17 April, 2018

Marriott International Unveils Unified Loyalty Programs With One Set of Benefits

Dubai, United Arab Emirates, April 17, 2018 – Today, Marriott International announced it will introduce one set of unified benefits across Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards and Starwood Preferred Guest (SPG) for its members in August 2018. This will create an incredibly rich hospitality loyalty program in which members will earn more points faster than under the prior programs -- on average 20% more points for every dollar spent. For the first time, members will have access to book stays and earn or redeem points among 29 participating global brands comprising 6,500 hotels in 127 countries and territories. Additionally, the Moments experiential platform is expanding, with more than 110,000 experiences in 1,000 destinations from must-see attraction tickets and tours for purchase with cash by all guests, to once-in-a-lifetime events only available to members using points, including the new bespoke Moments Liveevent series.

“We listened to the travel aspirations of our members and set our sights on unlocking the full potential of our loyalty programs,” said David Flueck, Senior Vice President of Global Loyalty, Marriott International. “We are excited to announce that this August, our members can enjoy one set of benefits across our extraordinary portfolio of hotels from iconic full and select service, to extended stay, to unique boutiques and luxury brands. We hope to inspire our members whatever their travel passion, whether it is resorts featuring overwater bungalows, peaceful secluded island settings, ski-in / ski-out mountain resorts, towering hotels with picture-worthy views or even former palaces converted into hotels.”

Beginning in August, members will be able to combine their separate Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards and SPG accounts into a single account spanning the entire loyalty portfolio. The Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards and Starwood Preferred Guest (SPG) names will continue to live on under the new set of unified benefits until a new program name is introduced in 2019.

Also beginning in August, travelers will have the ability to book stays across the entire portfolio for the first time on Marriott.com, SPG.com and the Marriott and SPG apps, or by contacting customer engagement centers.

“There are no more important customers than our loyalty members,” said Karin Timpone, Global Marketing Officer, Marriott International. “With good news for our members, we decided to announce the new benefits now and launch them as quickly as possible, so members could take full advantage. At the same time, we will continue to introduce more exclusive member experiences throughout the year on our Moments platforms.“

Achieve Elite Status and Earn Points Faster

In August, members will be able to earn and redeem across the entire portfolio of participating hotels and earn elevated benefits and elite status faster with new elite tiers. For example, earning Silver elite status after just ten nights and Gold elite status after just 25 nights will become standard in all three programs. With Platinum elite status earned after 50 nights and Platinum Premier elite status earned after 75 nights, these tiers will become easier to attain for Marriott Rewards and The Ritz-Carlton Rewards members and align with SPG’s current offering. In addition, all Platinum Premier members surpassing 100 nights and $20,000 of spend will enjoy the highest level of personalized service – the popular ambassador program – along with all the other benefits in that tier. Members who have achieved Lifetime status will continue to have their status recognized.

The breakfast offering for Platinum and Platinum Premier members will be expanded to 23 participating brands, including Courtyard, AC Hotels by Marriott, Protea and Moxy, as well as all resorts. For certain brands, members will receive free breakfast or an on-property food and beverage credit for breakfast or other dining options.

Under the unified benefits, a single points currency will be introduced. When SPG members combine their accounts in August, their points balance will triple. SPG, Marriott Rewards and The Ritz-Carlton Rewards members will all earn ten points for every dollar spent at all brands except for Residence Inn, TownePlace Suites and Element which will be five points per every dollar spent. With bonuses, elite members will earn even more for stays. In August, all members will begin earning points for food and beverage and qualifying incidentals on their folio, rather than just the room rate.

Simpler to Redeem Points

To make it easier for members to redeem points, all hotels throughout the loyalty portfolio will have no blackout dates for points redemptions. In addition, a Free Night Award chart with peak, standard and off-peak pricing will be adopted for all hotels. The chart, which will launch with standard pricing in August, will add off peak and peak in 2019.

More Mobile Features

Members will enjoy a significantly improved digital and mobile experience. When members book directly on Marriott.com, SPG.com or any of Marriott’s mobile apps, they will be able to choose from all 6,500 participating hotels, and also take advantage of exclusive member-only rates and free Wi-Fi. In addition, members will be able to check-in or check out, receive Room Ready Alerts chat directly with hotels using Mobile Requests and where available use their smartphones as their room key on all of Marriott’s mobile apps.

