Monday, 10 July 2017

Huawei Inaugurates its Customer Service Center in Beirut

First Flagship Centre in Levant Region

Beirut, July 7, 2017 – Huawei Consumer Business Group held an opening ceremony for its first customer service center in Beirut.  Located in the busy and vibrant Sin El Fil, Mirna Chalouhi Street, facing Freeway center, the groundbreaking center will provide customer service and technical support for all Huawei consumers. The milestone inauguration was attended by Huawei executives, Huawei partners and members of the press.

Exclusively accommodating Huawei customers, the new interdependent customer service center resumes the brand’s duty to its customers and their needs. It also displays Huawei’s continued commitment to the Lebanese market and the brand’s strategic expansion plans within the market at large. With this inauguration, Huawei would have over 2,300 service centers covering 96 countries including China and Japan and countries in Europe, Asia Pacific, Middle East, Africa and Latin America, with over 650 direct service stores.

“Lebanon is a country that understands the customers’ needs whether in sales or aftersales services, thus we decided to introduce the flagship service center to the Levant Region from Beirut. With the support of our partners we will be able to answer the increasing customer base of Huawei devices in Lebanon.” said Rex Liu, President of the Consumer Business Group Levant Region. ”We are confident that our Service center will set new levels in providing the best brand experience as per Huawei’s global standards in sales and service”.

Customers will be able to use the rest area while an engineer repairs their phones. This area is equipped with a phone charging point, free wi-fi and computers for customers use.

In addition to the excellent technical support, Huawei flagship store offers its customers a full experience – from free consultation on new Huawei products to configuring devices – in addition to accessories and the opportunity to test the latest features in the demo area. This one-stop-shop service center will feature numerous special offers such as Pre-Sales Consulting Services, the Huawei Exclusive Application, Mobile Phone Maintenance Service, Postal Repair Service, Mobile Phone Broken-Screen Service, VIP Member Service, Extended Warranty Services, and Trade Phone Service.

The opening of the Customer Service Center comes on the back of an impressive year for Huawei reporting a breakthrough growth during the first quarter of 2017 in many countries. Its smartphone shipments increased by over 50% year-on-year in 52 countries, 32 of which saw growth of over 100%. In China and Europe, HUAWEI smartphone shipments maintained robust growth of 20% and 15% respectively. Meanwhile, in Southeast Asia and the South Pacific, smartphone shipments increase over 70%. Huawei’s shipped 34.55 million Smartphones, this amount to a year-on-year increase of 21.6%.

During the opening week -from July 6th till 14th, Huawei will offer a gift to the first 60 customers to purchase a Huawei device from the center and a 30% discount on repairs on Huawei devices out of warranty. The center is open for customers from Monday till Friday (9:00AM- 5:30PM) and on Saturday (9:00AM till 1:00PM). Customers can also connect with the Huawei team on the hotline number 1279.

أولى مراكزها الرائدة في منطقة المشرق العربي
شركة "هواوي" تفتتح مركزها لخدمة الزبائن في بيروت

بيروت، في 7 تموز 2017: افتتحت مجموعة "هواوي" لأعمال المستهلكين أوّل مركز لخدمة الزبائن في بيروت. وسيوفّر هذا المركز الرائد الواقع في منطقة سن الفيل النابضة بالحياة في شارع ميرنا الشالوحي مقابل مركز Freeway، الدعم التقني وخدمة الزبائن لجميع مستخدمي منتجات "هواوي". وحضر حفل الافتتاح كبار مسؤولي شركة "هواوي" وشركائها إلى جانب حشد من الإعلاميين والمدوّنين.

