Tuesday, 1 October 2019

مصر تدعم وصول سوق تجارب العملاء الرقمية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى 800 مليون دولار




رؤية مصر 2030 تدفع عجلة قطاعات النقل والإمداد والتجزئة لتعزّز التجارب وتحسّن التكاليف وقدرات التوسّع بالتحول الرقمي





الشركات المصرية ستكون قادرة على الاستماع إلى شرح من "إس إيه بي" حول كيفية الجمع بين بيانات X الخاصة بتجارب العملاء وبيانات O التشغيلية لتقديم تجارب مذهلة للعملاء
جناح "إس إيه بي" سيعرض سيارة السباق من طراز مرسيدس بنز فورميلا إي، ونموذج أولي عن تطبيق "إكسبو 2020 دبي" المحمول الخاص بذوي الهمم، والدراجات الرباعية الكهربائية من "يو بي إس" وفرنهاي"، ونموذج الحج الذكي





القاهرة، مصر، 1 أكتوبر 2019



تلعب رؤية مصر 2030 دورا هاما في دفع عجلة قطاعات النقل والإمداد والتجزئة في البلاد، مما يدعم وصول سوق حلول تجارب العملاء في الشرق الأوسط وإفريقيا إلى مستوى قياسي قدره 800 مليون دولار.



وقال الخبراء في وقت تتواصل الاستعدادات لانعقاد حدث أسبوع جيتكس للتقنية 2019، فإن الشركات من جميع الأحجام وفي كل القطاعات الرئيسة في البلاد والمنطقة تعمل على تعزيز تحولها الرقمي، مع التركيز على الاستفادة من التقنية في تعزيز تجارب الموظفين والسكان والعملاء. ونتيجة لذلك، يُتوقع أن تبلغ سوق تجارب العملاء الرقميين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مستوىً قياسياً قدره 800 مليون دولار، وفقاً لتقرير صدر حديثاً عن "مايكرو ماركت مونيتر".



ولم يعُد بإمكان الشركات الاكتفاء بتقديم المنتجات والحلول، وإنما بات مطلوباً منها كذلك تقديم تجارب معززة، لا سيما مع تبني مصر ما يُعرف باقتصاد الخبرة. ويمكن للشركات تحسين إدراكها لأفكار العملاء وعواطفهم ونواياهم من خلال دمج البيانات الخاصة بتجارب العملاء (X) وبياناتها التشغيلية (O). ونتيجة لذلك، يمكن أن تصبح الشركات "منشآت ذكية" تتمتع بمزيد من وضوح الأعمال والتركيز والمرونة.



ومن المنتظر أن تحتلّ تجارب العملاء مساحة ملحوظة خلال معرض جيتكس، أكبر حدث لتقنية المعلومات والاتصالات في الشرق الأوسط وإفريقيا وجنوب آسيا، وذلك مع تحضيرات الشركات المصرية للمشاركة في جيتكس الذي يقام تحت شعار "تضافر العقل مع اقتصاد التقنية". ومن المقرّر أن تستعرض شركة التقنية العالمية "إس إيه بي" في جيتكس 2019 مستقبل الموظف الرقمي وتجارب العملاء الرقمية، رافعة شعار "لمستقبل الأعمال مشاعر، تغييرها يساهم في تغيير الأعمال".



وبهذه المناسبة، قالت هدى منصور، العضو المنتدب لدى "إس إيه بي" في مصر: "تعمل رؤية مصر 2030 على تحفيز النموّ في مشاريع المدن الذكية والموانئ والمراكز التجارية، مما ينعكس بصورة إيجابية على قطاع النقل والخدمات اللوجستية وتجارة التجزئة التي تستثمر في التقنيات الحديثة للارتقاء بتجربة العملاء. ومع وصول سوق تجربة العملاء إلى مستويات متقدّمة، يوفّر جيتكس منصة مثالية للشركات المصرية للتعرّف على الدور الذي يلعبه الجمع بين بيانات المؤسسات وبيانات العملاء في تعزيز تجارب الموظفين والعملاء والتوسّع بالأعمال".



من جهة أخرى، سيكون بمقدور زوّار جناح "إس إيه بي" الاطلاع على معرض "إس إيه بي" الخاص بتجربة العملاء عبر نموذج "مدينة الإمكانيات"، والذي سيستعرض أثر التحول الرقمي على الأعمال والمجتمعات والبيئة، إضافة إلى عرض مباشر لسيارة EQ من مرسيدس-بنز، التي تُعدّ السيارة الأكثر إبداعًا في الفورمولا E في العالم، وعرض النموذج الأولي لتطبيق "إكسبو 2020 دبي" المحمول الخاص بذوي الهمم، وعرض نموذج الحج الذكي لإضفاء تجربة رقمية فريدة على هذه الشعيرة، وعرض لمنهجية لوجستية مستدامة من "يو بي إس" وفرنهاي"، إضافة إلى تجارب مخصصة للقطاعات المختلفة مثل الروبوتات وتجربة القهوة الرقمية والرعاية الصحية الذكية وتطبيقات بلوك تشين الخاصة بالجامعات والموانئ، وإدارة تجربة الموظفين، والرياضة الرقمية.



وسيكون بوسع الشركات الإنصات إلى ما يدور واكتساب رؤىً عملية وإحراز القدرة على تقييم تأثير الشركة من أجل تقديم تجارب لا مثيل لها، وذلك من خلال باقة تجارب العملاء C/4HANA من "إس إيه بي"، التي تدعمها Qualtrics CustomerXM.



ويمكن للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الاستفادة من حلول "إس إيه بي" العاملة في مراكز بيانات الشركة الموجودة في المنطقة، لتدير أعمالها بقدرات فورية من شأنها أن تؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين تجارب العملاء".



ويمكن زيارة "إس إيه بي" خلال معرض جيتكس في مركز دبي التجاري العالمي، في الجناح رقم B1 بالقاعة 6 بين 6 و10 أكتوبر المقبل. كما ستستضيف "إس إيه بي" في فندق ريتز كارلتون مركز دبي المالي العالمي خلال نفس الفترة حدثين هما "إس إيه بي كستمر إكسبيرينس لايف" يوم الأحد 6 أكتوبر، و إس إيه بي أريبا لايف يوم الثلاثاء 8 أكتوبر، ولأمسية مليئة بالتجارب، يمكن التسجيل للانضمام إلى فعالية "أمسية إس إيه بي للتجارب الخاصة بالمشاعر" التي ستقام في كوكا كولا أرينا يوم الثلاثاء 8 أكتوبر.



لمزيد من المعلومات يمكن زيارة مركز إس إيه بي للأخبار أو متابعة الشركة على تويتر عبر حسابيها: @SAPMENA و@sapnews.
=