To learn more about program changes and benefits, please go here.

Increased Access to Unparalleled Experiences

Research shows today’s modern travelers value experiences over things. Marriott’s greatly expanded experiential offerings on Moments can be purchased with cash and do not require a hotel reservation. As an added benefit, Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards and Starwood Preferred Guest (SPG) members will earn points every time they purchase one of the new experiences. The 110,000 new Moments experiences in 1,000 destinations are in addition to the 8,000 exclusive, member experiences that only can be redeemed with points on Marriott Rewards Moments and SPG Moments. In the future, all Moments experiences will be available to be redeemed with points.

Experiences range from destination tours and day trips like shark cage diving in Gansbaai, South Africa, to once-in-a-lifetime events. These include exclusive member concerts, VIP experiences to coveted sports events like the Super Bowl and music festivals like Coachella Valley Music and Arts Festival, as well as hands-on master classes and meet & greets with some of the world’s top athletes, musicians and chefs, including among others, actor and musician Jared Leto, chef Daniel Boulud and Lewis Hamilton, the four-time Formula One™ World Champion and Mercedes-AMG Petronas Motorsport driver.

Marriott is also announcing Moments Live, a collection of premiere musical and culinary events powered by Marriott’s partnership with Universal Music Group (UMG) and its newest partnership with LITV Entertainment Group. The series kicks off with a selection of:
VIP access and exclusive performances throughout Keith Urban’s recently announced

Graffiti U World Tour.
Access to intimate, thoughtfully crafted events with superstar chefs and well-known musicians in picturesque settings.
Exclusive, VIP access to music and culinary themed events in Napa Valley, such as private festivals Live In The Vineyard and Live In The Vineyard Goes Country.

In the coming months, Marriott will provide members with information about how and when in August they can begin combining their loyalty accounts.

The information above represents a summary of the upcoming changes to Marriott’s award-winning loyalty programs and is subject to the full terms and conditions of the programs that will be available to the public at the time the changes become effective.

ماريوت الدولية تكشف النقاب عن برامج ولاء العملاء الموحدة مع مجموعة واحدة من المزايا

محفظةً استثنائية من الفنادق المتميزة ومنصة ’لحظات‘ الموسعة ومزايا معززة وأكثر ثراءً للأعضاء

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 17 أبريل 2018 - أعلنت ماريوت الدولية اليوم أنها ستطرح مجموعةً موحدةً من المزايا لأعضاء برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز- كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ (SPG) خلال شهر أغسطس 2018. ومن شأن هذا الأمر أن يسفر عن برنامج ولاء عملاء غني يتيح للأعضاء كسب المزيد من النقاط بشكل أسرع قياساً بالبرامج السابقة - أي سيحصل الأعضاء على نقاط أكثر بنسبة 20% في المتوسط لكل دولار يقومون بإنفاقه. وللمرة الأولى على الإطلاق، سيتمكن الأعضاء من حجز الإقامة وكسب أو استرداد النقاط عبر 29 علامة عالمية مشاركة في البرنامج تشتمل على 6500 فندق في 127 دولة ومنطقة حول العالم. وبالإضافة إلى ذلك، تعمل ماريوت الدولية على توسيع منصة ’لحظات ماريوت‘، مع توفيرها لأكثر من 110 ألفاً من التجارب ضمن 1000 وجهة مختلفة - من تذاكر الوجهات السياحية المميزة والجولات التي يمكن لجميع الضيوف شراؤها نقداً ووصولاً إلى الفعاليات المذهلة والفريدة التي تتوفر حصرياً للأعضاء من خلال استخدام النقاط، بما يشمل سلسلة فعاليات ’لحظات‘ الحية (Moments Live) الجديدة والمبتكرة. 

