e& enterprise launches engageX, a Communications Platform as a Service (CPaaS) solution
- Creates contextual and personalised conversations by integrating all communication channels into one platform
- Builds an ecosystem of partners, industry leaders and solution experts for the CPaaS market
Dubai, 23 September 2022: e& enterprise, part of e& (formerly known as Etisalat Group), today announced the launch of engageX, a growing Communications Platform as a Service (CPaaS) ecosystem that customises any end-user customer experience journey with seamless, multi-channel communications.
CPaaS enables real-time communication capabilities with a cloud-based delivery model, which helps businesses to accelerate their digital transformation programmes by enhancing and personalising customer engagement. CPaaS entirely replaces legacy infrastructure and interfaces, considered a barrier for organisations hoping to provide quality communication services.
Gartner predicts that by 2025, 95% of global enterprises will utilise API-enabled CPaaS offerings to uplevel their digital competitiveness[1]. The global CPaaS market is expected to grow by $ 10.19bn during 2022-2026, accelerating at a CAGR of 17.85 percent[2]. CPaaS solutions will witness an uptake with companies being able to add real-time communication capabilities to any pre-existing business applications by deploying application programming interfaces (APIs). These capabilities include SMS, Voice, Video and Instant messaging. The engageX solution is in line with the e& enterprise vision to help businesses and governments embrace new technology, drive real transformation and create Intelligent Value, continuously adjusting the solutions provided to best suit the customer requirements.
"We are launching engageX, our CPaaS offering, to elevate the quality of customer experience provided by enterprises and government entities in the region. engageX will elevate the CPaaS ecosystem, building on strategic partnerships with industry leaders, end-to-end professional service including developers' advocacy and consultancy," said Salvador Anglada, CEO, e& enterprise.
As part of its professional services, engageX enhances customers' user experiences by identifying the existing communication channels and then assesses, co-creates and implements a seamless Omni-channel end-user journey that is specific to each customer type. Solution consultancy and developer advocacy ensure proper customer success management, and 24x7 customer support services ensure optimal service quality.
Etisalat Group has changed its brand identity to e&, effective from 23 February 2022. Its strategy aims to accelerate growth through the creation of a resilient business model representing the Group's main business pillars. The telecoms business currently continues to be led by etisalat by e& in e &'s home market, upholding the Group's rich telecoms heritage, bolstering the strong telecoms network and maximising value for the Group's various customer segments. The telecoms business is led by existing subsidiaries for e& international in 16 countries where the Group operates, with a focus on growing an international portfolio of world-class modern digital telcos by providing the best customer experience, building world-class digital capabilities and embracing expansion opportunities. Ramping up the digital services for individual customers to elevate their digital-first lifestyle, e& life brings next-generation technologies through smart connectivity platforms in entertainment, retail and financial technology. To enable the digital transformation of governments, large-scale enterprises and corporates, e& enterprise focuses on maximising value through its end-to-end solutions in cybersecurity, cloud, Internet of Things (IoT) and Artificial Intelligence (AI). e& capital allows the Group to focus its efforts on driving new mergers and acquisitions while maximising shareholder value and strengthening global presence.
- إنشاء محادثات مخصصة عبردمج جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة
- بناء منظومة للشركاء وقادة القطاع وخبراء الحلول في سوق منصة الاتصال كخدمة (CPaaS)
دبي، 23 سبتمبر، 2022: أعلنت "e& المؤسسات" (e& enterprise) التابعة لمجموعة e& (المعروفة سابقاً باسم مجموعة اتصالات) اليوم عن إطلاقها "إنغيج إكس" (engageX)، وهي منصة متطورة من منصة الاتصال كخدمة (CPaaS) تقوم بتخصيص تجربة المستخدم النهائي بطريقة سلسة وذات قنوات اتصال متعددة.
وتتيح منصة الاتصال كخدمة (CPaaS) إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي من خلال نموذج التنفيذ المستند إلى السحابة، مما يساعد الشركات على تسريع برامج التحول الرقمي الخاصة بها من خلال تعزيز مشاركة العملاء وتخصيصها، كما تشكل حلاً بديلاً للبنية التحتية القديمة والواجهات والتي كانت تعتبر عائقا أمام الشركات التي تأمل في تقديم خدمات اتصالات عالية الجودة.
