنيات مشاركة العملاء من أفايا كخدمة لعملائها أو شركائها في المستقبل القريب.
وفي هذا السياق، تقول نانسي جاميسن، المحلل الأول لحلول اتصال العملاء لدى
المؤسسة الاستشارية العالمية فروست أند سوليفان: "تستحوذ أفايا عن استحقاق على مكانة ريادية في سوق
مراكز الاتصال بفضل مسيرة مستمرة من الابتكار ومواكبة توجهات الأسواق واحتياجات
العملاء، وكذلك بفضل توفير الدعم الأمثل لعملائها وشركائها. ويسرنا في فروست أند
سوليفان أن نمنح أفايا جائزتين عن الحصة السوقية الرائدة في مجالين هما حلول
الاستجابة الصوتية التفاعلية وحلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات لعام 2014".
من جانبه، قال توم شولمير، نائب الرئيس، حلول مراكز الاتصال والحوسبة
السحابية لدى أفايا: "تتمثل الطريقة المتسقة والمضمونة لتحقيق نمو مستدام
لعلامة تجارية في تعميق مشاركة العملاء مع الشركة صاحبة العلامة. وبتعبير آخر،
لابد أن توفر التقنية التي تستخدمها الشركة المعنية التجربة الداعمة لمشاركة
العملاء – وأن تكون بسيطة وفعالة وشاملة ومتوافقة مع العينة المستهدَفة من العلامة
التجارية. وتوفر حلول مشاركة العملاء من أفايا التجربة المُثلى عبر قناة شاملة
للعملاء، وبالمثل للشركات التي تخدمهم، وتحقق ما سبق بما يتوافق مع أهداف الشركة
المعنية".
Demand from Cloud Service
Providers and customers for customer engagement technologies powered by Avaya
and Avaya Private Cloud Services has been increasing rapidly. In the past half
year, BT Wholesale, Teletech and HP are just a few of those who have announced
plans to extend Avaya customer engagement technologies as a service to their
customers or partners.
QUOTES
“Avaya has achieved a leadership position in the contact center market
by continuing its history of innovation, understanding market trends and
customer needs, and providing superior support to customers and partners. We
are very pleased to recognize Avaya with the 2014 Market Leadership awards for
Interactive Voice Response and for Inbound Contact Center Routing.”
Nancy Jamison, Principal Analyst
Customer Contact, Frost & Sullivan
“The only consistent, assured means of sustainable brand growth is
by having customers that truly engaged with a company. This means that the
technology they use needs to provide the experience that supports engagement –
simple, efficient yet comprehensive and reflective of the community the brand
represents. Avaya Customer Engagement technologies provide the omni-channel
experience for both customers and, just as importantly, the companies that
serve them, delivered in the deployment model that best suits the company’s
objectives.”
Tom Schollmeyer, vice president,
Contact Center and Cloud Solutions, Avaya
Additional
Resources
