Amazon Connect expands into a set of agentic AI solutions New AI solutions for business decisions, hiring, customer experience, and health care draw on decades of Amazon's operational expertise.  UAE, Dubai, 12 May 2026: At AWS, we've always believed in putting the most powerful technology in the hands of anyone who needs it. AI has never been more capable or more accessible. But turning that capability into an impactful part of how your team works is hard. Most solutions require you to rebuild your processes around them, demanding extensive change management, technical overhauls, and months before you see results. The result is a gap between powerful technology and the people it was built to help. We're expanding Amazon Connect into a set of four agentic AI solutions, each purpose-built for a specific business challenge: Amazon Connect Decisions, Amazon Connect Talent, Amazon Connect Customer, and Amazon Connect Health. All four are designed to integrate into how your teams already work, not the other way around. You may already know Amazon Connect. It began as the technology powering Amazon's retail customer service, and we've spent years learning how to run it at scale. That success taught us how to build AI solutions that work in the real world, and now we're applying those same learnings across other critical business functions where we have similar operational expertise. As part of this evolution, our original customer engagement solution, Amazon Connect, is now called Amazon Connect Customer. These new Connect solutions draw on our expertise incorporating agents throughout Amazon's operations. We oversee a supply chain with more than 400 million SKUs. We hired 250,000 seasonal employees for the 2025 peak season alone. We handle millions of customer interactions every day. We support clinicians and patients through One Medical and Amazon Pharmacy. We've built AI systems not just to think about these challenges but to solve them in the real world, at scale, every single day. Amazon Connect Decisions optimizes supply chains while humans stay in control Supply chain disruptions take most companies more than two weeks to resolve, with many facing delays that cost millions in working capital, stockouts, and penalties. Teams spend days gathering data manually, coordinating across fragmented systems, and trying to translate demand forecasts into executable supply plans. When a supplier falls behind or a promotion overperforms, planners often spend days in spreadsheets and emails trying to understand what changed and who will be impacted before they can even decide what to do.  Amazon Connect Decisions is built on more than 25 specialized supply chain tools and 30 years of Amazon operational science, including one of Amazon’s Supply Chain Optimization Technologies (SCOT) foundation models. It starts with the goals your company wants to optimize and adapts to how your business runs. Every decision compounds: the AI gets smarter, the whole team gets better, and routine exceptions start resolving themselves. And because every plan gets smarter from execution feedback, and every decision gets better from planning context, Connect Decisions creates a compounding advantage that appreciates over time. Companies like Wells Vehicle Electronics and TVS Motors are already using Connect Decisions to transform their supply chain operations. Learn more about Connect Decisions. Amazon Connect Talent accelerates hiring from weeks to days Hiring at scale is something we've learned a lot about at Amazon. For example, during last year’s peak season, we hired 250,000 seasonal employees. Recruiters at any