وبحسب توقعات شركة (Gartner) ستستخدم 95٪ من الشركات العالمية منصات الاتصال كخدمة (CPaaS ) بحلول عام 2025، حيث تدعم هذه الحلول واجهة برمجة التطبيقات (API) لرفع مستوى قدرتها التنافسية الرقمية[1]، كما أنه من المتوقع أن ينمو سوق منصة الاتصال كخدمة (CPaaS) العالمي بشكل متسارع بمقدار 10.19 مليار دولار خلال 2022-2026 ، بمعدل نمو سنوي قدره 17.85 %[2]. وستشهد حلول (CPaaS) المزيد من الانتشار مع قدرة الشركات على إضافة إمكانيات الاتصال في الوقت الفعلي إلى أي تطبيقات أعمال موجودة مسبقًا من خلال نشر واجهات برمجة التطبيقات (APIs). تشمل هذه الإمكانات الرسائل القصيرة والصوت والفيديو والمراسلة الفورية.
وتتماشى منصة (engageX) مع رؤية "e& المؤسسات" الرامية إلى تمكين الشركات والحكومات من تبني التكنولوجيا الجديدة، ودفع عجلة التحول الرقمي الحقيقي وإنشاء قيمة ذكية، وتعديل الحلول المقدمة باستمرار لتناسب متطلبات العملاء على أفضل وجه.
وفي هذا الإطار، قال سلفادور أنجلادا، الرئيس التنفيذي لشركة e& المؤسسات: " نطلق اليوم منصة (engageX) وهي منصة الاتصال كخدمة (CPaaS) الخاصة بنا والهادفة إلى رفع جودة تجارب عملائنا من الجهات الحكومية والشركات في المنطقة وسنعمل جاهدين من أجل الارتقاء بنظام منصة الاتصال كخدمة ( CPaaS)، من خلال الشراكات الإستراتيجية التي تجمعنا مع قادة القطاع، والخدمات المهنية الشاملة بما في ذلك المطورين والخدمات الاستشارية".
وتعمل منصة (engageX) على تعزيز تجارب المستخدم كجزء من الخدمات المهنية التي تقدمها حيث تقوم بتحديد قنوات الاتصال الحالية ثم تقييم وإنشاء وتنفيذ رحلة مستخدم سلسلة للقنوات المتعددة (Omnichannel) الخاصة بكل عميل، كما تقدم الاستشارات في مجال الحلول ودعم المطورين التي تضمن الإدارة الناجحة لتجارب العملاء، وتؤمن خدمات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجودة مثالية للخدمات.
وأطلقت مجموعة اتصالات علامتها التجارية الجديدة e& في 23 فبراير 2022 والتي تهدف من خلال استراتيجيتها إلى تسريع النمو عبر نموذج أعمال مرن يمثل قطاعات الأعمال الرئيسية للمجموعة ولا تزال أعمال الاتصالات في المجموعة تدار من قبل اتصالات الإمارات التي أطلقت هويتها المؤسسية المحدّثة تحت العلامة التجارية "اتصالات منe& " في سوقنا المحلية، ومن قبل الشركات الفرعية للعمليات الدولية " e& الدولية" ما يضمن الحفاظ على إرث المجموعة في قطاع الاتصالات، وتعزيز شبكة اتصالاتها القوية، ومضاعفة القيمة المقدمة لجميع شرائح العملاء. وللتركيز على الاستثمار التكنولوجي للعملاء، بما يرتقي بتجاربهم ويعزز نمط حياتهم، تأتي "e& الحياة"، لتجعل العالم الرقمي من الجيل التالي من الخدمات الرقمية مواكباً وملبياً لمتطلبات الحياة اليومية للعملاء، وتشمل خدمات الترفيه والبيع بالتجزئة وخدمات التنقل والتكنولوجيا المالية. ومن أجل تعزيز الاستثمار التكنولوجي للحكومات وقطاع الأعمال والمشاريع، تركز "e& المؤسسات" على زيادة القيمة التي تقدمها e& للشركات والحكومات إلى أقصى حد من خلال حلول الأمن السيبراني القوية والحوسبة السحابية وإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي، فضلاً عن خدمة المشاريع الضخمة. وستركز "e&" من خلال "e& الاستثمار" على الفرص الاستثمارية وعمليات الاستحواذ، لتعزيز حضورها عالمياً والعوائد المقدمة للمساهمين.
