Dubai, UAE, 07 June 2023: e& enterprise today announced the successful implementation of its engageX solutions for Audi from Al Nabooda Automobiles to automate their customer service support over digital channels.
The deployment is in line with e& enterprise's mission to drive digital transformation for companies across industries, creating business value by designing, delivering, and operating innovative digital solutions.
By streamlining communication processes and automating customer service support operations through the integration of digital communication channels, engageX will enable Audi's goal to stand out in the market by enhancing the entire customer experience.
The integration will allow Al Nabooda Automobiles to provide a wide range of activities to its Audi customers through digital channels, such as new and used vehicle inquiries, test drive bookings, vehicle service reservations, and communication with sales or service advisors.
Miguel Angel Villalonga, CEO, e& enterprise Cloud, said: "At e& enterprise, our innovative approach and expertise in building customised multi-channel communication systems across all sectors allow us to provide cutting-edge solutions for our customers. We look forward to collaborating with Audi from Al Nabooda Automobiles on their digital transformation journey, leveraging our expertise to deliver intelligent and automated customer experiences."
K. Rajaram, CEO of Al Nabooda Automobiles, said: "We are delighted to adopt for Audi e& enterprise's engageX solution, which allows us to integrate the digital channels for a unified and hassle-free customer experience. It ensures seamless journey for our customers in sales and after-sales. It is a significant step towards our commitment to delivering exceptional customer service through innovation."
engageX solutions by e& enterprise is a leading Communications Platform as a Service (CPaaS) ecosystem that offers customised multi-channel communication to enhance customer engagement and accelerate digital transformation. The CPaaS ecosystem provides real-time capabilities for seamless customer experiences and empowers businesses to create unique customer journeys and drive success.
-End-
e& المؤسسات تدعم أعمال "أودي" من النابودة للسيارات بمنصة engageX
7 يونيو 2023، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: أعلنت e& المؤسسات اليوم عن التطبيق الناجح لمنصة engageX على المنصات الرقمية لخدمة العملاء لـ"أودي" من النابودة للسيارات، بهدف تبسيط عمليات الاتصال وأتمتتها عبر الذكاء الاصطناعي، بما يتيح لها التميز في الأسواق وتعزيز جودة تجارب العملاء في مختلف مراحلها.
ويسهم هذا التعاون في تحقيق رؤية e& المؤسسات المتمثلة في دعم التحول الرقمي للشركات والمؤسسات عبر مختلف الصناعات، والمساهمة في إضافة القيمة لأعمالها من خلال تصميم وتنفيذ أحدث الحلول الرقمية المبتكرة.
وتوفر منصة engageX مجموعة واسعة من الأنشطة عبر القنوات الرقمية مثل الاستفسار عن المركبات الجديدة والمستعملة، وحجز المواعيد لتجربة السيارات، وحجوزات صيانة المركبات، والتواصل مع مستشاري المبيعات وغيرها.
وفي هذا الإطار، قال ميغيل فيلالونجا، الرئيس التنفيذي لشركة e& enterprise cloud: "نرتكز على منهج مبتكر وخبرات طويلة تتيح لنا بناء أنظمة اتصال متعددة القنوات لمختلف القطاعات إلى جانب الحلول المتطورة لعملائنا. ونتطلع للتعاون مع "أودي" التابعة للنابودة للسيارات ودعم رحلتها للتحول الرقمي، عبر تسخير خبراتنا في تعزيز تجارب العملاء وخدمة طموحاتها في النمو المستمر".
وقال ك. راجارام، الرئيس التنفيذي لـ"شركة النابودة للسيارات": "يسعدنا اعتماد حلول engageX المقدمة من شركة e& المؤسسات، والتي تمكننا من توفير الحلول المتطورة عبر قنواتنا الرقمية لتسهم في تقديم تجربة عملاء سلسة وآمنة، مما يضمن رحلة إيجابية لعملائنا في المبيعات وكذلك خدمات ما بعد البيع. ويعكس هذا التعاون التزامنا بتقديم خدمة عملاء استثنائية قائمة على توفير أحدث الحلول الرقمية المبتكرة التي تساهم في إحداث تغيير ملموس يستجيب لتطلعات عملائنا".
-انتهى-