company can often start an average week with more applications than they’re able to work through, even if many of the candidates could be a great fit. Amazon Connect Talent accelerates the entire hiring process from job description to hiring decision. Starting with an existing job description, AI agents analyze the role requirements and generate a complete interview plan—identifying key competencies, creating structured questions, and building evaluation criteria. Recruiters review and approve the plan before any candidates are contacted. Once approved, the system automatically invites candidates to interview on their own schedule, 24/7. For candidates, this means a recruitment process that fits their life. No more trying to schedule phone screens during work hours or missing opportunities because of scheduling conflicts. Interview at 9 p.m. after putting the kids to bed, during a lunch break, or on a weekend—whenever works best. AI agents conduct voice interviews around the clock, asking consistent, job-related questions and adapting naturally to candidate responses.  Candidates can represent themselves through natural conversation rather than submitting an application into the void. The agent does the legwork overnight, so the recruiter walks in the next morning to a prepared brief with anonymized competency scores, full transcripts, and notes—not a blank page—before evaluating if the candidate is a good fit for the role. Amazon Connect Customer brings proven capabilities to customer engagement For years, companies like State Farm, Air Canada, and U.S. Bank have relied on Amazon Connect Customer, previously known as Amazon Connect, to deliver intelligent, personalized customer experiences across voice, chat, and digital channels.  Amazon Connect Customer now offers new configuration capabilities that enable organizations to set up conversational AI in weeks, not months, and configure experiences without technical expertise. Business teams can design and deploy sophisticated customer experiences directly, handling complex workflows from identity verification and payment processing to personalized product or service recommendations and issue resolution. Once deployed, they can keep iterating, make changes, and measure results immediately. Enterprise customers including United Airlines have deployed sophisticated conversational AI experiences using these capabilities in as little as three months, going from initial concept to live production handling real customer interactions at scale, a process that traditionally takes six months or more. This rapid deployment without sacrificing quality or requiring extensive technical resources accelerates time to value from proof of concept to production. Learn more about Amazon Connect Customer. AI that transforms how work gets done Amazon Connect represents a new approach to building AI solutions for business. Rather than adding AI features to existing software, we designed these products from the ground up around a simple principle: AI should work like a teammate, not a tool. Our set of Amazon Connect services delivers purpose-built agentic AI capabilities where they can have the biggest impact. They integrate into existing processes as AI teammates that elevate what your people can do and improve the outcomes that matter most to your business. And the agents get better and more useful over time as they have more context about your specific business, data, and workflows.   