Please follow the link to download image and word version: https://we.tl/t-vpIxmSIWgx
Panasonic recognized for its leading approach to customer engagement, personalization and innovation in delivering smooth digital and in-person experiences
Muscat, Oman
Panasonic Marketing Middle East and Africa FZE (PMMAF) today announced that it has been awarded as the Best Brand in Customer Experience at the prestigious Oman CX Forum 2025. The recognition celebrates Panasonic’s unwavering commitment to set new benchmarks in providing exceptional customer service through its leading approach to customer engagement, personalization and continuous innovation in delivering smooth digital and in-person experiences across the region.
Held recently in Muscat, the Oman CX Forum 2025 brought together over 200 influential regional leaders and dedicated customer experience professionals. The event, presented by Infoline and organised by Muscat Media Group, served as a pivotal platform for discussing the latest digital customer experience trends, exploring groundbreaking innovations, and dissecting customer-centric strategies shaping the future of industries. The forum’s key highlight was the awards ceremonies, which featured 25 categories selected through nationwide consumer voting. Among the top plums of the event's recognition was the distinguished ‘Best Brand in Customer Experience’ award.
Panasonic’s strong customer-first approach has been pivotal to its continued success and esteemed reputation as a premium trusted brand across the region. The special accolade validates the company’s commitment to forward-thinking initiatives in order to foster meaningful customer connections. Furthermore, it is a testament to Panasonic’s consistent efforts to deeply understand its customers’ needs, behavior and preferences in delivering seamless digital and in-person experiences, characterized by exceptional engagement and thoughtful personalization.
Hiroyuki Shibutani, CEO, PMMAF, commented: “We are incredibly honored to receive the ‘Best Brand in Customer Experience’ award at the Oman CX Forum 2025. It marks a significant point in our journey and speaks to the standards we’ve maintained through the years. This recognition is a powerful affirmation of our dedication to placing the customer at the heart of everything we do. It reflects the hard work and relentless pursuit of excellence by our teams who are committed to understanding and exceeding customer expectations at every touchpoint."
John Hardy, COO, PMMAF, added: “As businesses embrace innovation to stay relevant in a changing world, we at Panasonic remain focused on shaping what future-ready technology looks like. This recognition not only reinforces the trust our customers place in us, but, equally important, it also motivates us to further invest in strategies that drive us forward and ensure our customers receive unparalleled service.”
Truly focused on refining and enhancing its top-tier customer experience, Panasonic consistently strives to make an even bigger impact with its customers. In recent years, the company introduced the SMART CARE App, a digital platform which allows customers, dealers, and service centers to seamlessly communicate all service-related matters and claim warranties at the touch of a button. Panasonic is the first appliances brand in the region to launch this kind of paperless warranty system – a testament to its continuing efforts to enhance customer experience through digital excellence.
Also in April of this year, Panasonic established the Digital Studio at its Digital Repair Training Center in Dubai, UAE with the aim of revolutionizing technical training and ultimately deliver efficient service to its customers. With this new platform, optimized technical knowledge transfer is achieved, ensuring that Panasonic engineers and technicians stay updated with the latest product insights and troubleshooting techniques.
-Ends-
باناسونيك تفوز بجائزة أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء في منتدى عُمان لتجربة العملاء 2025
تم تكريم باناسونيك لنهجها الرائد في التعامل مع العملاء والتخصيص والابتكار في تقديم تجارب رقمية وشخصية سلسة
مسقط، عمان
أعلنت شركة باناسونيك للتسويق الشرق الأوسط وأفريقيا (PMMAF) اليوم عن حصولها على جائزة أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء في منتدى عُمان CX 2025 المرموق. ويحتفل هذا التكريم بالتزام باناسونيك الثابت بوضع معايير جديدة في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال نهجها الرائد في إشراك العملاء والتخصيص والابتكار المستمر في تقديم تجارب رقمية وشخصية سلسة في جميع أنحاء المنطقة.