وبهذا الصدد، قال ديفيد فلويك، نائب الرئيس الأول لشؤون برامج ولاء العملاء العالمية لدى ماريوت الدولية: "لقد اطلعنا على متطلبات السفر الخاصة بالأعضاء ونحن نعتزم إطلاق العنان لكامل إمكانيات برامج ولاء العملاء لدينا". وأضاف فلويك: "يسرنا أن نعلن أنه خلال شهر أغسطس القادم سيتمكن الأعضاء من الاستمتاع بمجموعة واحدة من المزايا عبر محفظتنا الاستثنائية من الفنادق، والتي تضم طيفاً واسعاً يمتد بين خدماتنا المميزة والمتكاملة والمختارة بعناية وصولاً إلى تمديد الإقامة والتبضع من متاجر البوتيك الفريدة والعلامات التجارية الفاخرة. ونحن نأمل أن نقدم الإلهام للأعضاء بغض النظر عن تفضيلاتهم وشغفهم بالسفر، سواءً تمثل ذلك بأحد المنتجعات التي توفر مقصورات طافية على سطح المياه، أم جزيرة معزولة تنعم بالسلام والهدوء أو المنتجعات الجبلية التي توفر مساحات للتزلج على الجليد أو الفنادق الشاهقة ذات المناظر الخلابة أو حتى القصور السابقة التي تم تحويلها إلى فنادق.

وابتداءً من شهر أغسطس، سيكون الأعضاء قادرين على دمج حساباتهم المنفصلة في برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز-كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ ضمن حساب واحد يشمل كامل محفظة برامج ولاء العملاء. وسيستمر العمل بأسماء برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز-كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ بموجب مجموعة المزايا الموحدة الجديدة لغاية الكشف عن اسم البرنامج الجديد خلال عام 2019.

واعتباراً من شهر أغسطس، سيتمكن المسافرون من حجز الإقامة عبر كامل محفظة الفنادق للمرة الأولى عبر مواقع Marriott.com وSPG.com ومن خلال تطبيقات ’ماريوت‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ أو من خلال الاتصال بمراكز التفاعل مع العملاء.

وبدورها، قالت كارين تيمبون، مسؤول التسويق العالمي لدى ماريوت الدولية: "لا يوجد هناك عملاء أكثر أهمية من أعضاء البرنامج ولاء العملاء لدينا. ومع الأخبار السارة للأعضاء، لقد قررنا الإعلان عن المزايا الجديدة الآن وإطلاقها بأقصى سرعة ممكنة، بحيث يمكن للأعضاء الاستفادة منها بصورة كاملة. وفي ذات الوقت، سوف نواصل طرح المزيد من تجارب الأعضاء الحصرية على مدار العام عبر منصة ’لحظات‘".

الوصول إلى تصنيف ’النخبة‘ وكسب النقاط بصورة أسرع

خلال شهر أغسطس، سيتمكن الأعضاء من كسب واسترداد النقاط عبل كامل محفظة الفنادق المشاركة وكسب مزايا أعلى والوصول إلى حالة النخبة بصورة أسرع مع فئات النخبة الجديدة. فعلى سبيل المثال، ستصبح مسألة الوصول إلى تصنيف ’النخبة الفضية‘ بعد الإقامة لمدة عشر ليال فقط والوصول إلى تصنيف ’النخبة الذهبية‘ بعد الإقامة لمدة 25 ليلة فقط بمثابة إجراء قياسي في كل واحد من البرامج الثلاثة. هذا إلى جانب إمكانية الحصول على تصنيف ’النخبة البلاتينية‘ بعد الإقامة لمدة 50 ليلة وتصنيف ’النخبة البلاتينية الممتازة‘ بعد الإقامة لمدة 75 ليلة. وبهذا يصبح الحصول على هذه التصنيفات أكثر سهولةً بالنسبة للأعضاء في برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز- كارلتون‘ كما أنها تنسجم مع العروض الحالية لبرنامج ’ضيف ستاروود المفضل‘. وبالإضافة إلى ذلك، سيتمكن جميع أعضاء تصنيف ’النخبة البلاتينية الممتازة‘ ممن تخطت مدة إقامتهم 100 ليلة وبلغ مستوى إنفاقهم 200 ألف دولار أمريكي من الاستمتاع بأعلى مستويات الخدمة المخصصة - برنامج السفير الذي يحظى بشعبية واسعة - جنباً إلى جنب مع جميع المزايا الأخرى التي توفرها تلك الفئة. وسيستمر الأعضاء الذين حصلوا على تصنيف ’مدى الحياة‘ (Lifetime) بالاستفادة من المزايا التي توفرها.