The capabilities we're introducing today join two other services we recently released focused on health: Amazon Connect Health for health care delivery and Amazon Bio Discovery for life sciences researchers, which tackle some of the biggest challenges facing health care companies and researchers. We're just getting started with what Amazon Connect can do to help transform your business.   منصة Amazon Connect تتوسع لتشمل مجموعة من حلول وكلاء الذكاء الاصطناعي   حلول الذكاء الاصطناعي الجديدة تعتمد على عقود من خبرة أمازون التشغيلية وتدعم اتخاذ القرارات التجارية والتوظيف وترتقي بتجربة العملاء والرعاية الصحية    دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 مايو 2026: لطالما آمنا في أمازون ويب سيرفيسز بضرورة توفير أقوى التقنيات لكل من يحتاجها. ولم يسبق للذكاء الاصطناعي أن كان بهذه القدرة أو سهولة الاستخدام، لكن تحويل هذه القدرة إلى عنصر مؤثر في أسلوب عمل فريقكم ليس بالأمر السهل. فتتطلب معظم الحلول إعادة بناء عملياتكم بالكامل، مما يستلزم إدارة التغييرات الشاملة والتحديثات التقنية الجذرية وأشهراً طويلة قبل أن ترون النتائج. والنتيجة هي فجوة معرفية بين الأشخاص والتقنيات القوية التي صُممت لمساعدتهم. نعمل على توسيع نطاق Amazon Connect لتشمل أربعة حلول ذكاء اصطناعي متطورة، كل منها مصمم خصيصاً لمواجهة تحديات أعمال محددة: Amazon Connect Decisions لاتخاذ القرارات وAmazon Connect Talent لإدارة المواهب وAmazon Connect Customer لخدمة العملاء وAmazon Connect Health للرعاية الصحية. وصُممت جميع هذه الحلول لتندمج بسلاسة مع أساليب عمل فرقكم الحالية وليس العكس. وقد تعرفون خدمة Amazon Connect مسبقاً، حيث بدأت هذه الخدمة كتقنية تدعم خدمة عملاء أمازون في قطاع التجزئة. وأمضينا سنوات في تعلّم كيفية تشغيلها على نطاق واسع، ولقد علّمَنَا هذا النجاح كيفية بناء حلول ذكاء اصطناعي ذات أثر ملموس في الواقع، وأصبحنا نطبق الآن هذه الدروس المستفادة على وظائف الأعمال الحيوية الأخرى التي نمتلك فيها خبرة تشغيلية مماثلة. وكجزء من هذا التطور، أصبح حلنا الأصلي للتفاعل مع العملاء Amazon Connect، يُسمى الآنAmazon Connect Customer. تستند حلول Connect الجديدة هذه إلى خبرتنا في دمج الوكلاء في جميع عمليات أمازون. ونشرف على سلسلة توريد تضم أكثر من 400 مليون وحدة تخزين ووظّفنا 250 ألف موظفاً موسمياً لموسم الذروة لعام 2025 وحده. ونتعامل مع ملايين تفاعلات العملاء يومياً، كما ندعم الأطباء والمرضى من خلال One Medical وAmazon Pharmacy. وطورنا أنظمة ذكاء اصطناعي للتفكير في هذه التحديات وحلّها في الواقع وعلى نطاق واسع يومياً. حل Amazon Connect Decisions يُحسّن سلاسل التوريد ويحافظ على تحكّم العنصر البشري بالعمليات تستغرق معظم الشركات أكثر من أسبوعين لحل اضطرابات سلاسل التوريد، حيث يواجه الكثير منها تأخيرات تُكبّدها خسائر بملايين الدولارات في رأس المال البشري ونقص المخزون والغرامات. وتقضي الفرق أياماً طويلة في جمع البيانات يدوياً والتنسيق بين الأنظمة المتفرقة ومحاولة تحويل توقعات الطلب إلى خطط توريد قابلة للتنفيذ. وعندما يتأخر أحد الموردين أو يتجاوز عرض ترويجي التوقعات، غالباً ما يقضي المخططون أياماً في جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني محاولين فهم التغييرات وتحديد المتأثرين قبل اتخاذ أي قرار.  تعتمد منصة Amazon Connect Decisions على أكثر من 25 أداة متخصصة في إدارة سلسلة التوريد وعلى خبرة أمازون الممتدة لثلاثين عاماً في مجال العمليات التشغيلية، وتشمل أحد النماذج الأساسية لتقنيات تحسين سلسلة التوريد من أمازون Amazon’s Supply Chain Optimization Technologies (SCOT). وتبدأ المنصة بتحديد الأهداف التي تسعى شركتكم إلى تحسينها وتتكيف مع آلية عمل شركتكم. كل قرار يُضاعف الفائدة، حيث يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ويتحسن أداء الفريق بأكمله ويبدأ حل المشكلات الروتينية بشكل تلقائي. ولأن كل خطة تتحسن بفضل ملاحظات التنفيذ وكل قرار يتحسن بفضل سياق التخطيط، يُحقق حل Connect Decisions ميزة تراكمية تزداد قيمتها مع مرور الوقت. وحاليًا تستخدم شركات مثل Wells Vehicle Electronics وTVS Motors Connect Decisions لتحويل عمليات سلسلة التوريد لديها. تعرفوا على المزيد حول Connect Decisions. حل Amazon Connect Talent يُسرّع عملية التوظيف من أسابيع إلى أيام اكتسبنا في أمازون خبرة واسعة في مجال التوظيف على