11 October 2021
Customer-centric etihadcargo.com offers intuitive booking, introduces dynamic pricing, and cuts booking time to 45 seconds
Abu Dhabi, UAE – Etihad Cargo, the cargo and logistics arm of the Etihad Aviation Group, has revamped the etihadcargo.com portal to provide customers with a heightened and intuitive online experience. The new-look website includes the introduction of quicker booking processes and streamlined flows, a personalised dashboard, recommendations, and dynamic pricing.
Following customer feedback, the site also now incorporates a new dynamic map of the carrier’s global network which provides detailed information on Etihad Cargo teams and its global network outstation capabilities.
Migrating to a customer-centric platform has cut the time customers take to complete a booking from more than two minutes previously to less than 45 seconds, equating to only 12 clicks, compared 23 needed before.
New features such as requesting shipping quotes, booking ad-hoc prices which have been negotiated offline and booking shipments based on arrival timelines have been introduced to streamline the user experience. Customers will also have the ability to create and manage booking templates based on previous purchases.
“With a fresh look and feel incorporating key features requested by customers, the site’s entire user experience has been enriched to provide improved response time and functionality across customers’ booking journeys,” explained Martin Drew, SVP Sales and Cargo at Etihad Aviation Group.
Etihad Cargo’s ongoing digital investment follows soaring online trade. The carrier registered 60 per cent growth over the past year and currently received 42.4 per cent of its booking online through its own portal and aggregators.
“The digital portfolio investment builds on the success of Etihad’s Cargo’s iCargo platform and underlines the commitment to become a leading digitised air cargo carrier that constantly innovates to sharpen the overall customer service value proposition,” Drew added.
The new Etihad Cargo platform represents a larger company-wide initiative to expand its digital portfolio to streamlining services for its customers. The initiative, which began in March 2020, saw the successful launch of a mobile app that enables anywhere, any-time tracking and real-time, on-the-go access to information including flight status.
الاتحاد للشحن تعزز حضورها الرقمي من خلال تجديد موقعها الإلكتروني
موقع etihadcargo.com الجديد يرتكز على احتياجات العملاء ويوفر عملية حجز سلسة وسريعة بأسعار مدروسة خلال 45 ثانية فقط
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة – كشفت الاتحاد للشحن، ذراع عمليات الشحن والخدمات اللوجستية التابع لمجموعة الاتحاد للطيران، عن تجديد موقعها الإلكتروني etihadcargo.com، لتزويد العملاء بتجربة إلكترونية مُحسنة وسهلة. ويتيح الموقع بتصميمه الجديد سرعةً أكبر في الحجز بأسعارٍ مدروسة، بالإضافة إلى واجهة بسيطة ولوحة تحكّم مخصصة وتوصيات متنوعة.
وبناءً على ملاحظات العملاء، يشتمل الموقع على خريطةٍ حيوية وجديدة للشبكة العالمية للشركة، والتي توفّر معلومات مفصلة عن فرق العمل لدى الاتحاد للشحن وإمكانيات المحطات الخارجية ضمن شبكتها العالمية.
وتساهم المنصة الإلكترونية المتمحورة حول احتياجات العملاء في تقليص الوقت المطلوب لإتمام عملية الحجز من ما يزيد عن دقيقتين إلى 45 ثانية فقط، من خلال 12 نقرة مقارنةً بـ 23 نقرة سابقاً.
كما يوفر الموقع الجديد مزايا مبتكرة، مثل طلب عروض أسعار خدمات الشحن، وحجز أسعار مخصصة تم التفاوض عليها بشكل شخصي، وحجز الشحنات بناءً على الجداول الزمنية للوصول، وغيرها من المزايا التي ترتقي بتجربة المستخدم إلى مستوياتٍ غير مسبوقة. وستُمكّن المنصّة العملاء من إنشاء وإدارة قوالب الحجز بناءً على عمليات الشراء السابقة.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال بدر آل علي مدير تجاري أول الإمارات والشرق الأوسط وتأجير طائرات الشحن في الاتحاد للشحن: "تمكّنت الاتحاد للشحن من إثراء تجربة مستخدمي الموقع بالكامل لتحسين مدة الاستجابة وتقليص الخطوات المطلوبة، من خلال تصميمٍ ومظهرٍ جديدين وإضافة العديد من المزايا الرئيسية بناءً على متطلبات العملاء".
ويأتي استثمار الاتحاد للشحن المتواصل في عملية التحول الرقمي نتيجةً لازدهار قطاع التجارة الإلكترونية، حيث سجلت الشركة نمواً بنسبة 60% خلال العام الماضي، وتتمّ 42.4% من عمليات الحجز لديها اليوم عبر الإنترنت من خلال موقعها الخاص ومنصاتها.
وأضاف آل علي: "يعتمد الاستثمار في المحفظة الرقمية على النجاح الذي حققته منصة iCargo من الاتحاد للشحن، ما يؤكد التزامها بترسيخ مكانة رائدة في مجال التحول الرقمي بصفتها شركة نقل جوي تسعى للابتكار المتواصل لتعزيز القيمة الشاملة لخدمة العملاء".
وتُعدّ منصة الاتحاد للشحن الجديدة مبادرة ضخمة على مستوى الشركة، لتوسيع محفظتها الرقمية بهدف تبسيط الخدمات المُقدمة لعملائها. وشهدت المبادرة، التي بدأت في مارس 2020، إطلاقاً ناجحاً لتطبيق خاص بالهواتف المحمولة يتيح إمكانية تتبع الشحنات في أي مكان ووقت والوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي أثناء النقل بما في ذلك حالة الرحلة.