وسيتم توسيع عروض الفطور الخاصة بتصنيف النخبة البلاتينية والنخبة البلاتينية الممتازة إلى 23 علامة فندقية مشاركة، بما يشمل ’كورتيارد‘ و’أيه سي باي ماريوت‘ و’بروتيا باي ماريوت‘ و’موكسي‘ إلى جانب جميع المنتجعات. وبالنسبة لبعض العلامات التجارية، سيحصل الأعضاء على وجبة فطور مجانية أو رصيد لتناول الفطور أو غيره من خيارات تناول الطعام ضمن المرافق التابعة للعلامة.

وبموجب مجموعة المزايا الموحدة، سيتم طرح فئة واحدة من النقاط. وعندما يقوم أعضاء برنامج ’ضيف ستاروود المفضل‘ بدمج حساباتهم في أغسطس، ستتم مضاعفة رصيد النقاط الخاص بهم بواقع ثلاثة أضعاف. وسيكسب عملاء برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز-كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ على عشر نقاط لكل دولار أمريكي يقومون بإنفاقه ضمن جميع العلامات باستثناء ’ريزيدنس إن‘ و’تاونيبالاس سويتس‘ و’إلمنت‘، حيث سيكسب الأعضاء خمس نقاط لكل دولار يقومون بإنفاقه في هذه العلامات. ومع المكافآت، سيكسب الأعضاء من فئة النخبة المزيد من النقاط مقابل الإقامة. وفي شهر أغسطس، سيبدأ جميع الأعضاء بكسب النقاط عند الإنفاق على المأكولات والمشروبات والنفقات الطارئة المؤهلة التي تتم إضافتها إلى الفاتورة، بدلاً من مجرد الإنفاق على الإقامة.

استرداد النقاط بصورة أبسط

بهدف جعل مسألة استرداد النقاط أكثر سهولةً بالنسبة للأعضاء، ستلتزم جميع الفنادق عبر محفظة برامج ولاء العملاء بعدم فرض تواريخ توقف الحجوزات على الأعضاء الذين يقومون باسترداد النقاط. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم اعتماد مخطط جائزة الليلة المجانية مع أسعار الذروة والأسعار القياسية والأسعار المطبقة خارج أوقات الذروة ضمن جميع الفنادق. وسيقوم المخطط، الذي سيتم إطلاقه وفق الأسعار القياسية خلال شهر أغسطس، بإضافة أسعار الذروة والأسعار خارج فترات الذروة خلال عام 2019.

المزيد من المزايا الرقمية الجوالة

سيتمكن الأعضاء من الاستمتاع بمجموعة محسنة بشكل كبير من التجارب الرقمية والمتنقلة. وعند إجراء الحجوزات مباشرةً عبر موقع Marriott.com أو SPG.com أو أي من تطبيقات الهواتف المحمولة الخاصة بعلامة ’ماريوت‘، سيتاح للأعضاء الاختيار من بين جميع الفنادق المشاركة والبالغ عددها 6500 فندق، بالإضافة إلى الاستفادة من الأسعار الحصرية الخاصة بالأعضاء وشبكة الإنترنت اللاسلكية المجانية. وبالإضافة إلى ذلك، سيتمكن الأعضاء من تسجيل الدخول أو المغادرة وتلقي إشعارات جهوزية الغرفة والتحدث بشكل مباشر مع الفنادق باستخدام خاصية Mobile Requests واستخدام هواتفهم الذكية كمفتاح للغرفة، حيثما كان ذلك متوفراً، عبر جميع تطبيقات الهواتف المحمولة الخاصة بعلامة ’ماريوت‘.

لمعرفة المزيد عن التغيرات الطارئة على البرنامج والمزايا، يرجى الضغط هنا.