نطاق واسع. فعلى سبيل المثال، وظّفنا خلال موسم الذروة في العام الماضي 250 ألف موظف موسمي. وغالباً ما يبدأ مسؤولو التوظيف في أي شركة أسبوع العمل العادي بكمية من الطلبات تفوق قدرتهم على معالجتها، حتى وإن كان العديد من المرشحين مناسبين تماماً للوظيفة. يُسرّع حل Amazon Connect Talent عملية التوظيف بأكملها، بدءاً من وصف الوظيفة وصولاً إلى قرار التعيين. فتُحلل أنظمة الذكاء الاصطناعي بالانطلاق من الوصف الوظيفي، متطلبات الوظيفة وتُنشئ خطة مقابلة شاملة تُحدد الكفاءات الأساسية وتُصيغ أسئلة مُهيكلة وتُحدد معايير التقييم. ويُراجع مسؤولو التوظيف الخطة ويُقرّونها قبل التواصل مع أي مرشحين. وبمجرد الموافقة، يدعو النظام المرشحين تلقائياً لإجراء المقابلات وفقاً لجدولهم الزمني على مدار الساعة. ويوفر هذا بالنسبة للمرشحين عملية توظيف تُناسب نمط حياتهم، فلا داعي بعد الآن لمحاولة جدولة المقابلات الهاتفية خلال ساعات العمل أو تفويت الفرص بسبب تعارض المواعيد. ويُمكن إجراء المقابلة في التاسعة مساءً بعد نوم الأطفال أو خلال استراحة الغداء أو في عطلة نهاية الأسبوع، أياً كان الوقت الأنسب. وتُجري أنظمة الذكاء الاصطناعي مقابلات صوتية على مدار الساعة وتطرح أسئلة مُحددة ومُرتبطة بالوظيفة وتتكيف بسلاسة مع إجابات المرشحين.  يستطيع المرشحون تقديم أنفسهم من خلال حوار طبيعي بدلاً من تقديم طلب توظيف دون أي أساس. ويقوم الوكيل بالبحث والتقصّي طوال الليل، ليجد مسؤول التوظيف في صباح اليوم التالي ملخصاً مُعد مسبقاً يتضمن نتائج اختبارات الكفاءة (مع إخفاء هوية المتقدم) وشهادات كاملة وملاحظات بدلاً من صفحة بيضاء قبل تقييم مدى ملاءمة المرشح للوظيفة. حل Amazon Connect Customer يوفّر إمكانيات مثبتة للتفاعل مع العملاء اعتمدت شركات مثل State Farm وAir Canada وU.S. Bank لسنوات على حل Amazon Connect Customer، المعروف سابقاً باسم Amazon Connect، وذلك لتقديم تجارب عملاء ذكية ومخصصة عبر قنوات الصوت والدردشة والقنوات الرقمية.  قدّم Amazon Connect Customer الآن إمكانيات تهيئة جديدة تُمكّن الشركات من إعداد أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعليّ في غضون أسابيع بدلاً من أشهر، وتهيئة تجارب العملاء دون الحاجة إلى خبرة تقنية. وتستطيع فرق العمل تصميم ونشر تجارب العملاء المتطورة مباشرةً والتعامل مع سير العمل المعقد بدءاً من التحقق من الهوية ومعالجة المدفوعات وصولاً إلى توصيات المنتجات أو الخدمات المُخصصة وحل المشكلات. وبمجرد النشر، يُمكنهم مواصلة التطوير وإجراء التغييرات وقياس النتائج فوراً. قام عملاء الشركات، ومنهم شركة United Airlines بنشر تجارب الذكاء الاصطناعي التفاعلية المتطورة باستخدام هذه الإمكانيات في غضون ثلاثة أشهر فقط، حيث انتقلوا من الفكرة الأولية إلى الإنتاج الفعلي الذي يتعامل مع تفاعلات العملاء الحقيقية على نطاق واسع، وهي عملية تستغرق عادةً ستة أشهر أو أكثر. ويسهم هذا النشر السريع، دون التضحية بالجودة أو الحاجة إلى موارد تقنية مكثفة، في تسريع تحقيق القيمة من مرحلة إثبات المفهوم إلى مرحلة الإنتاج. تعرفوا على المزيد حول Amazon Connect Customer. الذكاء الاصطناعي يُحدث نقلة نوعية في سير العمل يمثل Amazon Connect نهجاً جديداً لبناء حلول الذكاء الاصطناعي للشركات. فبدلاً من إضافة مزايا الذكاء الاصطناعي إلى البرامج الحالية، صممنا هذه المنتجات من الصفر وفقاً لمبدأ بسيط هو: يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي كشريك في العمل، لا كأداة. توفر مجموعة خدمات Amazon Connect إمكانيات ذكاء اصطناعي متطورة ومصممة خصيصاً لتحقيق أقصى قدر من التأثير. وتتكامل هذه الخدمات مع العمليات الحالية كشركاء ذكاء اصطناعي، مما يعزز قدرات موظفيكم ويحسّن النتائج الأكثر أهمية لأعمالكم. وتزداد كفاءة هذه الخدمات وفعاليتها مع مرور الوقت، كلما اكتسبتم فهماً أعمق لأعمالكم وبياناتكم وسير العمل. تنضم القدرات التي نقدمها اليوم إلى خدمتين إضافيتين أطلقناهما مؤخراً تركزان على الصحة هما: ​​Amazon Connect Health للرعاية الصحية وAmazon Bio Discovery لباحثي العلوم الحيوية، والتي تعالج بعضاً من أكبر التحديات التي تواجه شركات الرعاية الصحية والباحثين. نحن في بداية الطريق فقط، وهناك الكثير مما يمكن أن يحققه حل Amazon Connect في المساعدة بتطوير أعمالكم.  ###