وتندرج هذه الخطوة في إطار التزام العلامة التجارية تجاه زبائنها في لبنان، حيث تم تصميم مركز خدمة الزبائن خصيصاً لتلبية احتياجات مستخدمي منتجات "هواوي" حصرياً. فافتتاح هذا المركز هو دليل جديد على التزام "هواوي" بالأسواق اللبنانية كجزء من خطّتها الاستراتيجية للتوسّع في مختلف مناطقه. ومع هذه الإضافة، باتت "هواوي" تغطّي خدمات الزبائن في 96 دولة حول العالم منها الصين، واليابان، وأوروبا، وآسيا والمحيط الهادئ، والشرق الأوسط، وأفريقيا، وأميركا اللاتينية عبر 2300 مركز خدمات منها 650 مركزاً للخدمة المباشرة.

وحول الموضوع، قال  رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في المشرق ريكس ليو: "ما يميّز لبنان عن سائر البلدان هو أنه يفهم احتياجات الزبائن سواء لجهة المبيعات أو خدمات ما بعد البيع. لذا، قرّرنا إطلاق مركز خدمتنا الرائد لمنطقة الشرق الأوسط من العاصمة بيروت. وبفضل تعاوننا مع عدة شركاء، سنتمكّن من تقديم الدعم لقاعدة زبائننا المتنامية في لبنان. ونحن على ثقة أن مركز خدمة "هواوي" الذي نفتتحه اليوم سيرسّخ معايير جديدة على مستوى المبيعات وخدمة الزبائن ورضاهم".

تجدر الإشارة أنه تمت إضافة غرفة للإنتظار داخل المركز يمكن للمستخدمين الإسترخاء فيها بينما يقوم المهندس التقني بإصلاح أجهزتهم. كما تم تجهيز هذه الغرفة بمحطة لشحن الهواتف، وخدمة "واي-فاي" مجانية وأجهزة كمبيوتر متاحة لإستخدام الزبائن.

وفضلاً عن الدعم التقني الممتاز، يقدّم متجر "هواوي" الرائد تجربة متكاملة لزبائنه - من الإستشارة المجانية حول منتجات "هواوي" الجديدة وصولاً إلى إعداد الأجهزة مروراً بالأكسسوارات - إضافة إلى فرصة اختبار أحدث مزايا المنتجات المختلفة في المنطقة التجريبية. كما سيقدّم هذا المتجر عدّة خدمات في محطّة واحدة منها الاستشارية لمرحلة ما قبل البيع، وتطبيق "هواوي" الحصري، وخدمة صيانة الهواتف الخلوية، وخدمة إصلاح البريد، وخدمة إصلاح الشاشات المكسورة للهواتف الخلوية، وخدمة الشخصيات المرموقة، وخدمات الكفالة الممدّدة وخدمة التبادل التجاري.

ويأتي افتتاح مركز خدمة الزبائن بعد النمو المطّرد الذي شهدته شركة "هواوي" خلال الربع الأول من العام 2017 في عدّة بلدان، حيث ارتفع معدل شحنات الهواتف الذكية بنسبة فاقت 50% مقارنة بالعام الماضي في 52 دولة، منها 32 دولة سجّلت فيها نمواً تجاوز نسبة 100%. وحافظت الشركة على معدل نمو شحناتها القوي بنسبة 20% في الصين و15% في الأسواق الأوروبية. بينما ارتفع معدل شحنات  الهواتف الذكية بنسبة فاقت 70% في أسواق جنوب شرق اّسيا وأسواق جنوب المحيط الهادئ، حيث شحنت "هواوي" 34.55 مليون هاتف ذكي، ما يمثل ارتفاعاً بنسبة 21.6% مقارنة بالعام الماضي.

وستقدم "هواوي" خلال الأسبوع الافتتاحي هدية لأول 60 زائر لمركز خدمة الزبائن يقوم بمشترياته من 6 إلى 14 تموز، إضافة إلى حسم بنسبة 30٪ على عمليات التصليح لهواتف "هواوي" التي انتهت صلاحية كفالتها. يستقبل المركز الزبائن من الإثنين حتى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:30 مساءً، ويوم السبت من 9:00 صباحاً حتى 1:00 بعد الظهر. كما يمكن للزبائن الاتصال بفريق "هواوي" عبر الخط الساخن 1279.


=