عُقد مؤخرًا في مسقط منتدى عُمان لتجربة العملاء 2025، الذي جمع أكثر من 200 شخصية مؤثرة من قادة المنطقة وخبراء تجربة العملاء المتفانين. وقد شكّل هذا الحدث، الذي قدمته إنفولاين ونظمته مجموعة مسقط للإعلام، منصةً محوريةً لمناقشة أحدث توجهات تجربة العملاء الرقمية، واستكشاف الابتكارات الرائدة، وتحليل الاستراتيجيات التي تُركّز على العملاء وتُشكّل مستقبل القطاعات. وكان أبرز ما ميّز المنتدى حفل توزيع الجوائز، الذي ضمّ 25 فئة اختيرت من خلال تصويت المستهلكين على مستوى البلاد. ومن أبرز الجوائز التي نالها هذا الحدث جائزة "أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء" المرموقة.
لقد كان نهج باناسونيك القوي الذي يضع العميل في المقام الأول محوريًا لنجاحها المستمر وسمعتها المرموقة كعلامة تجارية موثوقة في جميع أنحاء المنطقة. ويؤكد هذا التكريم الخاص التزام الشركة بالمبادرات الاستشرافية لتعزيز علاقاتها الفعّالة مع العملاء. علاوة على ذلك، يُعدّ هذا التكريم دليلاً على جهود باناسونيك المتواصلة لفهم احتياجات عملائها وسلوكياتهم وتفضيلاتهم بعمق، من خلال تقديم تجارب رقمية وشخصية سلسة، تتميز بتفاعل استثنائي وتخصيص مدروس
علق هيرويوكي شيبوتاني، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق (PMMAF): "يشرفنا للغاية الحصول على جائزة "أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء" في منتدى عُمان لتجربة العملاء 2025. إنها تُمثل نقطة تحول مهمة في مسيرتنا، وتُجسّد المعايير التي حافظنا عليها على مر السنين. يُعد هذا التكريم تأكيدًا قويًا على التزامنا بوضع العميل في صميم كل ما نقوم به. كما أنه يعكس العمل الجاد والسعي الدؤوب للتميز من قِبل فرقنا الملتزمة بفهم توقعات العملاء وتجاوزها في كل نقطة اتصال.
وأضاف جون هاردي، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا: "مع تبني الشركات للابتكار للحفاظ على مكانتها في عالم متغير، نواصل في باناسونيك تركيزنا على صياغة ملامح التكنولوجيا المستقبلية. هذا التقدير لا يعزز ثقة عملائنا بنا فحسب، بل يحفزنا أيضًا، والأهم من ذلك، على مواصلة الاستثمار في استراتيجيات تدفعنا نحو التقدم وتضمن لعملائنا الحصول على خدمة لا مثيل لها.
تركز باناسونيك جاهدةً على تحسين تجربة عملائها المتميزة، وتسعى باستمرار لإحداث تأثير أكبر لدى عملائها. في السنوات الأخيرة، أطلقت الشركة تطبيق SMART CARE، وهو منصة رقمية تتيح للعملاء والوكلاء ومراكز الخدمة التواصل بسلاسة بشأن جميع المسائل المتعلقة بالخدمة والمطالبة بالضمانات بلمسة زر واحدة. تُعد باناسونيك أول علامة تجارية للأجهزة المنزلية في المنطقة تُطلق هذا النوع من نظام الضمان الإلكتروني، ما يُمثل دليلاً على جهودها المتواصلة لتحسين تجربة العملاء من خلال التميز الرقمي.
في أبريل من هذا العام أيضًا، أنشأت باناسونيك الاستوديو الرقمي في مركزها للتدريب على الإصلاح الرقمي في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بهدف إحداث نقلة نوعية في التدريب الفني، وتقديم خدمة فعّالة لعملائها. بفضل هذه المنصة الجديدة، يتم نقل المعرفة الفنية على نحوٍ مُحسّن، مما يضمن بقاء مهندسي وفنيي باناسونيك على اطلاع دائم بأحدث رؤى المنتجات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- انتهى –