زيادة الوصول إلى تجارب منقطعة النظير

تبين الأبحاث أن المسافرين العصريين اليوم يثمنون التجارب أكثر من الأشياء. وقامت علامة ’ماريوت‘ بتوسيع عروضها التجريبية بشكل كبير على منصة ’لحظات‘ والتي يمكن شراؤها نقداً ولا تتطلب أي حجوزات فندقية. وكميزة مضافة، سيكسب أعضاء برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز-كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ النقاط في كل مرة يقومون خلالها بشراء واحدة من التجارب الجديدة. وإلى جانب تجارب ’لحظات‘ الجديدة البالغ عددها 110 آلاف تجربة ضمن 100 وجهة مختلفة، تقدم علامة ’ماريوت‘ 8 آلاف تجربة حصرية للأعضاء والتي يمكن شراؤها فقط من خلال استرداد النقاط عبر موقعي ’لحظات مكافآت ماريوت‘ و’لحظات ضيف ستاروود المفضل‘. وفي المستقبل، ستكون جميع تجارب ’لحظات‘ متوفرةً للشراء باستخدام النقاط.

وتتراوح هذه التجارب بين الجولات السياحية في الوجهات والرحلات اليومية كالغوص في قفص أسماك القرش في جانسباي بجنوب إفريقيا، ووصولاً إلى الفعاليات الفريدة التي يتاح للمرء حضورها مرةً في العمر. وتشتمل هذه الفعاليات على الحفلات الموسيقية الحصرية للأعضاء وتجارب كبار الشخصيات والفعاليات الرياضية الهامة وعالية الشعبية كنهائي دوري كرة القدم الأمريكية ’السوبر بول‘ والمهرجانات الموسيقية كمهرجان وادي كوتشيلا للموسيقى والفنون، فضلاً عن الفصول الدراسية العملية ولقاء بعض من أبرز الرياضيين والموسيقيين والطهاة في العالم، بما يشمل الممثل والموسيقي جاريد ليتو والطاهي دانييل بولود ولويس هاملتون، الفائز ببطولة العالم لسيارات فورمولا 1 أربع مرات وسائق فريق ’مرسيدس - أيه إم جي بتروناس موتورسبورت‘.

وبالإضافة إلى ذلك، أعلنت ماريوت عن إطلاق فعاليات ’لحظات‘ الحية Moments Live، وهي مجموعة من أبرز فعاليات الموسيقى وفنون الطهي التي تحظى بالدعم من خلال الشراكة التي أبرمتها ماريوت مع ’مجموعة يونيفرسال الموسيقية‘ (UMG) والشراكة التي أبرمتها مؤخراً مع مجموعة ’إل آي تي في إنترتينمنت جروب‘. وتستهل هذه السلسلة نشاطها مع مجموعة التجارب التالية:

بطاقة دخول لكبار الشخصيات وإمكانية مشاهدة العروض الحصرية خلال جولة كيث أوربان العالمية التي أعلن عنها مؤخراً لإطلاق ألبوم Graffiti U.

إمكانية حضور فعاليات مميزة ومصممة بعناية مع أبرز الطهاة وأشهر الموسيقيين وسط بيئات خلابة.

دخول حصري لكبار الشخصيات إلى فعاليات الموسيقى والطهي في ’نابا فالي‘، كالمهرجانات الخاصة من أمثال ’لايف إن ذا فينيارد‘ (Live In The Vineyard) و’لايف إن ذا فينيارد جوز كاونتري‘ (Live In The Vineyard Goes Country).

وخلال الأشهر القادمة، ستقوم ماريوت بتزويد الأعضاء بالمعلومات حول كيفية وتوقيت البدء بدمج حسابات ولاء العملاء الخاصة بهم خلال شهر أغسطس.

وتمثّل المعلومات الواردة أعلاه ملخصاً للتغييرات المرتقبة على برامج ولاء العملاء الخاصة بعلامة ’ماريوت‘ والحاصلة على العديد الجوائز وهي خاضعة للشروط والأحكام الكاملة الخاصة بالبرنامج والتي ستكون متاحةً أمام ضيوف العلامة في الوقت الذي تصبح فيه التغييرات سارية المفعول.